Bienvenue dans le monde passionnant de la technique d'utilisation de ChatGPT, l'un des modèles de langage les plus avancés développé par OpenAI. ChatGPT est un modèle d'intelligence artificielle qui tire parti de l'apprentissage automatique pour générer des réponses et interagir avec les utilisateurs dans un langage naturel.
La technique d'utilisation de ChatGPT repose sur un réseau neuronal puissant et complexe, entraîné sur de vastes ensembles de données provenant de diverses sources. Grâce à cette méthode, le modèle est capable de comprendre et de générer du texte de manière cohérente et contextuelle.
L'une des caractéristiques remarquables de ChatGPT est sa capacité à fournir des réponses informatives et engageantes à une grande variété de questions et de requêtes. Que vous cherchiez des informations, des conseils, des recommandations ou simplement une conversation décontractée, ChatGPT est là pour vous aider.
L'utilisation de ChatGPT peut être bénéfique dans de nombreux 
domaines, tels que l'assistance virtuelle, la rédaction de contenu, la création de dialogues interactifs, l'éducation et bien plus encore. Il peut être intégré dans des applications, des sites web ou utilisé en tant que chatbot autonome.
Cependant, il est important de noter que ChatGPT a ses limites. Bien qu'il puisse fournir des réponses précises et utiles dans de nombreux cas, il peut également générer des informations incorrectes ou incohérentes. Il est donc essentiel de toujours vérifier les résultats et d'utiliser un esprit critique lors de l'utilisation de cette technologie.
Au cours de cette formation, tu vas explorer en détail les différentes facettes de la technique d'utilisation de ChatGPT, en mettant l'accent sur les prompts et les astuces pour bénéficier de ses capacités uniques. Tu découvriras comment exploiter tout le potentiel de ChatGPT pour créer des expériences conversationnelles efficaces. Nous évoquerons également dans ce cours, les limites de cet outil.
Tout au long de ce cours, tu auras également l'occasion de mettre en pratique les théories grâce à des exemples concrets qui t'aideront à consolider tes compétences en matière d'utilisation de ChatGPT.
Prépare-toi à plonger dans le monde fascinant de ChatGPT et à découvrir comment cette technologie peut révolutionner la manière dont nous interagissons avec les machines et l'information. Ensemble, nous allons ouvrir de nouvelles portes vers une communication plus fluide, plus intelligente et plus humaine.

Maîtriser le principe d’utilisation de ChatGPT

Nous connaissons tous aujourd’hui ce qu’est une intelligence artificielle. Nous en entendons parler très souvent, et c’est normal puisque l’IA est aujourd’hui en tête des tendances en ce qui concerne la technologie.
On se demande alors quels peuvent être les apports de l’essor des plateformes d’IA telles que ChatGPT d’OpenAI, Bard de Google ou encore Copilot de Microsoft sur notre travail. En effet, ces plateformes nous apportent une vision nouvelle quant à notre façon de travailler, de gérer notre temps et notre productivité.
Aussi, dans ce cours qui sera orienté sur ChatGPT, nous passerons en revue les différentes aides que cette IA peut nous apporter dans notre travail au quotidien. À travers ce cours, tu découvriras les différents avantages offerts par ChatGPT, tels que l’automatisation des tâches répétitives, ou encore l’organisation des tâches. Tu apprendras également sur quels plans cet outil peut t’aider au niveau professionnel.
Afin de t’aider au mieux, des conseils te seront également fournis dans ce cours pour que tu puisses tirer profit du plein potentiel de ChatGPT. Et, pour terminer ce cours, tu découvriras qu’il existe plusieurs plateformes qui peuvent t’aider à mieux gérer ton temps et à augmenter ta productivité. Ces plateformes, couplées à ChatGPT, pourront te permettre de prospérer dans ton travail au quotidien.
À la fin de ce cours, tu seras donc en mesure d’identifier les tâches pour lesquelles tu pourras recourir à ChatGPT afin de gagner du temps et te consacrer aux tâches les plus importantes. Tu pourras également déterminer, selon tes besoins, les outils autres que ChatGPT qui t’aideront à réaliser tes travaux rapidement et à la perfection.

Découvrir l’utilisation de ChatGPT en tant qu’assistant de travail

À l’heure actuelle, nombreuses sont les intelligences artificielles qui sont accessibles au public, gratuitement ou moyennant abonnement. Ces dernières sont d’une grande utilité dans chacun des domaines auquel elle est attribuée.
Leader dans la catégorie de la génération de texte, ChatGPT est une intelligence artificielle qui a été rendue disponible au grand public depuis la fin de l’année 2022. Il compte déjà des milliers et des milliers d’utilisateurs actuellement.
Que ce soit pour créer des textes spécifiques, se renseigner sur une thématique définie, ou encore générer les paroles d’une chanson ou des chapitres de roman, ChatGPT est de plus en plus sollicité par le public. Et, il faut le dire, ChatGPT ne s’arrête pas là.
D’ailleurs, dans le présent cours, tu découvriras une nouvelle façon d’utiliser ChatGPT, qui te permettra d’améliorer ta productivité. Une nouvelle manière de recourir à cette IA pour mieux optimiser son temps. En effet, comme ChatGPT peut générer de nombreux types de textes, pourquoi ne pas l’utiliser pour répondre aux e-mails ? C’est bel et bien une option que l’on peut choisir pour gagner du temps.
Dans ce cas, comment faire ? Quels sont les avantages ? Et surtout : y-a-t-il des risques ?
Nous t’apportons des éclaircissements dans ce cours, pour que tu puisses ensuite recourir correctement à l’aide de ChatGPT pour répondre rapidement à tes e-mails. Dans la foulée, nous te rappellerons également les bases concernant ChatGPT. Tu apprendras également comment procéder pour utiliser l’outil spécialisé qui te permettra de répondre à tes e-mails plus rapidement.
Grâce à ce cours, tu sauras que l’utilisation de ChatGPT ne se limite pas seulement à la génération de textes et que cette IA peut t’aider dans la gestion bien des tâches.

Utiliser ChatGPT pour répondre à ses emails

À la recherche d’un moyen d’améliorer la qualité de ton contenu web ? Ce cours est fait pour toi !
Depuis toujours, l’homme cherche à améliorer sa vie et à optimiser son travail en créant et en mettant en place différents outils. C’est d’ailleurs grâce à cela que sont nées les nombreuses technologies dont nous bénéficions aujourd’hui.
L’Intelligence Artificielle fait partie de ces technologies qui facilitent la vie de l’être humain. Avec Internet, cette technologie est de plus en plus accessible à tous. Citons comme exemple ChatGPT qui propose une version accessible au grand public depuis 2022. Depuis sa mise à disposition, cet outil est très sollicité par le public, dans plusieurs domaines.
Aussi, nombreux parmi nous se sont sûrement déjà demandés quelles sont les plus-values apportées par ChatGPT quand il s’agit de rédaction web.
Dans le présent cours, nous répondrons à cette question sur l’utilité de ChatGPT dans ce domaine. Certes, il est vrai que les rédacteurs web sont des personnes dédiées à une tâche précise, celle de rédiger du contenu web, mais cette tâche requiert de nombreuses compétences, comme la maîtrise de la recherche d’informations.
L’objectif de ce cours est donc de te faire découvrir les avantages de l’utilisation de ChatGPT par les rédacteurs web, qu’ils soient débutants ou expérimentés.
Petit à petit, tu découvriras les points suivants dans ce cours :
<ul>
<li>quelles sont les différentes possibilités offertes par ChatGPT sur le plan de la rédaction web ;</li>
<li>comment procéder afin d’obtenir des informations pertinentes selon tes besoins ;</li>
<li>quelles sont les limites de cet outil malgré sa performance en tant qu’intelligence artificielle.</li>
</ul>
De plus, dans ce cours, nous te montrerons également quelques exemples d’instructions à fournir afin de parvenir à tes fins.
Après avoir suivi ce cours, tu seras donc capable de solliciter correctement l’aide de ChatGPT afin de produire des textes de qualité en tant que rédacteur web. Tu sauras comment faire pour obtenir les réponses à tes questions et quels sont les impératifs à respecter pour garantir la qualité et le succès de tes textes.

Réussir ses rédactions web avec ChatGPT

Comme nous le savons tous, TikTok est l'un des réseaux sociaux les plus populaires et les plus exploitables dans le monde des affaires aujourd'hui, en particulier dans le monde du freelancing. C'est précisément pour cette raison que nous avons créé ce cours, afin de t’aider à tirer profit de cette plateforme en tant que freelancer. Quel que soit ton domaine, la lecture de ce cours t’aidera à transformer tes talents en opportunités de clients.
Dans ce monde en constante évolution, il est essentiel de maîtriser les fondamentaux. Dans ce cas, tu exploreras les utilités de base de TikTok, te donnant un aperçu de sa portée, de son audience diversifiée et des possibilités infinies pour les freelancers. Cette formation te permettra de décoder les codes et la culture de TikTok, une compétence essentielle pour communiquer efficacement avec ton public cible.
En effet, avoir une bonne stratégie de contenu est indispensable pour trouver des clients dans le monde du freelancing. C'est pourquoi cette formation t’emmène au cœur de cette stratégie, en adaptant habilement les tendances actuelles à ton domaine, et en créant une approche captivante pour attirer des clients potentiels.
De plus, la lecture de ce cours te permettra également de maîtriser les appels à l'action pour favoriser l'interaction et de découvrir comment des freelancers ont réussi à acquérir des clients sur TikTok grâce à des approches innovantes. Tu découvriras ainsi les étapes de la mise en œuvre et de l'optimisation de ta stratégie pour planifier et créer des contenus percutants. Tu pourras ensuite maximiser ton efficacité grâce à des ressources et des moyens spécifiques.
Ainsi, tu pourras acquérir des compétences concrètes en explorant le contenu de cette formation. Elles te permettront de te démarquer en tant que freelancer sur TikTok. Sur ce, nous t’invitons à participer à cette découverte pour t’aider à te développer professionnellement sur cette plateforme.

Réussir sur TikTok en tant que Freelancer

Internet, et surtout les réseaux sociaux, fait partie intégrante de la vie de notre société actuelle. Aussi, il n’est pas étonnant de constater que les entreprises optent également pour des supports tels que Facebook pour atteindre plus de cibles et ainsi augmenter leurs ventes.
Cependant, bien que plusieurs outils soient mis à la disposition des entreprises pour les aider dans la mise en place de leurs campagnes publicitaires sur Facebook, ce procédé reste tout de même complexe. En effet, de nombreux paramètres doivent être pris en compte pour pouvoir atteindre efficacement les utilisateurs de la plateforme.
Parmi ces nombreux paramètres, on peut citer le comportement des utilisateurs vis-à-vis des campagnes des entreprises concurrentes. C’est vers cette partie que le cours suivant se focalisera.
Ce cours t’aidera dans un premier temps à mieux comprendre le fonctionnement des publicités Facebook. Puis tu apprendras à identifier les points essentiels à retenir durant ta veille concurrentielle Facebook, afin de mieux optimiser tes campagnes.
En dernier lieu, afin de t’ouvrir les portes de cet univers et t’aider dans la réalisation de tes campagnes, nous te proposerons une liste d’outils nécessaires à l’optimisation des campagnes publicitaires Facebook. Ces outils t’appuieront fortement dans l’étude et la gestion de tes campagnes.
Aussi, que tu sois un professionnel ou bien un débutant qui cherche à développer ton activité sur Facebook, ce cours t’apprendra à faire de la veille concurrentielle une boussole qui te guidera dans tes décisions marketing.
Une fois le cours terminé, un quiz te sera proposé afin de te permettre de valider tes acquis. La réussite de ce quiz confirmera que tu as bien retenu et compris les informations communiquées dans ce cours, et que tu es prêt à entrer dans le monde du marketing digital sur Facebook.

Savoir adapter ses campagnes Facebook grâce à la veille concurrentielle

Dans le monde d'aujourd'hui, personne ne peut se passer de l'ère numérique en constante évolution. À cet égard, les réseaux sociaux jouent un rôle clé pour une croissance considérable dans tous les domaines, en particulier dans le marketing, les médias sociaux jouant un rôle de plus en plus crucial.
Parmi ces plateformes émergentes, TikTok se distingue par sa popularité et son potentiel d’élargir l’audience de son utilisateur. C'est dans ce contexte que cette formation a été conçue pour t’aider à comprendre les enjeux de l'utilisation de cette plateforme pour commencer à réaliser du marketing digital.
À l'issue de cette formation, tu découvriras les bases de TikTok en tant que plateforme marketing, son public cible principalement jeune et ses opportunités. Tu apprendras ensuite à créer un contenu efficace sur TikTok, en utilisant de courtes vidéos, des effets spéciaux et de la musique pour captiver ton public. Enfin, tu apprendras à mesurer les performances de tes campagnes promotionnelles en analysant les statistiques de TikTok et en ajustant ta stratégie de marketing pour maximiser l'impact.
Une fois que tu auras appris tout ce qu'il faut savoir sur TikTok, tu auras la certitude de disposer des meilleures pratiques pour développer ta propre activité sur la plateforme TikTok. Tu seras en mesure de promouvoir ton image grâce à un plan d'action personnalisé qui tire pleinement parti des fonctionnalités de TikTok.
Ainsi, ce cours te donnera les outils et les connaissances nécessaires pour commencer à réaliser du marketing digital avec TikTok pour garantir le succès de ta propre activité. Nous t’invitons à explorer chaque section de ce cours, afin de te développer professionnellement et personnellement.

Commencer à réaliser du marketing digital avec Tiktok

Dans notre ère numérique actuelle où la quantité de données générées chaque jour atteint des proportions astronomiques, les entreprises sont confrontées à un défi de taille : comment tirer parti de cette gigantesque masse de données pour prendre des décisions éclairées et rester compétitives sur le marché ?
C’est là que le Big Data entre en jeu. Appliqué au marketing, il offre aux entreprises de toutes tailles, et de tous secteurs, de nouvelles opportunités.
De nombreuses entreprises procèdent à l'analyse des données récoltées sur Internet dans le but de récolter le maximum d'informations possibles concernant leurs clients. Dans ce cadre, on constate que Facebook, qui fait partie des réseaux sociaux les plus prisés dans le monde, compte parmi les plus grandes sources de données d'internet en raison de sa popularité.
L'analyse des données, surtout celles fournies par Facebook, étant actuellement un levier important dans l'évolution d'une entreprise, il est nécessaire de connaître en premier lieu ce qu'est une donnée ainsi que les lois qui en régissent le traitement.
Ce cours tend donc dans un premier temps à t'expliquer ce qu'est une donnée et son importance pour les entreprises. En outre, tu y découvriras également les principaux règlements à suivre quant à la collecte et la manipulation de ces données, notamment celles obtenues via Facebook.
En second lieu, nous aborderons également dans ce cours les différentes raisons qui poussent les entreprises à considérer les données et leur analyse comme étant d'une importance capitale à leur évolution.
Enfin, nous te présenterons les différentes données à collecter sur Facebook en vue d’une future analyse. Facebook fournit une ribambelle de données, mais nous avons regroupé pour toi les plus importantes à suivre, celles qui te permettront de développer au mieux ton business depuis cette plateforme populaire.
Maîtriser les éléments qui seront abordés dans ce cours te permettra de mieux comprendre l'importance des données récoltées par Internet et t'aidera à te préparer à l'analyse des données de la page Facebook de ton entreprise.

