Il se peut que tu aies déjà eu besoin de rédiger une lettre professionnelle et que la conception de celle-ci ait été un peu difficile pour toi. Dans ce parcours, tu trouveras les meilleures techniques de rédaction pour disposer une lettre professionnelle de qualité que tu pourras utiliser plus tard dans une entreprise.
En principe, pour rédiger une lettre professionnelle, il suffit de respecter le bon format. C'est indispensable pour montrer ton professionnalisme à tes collaborateurs et au partenaire de l'entreprise dans laquelle tu travailles, notamment dans le domaine commercial. Sur ce, dans ce parcours, tu apprendras à soigner ton écriture en ayant une lettre professionnelle au bon format.
Malgré la réalité actuelle du style de communication dans le monde des affaires, qui se fait principalement par e-mail, il existe encore de nombreuses situations où une lettre professionnelle est la méthode de correspondance privilégiée. En effet, lors de la rédaction d'une lettre professionnelle, le message doit toujours être adressé de manière polie. Le contenu de la lettre doit également être bref et très professionnel.
Ainsi, dans les modules suivants, nous allons te montrer ce qu'est une lettre professionnelle. Tu apprendras comment la rédiger et quand tu dois la rédiger. Enfin, tu trouveras les détails à travers les différents exemples dans tous les modules que nous présentons ci-dessous. 
<ul>
<li>Découvrir les différentes sortes de lettres dans une entreprise </li>
<li>Retenir les formulations les plus adéquates dans la rédaction de lettre commerciale </li>
<li>Découvrir l’importance des lettres et courriels dans l’administration d’une entreprise </li>
<li>Rédiger un courriel pour les affaires commerciales </li>
<li>Respecter l’identité de son entreprise durant la rédaction d’une lettre</li>
</ul>

Maîtrise les écrits professionnels de qualité au sein d’une entreprise

Avec la multiplication des centres d’appel ces dix dernières années, l’accès à un emploi pour les jeunes est devenu plus facile même sans expérience professionnelle. Malgré certains préjugés sur les métiers du call center auparavant, de plus en plus de personnes sont séduites et décident d’en faire leur métier. En te rendant sur les sites de recrutement et sur les pages des centres d’appel, tu seras surpris de la recherche constante d’agents : téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur, rédacteur web, assistant virtuel, développeurs, superviseurs, etc.
Si l’on ne parlait que des téléopérateurs en tout genre, décider de recourir à leurs services est un moyen pour les entreprises de réduire leurs dépenses tout en améliorant d’une manière significative la qualité de service.
Quant à l’agent, souvent aucun diplôme universitaire élevé n’est requis si ce n’est qu’une maîtrise de la langue parlée. Pourtant, le métier est assez bien rémunéré. Travaillant au téléphone, un téléopérateur aura à faire preuve d’une grande capacité d’écoute, de conviction, d’empathie et de réactivité. Sous tous ces aspects, il est donc important d’avoir un excellent niveau linguistique. Et encore plus, si tu es capable de parler deux langues à la fois. De telles compétences te permettent de gagner beaucoup plus, d’être plus sollicité et t’ouvriront bien des portes.
C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de consacrer tout un parcours afin que n’importe qui puisse devenir téléopérateur bilingue francophone et anglophone. À la différence des cours de langue standards, tous les aspects de la langue seront orientés directement vers le métier. Tu auras à disposition, un support textuel optimisé, des illustrations, des vidéos, des exercices, un forum de partage et un quiz à chaque fin de cours.
Au terme de ton apprentissage, tu obtiendras une certification que tu peux arborer fièrement sur ton CV et partager avec tes collaborateurs et employeurs potentiels. Bien au-delà d’une simple formation, suivre un de nos cours marque ton entrée dans la communauté SKIILLZ qui t’accompagnera tout au long de ta carrière professionnelle. Et surtout une grande opportunité pour toi d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.

Les meilleurs cours de langue pour devenir téléopérateur bilingue

Même avec l’évolution à grands pas du domaine de la technologie, la communication interentreprises, entre les entreprises et ses clients, ses employées, ou ses partenaires externes ne se limite pas à la communication digitale. Les lettres physiques tiennent toujours une grande place et sa valeur reste très élevée, bien qu’à l’ère du numérique, nous puissions maintenant signer numériquement les documents administratifs. Les lettres commerciales jouent des rôles importants dans la communication et relation d’une entreprise avec ses clients et toutes ses parties prenantes. C’est même une stratégie essentielle dans la vente et les relations clients. 
Dans tous les cas, physique ou numérique, une Business Letter est différente des lettres que nous échangeons avec nos amis et familles locaux ou à l’étranger, et encore moins comme les messages instantanés sur les réseaux sociaux ou les SMS via mobile. Ces différences portent sur les deux, fond et forme. Une Business Letter a donc des caractéristiques spécifiques propres à elle et suis des règles (à bien respecter) que tu dois maitriser tant que tu restes dans le monde professionnel pour ne pas boiter ta communication, voire dégrader ta relation professionnelle ou celle de l’entreprise que tu représentes. 
Ne panique pas, ce cours est ta solution. Il regroupe les connaissances nécessaires que tu en as besoin pour bien rédiger ta lettre commerciale en anglais en toute simplicité et tranquillité. Il t’offre gratuitement des Top Tips qui vont booster ta rédaction en efficacité et que tu aimerais savoir.

Rédiger une lettre commerciale en anglais comme un pro

Connaître la grammaire d’une langue anglaise nous permet de construire des phrases qui ont un sens que les autres comprennent clairement. Cela englobe la structure et la construction des deux : mots et phrase où leur sens en découle. En d’autres termes, le sens d’un mot ou phrase varie selon sa structure, sa forme et son utilisation. En outre, il faut aussi penser à bien lier ses idées et éviter trop de réplétion qui éventuellement alourdit considérablement l’échange et la communication. Certes, il est capital d’apprendre beaucoup de vocabulaire anglais si nous voulons parler couramment cette langue, mais il ne faut en aucun cas se passer des bases de la grammaire pour bien démarrer, appréhender et de s’exprimer correctement en anglais.
Dans cette troisième partie du cours, tu apprendras à utiliser trois autres points grammaticaux importants pour le métier de téléopérateur, à savoir, la forme V-ING, la nuance entre l’emploi de « it’s » et « that’s », et cinq connecteurs fréquemment utilisés en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.
En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les trois points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.
D’une manière générale, ce cours est indépendant des deux premières parties et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de suivre les parties précédentes (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et pour avoir des expériences d’apprentissage optimales. Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center &#8211; partie 3

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center - partie 3

La grammaire est l’art de parler et d’écrire correctement. « Correctement » veut dire sans fautes et sans dérapage langagier. Il vaut mieux avoir une rédaction et conversation professionnelle simple, sans fautes que celle stylée, mais handicapée par des erreurs évitables qui peuvent créer des malentendus ou entraîner un manque de politesse. Le domaine du call center est particulièrement sensible à ce genre d’erreurs du fait de sa proximité avec les clients.
Dans cette seconde partie du cours, tu apprendras à utiliser deux grands points grammaticaux très utilisés dans le contexte du call center, à savoir, les modaux et l’impératif en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.
En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les deux points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.
D’une manière générale, ce cours est indépendant de la première partie et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de commencer par la première partie (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et d’avoir une expérience d’apprentissage optimale. Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center — partie 2

Dans le monde professionnel, l’anglais est la langue officielle des affaires et la première langue de beaucoup de domaines clés de notre époque comme le commerce, la technologie et la science. En plus, c'est l'une des langues la plus parlée au monde (165 pays) et la plus utilisée sur internet où 80% des données que nous y trouvons sont en anglais.
Bien maîtriser la grammaire anglaise est essentiel pour tout travail professionnel incluant intégralement ou partiellement la langue anglaise, en particulier, le métier du téléopérateur qui est très proche du client; et cela ne consiste pas seulement à donner de bonne impression mais aussi bien comprendre son interlocuteur et bien transmettre son message à son lecteur. À ce niveau, les fautes de grammaire peuvent affecter considérablement la qualité du service, et par conséquent, peuvent nuire à l'image de l’agent voire la réputation de l’entreprise concernée.
Dans ce contexte et pour commencer, il est donc impératif de connaître les bases et les savoir bien utiliser à des situations réelles et pertinentes à notre vie professionnelle puis les approfondir et perfectionner progressivement. Dans cette première partie du cours, tu apprendras à utiliser trois points grammaticaux importants dans des situations pertinentes et authentiques du monde du Call Center, à savoir, les articles, le singulier et le pluriel ainsi que l’adverbe en anglais. Tu seras immergé: (1) dans un environnement d’apprentissage favorisant l’acquisition des connaissances, et (2) dans une expérience d’apprentissage pleine d’exemples concrets, d’explications concises et faciles à comprendre, de traductions claires et précises en français et d’exercices pratiques à la fin de chaque section. À la fin de ce cours, tu auras un quiz en guise d'évaluation et de validation de tes compétences.
Tu es déjà un agent du call center ou tu souhaites devenir un ou tu veux tout simplement améliorer ta compétence grammaticale en anglais, en terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les trois points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center &#8211; partie 1