Comprendre les données de Facebook et leur importance

TikTok est une application de médias sociaux populaire qui a connu une croissance exponentielle ces dernières années. Lancée en 2016, cette plateforme permet aux utilisateurs de créer et de partager des vidéos courtes et captivantes d'une durée maximale de 3 minutes. Ce qui distingue TikTok des autres réseaux sociaux, c'est son orientation axée sur la créativité, l'expression personnelle et le divertissement.
Avec TikTok, les utilisateurs ont la possibilité d'explorer une vaste gamme de contenus, allant des danses, des parodies et des comédies, aux tutoriels, et astuces de vie et à la découverte de talents émergents. L'application met également l'accent sur la musique, offrant aux utilisateurs une bibliothèque de morceaux populaires qu'ils peuvent utiliser pour accompagner leurs vidéos.
TikTok se distingue également par son algorithme de recommandation puissant et personnalisé. Il analyse les préférences et les interactions de chaque utilisateur pour lui proposer un flux de contenu adapté à ses intérêts. Cela permet aux utilisateurs de découvrir facilement du contenu nouveau et pertinent, tout en offrant aux créateurs une opportunité de toucher un public plus large.
Grâce à sa popularité croissante, TikTok est devenu un phénomène mondial, rassemblant une communauté dynamique et diversifiée. Des utilisateurs de tous horizons partagent leurs talents, leurs histoires et leur créativité, créant ainsi une atmosphère d'échange et de connexion.
Que tu sois là pour te divertir, découvrir du contenu inspirant, promouvoir ton entreprise ou simplement t’exprimer, TikTok offre une plateforme accessible et stimulante pour partager ta voix et te connecter avec le monde.
Dans ce cours, tu vas acquérir les connaissances pratiques et les conseils indispensables pour bien débuter sur TikTok. Prépare-toi à découvrir les dernières tendances, à exploiter ta créativité et à faire partie d'une communauté en constante évolution.
Rejoins-nous dans ce parcours pour devenir un utilisateur confiant et accompli sur TikTok ! Quel que soit ton niveau d'expérience, nous allons t'accompagner à chaque étape pour faire briller ton talent sur ce réseau social.

Appréhender les bases pour débuter sur TikTok

En général, un opérateur de saisie est connu par sa spécialisation du clavier de l'ordinateur avec pour mission de saisir des documents ou des données. Les détails de ce type d'emploi sont inclus dans le contenu du cours afin que tu en comprennes l'importance. À la fin de ce cours, tu seras en mesure de découvrir les clés essentielles du bon comportement et de la personnalité pour exceller dans ce domaine en constante évolution, ce qui te permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour devenir un opérateur de saisie exceptionnel.
Dans ce cours, tu exploreras les comportements essentiels d'un opérateur de saisie de données performant, en te concentrant sur des aspects tels que la précision, la rigueur, la gestion du temps et la résolution de problèmes. Tu découvriras comment cultiver une approche professionnelle et méthodique qui te permettra d'atteindre l'excellence dans ton travail quotidien.
Nous nous attacherons également à évaluer les traits de personnalité qui font de toi un opérateur de saisie de données efficace. Tu découvriras l'importance de l'attention portée aux détails, de la précision, de la concentration et de la gestion du stress, ainsi que des compétences en communication, de travail d'équipe et de gestion des relations avec la clientèle. Tu apprendras comment ces traits de personnalité peuvent améliorer tes performances et ta satisfaction au travail.
Enfin, tu synthétiseras des stratégies de développement personnel afin d'optimiser tes compétences en tant qu'opérateur de saisie. Tu exploreras les techniques de gestion du temps, les conseils pour améliorer ta vitesse de frappe et les approches pour rester motivé et engagé tout au long de ta carrière.
La lecture de ce cours t’aidera à comprendre et à découvrir comment adopter le bon comportement et la bonne personnalité pour exceller en tant qu'opérateur de saisie. Nous t’invitons à lire l'ensemble du contenu pour acquérir des compétences pratiques, développer ta confiance et devenir un opérateur de saisie hors pair.

Identifier les qualités incontournables d’un bon opérateur de saisie

Dans le monde numérique actuel, en constante évolution, les entreprises se livrent une concurrence féroce pour attirer l'attention de leur public cible sur les médias sociaux. Parmi ces plateformes, Facebook occupe une place prépondérante en tant que réseau social incontournable pour les marques qui souhaitent établir leur présence en ligne et interagir avec leur public. Cependant, pour rester compétitives, les entreprises doivent non seulement créer des contenus pertinents et attrayants, mais aussi surveiller de près les activités de leurs concurrents.
Ce module de formation vise à fournir aux professionnels travaillant dans le secteur digital une solide compréhension des outils de veille concurrentielle disponibles sur Facebook, ainsi que les compétences nécessaires pour sélectionner les meilleures solutions en fonction de leurs besoins spécifiques.
En effet, nous nous concentrerons sur les critères de choix des outils de veille concurrentielle sur Facebook, y compris les fonctionnalités essentielles, l'intégration avec d'autres plateformes, la facilité d'utilisation et les coûts associés. Une comparaison approfondie des outils disponibles sera proposée, permettant aux apprenants de saisir les avantages et les limites de chaque outil.
En outre, nous te montrerons l'importance de la collecte et de l'analyse des données à l'aide de ces outils de veille concurrentielle, y compris le suivi des pages des concurrents, l'analyse des publications, le suivi des campagnes publicitaires et l'identification des tendances émergentes.
En explorant chaque section de ce cours, nous te garantissons que tu disposeras de stratégies efficaces à mettre en œuvre grâce à une veille concurrentielle bien exécutée sur Facebook. De plus, tu seras en mesure de créer une présence en ligne convaincante qui te démarquera de la concurrence.

Choisir les meilleurs outils de veille concurrentielle sur Facebook

Dans le monde actuel, la collecte et la manipulation de données sont devenues incontournables pour le bon fonctionnement des entreprises. Les agents sont souvent les premiers acteurs impliqués dans cette tâche, mais leur travail peut être fastidieux et source d'erreurs s'ils ne disposent pas des compétences adéquates. La saisie de données est une activité complexe qui requiert une grande attention aux détails, une maîtrise des outils informatiques et une rigueur dans les processus de contrôle et de vérification. C'est pourquoi nous avons créé ce cours "Exécuter correctement la saisie de données en tant qu'agent", qui a pour but de t’aider à maîtriser les compétences nécessaires pour exécuter cette tâche avec succès.
Au cours de ce cours, nous aborderons les enjeux de la saisie de données pour l'entreprise et pour ton travail en tant qu'agent. Nous te présenterons les différents types de données que tu peux rencontrer dans ton travail, et les méthodes pour les saisir correctement en utilisant les outils informatiques les plus adaptés. Nous te montrerons également comment contrôler et vérifier les données saisies pour garantir leur qualité et leur fiabilité.
À la fin de ce cours, tu auras acquis les compétences et les connaissances nécessaires pour exécuter correctement la saisie de données en tant qu'agent, en comprenant les enjeux de qualité, de précision et d'efficacité. Tu seras capable de contrôler et vérifier les données saisies pour garantir leur qualité et leur fiabilité, et tu pourras contribuer à l'amélioration de la collecte et de l'utilisation des données dans ton entreprise.
Nous sommes convaincus que ce cours te sera bénéfique, que tu sois débutant ou expérimenté dans la saisie de données. Nous espérons que tu apprécieras cette expérience d'apprentissage et que tu en retireras des compétences utiles pour ton travail au quotidien. Alors, es-tu prêt à apprendre à exécuter correctement la saisie de données en tant qu'agent ? Lance-toi dans cette aventure passionnante !

Exécuter correctement la saisie en masse des données

Dans l'univers numérique d'aujourd'hui, Facebook est devenu une plateforme incontournable pour interagir avec un large public et promouvoir des idées, des produits ou des services. Toutefois, publier du contenu sur Facebook ne suffit pas pour atteindre le succès escompté ; il est essentiel de susciter un engagement fort de la part de ton audience.
C'est là que ce cours intervient, en te proposant des méthodes efficaces pour augmenter l'engagement sur tes publications Facebook.
En créant des publications sur Facebook, il est crucial de connaître les meilleurs moments pour les optimiser en fonction de ton public cible, ainsi que de comprendre les différents éléments d'une publication afin d'améliorer sa présentation visuelle. Ce cours te dévoile une série d'astuces qui te permettront d'attirer davantage l'attention et l'intérêt des utilisateurs.
Conçu spécialement pour les particuliers et les professionnels souhaitant maximiser leur présence en ligne et tirer le meilleur parti de leurs publications sur Facebook, ce cours t'apportera une compréhension approfondie des fonctionnalités disponibles sur cette plateforme pour augmenter l'engagement.
De plus, ce cours te guidera dans l'analyse de l'engagement afin que tu puisses mesurer l'impact de tes publications et ajuster ta stratégie en conséquence. Tu apprendras à interpréter les indicateurs clés pour comprendre leur importance. Grâce à ces connaissances, tu seras en mesure d'identifier les types de contenu les plus performants et d'utiliser ces informations pour améliorer en permanence ta stratégie de publication.
Chaque section de ce cours t'accompagnera dans le développement d'une présence dynamique sur Facebook et dans l'optimisation de ta capacité à engager ton public. Nous t'invitons donc à explorer attentivement chaque partie de ce cours afin d'augmenter l'engagement de tes publications sur Facebook et de créer une présence numérique distinctive.

Augmenter les engagements sur tes publications sur Facebook

Communiquer avec les clients et les prospects est crucial pour toute entreprise. Chaque société doit, en effet, rester en contact avec ses clients afin de maintenir leur fidélité, mais également attirer de nouveaux clients pour prospérer.
Pour ce faire, chaque entreprise adopte différentes stratégies qui sont adaptées selon leurs produits et services, et selon leurs clients.
Aussi, dans un monde où la concurrence est féroce et où les entreprises sont constamment à la recherche de moyens innovants pour se démarquer, les campagnes de marketing jouent un rôle essentiel dans la réussite d’une société.
La campagne de marketing la plus utilisée est généralement la campagne par e-mail, toutefois, on a pu constater que celle-ci présente certaines lacunes telle qu’un faible taux d’ouverture dû à l’envoi des e-mails dans le dossier « indésirables », par exemple.
Pourtant, une campagne de marketing bien conçue et exécutée apporte de nombreux avantages à la société, comme l’augmentation du trafic en magasin ou sur le site web, ou encore l’augmentation de la notoriété de la marque. Et, pour ce qui est d’atteindre ces objectifs, il a été constaté récemment que les campagnes de SMS marketing sont plus performantes que les campagnes d’e-mails !
Ainsi, le présent cours sera axé sur la présentation de cet outil performant afin que tu puisses te familiariser, mais aussi afin que tu puisses comprendre son fonctionnement.
Au cours de cette formation, nous allons explorer en profondeur les différentes facettes de la rédaction de SMS commerciaux, en te fournissant les connaissances et les compétences nécessaires pour créer des campagnes de marketing percutantes et réussies. Nous allons aborder les meilleures pratiques de rédaction, les conseils stratégiques pour cibler les destinataires appropriés, les règles et réglementations à respecter, ainsi que les exemples concrets de SMS professionnels bien structurés.
Nous sommes convaincus que ce cours te fournira les outils indispensables pour optimiser la présence de ta marque sur le marché et atteindre tes objectifs commerciaux. Alors, prépare-toi à plonger dans le monde passionnant des SMS utilisés à des fins commerciales et à découvrir comment ils peuvent révolutionner ton approche marketing !

Assimiler la rédaction de SMS à des fins commerciales

Il est important pour toute entreprise de maintenir continuellement la communication avec ses clients et prospects, c’est pourquoi de nombreux moyens ont été développés au fil des années pour permettre cette communication perpétuelle.
L’objectif étant surtout de promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès de ses clients et des prospects, il est primordial que le message transmis soit percutant et atteigne un grand nombre de lecteurs.
Compte tenu de cela, il a été récemment constaté que les SMS constituent un moyen très pratique et efficace pour atteindre ces objectifs.
Cependant, force est de constater qu’une campagne SMS percutante nécessite, en dehors d’une bonne rédaction, quelques préparations au préalable afin d’assurer des résultats de qualité. En effet, une campagne mal préparée risque de donner une mauvaise impression au destinataire quant à la crédibilité de l’entreprise et la qualité de ses produits et services. Ce qui pourrait ensuite amener à la perte de clients potentiels pour l’entreprise, mais aussi à la perte de ses actuels clients !
Ainsi, afin de te permettre d’adopter les bonnes habitudes à avoir pour produire une campagne de SMS marketing performante, nous avons regroupé dans ce cours les bonnes pratiques à adopter avant tout envoi de campagne.
Dans ce cours, tu découvriras une à une chaque étape à effectuer avant d’envoyer ta campagne, pour t’assurer de son efficacité auprès de tes lecteurs.
Après avoir suivi ce cours, l’envoi des campagnes SMS n’aura plus aucun secret pour toi. Tu sauras identifier les étapes clés à suivre avant d’envoyer ta première campagne, et les bonnes habitudes à avoir pour chaque envoi.