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center - partie 1

Comme les centres d’appels sont devenus une source importante d’emploi, tu as la possibilité de concilier étude et activité professionnelle pour gagner un revenu.
Si tu as une maîtrise de base de l’anglais et/ou tu possèdes le niveau B1 et que tu souhaites atteindre le niveau B2 ou même envisages d’apprendre l’anglais pour travailler en tant que téléopérateur, suivre cette formation est la meilleure des options.
L’un des conseils pour travailler dans un centre d’appel en anglais est de te familiariser avec les phrases les plus courantes.
C’est justement pour cela que nous avons conçu dans ce cours « order of events » ou l’ordre des évènements en français.
Dans le cours, nous avons pris comme exemple, l’histoire d’Amber et la création de sa propre entreprise. Tu apercevras pendant la lecture, la grammaire, le langage utilisé ainsi que l’adoption du past perfect.
Analyser son organisation est donc important pour comprendre un récit. De ce fait, « order of events » a pour but de structurer chronologiquement chaque évènement.
L’histoire d’Amber sera racontée en Anglais, mais pour te faciliter la compréhension, nous t’avons mis une traduction en français.
Tu apprendras également à écrire une « FORMAL LETTER », en français, une lettre formelle.
La lettre formelle est utilisée pour s’adresser à une personne importante, souvent avec une fonction officielle.
Dans cette partie, nous avons pris l’exemple de lettre qu’ont écrit les parents de Jane à son école. Pendant ta lecture, nous t’invitons à identifier les mots et formulations nécessaires.
Pour terminer le cours, nous te proposerons quelques expressions pour prendre une décision.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 2

Si les langues existent, c’est parce qu’elles sont un moyen de véhiculer ses idées aux autres, de s’exprimer et de donner son avis.
Connaître une langue et communiquer dans cette langue sont deux choses complètement différentes. Pour communiquer correctement, il faut connaître les expressions usuelles ainsi que posséder suffisamment de vocabulaire.
Être capable de construire des idées et de parler couramment l'anglais seront essentiels pour atteindre le but ultime, à savoir, la transmission des idées.
Quelques fois, certains sujets sont difficiles à débattre. Aussi faut-il être extrêmement prudent pour éviter que le débat tourne court. La façon de parler et l’attitude qu’on adopte joue grandement et dépendent de qui on a à faire.
Pour t’aider à communiquer facilement et aisément en anglais, nous t’avons préparé quelques extraits de conversations composées des expressions (accord, désaccord) courantes pour exprimer ton opinion en anglais.
Aussi, l’anglais est l’une des langues les plus parlées dans le monde, il est particulièrement plébiscité dans le monde des affaires. C’est pourquoi il est important de maîtriser à la lettre certaines phrases et expressions afin de pouvoir renvoyer une bonne image professionnelle.
Dans ce cours, nous te livrons, mieux que des vocabulaires essentiels, des exemples de scripts téléphoniques à utiliser dans telle ou telle situation.
Cette partie du cours a pour but de revoir comment répondre un message téléphonique en anglais, on t’appelle, que vas-tu répondre ? Cette leçon peut être utile pour être utile en entreprise, mais aussi dans la vie quotidienne, pour prendre un message, fixer un rendez-vous ou faire patienter quelqu’un.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 4

Comme beaucoup de passionnés de langues le savent, le niveau B2 est le niveau minimum dont tu as besoin pour communiquer sans effort à l'oral et à l'écrit. Plus précisément, pour l'anglais en particulier, c'est le niveau B2 d'anglais qui décrit les utilisateurs indépendants de la langue. Autrement dit, en ayant ce niveau, il te sera déjà facile d'entamer une discussion avec des anglophones.
En parlant d’expression orale, il existe de nombreux domaines dans lesquels tu peux opérer en utilisant la langue anglaise, notamment dans le monde des affaires dans lequel différents styles de publicité prévalent. En effet, beaucoup d'expressions et de vocabulaire peuvent être appliqués dans le monde de la publicité. Nous te guiderons dans ce cours afin que tu comprennes ce qu'est la publicité, ainsi que sa pratique en anglais pour atteindre le niveau B2 de téléopérateur.
Le monde des métiers de téléopérateur requiert fortement des compétences dans le monde de la publicité pour atteindre un objectif précis. De plus, le marketing et la publicité sont vraiment un enjeu dans la pratique de ces métiers.
Fondamentalement, la publicité est une industrie utilisée pour attirer l'attention du public sur quelque chose, généralement un produit ou un service. Il s’agit d’un moyen de communication par lequel un produit, une marque ou un service est promu auprès d'un public afin de susciter l'intérêt, l'engagement et les ventes. Les publicités se présentent sous de nombreuses formes, notamment du texte, des images, des vidéos et d'autres formes qui peuvent devenir un élément clé du développement commercial.
Ainsi, l'usage de la langue est pleinement impliqué dans le monde des affaires, notamment lorsqu'il s'agit des emplois de téléopérateur. Il est important d'avoir les connaissances nécessaires en anglais pour travailler dans le domaine de la publicité. C'est pourquoi nous sommes là pour te guider dans leur application. Les publicités sont une méthode garantie pour atteindre un public. En créant une annonce engageante avec un niveau d'anglais B2, les annonces peuvent avoir un impact immédiat sur les affaires.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 5

Tu as passé avec succès les niveaux de base en l’anglais et as atteint le premier niveau intermédiaire ? Congratulations ! Cela signifie que tu es passé de zéro à la capacité de communiquer de manière indépendante en anglais.
Si tu as pu partir de zéro pour évoluer en anglais de A1 à A2 et que tu es maintenant au niveau B1, pourquoi t’arrêter en si bon chemin.
Atteindre le niveau B2 en anglais est celui qui te permettra de parler de presque tous les sujets de manières plus fluide, de comprendre la plupart de ce que tu entends et lis et même de travailler en anglais. Ça semble bien non ? Pour continuer sur cette lancée, voici dans ce cours de quoi t’y motiver. So ; let’s go.
Pour atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur, connaître « discours markers » te sera nécessaire.
Tout d’abord, le « discourse markers » ou marqueurs discursifs désignent généralement des éléments de la langue qui sont morphologiquement invariables, ne contribuent pas au contenu propositionnel des énoncés et appartiennent à diverses classes grammaticales.
Ils agissent en quelque sorte comme des connecteurs dans le discours et apparaissent pour la plupart du temps dans le registre informel.
Ils ne sont pas enseignés explicitement au sein de la classe de langue. C’est la raison pour laquelle nous avons conçu ce cours pour toi.
Malgré les éventails de choix des discourse markers, nous te faciliterons la compréhension de ce cours à travers des dialogues avec des différents cas pratiques. Nous expliquerons également les raisons de son emploi dans chaque dialogue.
Ce cours à pour objectif de te familiariser avec l’utilisation des marqueurs discursifs dans ta conversation avec tes clients.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 1

Dans différents cas du métier de téléopérateur, divers outils se mettent à disposition de l’agent afin d’assurer au mieux ses missions.
En ce sens, parmi ces outils figurent les scripts et les fiches contact permettant d’orienter chaque prise ou émission d’appel.
Ces outils constituent à un pourcentage majoritaire les principaux leviers de réussite d’un appel entrant mais surtout sortant.
Toutefois, qui dit outil dit concepteur. Les scripts et les fiches contact ne font pas un avec le métier de téléopérateur. Au contraire, ce sont des outils qui nécessitent l’intervention de ce dernier.
Comme il s‘agit d’outils à support essentiellement écrit, le téléopérateur est appelé donc à en être l’auteur. Ainsi, il peut se permettre d’ajuster le contenu selon ses besoins en missions et ses préférences.
Donc malgré l’aspect oral que représente le métier de téléopérateur auprès d’un grand nombre d’audience, certaines tâches qui s’y rapportent requièrent tout de même l’appel à une compétence en rédaction.
En effet, ces tâches s'assurent non seulement avec une simple capacité de rédaction mais demande également la maîtrise d’un certain nombre de points régissant l’écrit selon le type requis par les missions.
Notamment, un téléopérateur se doit par exemple de renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel qu’il aura passé ou reçu.
Ou encore, le téléopérateur s’appuie d’une fiche contact ou guide de téléprospection dans le cadre d’une mission donnée.
Cette dernière voit l'intervention du téléopérateur dans sa rédaction afin d’être mise à jour continuellement. 
Ainsi, la question de suivi de prospects et de clients s’effectue de manière optimale.
Encore faut-il que dans l’assurance d’une mission, tout téléopérateur, surtout ceux qui débutent ou commencent à peine à exercer le métier auront sûrement besoin d’un script.
Dans certaines structures, le script est délivré par un chef ou un responsable formation afin d’uniformiser tout discours commercial portant sur un seul service ou produit.
Mais une fois à disposition du téléopérateur, il peut très bien personnaliser son script selon ses préférences sans pour autant sortir du cadre matrice du message à transmettre. C’est dans cette perspective que le savoir rédiger prend une place importante dans le métier de téléopérateur.
D’ailleurs, depuis que les communications digitales ont atteint leur apogée, le métier de téléopérateur pourrait aussi très bien s’effectuer par écrit : par la messagerie écrite ou par le mail.
Et là encore, l’usage de la langue à l’écrit doit être maîtrisé confortablement avec une orthographe et une grammaire irréprochable.
Mais sans pour autant être perfectionniste, cette formation offre un contenu adapté au niveau B1.
Effectivement, maîtriser les règles qui régissent le français à l’écrit demeure une compétence restreinte. Cependant, cela ne veut pas dire que c’est inaccessible.
Cette formation t’offre l’opportunité de faire partie des rares téléconseillers qui savent appréhender la langue à l’écrit. Et par conséquent, mettre cette compétence écrite au service du métier de téléopérateur.