Adopter les bons gestes avant l&#8217;envoi de SMS à des fins commerciales

Adopter les bons gestes avant l'envoi de SMS à des fins commerciales

Si tu es impliqué dans le domaine de la vente, tu sais à quel point la prospection téléphonique peut être difficile. Il peut être difficile de convaincre les prospects de prendre le temps de parler avec toi et de leur expliquer comment ton produit ou service peut les aider. Cependant, si tu peux améliorer tes compétences en psychologie sociale, tu peux augmenter ton efficacité en prospection. 
C'est exactement ce que tu apprendras dans ce cours intitulé "Améliorer ses compétences en psychologie sociale pour augmenter son efficacité en prospection". Ce cours est le quatrième cours de la série de formation sur la prospection téléphonique, conçu pour t’aider à devenir un vendeur plus efficace et plus compétent. 
Dans ce cours, tu apprendras tout ce dont tu as besoin pour utiliser la psychologie sociale à ton avantage lors de la prospection téléphonique. Tu commenceras par apprendre à utiliser la persévération pour surmonter les obstacles que tu peux rencontrer lors de l'appel de prospects. Tu apprendras également comment piquer la curiosité de ton prospect, respecter son temps et éviter de t’excuser, ce qui pourrait diminuer ta crédibilité. 
Ensuite, tu apprendras à créer une liberté chez l'acheteur en utilisant la technique des trois « Oui », qui t’aidera à gagner leur confiance et leur faire comprendre qu'ils sont libres de prendre leur propre décision. Tu découvriras également deux exemples pratiques pour créer une liberté chez l'acheteur. 
Enfin, tu apprendras la technique d'étiquetage, une technique de psychologie sociale qui t’aidera à te connecter avec ton interlocuteur et à générer de la sympathie. Tu apprendras à appliquer l'étiquetage à la prospection, y compris comment trouver quelqu'un de sympathique, comment obtenir l'attention de ton interlocuteur et comment obtenir le contact d'un autre responsable. 
Ce cours est une ressource inestimable pour tout vendeur qui souhaite améliorer ses compétences en psychologie sociale et devenir plus efficace en prospection téléphonique. Si tu suis les leçons avec attention et réussis le quiz à la fin du cours, tu auras toutes les connaissances dont tu as besoin pour être un vendeur plus efficace et plus compétent. Alors, n'hésite plus et suis ce cours dès maintenant pour accroître ton expertise en prospection téléphonique grâce à la psychologie sociale.

Améliorer ses compétences en psychologie sociale pour augmenter son efficacité en prospection

Depuis des siècles, la prospection commerciale est un moyen indispensable pour les entreprises de trouver de nouveaux clients et d'augmenter leurs ventes. Au fil du temps, la façon de constituer les fichiers de prospection a évolué, passant de simples listes manuscrites à des fichiers numériques sophistiqués. 
Le cours "Créer un fichier de prospection simple et efficace" a pour objectif d'aider les professionnels à créer des fichiers de prospection efficaces pour leur entreprise. Ce cours est une suite logique du premier cours "Se familiariser avec la prospection téléphonique pour booster les ventes d'une entreprise", qui a pour but de former les employés à la prospection téléphonique. 
Le cours "Créer un fichier de prospection simple et efficace" est composé de trois sections principales. La première section permet de définir les objectifs des fichiers de prospection. Elle permettra aux apprenants de comprendre l'importance de la création d'un fichier de prospection pour leur entreprise, ainsi que les différents objectifs qu'il peut avoir. 
La deuxième section de ce cours permettra aux apprenants de découvrir la méthode de création d'un fichier de prospection simple et efficace. Les apprenants apprendront à sélectionner les sources pertinentes pour leur entreprise et à utiliser ces sources pour remplir leur fichier de prospection. 
La troisième est dédiée à l'illustration d'une fiche de prospection. Les apprenants découvriront les différents éléments à inclure dans leur fiche de prospection, ainsi que les différentes étapes pour remplir efficacement cette fiche. 
Enfin, pour valider leurs connaissances, tu devras réussir un quiz en fin de cours. Ils pourront ainsi vérifier qu'ils ont bien compris les différentes étapes pour créer un fichier de prospection simple et efficace.
En somme, ce cours est indispensable pour tout professionnel souhaitant optimiser sa prospection commerciale et booster les ventes de son entreprise. Il permettra aux apprenants de comprendre les différentes étapes pour créer un fichier de prospection 
simple et efficace, et ainsi d'augmenter leur taux de conversion

Créer un fichier de prospection simple et efficace

La prospection téléphonique est un outil de vente très utilisé pour développer son portefeuille de clients et augmenter ses ventes. Cependant, la prospection téléphonique peut être un exercice difficile et fastidieux pour les commerciaux, et son taux de réussite peut être limité. C'est pourquoi ce cours "Assurer l’efficacité de la prospection téléphonique" est proposé pour aider tout type de profil à améliorer leur taux de conversion et à assurer l'efficacité de leur prospection téléphonique. 
En comprenant les règles de la prospection téléphonique, en se motivant et en appliquant des stratégies de rappel, les commerciaux pourront ainsi augmenter leurs performances commerciales et atteindre leurs objectifs de vente plus facilement. 
Le cours est organisé en trois grandes sections. La première section, "Parcourir quelques chiffres encourageants", présente les conditions nécessaires pour réussir en prospection téléphonique, les raisons pour lesquelles les commerciaux abandonnent vite et la stratégie de rappel en prospection téléphonique. 
La deuxième, "Apprendre à se motiver", te permet de comprendre comment éviter la procrastination, de maîtriser le quart d’heure magique et la prise de note en prospection téléphonique. 
La troisième et dernière section, "Définir les règles de la prospection téléphonique", t’aide à définir les règles pour mieux convaincre les prospects. Tu apprendras notamment à te démarquer des appels de call center, à parler fort et lentement pour inspirer confiance et à écouter le prospect pour mieux le convaincre. 
À la fin de ce cours, tu devras réussir un quiz pour valider tes acquis. Il sera ainsi en mesure d'assurer l'efficacité de sa prospection téléphonique et de mettre en place les actions nécessaires pour améliorer ses performances.

Mesurer l’efficacité de la prospection téléphonique

Assurer l’efficacité de la prospection téléphonique

Si tu travailles dans la saisie de données, tu sais à quel point il est important de vérifier et de valider l'exactitude des informations que tu manipules. Mais es-tu sûr de ne rien oublier dans ton processus de vérification ? C'est là qu'une checklist de vérification des données peut être d'une grande aide !
Dans ce cours « Créer une checklist de vérification des données », tu apprendras à créer des checklists efficaces qui t’aideront à éviter les erreurs et les oublis dans ton travail de saisie de données. Nous commencerons par explorer les nombreux avantages de l'utilisation des checklists, notamment la capacité à maintenir des standards d'excellence, à mieux déléguer et à gagner en sérénité.
Tu apprendras ensuite comment créer ta propre checklist en suivant quatre étapes simples, allant de l'identification de tes besoins en checklist à l'optimisation de ta checklist en passant par la création et l'utilisation de celle-ci.
Mais ce n'est pas tout ! Nous te montrerons également comment utiliser les contrôles de formulaire sur Excel pour rendre ton processus de vérification des données encore plus efficace. Tu apprendras à suivre des étapes simples pour ajouter des cases à cocher à ta feuille de calcul et à personnaliser leur apparence. Nous te montrerons également comment supprimer des contrôles de formulaire inutiles.
En passant avec succès notre quiz à la fin du cours, tu auras démontré ta capacité à créer des checklists efficaces et à utiliser des contrôles de formulaire pour maximiser ta productivité. Ne manque pas cette opportunité d'acquérir des compétences pratiques et essentielles pour ton travail de saisie de données !

Créer une checklist pour maintenir la qualité de ses tâches

La modération en ligne est désormais un métier très répandu dans le domaine de la technologie de l’information. Si à l’origine, le modérateur n’a eu que deux casquettes telles que : la mise en garde des échanges et la gestion des contenus, actuellement, il a davantage le devoir de garantir le bon fonctionnement d’un site et d’assister les usagers en cas de panne technique. Certes, on peut le qualifier comme un gardien de cyber-rue.
L’émergence des forums a fait naître le métier de la modération en ligne et ce dernier n’a plus cessé de se développer avec l’accroissement diligent des médias sociaux. Comme nous pouvons constater dans certains groupes sur réseaux sociaux, l’anarchie s’étend avec la liberté d’expression qui engendre dans la plupart de temps des disputes, insultes et voir même des menaces. Gérer cette situation avec délicatesse est l’une des plus grands rôles d’un modérateur. C’est la raison pour laquelle ce métier est de plus en plus sollicité à l’heure actuelle.
Pour assurer une modération en ligne plus dynamique, il n’y a pas que les compétences techniques qui sont essentielles mais aussi et surtout les valeurs morales. Les administrateurs doivent faire la sélection avec des critères bien défini afin d’engager une personne bien qualifiée pour ce genre de travail. Tu découvriras dans ce cours ces différents critères qui t’aidera à devenir plus performant dans l’exécution de ton rôle ou futur rôle.
En effet, cette mission requiert d’important comportement à adopter si tu veux l’exercer. La bienveillance, l’impartialité, le professionnalisme et certaines attitudes positives sont indispensables. Tu vas explorer dans ce cours l’intégralité de ces comportements en réalisant la nécessité de l’adopter dans l’exécution de tes tâches respectives. De plus, tu pourras bien comprendre la signification et la valeur de chaque comportement tout en tenant compte de les appliquer réellement. Ne t’inquiète pas, des astuces seront à ta disposition afin de t’aider à mieux saisir le contenu du cours de façon plus concrète.
Par ailleurs, tu pourras déjà appréhender à l’issue de ce cours les éventualités que tu vas devoir régler. Tu apprendras également à gérer les situations qui peuvent parvenir tout au long de ton parcours dans cette activité si passionnante. Ainsi, tu remarqueras que la réalisation d’une bonne modération n’est vraiment pas une mission complexe.

Adopter les comportements essentiels d’un bon modérateur

Ça t’est sûrement déjà arrivé d’avoir eu affaire à un mauvais conseiller ou un mauvais téléprospecteur. Cette frustration de ne pas avoir été satisfait de cet appel et avoir perdu du temps. Malheureusement, ces personnes-là ont juste été mal formées ou n’ont carrément jamais suivi de formation.

Et si tu nous consacres juste quelques heures de temps pour maîtriser les ficelles de la vente par téléphone. Nous te livrons dans ce cours les meilleures techniques d’argumentation au téléphone. Si tu aspires intégrer un centre d’appel ou que tu y sois déjà, c’est une occasion d’avoir des bases solides et de surprendre ton employeur ou ton recruteur. En effet, réussir une vente par appel ne signifie pas répéter un script prémâché comme un perroquet. 
Pour vous, entrepreneurs et dirigeants d’entreprise, former leurs agents grâce à ce cours est un investissement rentable. Il ne faut pas oublier que vos vendeurs et téléconseillers sont les ambassadeurs et les représentants de la société aux yeux du monde. À long terme, votre marque aura meilleure réputation et vos ventes augmenteront de manière significative.
Quant aux responsables de centre d’appel, bien former vos équipes aux techniques d’argumentation les motiveront davantage limitant le turn-over.
Par ailleurs, si tu es arrivé sur cette page par hasard, bien que tu ne sois pas dans le milieu de la télévente, nos conseils avisés te seront d’une grande aide dans ton quotidien.
Cette formation d’une durée moyenne de 3h30mn comprend un support écrit optimisé par des professionnels de la télévente, des illustrations, une vidéo et un quiz pour tester des connaissances. Tu n’auras pas non plus à finir ce cours un temps record, reste juste motivé, régulier et prends tout le temps qu’il te faudra, à tout moment et n’importe où.
À la fin de celui-ci, tu seras capable :
<ul>
<li>
De concevoir d’avance tes argumentations afin qu’elles soient percutantes
</li>
<li>
D’utiliser de manière naturelle nos formules
</li>
<li>
D’adapter ton discours et de réagir aux objections dans n’importe quelle circonstance
</li>
<li>
D’élaborer un véritable pitch commercial
</li>
</ul>
Grâce à SKIILLZ, tu as le choix entre suivre une formation modulaire comme celui-ci ou t’inscrire à une de nos formations certifiantes. À la fin de ces dernières, tu obtiendras une certification que tu peux partager fièrement avec tes proches, tes collaborateurs et tes employeurs potentiels. Ainsi, n’hésite pas, après, à faire un tour dans notre large catalogue de formation dédié aux métiers du call center.

Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes

Il est difficile et éprouvant d’échanger avec un client agressif lorsque l’on ne s’y est pas préparé correctement. En effet, la communication au téléphone est quelque peu différente de celle en face à face. La colère est reportée sur toi alors que tu n’es pas directement responsable de son problème.
Beaucoup de téléopérateurs redoutent la gestion des réclamations, pourtant c’est un moyen efficace pour briller dans le métier. Un client satisfait consommera de nouveaux produits et reviendra souvent en cas de besoin. Être capable de gérer n’importe quel conflit est énorme atout pouvant te faire hisser dans la hiérarchie. Il est donc important d’avoir toutes les clés en main pour gérer la situation comme un pro.
Un téléopérateur mal formé aura tendance à hausser anormalement le ton, montrer des signes d’impatience et d’énervement.
Rassure-toi ! Cette compétence s’apprend en quelques heures avec nous. Tu assimileras dans cette formation les meilleures recettes pour maîtriser la situation, quel que soit le mécontentement du client.
Cette formation est divisée en trois parties. Tu découvriras dans la première partie une méthode très ludique, celle de Karpman, pour t’aider à identifier les sources de conflit. Cette méthode a le mérite d’être utilisable dans la vie de tous les jours, car elle permet de comprendre le comportement d’un individu en difficulté.
Nous enchaînerons avec huit conseils imparables pour t’aider à mieux gérer les appels conflictuels. Nous y parlerons de l’assertivité, de l’écoute active, de l’empathie, du solutionnement, du dédommagement, de la mise en marche, du rebond commercial et du soutien de l’agent. Que ce soit par téléphone ou en face à face, ces conseils te seront d’une précieuse pour entretenir l’image de marque, pour augmenter le chiffre d’affaires et pour un service clientèle de qualité.
Dans la dernière partie, tu auras droit à une vidéo conçue par un centre d’appel de renom à Madagascar, la société Eufonie. Elle t’expliquera en trois étapes comment ses agents traitent les appels conflictuels.
En nous confiant ton apprentissage, tu disposeras d’un support de cours optimisé avec de nombreuses illustrations, vidéos et liens utiles. Tout ceci est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis ta tablette, ton smartphone ou ton ordinateur. Une fois que tu as tout fini, tu auras à passer un quiz pour voir si tu as tout retenu. On se dit donc à très bientôt !