Français- B1 pour téléopérateur Production écrite

Français- B1 pour téléopérateur: Production écrite

Le métier de téléopérateur est un des métiers les plus recherchés actuellement. En effet, nombreuses sont les offres d’emploi qui inondent la toile en ce sens. Toutefois, les critères de recrutement demeurent très rigoureux sur pas mal de sites et de plateformes.
Parmi les critères figure la capacité à parler une langue de manière fluide et courante jusqu’à ne pas en laisser un accent trahir la maîtrise.
Ainsi, pour satisfaire ces besoins, la compétence orale de la langue est donc très prisée et exigée afin d’exercer ce métier.
Par conséquent, téléopérateur que tu voudrais être, il faut donc travailler la dimension orale de la langue, qui est essentiellement mise en évidence dans l’assurance de tes missions.
Il faut savoir que la réussite d’un métier au téléphone dépend de plusieurs facteurs. Il faudra surtout être disponible à parler et à motiver certaines pratiques de la langue à l’oral.
Ce métier exige donc une certaine flexibilité que ce soit par rapport à la maîtrise de la langue ou par rapport à des postures à adopter au téléphone.
La partie orale occupe une place importante dans l’assurance des missions de téléopérateur.
Nombreux paramètres demeurent, en ce sens, à prendre en compte.
En effet, il ne s’agira pas uniquement à ce moment-là d'une écoute active. Il est question nettement de production de discours où se mettent à l'épreuve du rythme verbal régulier et correct, un ton poli, une élocution très bonne et bien sûr tout ça en respectant un bon timing.
Ainsi, selon les situations, les cas et aussi les divers profils des clients et de prospects, le téléopérateur aura à jouer plusieurs rôles dans son expression.
Aussi, il faudrait faire attention aux réactions et aux réponses à fournir. De par ce qui précède, le métier de téléopérateur, qui demande donc une permanente prise de parole au téléphone.
Ce qui fait que ce n’est pas un métier qui se réalise facilement. Mais ce n’est pas non plus un métier difficile car nombreuses sont les formations aussi bien en langue qu’en téléphone.
Cette formation, quant-à elle, se démarque de son authenticité à rallier langue et téléphone dans un module de formation.
A noter que pour être apte à assurer le métier et satisfaire les exigences, il faut un niveau intermédiaire B1.
Aussi, les pages de ce cours t'incitent à t’entrainer à t’exprimer en français en appréhendant plusieurs situations possibles d’une transaction au téléphone. Et ce, dans le cadre du métier de téléopérateur que ce soit en appel entrant ou en appel sortant.

Français- B1 pour téléopérateur Production orale

Français- B1 pour téléopérateur : Production orale

Langues

La maîtrise de la langue constitue un levier de taille quant à la mise en œuvre des missions et des responsabilités qui incombent à un professionnel du téléservice.
Le métier de téléopérateur tel qu’il est connu est sujet de divers enjeux. Plusieurs professionnels exerçant le métier se heurtent à plus d’un blocage dans chaque recoin des missions.
Les difficultés en ce sens se ressentent surtout au niveau des différentes étapes d’une entrevue. Notamment, celles-ci concernent en majeure partie la phase d’argumentation.
En effet, le client au bout du fil étant un être humain doté de sens et de raison, le faire adhérer à un intérêt en particulier demeure problématique.
Les enjeux restent d’ordre technique, mais également à traits humains. Nous savons très bien qu’il n’est pas facile de convaincre quelqu’un de partager les mêmes pensées et/ou valeurs que nous.
D’un côté, le problème lié à un ancrage négatif de la prospection commerciale rend les clients méfiants et sur leur garde en permanence. Il s’agit là d’un grand cap à franchir et un problème à soulever à tout prix.
D’un autre côté, la présence d’une multitude de techniques d’argumentation sur Internet vient amplifier les difficultés en apportant l’embarras du choix.
Souvent, il est difficile d’opter pour les bonnes techniques quand plusieurs s’offrent à nous. D’autant plus que la plupart du temps, nombreux sont ceux qui tombent dans la routine et dans la banalité des stratégies qu’ils adoptent.
Et c’est là qu’il faut faire preuve de vigilance et opter pour les bons filtres quant au tri des méthodes et approches à piloter dans l’argumentation.
A priori dans cette formation, nous nous sommes basés sur deux grands critères qui ont été l’objet d’une analyse approfondie.
En l’occurrence, le contenu de ce cours opte pour la prise en compte du trait humain et le raisonnement dans le choix d’approches.
De ce fait, les approches qui arborent cette formation mettent en évidence la méthode 4 C. Il s’agit entre autres d’une technique de communication qui prend en compte chaque étape d’une situation d’énonciation.
En ce sens, la méthode 4C demande un certain niveau de maîtrise de la langue afin de pouvoir générer les résultats escomptés.
Dans cette formation, tu mettras ton niveau C1 en application en parallèle avec les objectifs exigés par le métier de téléopérateur en articulant la méthode 4C aux exigences dudit métier.