Traiter comme un pro n’importe quel appel conflictuel avec les clients

De plus en plus de personnes se lancent dans le métier d’assistant virtuel. Chacun a ses propres motivations. En tout cas, il s’agit d’un métier des plus passionnants et qui soulage grandement les entreprises des tâches chronophages.
Encore faut-il que le nouveau mode de travail conforté par la situation sanitaire actuelle se voit perpétuer. En effet, les dirigeants et managers se retrouvent submergés par les taches de toutes natures. Certaines de ces tâches ne leur permettent pas de s’investir à fond dans des tâches relevant directement de leur fonction.
De ce fait, un moyen plus efficace, sûr et plus professionnel de déléguer des tâches demeure l’appel à un assistant virtuel.
De son côté, l’assistant virtuel s’identifie tel un professionnel d’un domaine en particulier. Il se doit de se conformer aux attentes et objectifs fixés par son ou ses clients.
En ce sens, l’assistant virtuel peut être quelqu’un de polyvalent, selon les demandes et missions qui lui sont confiées.
Pour le devenir, nul besoin d’un grade élevé, il suffit de se munir d’un grand sens de curiosité et d’un background solide sur un domaine spécifique. Tout le reste dépendra de ses capacités à convaincre les clients et de les adhérer à ses convictions.
En outre, les lacunes académiques peuvent être comblées par diverses compétences pouvant être acquises par le biais des formations. Entre autres en langue, en outils spécifiques, …
Le métier d’assistant virtuel permet d’accéder à un certain nombre d’avantages.
Notamment, ce genre de métier s'effectue dans la plupart des cas à distance. Ce qui laisse transparaître un équilibre vie professionnelle-personnelle.
Les tâches sont ponctuelles et rarement répétitives. C’est un métier permettant de se mettre à l’épreuve en permanence. Donc l’efficacité est mesurable.
En termes de tarifs, un assistant virtuel peut assumer plusieurs missions d’un certain nombre de clients. Ce qui multiplie les chiffres de sa fin de mois.
Il faut savoir que beaucoup aspirent actuellement à devenir assistant virtuel mais le processus à suivre pour y parvenir demande un grand sens de détermination.
Mais nous nous disons que si les autres y sont parvenus, pourquoi pas toi ?
D’où cette formation qui te fera explorer les facettes de l’assistanat virtuel. Parmi elles, les avantages d’en être un ou une.

Découvrir mille et une raisons de devenir assistant virtuel

Qui d’entre nous n’a jamais eu à passer un appel téléphonique de sa vie ? Que ce soit pour contacter un proche, un collaborateur, son supérieur, un client, un fournisseur, pour demander des renseignements, faire une réclamation, passer une commande ou pour une quelconque raison. Les appels se sont multipliés avec la crise sanitaire favorisant encore plus les ventes en ligne et les assistances client.
Quel plaisir d’avoir été écouté, d’avoir eu réponse à nos problèmes, de ne pas avoir eu à se déplacer pour entrer en contact avec une entreprise. Dans le cas contraire, tu garderas un mauvais souvenir. Les mauvaises nouvelles vont vite, à tel point que la réputation d’une entreprise, son image risque d’en pâtir. C’est la raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises accordent un intérêt majeur à développer leur service d’appels entrants. Bien loin de ce que certaines personnes pensent encore, le métier de téléopérateur en appels entrants est un métier sollicitant bien plus de qualités, de compétences qu’il ne paraisse. Accessible à tous et c’est l’une des raisons pour lesquelles ce poste est très prisé, travailler dans les appels entrants est un métier évolutif, passionnant et enrichissant même sur le plan personnel.
Mais bien évidemment, pour espérer être dans le secteur, il est recommandé de s’y former à l’avance pour être vite opérationnel et surtout pour convaincre ton employeur potentiel. C’est ce qui nous a surtout motivés à élaborer ce cours. Pour ceux qui sont déjà dans le métier, c’est une occasion de se remettre à jour, de se perfectionner et, peut-être, d’avoir une promotion. Par ailleurs, si tu es entrepreneur, investir dans les centres d’appel est un bon deal.
Qu’est-ce qu’il te faut donc pour commencer ce cours ? Une bonne compréhension du français et une bonne dose de motivation suffisent pour venir à bout de ce cours. Et même si tu n’envisages pas de travailler dans le secteur, tout ce que tu assimileras tout au long de ce cours te sera toujours utile. C’est un bon investissement pour toi. Cette formation comprend un support écrit optimisé par nos soins, des illustrations, des ressources utiles, un quiz et un forum de discussion. En principe, tu devrais terminer ce cours en deux heures. Cependant, tu n’auras pas à te mettre la pression. Étudie selon tes convenances, où tu veux et quand tu veux, que ce soit depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. On se dit à très bientôt !

Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise

As-tu déjà appelé un représentant des ventes ou du service clientèle et obtenu une réponse vocale grincheuse et peu enthousiaste ? Ou aimerais-tu travailler dans ce secteur ? Il se peut que ton appel téléphonique soit un désagrément et qu'ils aient hâte de raccrocher. En général, certaines actions peuvent être transformées en opportunité. En parlant de cette opportunité, il existe des techniques qui peuvent être utilisées pour les transformer en avantage.
En fait, en ce qui concerne les appels téléphoniques, une fois que tu reçois des inconnus ou des clients, tu peux considérer chaque appel comme une opportunité d'obtenir beaucoup d'intérêt pour la vente. C'est là que le marketing intervient pour aider à convaincre les prospects.
En outre, tes efforts de publicité et de marketing sont susceptibles de générer des appels téléphoniques entrants pour ton entreprise. En fait, si tes campagnes se déroulent bien, tu finiras par en recevoir un grand nombre. Les appels téléphoniques entrants offrent une occasion exceptionnelle de fixer des rendez-vous avec des clients nouveaux et existants.
Bien que chaque appelant offre une opportunité de vente chaleureuse, toutes les concessions ne sont pas organisées pour obtenir un taux de réussite élevé entre les appels et les rendez-vous. Mets en œuvre ces tactiques de gestion des appels pour augmenter le nombre de rendez-vous et améliorer les résultats.
Nous te recommandons donc de suivre ce cours et de le lire attentivement et complètement afin de savoir comment tirer le meilleur parti de chaque appel téléphonique entrant. Nous avons des méthodes efficaces à mettre en œuvre pour tous ceux qui souhaitent les appliquer et pour tous ceux qui souhaitent entrer dans le domaine en question.

Transformer un appel entrant en opportunité de vente

Un modérateur efficace doit être capable d'effectuer diverses suppressions tout en respectant les règles du site. En effet, il doit être impartial dans les échanges et filtrer les participants qui tentent de s'éloigner du sujet programmé. Le site où il exerce ses fonctions possède généralement une discipline que le modérateur doit lui-même prendre en compte et qui le poussera à exécuter les mesures nécessaires pour les internautes indisciplinés. Avant d'exercer ses fonctions, un modérateur doit savoir faire valoir son autorité auprès des membres pour éviter les abus.
Tu as peut-être déjà entendu parler de la modération en ligne ? Ce métier est actuellement en plein essor en raison de l'anarchie qui ne cesse de régner sur les différents sites web. En effet, le type de plateforme le plus touché est celui des réseaux sociaux. Les mêmes conclusions et remarques ont été vues et tirées par rapport aux constatations faites sur les simples forums de discussion. C'est dans ce cas que les modérateurs peuvent intervenir.
En effet, le rôle principal d'un modérateur en ligne est de superviser les discussions sur les espaces d'interaction et de les examiner pour voir si le contenu respecte la charte du forum en question. Tu découvriras à travers ce cours tous les sujets tabous dans l'accomplissement de ce travail. 
Un modérateur peut également lancer un sujet de discussion selon les besoins du site dans lequel il travaille. Tu apprendras dans ce cours tous ces principes pour maintenir une bonne discussion afin d'obtenir un bon retour des internautes.
Tu découvriras ensuite à travers ce cours qu'il est possible d'appliquer le travail de modération dans les célèbres entreprises technologiques qui gèrent les réseaux sociaux les plus populaires au monde. Tu apprendras comment remplir ton rôle de modérateur. Tu apprendras à filtrer les contenus médiatiques autres que les écrits, et tu réaliseras que tes responsabilités consistent à promouvoir et à protéger la vie privée et les droits des internautes.

Acquérir les compétences basiques de la modération d’un forum en ligne

Lorsqu'un client fait un achat, son expérience ne s'arrête pas à la simple transaction. Le service après-vente (SAV) joue un rôle essentiel dans la satisfaction du client et la fidélisation à long terme. Le SAV englobe l'ensemble des services et des efforts déployés par une entreprise pour répondre aux besoins et aux attentes des clients après l'achat d'un produit ou d'un service. Il va au-delà de la vente initiale et vise à offrir un soutien continu, à résoudre les problèmes, à répondre aux questions et à garantir une expérience client positive.
Que ce soit par le biais d'une assistance téléphonique, d'un support en ligne, de réparations, de remplacements ou de conseils, le SAV est là pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et les aider à tirer le meilleur parti de leurs achats. En tant que pilier de la relation client, le service après-vente joue un rôle crucial dans la réputation de l'entreprise et sa différenciation concurrentielle. Il constitue une opportunité d'offrir un service de qualité, de fidéliser les clients et de générer des recommandations positives. Par conséquent, comprendre les principes fondamentaux du SAV et mettre en œuvre des stratégies efficaces dans ce domaine sont des éléments clés pour le succès à long terme d'une entreprise.
Le SAV est également essentiel pour gérer les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace. Une gestion rapide et appropriée à des problèmes contribue à éviter les litiges coûteux et à minimiser les impacts négatifs sur la satisfaction des clients. Un bon SAV peut transformer une expérience négative en une expérience positive, renforçant ainsi la relation client et préservant la réputation de l'entreprise.
En somme, le service après-vente est bien plus qu'un simple service de support. Il représente une occasion de fidéliser les clients, de renforcer la réputation de l'entreprise, de se différencier sur le marché et de générer des opportunités de ventes supplémentaires.
Que tu sois un professionnel travaillant dans le service client, un entrepreneur cherchant à améliorer la stratégie de SAV ou simplement intéressé par le sujet, ce cours te guidera à travers les aspects clés du SAV et t’aidera à développer des compétences précieuses dans ce domaine. Prépare-toi à plonger dans le monde passionnant du service après-vente et à découvrir comment il peut contribuer à la satisfaction des clients, à la fidélité et à la croissance de ton entreprise.

Appréhender les fondamentaux du service après vente

Facebook est l’un des plus importants réseaux sociaux qu’il existe.
Fondé par Mark Zuckerberg et ses camarades de classe en 2004, Facebook est 
un réseau social qui permet à ses utilisateurs de publier des images, vidéos, fichiers et documents, d’échanger des messages, joindre et créer des groupes et d’utiliser une variété d’applications sur une variété d’appareils.
Dans 
ce cours, va être abordé, tout ce qui concerne Facebook sur le plan professionnel ainsi que sur le plan personnel.
De base, avec ses milliards d’utilisateurs, Facebook est un réseau social conçu pour connecter les gens les uns aux autres par le biais des publications. Tu n’auras qu’à créer ton profil personnel pour pouvoir partager et consulter des informations, des actualités ou du contenu audiovisuel. L’idée consiste à établir une relation avec tes proches (amis, famille…).
Mais avec l’évolution de la technologie, pourquoi ne pas s’en servir pour promouvoir ta société ?
Après avoir créé ton profil, tu auras la possibilité d’élaborer une page Facebook pour présenter et mettre en avant votre entreprise et ses activités.
Tu trouveras dans ce cours la définition d’une page Facebook et des outils te seront proposés pour mettre en avant les produits et services de ton entreprise.
Généralement, Facebook est utile pour ta société pour : bâtir une communauté autour de ton activité, communiquer sur un évènement (lancement de produit, service…), améliorer l’e-réputation de ton entreprise, publier et partager des images et des fichiers pour donner une image active de votre entreprise, offrir une visibilité supplémentaire sur le web à moindre coût. 
 
Même 
si ce réseau social présente plusieurs avantages, tu devras prendre en compte les inconvénients qu’il pourra générer dans la vie professionnelle que dans la vie personnelle.
Peu importe les sentiments que l’on a envers ce réseau 
social, une chose est sûre : il est presque impossible d’échapper à son influence.
Pour les entreprises, même s’il est vrai que Facebook peut être un moyen efficace d’aider à améliorer son image de marque, il est également 
connu pour source de nombreux dangers, tels que le risque de détruire la réputation de l’entreprise, la fuite des données sensibles et confidentielles de l’entreprise … 
 
Et sur le plan personnel, qui songerait 
aujourd’hui à se passer de Facebook ? Peu de personne à l’évidence.
Et pourtant ses bienfaits sont contrebalancés par les dégâts qu’il provoque, comme : l’invasion de la vie privée, la dépendance, l’usurpation d’identité, la coexistence avec manque de respect… 
 
Ce 
cours est divisé en trois grandes parties, dans la première partie, tu auras une idée claire des avantages apportés par Facebook dans la vie professionnelle que dans la vie personnelle, dans la deuxième partie, ses inconvénients, 
dans la troisième partie des documents utiles te seront proposés pour approfondir tes connaissances et à la fin tu auras à passer à des tests d’évaluation.

Comprendre l&#8217;utilité de Facebook pour les entreprises et les particuliers

Comprendre l'utilité de Facebook pour les entreprises et les particuliers

Se familiariser avec la prospection téléphonique pour booster les ventes d’une entreprise

Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur.
Parallèlement, le traitement des demandes par téléphone représente un coût important 
pour l’entreprise.
Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser leur budget, de plus en plus d’entreprises faisant face à un grand volume d’appels (secteurs de l’assurance, téléphonie, transport ou e-commerce…) 
automatisent tout ou en partie les traitements de leurs appels avec un callbot. 
 
Le robot conversationnel accessible par téléphone vient remplacer ou compléter le Serveur Vocal Interactif (SVI). 
Il fonctionne grâce à un algorithme de traitement du langage naturel.
Le callbot comprend les intentions des utilisateurs dans leurs propres mots (et accents), leur fournit des informations génériques et personnalisées.
Il 
peut s’interconnecter facilement avec les logiciels de l’entreprise pour récupérer des informations et automatiser des tâches.
Tu verras dans la première partie du cours une vidéo de quelques minutes présentant l’utilité de 
callbot dans une entreprise de relation client.
Puis, dans la deuxième partie, les indispensables d’un callbot tels que : la définition d’un callbot, son fonctionnement et ses atouts.
Dans 
la troisième partie, son processus d’installation. Cette partie est présentée sous quatre étapes bien distinctes : l’identification du besoin, le cadrage, l’expérimentation, la production. 
 
Dans la quatrième 
partie, tu comprendras la raison de sa mise en place.
Et tu termineras le cours sur les différents types de callbot : le callbot transactionnel et le callbot de routage.

Adopter le callbot pour améliorer la relation avec les clients

En matière de développement commercial, il est toujours important de mettre en place une bonne stratégie de fidélisation des clients afin qu'ils restent des consommateurs récurrents de tes produits ou services. Pour réaliser ce principe de vente, l'entreprise de la marque doit valoriser le service après-vente et encourager les personnes en charge de ce service afin de conserver l'enthousiasme des clients.
En principe, la fidélisation de la clientèle entraîne de nombreux résultats positifs dans tous les domaines d'activité de l'entreprise, ce qui entraîne automatiquement des impacts de développement évidents.
Pour être plus précis, il s'agit simplement d'une mesure de la probabilité qu'un client fasse de nouveau affaire avec une entreprise ou une marque. Elle est le résultat de la satisfaction du client, des expériences positives qu'il a vécues et de la valeur globale des biens ou services qu'il a reçus d'une entreprise. C'est sur cette base que les professionnels du service après-vente opèrent. Normalement, quand un client est qualifié de client fidèle à une marque spécifique, le prix et l’indisponibilité n’arrive même pas à l’influencer. Ce genre de client est prêt à payer plus tant qu'ils obtiennent le même produit ou service de qualité qu'il connaît et qu'il aime.
En effet, la mission principale est de maintenir l'attraction du client et de la transformer en un profit permanent et régulier. A la fin de ce module, nous te présenterons la théorie et les étapes de ce concept ainsi que son efficacité. Normalement, les étapes se font en suivant le processus de vente pour s'assurer que les clients sont satisfaits des produits et services de l'organisation.
Nous te conseillons donc d'utiliser cette description comme point de départ pour explorer le sujet en détail et prendre le temps d'appliquer les explications sur la fidélisation des clients en termes de développement commercial.

Composer intelligemment un SAV fort et bien organisé

Pendant que tu fais attendre les clients, tu loupes de nombreuses opportunités de vente. Eh oui ! les clients détestent attendre. Peu importe leurs besoins, ils aimeraient être répondus dans l’immédiat. Zendesk, une entreprise de renom dans les relations clients, a démontré que 66% des clients B2B et 52% des clients B2C ont changé de fournisseurs après une mauvaise expérience avec le service client. Prenons 
 un exemple tout simple. En défilant le fil sur Facebook, tu tombes sur une publication d’une vente en ligne de baskets originaux. Exactement ce que tu cherchais et exactement à ta pointure. Aucun prix ni information supplémentaire 
 n’y est affiché. Tu t’empresses d’envoyer un Message Privé pour plus de détails. Malheureusement, après une heure, toujours pas de réponse. Tu n’as pas non plus envie de dépenser du crédit pour appeler. Soit tu en 
 as trouvé une autre paire de baskets, soit tu as tout simplement abandonné l’idée d’en acheter.
Alors, imagine les impacts que cela puisse avoir au quotidien. C’est inconcevable ! Et si nous te disons qu’il 
 existe une solution révolutionnaire à moindre coût pour pallier ce problème. Les chatbots !
Grâce au progrès de l’Intelligence Artificielle, les chatbots apportent un renouveau dans la relation client et sont 
 incontournables si tu souhaites offrir un service clientèle de qualité et booster tes ventes. Pour certains, cela sort tout droit d’un film de science-fiction, pourtant ils sont bien présents depuis 
 quelque temps. Sur les réseaux sociaux ou sur les sites officiels, ils sont de plus en plus accessibles au grand public. Rien ne vaut l’ingéniosité d’un développeur, mais cela n’empêche pas à tout 
 le monde d’en créer un. Nous t’expliquerons pourquoi ?
L’objectif de cette formation est de te donner toutes les raisons et les astuces pour que tu sois intimement convaincu de l’importance des chatbots dans la relation client.
Ce 
 cours se déroulera comme suit : dans un premier temps, nous définirons ce qu’est un chatbot. Par la suite, nous remonterons le temps pour découvrir son évolution afin de comprendre son fonctionnement. Tu assimileras 
 dans le dernier titre sept raisons pour absolument utiliser les chatbots dans la relation client.
Bien que tout ceci ne devrait te prendre que 2h30mn en tout, tu peux t’organiser comme bon te semble, où tu veux et quand tu veux, depuis ton 
 smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. À la fin, tu auras à passer un quiz en guise d’évaluation. On espère donc te revoir très bientôt.

Opter pour le chatbot pour améliorer la relation avec les clients

Bienvenue dans ce cours captivant sur la compréhension des principes fondamentaux du reporting ! Tu vas plonger dans l’art de créer des rapports percutants et informatifs qui influenceront tes décisions et celles de ton audience. Ce cours est destiné à toutes les personnes souhaitant améliorer leur prise de décision, renforcer leur communication d’informations stratégiques ou acquérir des compétences en gestion de données.
Au cours de cette formation, tu découvriras les bases essentielles du reporting et apprendras à identifier les informations pertinentes, à sélectionner les indicateurs clés de performance et à structurer tes rapports de manière claire et concise. Tu exploreras également les techniques avancées pour présenter visuellement des données de manière attrayante et compréhensible, en utilisant des graphiques appropriés et une mise en page stratégique.
Prépare-toi à être immergé dans un environnement d’apprentissage interactif, où tu seras guidé pas à pas dans ta progression. Des ressources complémentaires telles que des images illustratives, des explications approfondies et des quiz t’aideront à approfondir tes connaissances et à renforcer la maîtrise des principes fondamentaux du reporting.
Ne manque pas cette occasion de devenir un expert en communication de données et de transformer tes rapports en véritables atouts pour ta carrière. Rejoins-nous dès maintenant pour comprendre les principes fondamentaux du reporting et ouvrir de nouvelles perspectives pour ton succès professionnel.

Comprendre les principes fondamentaux du reporting

Bienvenue dans ce cours captivant sur les outils et la conception d'un reporting ! Tu es sur le point de plonger dans un voyage passionnant à travers l'univers dynamique du reporting, où tu découvriras les clés pour générer des résultats percutants et faciliter la prise de décision éclairée.
Le monde des affaires d'aujourd'hui est constamment en évolution, avec des décisions stratégiques prises à une vitesse vertigineuse. Dans ce contexte, le reporting joue un rôle essentiel en fournissant des informations précieuses et en mettant en lumière les indicateurs clés de performance. Que tu sois un débutant, un responsable d'équipe ou un professionnel désireux de perfectionner tes compétences, ce cours te donnera l'opportunité de maîtriser l'art du reporting.
Au fil de ce cours d'apprentissage, tu découvriras une variété d'outils de reporting utilisés dans différents contextes et secteurs d'activité. Nous explorerons en détail les fonctionnalités clés de ces outils, leur flexibilité et leur capacité à s'adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation. Tu apprendras à interpréter les données, à les présenter de manière claire et concise, et à construire des tableaux de bord visuellement attractifs pour faciliter la compréhension et susciter l'intérêt de ton public.
La conception d'un reporting efficace est un élément essentiel de ce cours. Nous plongerons dans les principes fondamentaux de la conception, en nous concentrant sur l'identification des indicateurs pertinents, la définition des objectifs de reporting, et l'élaboration d'une structure cohérente et intuitive. Tu découvriras comment créer des rapports qui transmettent des informations cruciales de manière claire, concise et convaincante, en utilisant des techniques de visualisation de données avancées.
Ce cours ne se contente pas de t’enseigner les bases théoriques du reporting, il t’offre également des perspectives pratiques et des bonnes pratiques tirées de diverses industries. Tu exploreras des bonnes explications, afin de tirer des leçons précieuses pour l'optimisation de ton propre reporting.
Prêt à plonger dans le monde fascinant du reporting ? Prépare-toi à acquérir des compétences inestimables qui feront de toi un acteur clé dans l'analyse des données et la prise de décision stratégique. Nous t’invitons à parcourir chaque section avec enthousiasme et laisse-toi inspirer par les possibilités infinies offertes par les outils et la conception d'un reporting efficace. Le voyage commence maintenant !

Découvrir les outils et la conception dun reporting

Découvrir les outils et la conception d'un reporting

Apprendre à gérer les tâches efficacement est essentiel pour maximiser sa productivité, réduire le stress et atteindre ses objectifs personnels et professionnels.
Dans notre monde moderne où les sollicitations sont constantes et les journées semblent toujours trop courtes, il devient primordial de développer des compétences en gestion des tâches. Une gestion efficace des tâches permet de prioriser, planifier et exécuter les activités de manière organisée et structurée. Cela permet de minimiser la procrastination, d'optimiser l'utilisation du temps disponible et d'améliorer la qualité du travail accompli.
Apprendre à gérer les tâches offre également la possibilité de mieux équilibrer sa vie personnelle et professionnelle, en évitant la surcharge de travail et en accordant du temps aux activités importantes. Que ce soit en utilisant des techniques traditionnelles, des outils numériques ou des méthodes innovantes, acquérir des compétences en gestion des tâches permet d'accroître son efficacité et de mener une vie plus équilibrée et épanouissante.
Par ailleurs, la capacité à gérer les tâches peut varier d'une personne à l'autre et dépendre de divers facteurs tels que l'organisation personnelle, la charge de travail, les compétences en gestion de temps et les outils utilisés.
La complexité de la gestion des tâches peut également dépendre du contexte dans lequel elle est appliquée. Par exemple, la gestion des tâches dans un environnement de travail avec des délais stricts, des exigences multiples et des demandes constantes peut être plus difficile que la gestion des tâches personnelles au quotidien.
Il est donc important de noter que la gestion des tâches est une compétence qui peut être développée et améliorée avec le temps. L'apprentissage progressif et la persévérance dans l'application des principes de gestion des tâches peuvent contribuer à rendre cette compétence plus facile à maîtriser.
En poursuivant ce cours, tu vas explorer les principes de base de la bonne gestion des tâches. Ce cours te propose diverses méthodes alternatives pour gagner en efficacité, en temps et en production. Tu vas également découvrir les meilleurs logiciels gratuits que tu peux utiliser pour bien gérer tes tâches et pour faciliter ta collaboration avec tes équipes.

Acquérir les bonnes techniques pour gérer efficacement les tâches journalières

Chacun d'entre nous s'est sûrement déjà interrogé sur son avenir, notamment dans le domaine professionnel. En principe, l'avenir d'une personne dépend souvent de sa personnalité, car c'est elle qui influence les habitudes et la façon de penser en général, 
 qu'elles soient professionnelles ou personnelles.
En effet, la personnalité de chacun joue un rôle majeur dans la création de son avenir. C'est pourquoi il est important de l'identifier afin de construire un meilleur avenir. C'est dans cette 
 optique que nous avons créé ce test pour en savoir plus sur ta personnalité et ton intelligence dans différents domaines.
De nombreux tests d’évaluation du comportement et de la personnalité existent, mais celui-ci pourrait t’aider à trouver 
 des idées sur ta propre identité. Il s'agit du Myers Briggs Type Indicator ou test de personnalité MBTI, l'une des meilleures techniques d'évaluation basée sur 16 types de personnalité. Cette technique est nécessaire pour classer ton caractère, 
 ton comportement naturel et tes pensées pour l'avenir. Nous t’avons présenté cette évaluation sous forme de questionnaires, pratiques pour découvrir ta dominante psychologique dans le contexte managérial ou dans les difficultés relationnelles.
Pour 
 plus de détails, ce test de personnalité te permettra de découvrir le code à 4 lettres qui détermine ton type de personnalité, selon la méthode MBTI. Ce type de test est l'un des modèles psychologiques les plus validés scientifiquement et les plus 
 fiables pour mesurer ta personnalité. Il peut également être utilisé commercialement par les psychologues, les conseillers d'orientation et autres professionnels qui procèdent à des évaluations de la personnalité.
Ainsi, ce test est destiné 
 à être utile dans la vie des gens. L'importance de sa conception réside dans le fait qu'une grande partie de la variation du comportement est assez ordonnée et cohérente, étant due à des différences fondamentales dans la façon dont les individus préfèrent 
 utiliser leur perception et leur jugement. Après avoir essayé le test, tu apprendras à marquer les principaux traits de personnalité. Tu peux même passer à un rapport étendu si tu le souhaites.

test psychotechnique

Découvre ta personnalité pour t'orienter facilement

Savoir gérer ou diriger est une compétence très recherchée à l'heure actuelle. Mais ces compétences ne peuvent être acquises sans connaître les bases du sujet. Ce cours vise donc à te fournir les connaissances de base pour t’aider à démarrer. À la fin de ce cours, tu sauras si tu es fait pour être un manager ou un leader.
En général, un manager est un lien important entre l'entreprise et ses parties prenantes, c'est-à-dire les employés, les clients, les fournisseurs, les actionnaires, le gouvernement, la société, etc. Il exerce les fonctions de gestion de base.
Tandis qu’un leader est celui qui inspire, encourage et influence ses collaborateurs pour qu'ils travaillent volontairement à la réalisation des objectifs de l'organisation. Les deux ne sont pas la même chose, cependant, on ne peut être un bon gestionnaire que si l'on est un leader efficace.
En outre, un leader peut être toute personne qui a le potentiel d'influencer les autres, qu'il s'agisse du directeur d'une organisation, d'un chef de famille, d'un capitaine d'équipe ou d'un chef de groupe.
Dans ce contexte, ce qu'il faut savoir, c'est que le leadership est une compétence, et la personne qui possède cette capacité est connue comme un leader. En plus, le management est une discipline, et la personne qui pratique cette discipline est connue sous le nom de manager.
Par contre, Il est possible d'être à la fois un manager et un leader. Mais il faut garder à l'esprit que ce n'est pas parce qu'une personne est un grand leader qu'elle sera un grand manager ou vice versa. Quels sont donc les facteurs qui distinguent ces deux rôles ? Dans ce cours sur le management et le leadership, tu vas explorer les bases du manager leader pour répondre clairement à cette question.