Français C1 pour téléopérateur Méthode 4C

Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C

Maîtriser la langue française peut être une nécessité ou un désir, selon ta situation. La vraie maîtrise, dont il est question, se manifeste par la maîtrise de toute la structure de la langue, appréhendée à l’oral et à l’écrit pour faire face à des problèmes situationnels. Le niveau C1 de français, c’est d’être un utilisateur expérimenté de toutes ses connaissances. Plus explicitement, ses connaissances parlent de comprendre des textes longs et exigeants et saisir des significations implicites, de s'exprimer spontanément et couramment sans trop devoir chercher ses mots.
En effet, on a tendance à penser qu’en étudiant le français jusqu’à un solide niveau B1 et frôlant le niveau B2, on a parcouru la partie la plus difficile du chemin. Et puis quelle bonne nouvelle ! Tu as gravi le sommet des exceptions de la conjugaison au présent de l’indicatif, tu as compris les mécanismes qui dissocient la langue parlée et la langue écrite, tu as acquis une belle somme de vocabulaire… Reste maintenant à affiner toutes ces connaissances, à vous faire plaisir en améliorant vos capacités linguistiques pour accéder au niveau C1.
Alors dans cette formation, tu découvriras les leviers sur lesquels te référer afin d’atteindre une parfaite maîtrise du français et donc avoir ce niveau C1 et le faire valoir dans ton métier.
Comme savoir faire la conversation est un outil puissant sur le plan professionnel, il est important de maîtriser son art. Toute collaboration démarre par une discussion anodine et on ne sait jamais où on va rencontrer de nouveaux clients, associés ou employeurs potentiels. Il arrive que l’on se retrouve à discuter avec de nouvelles personnes sans trouver quoi dire ou que l’on paraisse un peu idiot en français. Comment épargner cette sensation désagréable que l’on redoute de plus en plus dans cette situation ? Ce cours te donnera les moyens d’avoir un talent naturel pour la conversation, de développer sa capacité à communiquer en français au travail, d’être capable d’écouter, de lire, de participer à une conversation, de prendre la parole, de rédiger différents types d’écrits, de comprendre dans les détails des textes factuels et littéraires longs… Surtout de comprendre les particularités stylistiques les plus évidentes d’un texte ainsi que ses contextes.

Français C1 pour téléopérateur

Le français se démarque par sa complexité et sa structure peu commune. En effet, il s’agit d’une langue à multiples facettes. Ce sont ces facettes qui la rendent riche et par conséquent vivante.
Toutefois, sans vouloir effectuer un inventaire des plus exhaustifs, le nombre de locuteurs du français témoigne de la convoitise que cette langue inspire.
Si tant est que du côté de l’entrepreneuriat, utiliser la langue comme outil de vente est tout à fait caractéristique du métier de téléopérateur.
Cette utilisation transparaît dans l’art de manier la langue, de déjouer son expression sous différentes déclinaisons.
Pour être capable d’un tel exploit, il faut tout d’abord disposer d’un niveau de maîtrise qui dépasse la phase de débutant.
Ce niveau, plus précisément le B2, est requis afin d’espérer prétendre au rôle d’un téléopérateur et d’assurer les missions qui lui sont assignées.
Parlant de déclinaisons de la langue un peu plus haut, ceci nous ramène à aborder les facettes de compétences linguistiques. Notamment, selon le référentiel européen, le français en affiche 4.
Notons que chacune d’elles est tout aussi essentielle dans l’exercice du métier. Sauf que nos experts jugent réfléchi et pertinent de mixer certaines de ces compétences.
Le mixage de la production écrite qui prendra la forme d’un écrit fruit d’une rédaction avec d’autres compétences qui relèvent du côté humain, sera d’un plus grand appui.
En effet, pour un téléopérateur, la rédaction peut s’avérer être une tâche très limitée, mais pas inexistante. Et lorsque le besoin se fait ressentir, les exigences de la situation tendent à être rigoureuses.
Pour prévenir toute situation demandant la mise en œuvre de cette compétence de rédaction, le contenu de la présente formation offre un fond des plus fins.
Le contenu de ce cours s’adresse donc à des téléopérateurs en quête de réussite et qui ont soif d’excellence. Nous osons espérer que tu en fais partie !
Et en tant que téléopérateur digne de ce nom, tes actions doivent témoigner d’une maîtrise de la langue conjuguée avec un certain degré de professionnalisme.
Pour dire donc qu’articuler ta maîtrise du français du niveau B2 revient à configurer les paramètres qui cadrent ton métier de téléopérateur.
Ceci deviendra pour toi une facilité en assimilant chaque page de cette formation.
En effet, tu vas être amené à mobiliser tes compétences de production écrite en français afin de les mettre au service de ton métier.

Français-B2 pour téléopérateur Production écrite et autres compétences

Français-B2 pour téléopérateur : Production écrite et autres compétences

Un utilisateur du niveau B2 du français doit faire preuve de maîtrise de la langue à un certain degré.
Cette maîtrise transparaît par le maniement de la langue aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et se manifeste sous divers aspects en termes de compétences de compréhension et de production.
Ces compétences s’articulent autour de plusieurs tâches et activités. 
Notamment, nous parlons de tâches qui mettent en évidence la mise en pratique des activités de compréhension et de production susmentionnées.
Nombreuses sont les attentes qui incombent aux traits de langue lorsqu’il 
s’agit d’assumer des missions de téléopérateur.
Souvent, le principal savoir-faire exigé d’un téléopérateur demeure de coïncider le mécanisme de la langue avec celui du métier.
En 
ce sens, de nombreux enjeux émergents rendent le métier davantage intéressant.
Sachons tout de même qu’être téléopérateur reste une fonction qui requiert beaucoup de rigueur et de dévouement.
Ensuite, 
parmi les compétences linguistiques qu’il convient de mobiliser, la plupart concourent bien au bon déroulement de la mission.
D’autant plus qu’il lui incombe de faire transparaître dans son usage de la langue un 
maniement avancé des outils linguistiques à sa disposition.
Si nous envisageons cette maîtrise du point de vue de la structure de la langue, les échos demeurent immédiats. Ce parce que les 
entretiens s’effectuent directement avec les clients.
À ne pas oublier que le métier de téléopérateur sert des objectifs commerciaux. En ce sens, les traits à visée commerciale de ce métier demeurent aussi importants qu’essentiels.
Leur impact sur les missions de téléopérateur se ressent à travers les comportements du téléopérateur lui-même.
Pour ce faire, il importe de mettre 
l’accent sur bien de paramètres qui cadrent la langue puisque c’est elle après tout qui s’identifie comme médium de communication.
Encore faut-il que le métier de téléopérateur lui-même se compose de bien d’ingrédients 
qui concourent tous à sa réussite.
La plus importante des composantes du métier reste tout du moins le client. Et qui dit client dit écoute et patience de la part du téléopérateur.
En 
ce sens, des techniques d’écoute et de compréhension orale et écrite se doivent d’être maîtrisées. Et ce plus précisément pour servir la langue, mais également le client et le métier.
Cette 
formation avance les points spécifiques appartenant au niveau B2 du cadre européen de référence (CECR), des points qui sont à investir dans l’exercice de la fonction de téléopérateur.
Ces points 
concernent en grande partie des compétences écrites et orales sur la compréhension des messages et toutes formes de tâches qui les demandent dans le métier de téléopérateur.

Français B2 pour téléopérateur

Français-B2 pour téléopérateur: compréhension de l’oral et des écrits

D’un constat général, des ficelles d’une langue, la conjugaison s’avère être ce que beaucoup redoutent.
Ce cours se fixe comme ambition de te délivrer les clés pour maîtriser la conjugaison anglaise.
Le mot « conjugaison » va de pair avec le mot verbe. Quand il est question de verbe, ce qui vient immédiatement dans nos têtes est le temps de ces verbes.
Il y a trois temps principaux : le temps présent, le temps passé et le temps futur.
Le temps des verbes en anglais est assez identique au temps de verbe en français. Sa forme peut être également conjuguée à la forme affirmative, négative et interrogative.
Mais tu devras connaître et comprendre quand même les bases de conjugaison en anglais afin de bien la maîtriser.
D’abord pour le temps présent ou le present simple tense en anglais, tu verras dans ce cours comment se conjugue le verbe au temps présent. Si tu veux t’exprimer, décrire une chose, ordonner, tu peux utiliser le présent.
Ce cours sera illustré par une vidéo qui va te permettre de bien comprendre le temps présent. Tu apprendras sa forme, son utilisation, ainsi que les verbes modaux au présent.
Ensuite, le temps passé ou le past tense en anglais peut se conjuguer en différentes formes également.
En anglais, le verbe au temps passé peut être en past simple, en past perfect ou en past perfect continuous.
Mais ce cours va juste t’apprendre les bases du temps passé. Tu vas apprendre aussi comment utiliser et conjuguer les verbes irréguliers au temps passé.
Ainsi, quand tu veux parler ou raconter une action passée, tu connaîtras quoi faire.
Enfin pour le temps futur ou le future tense en anglais, tu connaîtras comment conjuguer les verbes au temps futur.
Il y aura les mots de signalisation qui vont t’aider à indiquer quand utiliser le temps futur. Après ce cours, si tu veux parler des choses futures, des vœux ou des souhaits, tu connaîtras comment faire en utilisant les verbes en anglais.
À la fin de ce cours, tu connaîtras la différence entre le temps présent, passé et futur des verbes en anglais.
Tu peux les pratiquer dans ta vie de tous les jours vu que tu auras toutes les bases nécessaires. Mais surtout, tu les utiliseras à bon escient pour servir ton métier de téléopérateur.
En ce sens, tu feras face sans souci à chaque situation qui demande leur usage.
Tu auras également des exercices pour t’entrainer à bien les maîtriser.