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Découvrir les bases du manager leader

Ce n'est pas parce qu'une personne occupe un poste de direction ou de supervision qu'elle devient automatiquement une véritable leader. Cette désignation est souvent réservée à ceux qui affichent un certain ensemble d'attributs en plus de compétences pratiques en affaires. 
Ces qualités de leadership sont très demandées pour une bonne raison : elles peuvent favoriser le succès de l'organisation et remonter le moral des employés. De tous les attributs qui distinguent les bons managers, celui-ci est peut-être le plus important. La capacité de responsabiliser les membres d'une équipe et d'aider chacun à viser l'excellence est souvent le moteur du succès d'une organisation. Les grands leaders exploitent le désir des employés de faire une différence dans le monde et d'avoir un impact positif sur leurs communautés. Tu apprendras à travers ce cours qu’une prise de décision solide apporte clarté et concentration aux membres de l'équipe et supprime le type d'ambiguïté qui pourrait faire déraper les projets. Certaines décisions peuvent ne pas être aussi simples, donc une partie des qualités de leadership d'un manager est la volonté d'être créatif, intuitif et confiant pour définir une nouvelle direction. Avec des qualités de leadership comme celles-ci, les résultats peuvent être profonds. Non seulement tu excelles dans la carrière que tu as choisie, mais tu apporteras également une valeur significative à chaque projet et équipe que tu diriges. 
Si tu souhaites maîtriser tes compétences en management et leadership, ce cours peut t’aider à maîtriser ton succès. Tu peux immédiatement nous contacter ou demander plus d'informations.

Découvrir la maîtrise du manager leader

Quelle valeur un chef de projet apporte-t-il à une entreprise ? Si l’on considère que toutes les entreprises veulent croître et faire du profit, un chef de projet peut sembler être une fonction superflue. Que ce soit dans la culture, la construction, les sciences, l’informatique, l’industrie ou encore le médical, les projets ont toujours existé, de toutes les tailles et dans tous les domaines. Et pour gérer efficacement ces projets, s’assurer qu’ils se déroulent comme prévu et atteignent le succès, la mise en place d’un management de projet performant est indispensable et ne se fait pas sans un chef de projet agile dans son domaine. Ici, dans ce cours, nous allons découvrir qu’est le management de projet agile et classique, de définir exactement la notion de gestion de projet. 
Quelque soit la taille, le secteur ou la mission d’une entreprise, le management de projet permet de passer d’une idée à un résultat concret grâce à un ensemble d’outils, de méthodologies et de processus. On verra à l’issue de ce cours cette méthodologie. La mise en place d'une gestion de projet aide les entreprises à être plus efficaces. Elle permet de coordonner et de maximiser les ressources. Cela permet de s'assurer que les objectifs attendus sont atteints. De plus, la conception permet évidemment de guider l'équipe de projet dans la réalisation de ses tâches puisqu'elle exige de respecter les délais imposés et le budget alloué. Enfin elle permet d'économiser de l'argent et d'augmenter la satisfaction du client. Donc, on va te présenter plus brièvement pourquoi approfondir sur cette notion de management de projet.
Alors, plusieurs éléments sont à réunir pour pouvoir manager un projet. Il en va de connaître les rouages de ce métier en commençant par un aperçu de la notion et une compréhension de ses composants pour débuter et avancer dans ce domaine.
Ainsi, ce cours va te disposer d’un apprentissage illustré en images et vidéos pour t’aider dans cette lancée.

Découvrir le management de projet Agile et Classique

Se mettre en tête d’une équipe et opter pour les bonnes pratiques managériales demeure un vrai dilemme. Ce n’est jamais un processus facile.
Parmi les nombreuses tâches qui incombent au manager s'affiche la coordination. Cette dernière se traduit par un enchaînement de micro-tâches incluant la coopération, la conduite de réunion, la répartition et organisation des équipes et des ressources.
Évoluant au sein d’une équipe, force est de constater que ce milieu associatif nécessite de l’entretien. Pour ce faire, le manager doit donc adapter ses pratiques notamment en valorisant les rôles de ses collaborateurs.
Coordonner son équipe revient également à maintenir haut le degré de motivation de chacun des membres de son équipe. Notamment, cette responsabilité lui vaut la mise en place de séances de feed-back sous forme d’entretien d’appréciation ou encore émettre de temps en temps des signes de reconnaissance vis-à-vis des efforts fournis.
Toujours dans ce souci de motivation et de valorisation des collaborateurs, la situation que redoutent souvent les managers demeure la conduite de réunion.
En prônant le statut de chef d’équipe, la hiérarchie oblige le manager à prendre en charge l’organisation et l’animation de réunion, qu’elle soit formelle ou libre.
Toute réunion se veut fédérateur d’une vision commune et partagée. C’est même là la raison d’être de cette pratique. Cependant, c’est aussi un moment critique durant lequel des divergences de tous genres peuvent voir le jour.
Si l’objectif est d’axer la réflexion vers une direction unique, organiser et animer des réunions efficaces doit passer par des étapes claires et pertinentes. 
Il faudrait un assemblage de toute une stratégie dont la structuration, la préparation, la gestion de temps. Ainsi, une réunion efficace se doit également d’être interactive où les échanges sont encouragés et favorisés.
De plus, en ne perdant pas de vue les objectifs préalablement définis, une réunion dynamique est plus impactante.
En ce sens, manager que tu es, ce cours t’aidera à connaître les six mécanismes principaux de coordination, selon Henry Mintzberg au premier abord.
Puis, chaque page te montrera un schéma de la situation d’autonomie par rapport à la compétence et motivation. 
Ensuite, tu mettras en évidence l’importance des réunions dans une équipe en instaurant des principes rigoureux et une ligne directrice bien tracée dans ton organisation. Tu apprendras différentes stratégies te permettant d’axer tes réunions vers tes objectifs et tu seras capable d’anticipation. La dernière section t’aidera à identifier les techniques pour animer des réunions.

Coordonner ton équipe et animer des réunions efficaces

Coordonner son équipe et animer des réunions efficaces

La principale préoccupation d’un manager demeure l’alignement de ses objectifs avec les principes collectifs d’une équipe collaborative.
La notion d’équipe reste un pilier d’une importance capitale dans le management. Bien entendu, être manager en soi revient déjà à prôner les fonctions d’un encadrant et donc suppose l’existence d’une équipe.
Cependant, la notion d’équipe demeure un ensemble dont le mécanisme se maîtrise par le biais de plusieurs savoir-faire
En ce sens, piloter l’activité de d’une équipe demande d’abord de maîtriser les rouages qui cadrent l’équipe même.  En outre, il est du ressort du manager de coordonner son équipe en fonction de nombre de paramètres. Cette responsabilité inclut des tâches d'organisation et de suivi du travail de chaque collaborateur.
Dans la présente formation, nous t’invitons à appréhender le mécanisme et les enjeux de la notion d’équipe. En outre, tu es appelé également à te mettre dans l’expérience afin de t’approprier les postures d’un manager.
 Ce faisant, tu dois t’attribuer les  rôles qui relèvent de cette fonction se rapportant au pilotage d’équipe. Et surtout, tu te verras t’assurer de la performance de cette dernière.
Piloter une équipe induit également à te livrer à des actions d'animation. Pour ce faire, il te faudra acquérir les bases et bonnes pratiques des techniques d’animation afin de maintenir une atmosphère collaborative au sein de ton équipe.
Rencontres-tu des difficultés dans le pilotage de ton équipe ? Tes collaborateurs prennent-ils peu d’initiatives, ou semblent-ils très autonomes ? Un membre s’impose-t-il aux autres ? Les membres de l’équipe ne travaillent-ils pas de manière efficace ? Autant de cas tu en rencontreras sûrement tout au long de ton exercice.
Au moyen de ce cours, tu adopteras les postures qu’il faut afin d’ajuster le pilotage de ton équipe.
Il comporte cinq sections bien distinctes dont la première te guidera avec quelques notions de base en matière de conduite d’équipe, la deuxième section te montrera « comment piloter une équipe ». Les sections suivantes se consacreront pour démontrer le pourquoi et comment du thème. Vers la fin, un test bouclera le tout pour évaluer ta compréhension.

Piloter efficacement ton équipe

Piloter efficacement son équipe

Conduire une réunion demeure une tâche principale faisant partie des paramètres majeurs de la fonction de manager.

Assister à des réunions et demeurer simple assistant ne suffit pas quand tu es manager. Au contraire, tu en es l’auteur et le principal concerné de la conduite jusqu’au compte-rendu.
En ce sens, il t’incombe de t’assurer de la réussite de toute réunion que tu prévois de tenir. Et pas que, car pour ce faire, il te sera impératif de mobiliser toute une stratégie d’organisation et d’animation.
En effet, en premier lieu, organiser une réunion ne se limite pas à remplir la salle de participants et engager tout le monde à venir. Tu seras appelé à mettre en vue tous les paramètres d’organisation qui cadrent la tenue d’une réunion.
Ensuite tu mettras en perspective le mécanisme de chacun de ces paramètres que ce soit d’ordre technique ou d’ordre administratif.
La mise en œuvre de la stratégie d’organisation d’une réunion mettra en valeur ton sens de leadership et de cadre auprès de tes collaborateurs et partenaires.
En second lieu, force est de noter que les techniques d’animation d’une réunion ne sont pas faciles à mettre en œuvre mais avec beaucoup d’application, tu y arriveras.
Sans nul doute, tu disposes déjà de nombre de savoir-faire pour maintenir une réunion plus vivante et interactive. Toutefois, tu pourras aussi en découvrir davantage avec le contenu de cette formation.
Quoi de plus réussi qu’une réunion bien organisée et animée pendant laquelle les intervenants interagissent de manière chaleureuse avec les participants ?
C’est ce que cette formation promet afin de rendre toute forme de réunion que tu prévois de tenir fructueuse et ne présentant aucun symptôme de la réunionite.
Bref, si longtemps tu t’es posé ces questions : quels sont les différents types de réunion ? Quels outils et méthodes pour animer efficacement ? Quelles sont les différentes phases d’une rencontre ? Ce cours te fournit les éléments de réponse.

Organiser et conduire une réunion

Qui dit compte-rendu dit informations concises, reformulations, restitution méthodique et exhaustive d’un ensemble de données.

Rendre compte revient au prime abord à effectuer un rapport soit d’événements, soit de réunions dans la plupart du temps lorsque tu es manager.
Ceci étant, le compte-rendu est défini par des contextes et circonstances bien donnés. Ces derniers cadrent l’établissement d’un compte-rendu.
Souvent, le compte-rendu demeure le fruit d’un travail de médiation entre une situation initiale et une situation finale : l’aboutissement qu’est le compte-rendu proprement dit.
Plusieurs paramètres sont à activer quant à son établissement. Ce faisant, la mise sur pied d’un compte-rendu inclut la tenue en compte d’une situation de communication bien cadrée dont un destinataire, un émetteur et le compte-rendu lui-même en tant que message.
S'agissant d’un outil de communication fédérant la hiérarchie au sein d’une structure, le compte-rendu tient une place importante parmi les différents écrits professionnels courants faisant office de moyen de communication interne le plus prisé.
Dans l’optique de mettre en évidence les points focus d’une réunion ou d’un conseil, le compte-rendu tire sa valeur de son usage multidimensionnel. Il assure la continuité d’une entente, met toutes les parties prenantes d’un projet sur le même niveau de connaissance et d’informations.
Ainsi, comprendre l’utilité d’un compte-rendu demeure essentiel quand tu es manager ou chef d’équipe. Il te permet de ne manquer aucune information capitale relative à tes projets.
À travers ce cours, tu apprendras les astuces pour faciliter les démarches de mise sur pied d’un compte rendu. Tu appréhenderas dans chaque page, les techniques de tri d’informations, les étapes à suivre en vue de rédiger un compte-rendu professionnel et soutenu.
Qu’en est-il du contenu du compte rendu ?
La réponse à cette question se trouve dans cette formation.
À la fin, un quiz bouclera ton apprentissage  pour l’évaluation de ta compréhension.

Rédiger un compte-rendu

Un long processus qui présente un début et une fin : le management de projet suit un cheminement bien jalonné, tel un cycle de vie. Ledit cycle qui mène à aborder maintenant la phase décisive du projet qu’est la conduite à proprement parler.

De prime abord, la conduite de projet demeure une tâche majeure pilotée par le manager de projet. Elle consiste surtout à exécuter le plan d’action préétabli dans les phases réalisées en amont.
En effet, conduire un projet revient à faire en sorte que les actions entreprises par chaque entité concernée traduisent les objectifs fixés en résultats réels. A cet effet, il va falloir donc veiller à prendre en considération le mode de travail adopté et anticiper les facteurs perturbateurs susceptibles de bloquer l’avancée des travaux.
Dans cette même direction, force est de veiller au bien-être des collaborateurs. Ainsi, les encourager dans chaque pas qu’ils effectuent et surtout les motiver à mettre en perspective leurs atouts et compétences en visualisant les objectifs à atteindre.
En contrepartie, se soumettre à des actions bien réfléchies afin de motiver les collaborateurs ne fera qu’amorcer leur objectivité et ainsi booster les performances.
En outre, ces actions peuvent se traduire par la mise en œuvre de techniques d’animation de séances de réunion ou de simples séances de briefing.
D’ores et déjà, dans la conduite, le manager assure le suivi de l’évolution des projets en s’assurant que les termes des prévisions faites soient synchronisés aux moyens budgétaires et ressources investis.
Nettement, le rôle du manager lui demande de servir de médiateur entre toutes les parties prenantes du projet. 
Ainsi, la conduite d’un projet exige de lui une bonne attitude à adopter et une détermination sur les actions à entreprendre.
Bref, afin d’appuyer tout manager dans les rôles et fonctions à assumer dans la gestion de projet, ce cours a été réfléchi de manière à ce que le contenu réponde aux besoins en savoir d’un large public. 
Si tu es manager en devenir ou voudrais un jour te lancer dans le management de projet ou tu l’es déjà, cette formation, entre autres, te fera explorer les domaines d’action du pilotage de projet. Son contenu te dotera des outils incontournables afin de mieux appréhender la gestion de ton projet.