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Cerner la conjugaison en anglais élémentaire des téléopérateurs

En seconde position dans le classement international des langues les plus parlées, l’anglais puise sa valeur dans son usage universel et à priori professionnel. Ce cours te donnera les clés pour acquérir les points grammaticaux, piliers de cette langue.
Ces points grammaticaux se catégorisent selon leur type. Mais maîtriser le tout concourt à une maîtrise impeccable de la langue. C’est peut-être la facette qui a plus de poids en termes de structures de la langue.
La maîtrise de la grammaire est indispensable dans toutes les langues afin de construire des phrases correctes et surtout des phrases agréables à lire.
Ces phrases donnent vie à des conversations et leur maîtrise permet de jouer avec les structures.
De ce fait, il est facile de ne pas tomber dans la banalité dans toute conversation tenue en anglais. D’autant plus que cette langue se trouve être très riche en construction.
Le métier de téléopérateur nécessite également cette maîtrise de la grammaire. Les agents ne doivent pas faire d’erreurs quand ils prennent les demandes des clients. Ainsi, un bon niveau de grammaire en anglais pourrait aider à se perfectionner dans ce métier.
En commençant par les prépositions, puis les pronoms personnels et possessifs, les interjections et les adjectifs ainsi que le « there is » et le « there are », tu apprendras la grammaire de base avec les exercices.
D’abord pour les prépositions, tu verras les différents types de prépositions. Il y a les prépositions de temps, les prépositions de lieu et les prépositions de mouvements. Tu verras aussi comment utiliser « by » dans les prépositions.
Ensuite, il y a les pronoms personnels et les pronoms possessifs en anglais. Les pronoms personnels seront les pronoms personnels sujets et les pronoms personnels compléments d’objet. À part cela, tu verras dans cette section également les pronoms interrogatifs ainsi que les adjectifs possessifs.
Concernant les interjections, tu verras les différents types d’interjections en anglais utilisés quotidiennement. Cette partie sera également illustrée par une vidéo pour bien les comprendre. À côté des interjections, il y a aussi les adjectifs. Tu verras aussi dans ce cours la structure des adjectifs en anglais.
Enfin avec le « there is » et le « there are », tu connaîtras comment l’utiliser, dans quel contexte, leur différence ainsi que leur structure en forme interrogative et négative.
Après avoir parcouru tous ces points grammaticaux de base en anglais, et en terminant les exercices qui te seront proposés, tu auras les connaissances nécessaires pour monter au niveau supérieur en anglais.
À la fin de ce cours, tu pourras appliquer ce que tu vas apprendre ici dans ton métier notamment dans le domaine des services par téléphone.

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Maîtriser la grammaire en anglais élémentaire des téléopérateurs

Le vocabulaire d’une langue témoigne de sa richesse.
Ce cours te montrera les facettes du lexique anglais grâce à des mises en situation bien précises.
Avec 9 thèmes, tu sauras l’ensemble du vocabulaire élémentaire qu’un téléopérateur doit au moins savoir pour ne pas se perdre au cours de son travail.
En commençant par la salutation et la présentation en anglais, tu verras comment le faire en anglais avec les vidéos et les dialogues qui te seront présentés. Après, tu verras les parties du corps parce que c’est essentiel pour toi aussi de le savoir.
Ensuite, est-ce que tu connais les expressions idiomatiques ? Ce sont les proverbes et les expressions anglaises utilisées quotidiennement. Ces expressions ne s’interprètent pas toujours au sens littéral, mais il faut savoir les comprendre. Tu verras plus tard en premier lieu quelques expressions idiomatiques concernant le corps. Puis en second lieu, tu verras les expressions liées aux animaux.
Savoir parler des activités de loisirs est également important afin de participer aux conversations libres. Les gens aiment discuter et pratiquer même différents loisirs lorsqu’ils ont du temps libre et ne travaillent pas. Ainsi, tu dois être capable d’exprimer tes opinions par rapport à ce sujet.
À part cela, il y a aussi le vocabulaire sur la famille qui doit être maîtrisé à merveille. Les membres de la famille forment nos quotidiens et nous les mentionnons souvent dans nos conversations.
La nourriture tient aussi une place importante dans la vie de chacun. Ainsi, savoir les types de nourriture et les types de boissons en anglais est un atout.
Le thème autour de voyage est aussi inévitable. Et qui dit voyage, dit hôtel. L’hôtel et l’hébergement sont des éléments indispensables dans ce sujet. Ainsi, tu verras dans ce cours les détails de ce vocabulaire.
À part l’hôtel, la météo est aussi incluse dans le thème de voyage. Mais non seulement dans le voyage, mais il s’agit également d’un sujet de tous les jours, la météo tient une place importante.
Enfin, il faut savoir parler de son métier. Tu connaîtras quel vocabulaire utiliser pour ce faire ainsi que les verbes utilisés usuellement dans ce thème.
Il existe encore plusieurs sujets intéressants qui méritent d’être analysés. Mais pour commencer, le cours te propose ces thèmes comme entrée dans la matière.
À la fin de ce cours, ton vocabulaire s’affichera suffisant et tu pourras l’utiliser dans ta vie quotidienne et professionnelle en tant que téléopérateur.