Manager un projet _ la conduite

Manager un projet: la conduite

L’autorité, une forme de pouvoir, un comportement inné, une attitude cultivée, nombreuses sont les idées que nous nous faisons de l'autorité. Mais en existe-t-il une définition qui serait plus ample à contenir la teneur de cette notion si large et si insaisissable ?
Effectivement, l’autorité se définit notamment par un ensemble rigoureux de comportements et attitudes témoignant pouvoir et bienveillance à la fois.
Transposées dans le domaine de l’entreprenariat, l’autorité managériale se manifeste par la maîtrise avec parcimonie de l’adoption de ces comportements et attitudes.
Le manager, en tant que tel, exerce son autorité aussi bien sur ses actes, son environnement, ses collaborateurs que ses clients. En outre, l’autorité managériale en soi demeure conditionnée par la façon d’être même du manager. Il en porte garant et assure la portée de ses gestes, décisions et paroles.
Parfois, certains sont tentés de dire que dans le management, l’autorité devient plus complexe à cerner. Ce n’est pas peu de le dire car c’est vraiment le cas.
Souvent, force est de constater que bien de managers confondent autorité et pouvoir. En ce sens, cette formation essaiera de tirer au clair cette confusion en mettant en évidence les points de divergence de ces deux notions.
L’autorité implique le pouvoir d’ordonner de commander ou de diriger. L’autorité constitue donc ce par quoi le pouvoir s’impose.
Durant ce cours, tu  apprendras à cultiver, entretenir et gérer ton autorité.
Dans la première section, tu découvriras les sources du pouvoir. Nous te donnerons leurs définitions respectives et des détails explicites concernant le pouvoir et l’autorité. Tu auras un résumé à la fin de cette section.
Dans la deuxième section, nous t’apprendrons à mettre en œuvre une autorité et te guiderons à avoir les bonnes allures pour l’exercer.
Nous t’expliquerons les notions d’exemplarité et d’éloquence.
Pendant ce module, tu apprendras à dire non dans des circonstances le demandant.

Cultiver ton autorité

Cultiver son autorité

S’entretenir avec des clients, les recevoir et les rediriger en cas de besoin, à ces tâches se trouvent confrontés généralement les managers et les chefs d’équipes tels que toi.

Toutefois, il est évident que certains éprouvent des facilités pour communiquer à l’oral, d’autres moins. Mais, rien n’est encore joué, tu peux très bien te livrer à différentes actions et pourquoi pas des formations pour te remettre dans les rangs.
En effet, tenir une communication à l’oral et s’assurer que le message soit bien transmis n’est jamais facile. Plusieurs facteurs de blocage se trouvent à l’origine de cette forme de paralysie, quel que soit le canal.
Dans cette perspective, lesdits facteurs pourraient très bien être encouragés par les circonstances. Ce qui s’annonce souvent être un cas difficile à gérer.
En l'occurrence, la capacité à échanger avec autrui se travaille et se renforce au fur et à mesure que tu t’y livre.
Cette tâche demande une mise en pratique d’une horde de techniques rigoureuses , notamment grâce à des bases et à la mise en place de stratégies efficaces. Ce afin d’optimiser l’impact de toute tenue de communication orale que le rôle de manager requiert de remplir.
La mise en œuvre des techniques de la communication orale ne se résume pas à parler et sourire, elle va bien au-delà d’une simple prise de parole.
Nombreux peuvent animer une séance mais ne réussiront pas à tenir un entretien en bonne et due forme. Comme, nombreux peuvent réussir à l’épreuve orale d’un examen mais qui se trouvent paralysés par la peur lors d’un entretien d’embauche.
 Plusieurs cas peuvent surgir dans d’innombrables situations, mais tu es maître de tes techniques. Alors choisis de mettre en œuvre les bonnes et surtout celles qui marchent avec toi.
Pour ce faire, plusieurs paramètres sont à activer afin de veiller à la transmission du message de manière optimale. Ces paramètres tirent leur valeur et seront effectifs uniquement lorsque les conditions de leur mise en veille sont réunies.
Tu apprendras dans ce cours deux techniques qui te seront utiles quotidiennement afin d’assurer que tes messages soient correctement transmis : la règle des 3 V, et la règle des 4 x 20.
Il est encore plus avantageux d’aligner la mise en œuvre de ces deux techniques pour des résultats impactants.
Dans l’optique de régulariser ton assimilation du contenu de cette formation, sois sûr de bien comprendre chaque page avant de passer à la suivante.

Maitriser les techniques de la communication orale

Opérer la mise en œuvre des techniques de la communication orale

Même avec l’évolution à grands pas du domaine de la technologie, la communication interentreprises, entre les entreprises et ses clients, ses employées, ou ses partenaires externes ne se limite pas à la communication digitale. Les lettres physiques tiennent toujours une grande place et sa valeur reste très élevée, bien qu’à l’ère du numérique, nous puissions maintenant signer numériquement les documents administratifs. Les lettres commerciales jouent des rôles importants dans la communication et relation d’une entreprise avec ses clients et toutes ses parties prenantes. C’est même une stratégie essentielle dans la vente et les relations clients. 
Dans tous les cas, physique ou numérique, une Business Letter est différente des lettres que nous échangeons avec nos amis et familles locaux ou à l’étranger, et encore moins comme les messages instantanés sur les réseaux sociaux ou les SMS via mobile. Ces différences portent sur les deux, fond et forme. Une Business Letter a donc des caractéristiques spécifiques propres à elle et suis des règles (à bien respecter) que tu dois maitriser tant que tu restes dans le monde professionnel pour ne pas boiter ta communication, voire dégrader ta relation professionnelle ou celle de l’entreprise que tu représentes. 
Ne panique pas, ce cours est ta solution. Il regroupe les connaissances nécessaires que tu en as besoin pour bien rédiger ta lettre commerciale en anglais en toute simplicité et tranquillité. Il t’offre gratuitement des Top Tips qui vont booster ta rédaction en efficacité et que tu aimerais savoir.

Rédiger une lettre commerciale en anglais comme un pro

Est-ce qu’il t’arrive des fois de t’exprimer d’une manière plutôt générale ou un peu vague et de faire des comparaisons ? Eh bien, cela arrive à tout le monde de ne pas donner trop de précisions pour alléger la communication, focaliser sur l’essentiel et éviter de se perdre dans les détails sauf besoin particulier. En plus, il se peut que nous ne possédions pas l’information exacte au moment où nous parlons. Dans le monde du commerce, notamment la prospection, bien que fournir un certain degré de détails soit important pour convaincre le client ou le cible, il est crucial de garder à l’esprit la fluidité de la conversation et que le client reçoive bien les informations importantes. Il est aussi courant de faire des comparaisons entre les nouvelles offres de service ou produits, ou avec ceux qui existent déjà. Par conséquent, nous avons besoin de connaître et de savoir bien utiliser les mots clés ainsi que les règles à suivre pour faire passer convenablement son message en restant clair et correct. Il faut se rappeler que savoir bien doser ce que nous disons et savoir le dire correctement sont à la fois essentiels et de haute importance dans le monde professionnel.
Dans cette quatrième partie du cours, tu apprendras à utiliser trois autres points grammaticaux supplémentaires pour le métier de téléopérateur, à savoir, les quantifieurs, le comparatif et le superlatif en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.
En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les trois points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.
D’une manière générale, ce cours est indépendant des trois premières parties et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de suivre les parties précédentes (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et pour avoir des expériences d’apprentissage optimales.
Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center — partie 4

Connaître la grammaire d’une langue anglaise nous permet de construire des phrases qui ont un sens que les autres comprennent clairement. Cela englobe la structure et la construction des deux : mots et phrase où leur sens en découle. En d’autres termes, le sens d’un mot ou phrase varie selon sa structure, sa forme et son utilisation. En outre, il faut aussi penser à bien lier ses idées et éviter trop de réplétion qui éventuellement alourdit considérablement l’échange et la communication. Certes, il est capital d’apprendre beaucoup de vocabulaire anglais si nous voulons parler couramment cette langue, mais il ne faut en aucun cas se passer des bases de la grammaire pour bien démarrer, appréhender et de s’exprimer correctement en anglais.
Dans cette troisième partie du cours, tu apprendras à utiliser trois autres points grammaticaux importants pour le métier de téléopérateur, à savoir, la forme V-ING, la nuance entre l’emploi de « it’s » et « that’s », et cinq connecteurs fréquemment utilisés en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.
En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les trois points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.
D’une manière générale, ce cours est indépendant des deux premières parties et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de suivre les parties précédentes (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et pour avoir des expériences d’apprentissage optimales. Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center &#8211; partie 3

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center - partie 3

La grammaire est l’art de parler et d’écrire correctement. « Correctement » veut dire sans fautes et sans dérapage langagier. Il vaut mieux avoir une rédaction et conversation professionnelle simple, sans fautes que celle stylée, mais handicapée par des erreurs évitables qui peuvent créer des malentendus ou entraîner un manque de politesse. Le domaine du call center est particulièrement sensible à ce genre d’erreurs du fait de sa proximité avec les clients.
Dans cette seconde partie du cours, tu apprendras à utiliser deux grands points grammaticaux très utilisés dans le contexte du call center, à savoir, les modaux et l’impératif en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.
En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les deux points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.
D’une manière générale, ce cours est indépendant de la première partie et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de commencer par la première partie (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et d’avoir une expérience d’apprentissage optimale. Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center — partie 2

Dans le monde professionnel, l’anglais est la langue officielle des affaires et la première langue de beaucoup de domaines clés de notre époque comme le commerce, la technologie et la science. En plus, c'est l'une des langues la plus parlée au monde (165 pays) et la plus utilisée sur internet où 80% des données que nous y trouvons sont en anglais.
Bien maîtriser la grammaire anglaise est essentiel pour tout travail professionnel incluant intégralement ou partiellement la langue anglaise, en particulier, le métier du téléopérateur qui est très proche du client; et cela ne consiste pas seulement à donner de bonne impression mais aussi bien comprendre son interlocuteur et bien transmettre son message à son lecteur. À ce niveau, les fautes de grammaire peuvent affecter considérablement la qualité du service, et par conséquent, peuvent nuire à l'image de l’agent voire la réputation de l’entreprise concernée.
Dans ce contexte et pour commencer, il est donc impératif de connaître les bases et les savoir bien utiliser à des situations réelles et pertinentes à notre vie professionnelle puis les approfondir et perfectionner progressivement. Dans cette première partie du cours, tu apprendras à utiliser trois points grammaticaux importants dans des situations pertinentes et authentiques du monde du Call Center, à savoir, les articles, le singulier et le pluriel ainsi que l’adverbe en anglais. Tu seras immergé: (1) dans un environnement d’apprentissage favorisant l’acquisition des connaissances, et (2) dans une expérience d’apprentissage pleine d’exemples concrets, d’explications concises et faciles à comprendre, de traductions claires et précises en français et d’exercices pratiques à la fin de chaque section. À la fin de ce cours, tu auras un quiz en guise d'évaluation et de validation de tes compétences.
Tu es déjà un agent du call center ou tu souhaites devenir un ou tu veux tout simplement améliorer ta compétence grammaticale en anglais, en terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les trois points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center &#8211; partie 1

Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center - partie 1

Comme les centres d’appels sont devenus une source importante d’emploi, tu as la possibilité de concilier étude et activité professionnelle pour gagner un revenu.
Si tu as une maîtrise de base de l’anglais et/ou tu possèdes le niveau B1 et que tu souhaites atteindre le niveau B2 ou même envisages d’apprendre l’anglais pour travailler en tant que téléopérateur, suivre cette formation est la meilleure des options.
L’un des conseils pour travailler dans un centre d’appel en anglais est de te familiariser avec les phrases les plus courantes.
C’est justement pour cela que nous avons conçu dans ce cours « order of events » ou l’ordre des évènements en français.
Dans le cours, nous avons pris comme exemple, l’histoire d’Amber et la création de sa propre entreprise. Tu apercevras pendant la lecture, la grammaire, le langage utilisé ainsi que l’adoption du past perfect.
Analyser son organisation est donc important pour comprendre un récit. De ce fait, « order of events » a pour but de structurer chronologiquement chaque évènement.
L’histoire d’Amber sera racontée en Anglais, mais pour te faciliter la compréhension, nous t’avons mis une traduction en français.
Tu apprendras également à écrire une « FORMAL LETTER », en français, une lettre formelle.
La lettre formelle est utilisée pour s’adresser à une personne importante, souvent avec une fonction officielle.
Dans cette partie, nous avons pris l’exemple de lettre qu’ont écrit les parents de Jane à son école. Pendant ta lecture, nous t’invitons à identifier les mots et formulations nécessaires.
Pour terminer le cours, nous te proposerons quelques expressions pour prendre une décision.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 2

Apprendre l’anglais est à la portée de tous, c’est une langue qui depuis des décennies, a envahi notre quotidien.
De ce fait, certains mots nous sont déjà familiers. Ceci dit, la parler couramment et en maîtriser les subtilités nécessitent quelques efforts, mais lire en anglais est également un bon moyen de progresser.
Au début de ton apprentissage de l’anglais, il peut sembler difficile de se plonger tout de suite dans un article de presse. Don’t worry, c’est normal ! Pour ne pas se décourager et bénéficier aux mieux de ta lecture pour progresser, mieux vaut prendre les choses par étapes, et pour cela, essayer d’adapter sa lecture à son niveau.
Dans ce cours, nous avons pris comme exemple de lecture, une annonce publicitaire. En cas de difficulté, tu peux utiliser un dictionnaire.
Nous t’aidons également à enrichir tes vocabulaires en te proposant quelques expressions à adopter lors de tes achats dans un grand magasin.
Aussi, la description d’image est une pratique qui est très répandue, car elle permet d’apprendre à parler du monde qui nous entoure pour mieux l’appréhender. Lors d’une rencontre avec une personne anglophone par exemple, ta capacité à décrire une image sera d’une immense utilité.
Dans ce cours, tu trouveras quelques éléments nécessaires à la maîtrise de cette pratique, de la nature de l’image à ses détails en passant par l’expression de ta ressentie.
Pour atteindre le niveau B2, nous t’incitons à poursuivre ta lecture afin de découvrir les vocabulaires et les expressions utiles pour décrire ton entourage en anglais !
Nous terminerons ce cours par les expressions pour décrire ce que tu ressens.
La majorité d’entre nous à du mal à exprimer ses sentiments, trouver le mot exact pour décrire ses émotions n’est pas toujours facile. Pourtant, pendant nos conversations avec des anglophones par exemple, il arrive qu’on doive exprimer nos sentiments en anglais.
D’où l’intérêt d’acquérir les bases et de savoir trouver les mots juste pour exprimer ses émotions en anglais. Ne t’inquiète surtout pas ! Grâce à nos audio de démonstration suivies des explications, tu les apprendras facilement et rapidement.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 3

Si les langues existent, c’est parce qu’elles sont un moyen de véhiculer ses idées aux autres, de s’exprimer et de donner son avis.
Connaître une langue et communiquer dans cette langue sont deux choses complètement différentes. Pour communiquer correctement, il faut connaître les expressions usuelles ainsi que posséder suffisamment de vocabulaire.
Être capable de construire des idées et de parler couramment l'anglais seront essentiels pour atteindre le but ultime, à savoir, la transmission des idées.
Quelques fois, certains sujets sont difficiles à débattre. Aussi faut-il être extrêmement prudent pour éviter que le débat tourne court. La façon de parler et l’attitude qu’on adopte joue grandement et dépendent de qui on a à faire.
Pour t’aider à communiquer facilement et aisément en anglais, nous t’avons préparé quelques extraits de conversations composées des expressions (accord, désaccord) courantes pour exprimer ton opinion en anglais.
Aussi, l’anglais est l’une des langues les plus parlées dans le monde, il est particulièrement plébiscité dans le monde des affaires. C’est pourquoi il est important de maîtriser à la lettre certaines phrases et expressions afin de pouvoir renvoyer une bonne image professionnelle.
Dans ce cours, nous te livrons, mieux que des vocabulaires essentiels, des exemples de scripts téléphoniques à utiliser dans telle ou telle situation.
Cette partie du cours a pour but de revoir comment répondre un message téléphonique en anglais, on t’appelle, que vas-tu répondre ? Cette leçon peut être utile pour être utile en entreprise, mais aussi dans la vie quotidienne, pour prendre un message, fixer un rendez-vous ou faire patienter quelqu’un.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 4

Comme beaucoup de passionnés de langues le savent, le niveau B2 est le niveau minimum dont tu as besoin pour communiquer sans effort à l'oral et à l'écrit. Plus précisément, pour l'anglais en particulier, c'est le niveau B2 d'anglais qui décrit les utilisateurs indépendants de la langue. Autrement dit, en ayant ce niveau, il te sera déjà facile d'entamer une discussion avec des anglophones.
En parlant d’expression orale, il existe de nombreux domaines dans lesquels tu peux opérer en utilisant la langue anglaise, notamment dans le monde des affaires dans lequel différents styles de publicité prévalent. En effet, beaucoup d'expressions et de vocabulaire peuvent être appliqués dans le monde de la publicité. Nous te guiderons dans ce cours afin que tu comprennes ce qu'est la publicité, ainsi que sa pratique en anglais pour atteindre le niveau B2 de téléopérateur.
Le monde des métiers de téléopérateur requiert fortement des compétences dans le monde de la publicité pour atteindre un objectif précis. De plus, le marketing et la publicité sont vraiment un enjeu dans la pratique de ces métiers.
Fondamentalement, la publicité est une industrie utilisée pour attirer l'attention du public sur quelque chose, généralement un produit ou un service. Il s’agit d’un moyen de communication par lequel un produit, une marque ou un service est promu auprès d'un public afin de susciter l'intérêt, l'engagement et les ventes. Les publicités se présentent sous de nombreuses formes, notamment du texte, des images, des vidéos et d'autres formes qui peuvent devenir un élément clé du développement commercial.
Ainsi, l'usage de la langue est pleinement impliqué dans le monde des affaires, notamment lorsqu'il s'agit des emplois de téléopérateur. Il est important d'avoir les connaissances nécessaires en anglais pour travailler dans le domaine de la publicité. C'est pourquoi nous sommes là pour te guider dans leur application. Les publicités sont une méthode garantie pour atteindre un public. En créant une annonce engageante avec un niveau d'anglais B2, les annonces peuvent avoir un impact immédiat sur les affaires.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 5

Tu as passé avec succès les niveaux de base en l’anglais et as atteint le premier niveau intermédiaire ? Congratulations ! Cela signifie que tu es passé de zéro à la capacité de communiquer de manière indépendante en anglais.
Si tu as pu partir de zéro pour évoluer en anglais de A1 à A2 et que tu es maintenant au niveau B1, pourquoi t’arrêter en si bon chemin.
Atteindre le niveau B2 en anglais est celui qui te permettra de parler de presque tous les sujets de manières plus fluide, de comprendre la plupart de ce que tu entends et lis et même de travailler en anglais. Ça semble bien non ? Pour continuer sur cette lancée, voici dans ce cours de quoi t’y motiver. So ; let’s go.
Pour atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur, connaître « discours markers » te sera nécessaire.
Tout d’abord, le « discourse markers » ou marqueurs discursifs désignent généralement des éléments de la langue qui sont morphologiquement invariables, ne contribuent pas au contenu propositionnel des énoncés et appartiennent à diverses classes grammaticales.
Ils agissent en quelque sorte comme des connecteurs dans le discours et apparaissent pour la plupart du temps dans le registre informel.
Ils ne sont pas enseignés explicitement au sein de la classe de langue. C’est la raison pour laquelle nous avons conçu ce cours pour toi.
Malgré les éventails de choix des discourse markers, nous te faciliterons la compréhension de ce cours à travers des dialogues avec des différents cas pratiques. Nous expliquerons également les raisons de son emploi dans chaque dialogue.
Ce cours à pour objectif de te familiariser avec l’utilisation des marqueurs discursifs dans ta conversation avec tes clients.

Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 1

Dans différents cas du métier de téléopérateur, divers outils se mettent à disposition de l’agent afin d’assurer au mieux ses missions.
En ce sens, parmi ces outils figurent les scripts et les fiches contact permettant d’orienter chaque prise ou émission d’appel.
Ces outils constituent à un pourcentage majoritaire les principaux leviers de réussite d’un appel entrant mais surtout sortant.
Toutefois, qui dit outil dit concepteur. Les scripts et les fiches contact ne font pas un avec le métier de téléopérateur. Au contraire, ce sont des outils qui nécessitent l’intervention de ce dernier.
Comme il s‘agit d’outils à support essentiellement écrit, le téléopérateur est appelé donc à en être l’auteur. Ainsi, il peut se permettre d’ajuster le contenu selon ses besoins en missions et ses préférences.
Donc malgré l’aspect oral que représente le métier de téléopérateur auprès d’un grand nombre d’audience, certaines tâches qui s’y rapportent requièrent tout de même l’appel à une compétence en rédaction.
En effet, ces tâches s'assurent non seulement avec une simple capacité de rédaction mais demande également la maîtrise d’un certain nombre de points régissant l’écrit selon le type requis par les missions.
Notamment, un téléopérateur se doit par exemple de renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel qu’il aura passé ou reçu.
Ou encore, le téléopérateur s’appuie d’une fiche contact ou guide de téléprospection dans le cadre d’une mission donnée.
Cette dernière voit l'intervention du téléopérateur dans sa rédaction afin d’être mise à jour continuellement. 
Ainsi, la question de suivi de prospects et de clients s’effectue de manière optimale.
Encore faut-il que dans l’assurance d’une mission, tout téléopérateur, surtout ceux qui débutent ou commencent à peine à exercer le métier auront sûrement besoin d’un script.
Dans certaines structures, le script est délivré par un chef ou un responsable formation afin d’uniformiser tout discours commercial portant sur un seul service ou produit.
Mais une fois à disposition du téléopérateur, il peut très bien personnaliser son script selon ses préférences sans pour autant sortir du cadre matrice du message à transmettre. C’est dans cette perspective que le savoir rédiger prend une place importante dans le métier de téléopérateur.
D’ailleurs, depuis que les communications digitales ont atteint leur apogée, le métier de téléopérateur pourrait aussi très bien s’effectuer par écrit : par la messagerie écrite ou par le mail.
Et là encore, l’usage de la langue à l’écrit doit être maîtrisé confortablement avec une orthographe et une grammaire irréprochable.
Mais sans pour autant être perfectionniste, cette formation offre un contenu adapté au niveau B1.
Effectivement, maîtriser les règles qui régissent le français à l’écrit demeure une compétence restreinte. Cependant, cela ne veut pas dire que c’est inaccessible.
Cette formation t’offre l’opportunité de faire partie des rares téléconseillers qui savent appréhender la langue à l’écrit. Et par conséquent, mettre cette compétence écrite au service du métier de téléopérateur.

Français- B1 pour téléopérateur Production écrite

Français- B1 pour téléopérateur: Production écrite

Le métier de téléopérateur est un des métiers les plus recherchés actuellement. En effet, nombreuses sont les offres d’emploi qui inondent la toile en ce sens. Toutefois, les critères de recrutement demeurent très rigoureux sur pas mal de sites et de plateformes.
Parmi les critères figure la capacité à parler une langue de manière fluide et courante jusqu’à ne pas en laisser un accent trahir la maîtrise.
Ainsi, pour satisfaire ces besoins, la compétence orale de la langue est donc très prisée et exigée afin d’exercer ce métier.
Par conséquent, téléopérateur que tu voudrais être, il faut donc travailler la dimension orale de la langue, qui est essentiellement mise en évidence dans l’assurance de tes missions.
Il faut savoir que la réussite d’un métier au téléphone dépend de plusieurs facteurs. Il faudra surtout être disponible à parler et à motiver certaines pratiques de la langue à l’oral.
Ce métier exige donc une certaine flexibilité que ce soit par rapport à la maîtrise de la langue ou par rapport à des postures à adopter au téléphone.
La partie orale occupe une place importante dans l’assurance des missions de téléopérateur.
Nombreux paramètres demeurent, en ce sens, à prendre en compte.
En effet, il ne s’agira pas uniquement à ce moment-là d'une écoute active. Il est question nettement de production de discours où se mettent à l'épreuve du rythme verbal régulier et correct, un ton poli, une élocution très bonne et bien sûr tout ça en respectant un bon timing.
Ainsi, selon les situations, les cas et aussi les divers profils des clients et de prospects, le téléopérateur aura à jouer plusieurs rôles dans son expression.
Aussi, il faudrait faire attention aux réactions et aux réponses à fournir. De par ce qui précède, le métier de téléopérateur, qui demande donc une permanente prise de parole au téléphone.
Ce qui fait que ce n’est pas un métier qui se réalise facilement. Mais ce n’est pas non plus un métier difficile car nombreuses sont les formations aussi bien en langue qu’en téléphone.
Cette formation, quant-à elle, se démarque de son authenticité à rallier langue et téléphone dans un module de formation.
A noter que pour être apte à assurer le métier et satisfaire les exigences, il faut un niveau intermédiaire B1.
Aussi, les pages de ce cours t'incitent à t’entrainer à t’exprimer en français en appréhendant plusieurs situations possibles d’une transaction au téléphone. Et ce, dans le cadre du métier de téléopérateur que ce soit en appel entrant ou en appel sortant.

Français- B1 pour téléopérateur Production orale

Français- B1 pour téléopérateur : Production orale

Évoluer au sein d’une entreprise demande de respecter un certain nombre de contraintes. Ce ne sont pas obligatoirement des contraintes émanant de la hiérarchie, des contraintes d’ordre communicationnel peuvent aussi surgir.
En parlant de communication et de hiérarchie, il est plus question de transmission d’un certain nombre de messages de tous genres.
Force est de noter que oui la communication au sein d’une entreprise prend différentes formes et s'opère de diverses manières.
Mais dans la présente formation, nous allons nous focaliser sur les lettres et les différents types de lettres pouvant être mobilisés par les différents niveaux hiérarchiques au sein d’une entreprise.
Cependant, il faut savoir que la communication au sein d’une entreprise prend deux sens en général : vertical et horizontal.
La communication horizontale s’identifie comme la transmission de messages, de consignes, à destination d’un certain nombre de personnes qui se trouvent sur le même niveau hiérarchique.
Tandis que la communication verticale part du principe que les ordres émanant des supérieurs hiérarchiques doivent être transmis à leurs destinataires finaux afin d’être exécutés.
Ou encore, l’inverse peut se produire dans le cas où les supérieurs hiérarchiques doivent être mis au courant de ce qui se passe au niveau des subordonnés.
Ainsi, cette communication se fait la plupart du temps au moyen de soit des lettres, soit de courriers.
Découvre dans ce cours les différents types de lettres utilisées dans le cadre de la communication d’une entreprise.
Avec des contenus plus fins et spécifiques, le présent cours t’oriente vers la bonne direction afin de te donner le maximum de connaissances sur les différents types de lettres au sein d’une entreprise.
En sachant que chaque entreprise a ses standards et sa charte, les lettres représentent leur image et font asseoir leur notoriété au moyen de ces supports de communication que sont les lettres.
Le format, par conséquent, dépend de ce que chaque entreprise veut et doit faire valoir au niveau interne et aussi au niveau externe.
Pour toutes ces raisons, tu te dois de maîtriser ou du moins connaître les différents types de lettres qu’une entreprise en particulier utilise pour assurer la communication interne ou externe à elle. Alors, fais le choix de bien suivre les pages de cette formation de près et assimile le contenu de chacune d'elles.

Découvrir les différentes sortes de lettres dans une entreprise

La communication demeure un des grands piliers dans l’existence d’une entreprise. En effet, elle constitue une étape cruciale dans le cycle de développement de cette dernière.
Étant une composante essentielle du succès, la communication se définit de différentes manières selon chaque entreprise.
Nombreuses sont les structures qui font un mauvais choix dans la définition de stratégie de communication. Ces dernières se heurtent à des blocages du côté de la visibilité et par conséquent de la rentabilité.
Ces lignes nous mènent à dire donc que définir une stratégie de communication des plus efficaces peut assurer le succès. Et toutes les entreprises doivent s’y prêter.
En ce sens, la définition d’une stratégie de communication requiert de passer encore par bien d’étapes.
En effet, il est plus simple et plus ingénieux de tout définir au préalable avant de se lancer dans le vif du travail.
Le poids de ces étapes se fera sentir au niveau de la qualité de communication et d’échanges au sein d’une entreprise.
Sans entrer dans les détails de ces grands principes de stratégie de communication, nous allons nous concentrer sur les supports. Plus précisément, cette formation veut mettre en relation l’importance des supports de communication tels que les lettres et les courriels.
Nettement, ces supports sont tout autant importants que ce qu’ils véhiculent comme messages. En fait, ils complètent la transmission des messages qu’ils passent. De ce fait, il est plus que recommandé de maîtriser le maniement de ces supports.
Pour ce faire, ladite formation se penche en profondeur dans leur mécanisme de fonctionnement.
Pour aller plus loin et voir en détail les différents types de lettres relevant du domaine professionnel, nous avons concocté un contenu exhaustif pour toi dans cette formation.
Tu pourrais y faire des découvertes ou encore un renforcement mais une chose est sûre, tu te dois de maîtriser ces supports de communication dont les lettres et les courriels.

Découvrir limportance des lettres et courriel dans ladministration dune entreprise

Découvrir l'importance des lettres et courriels dans l'administration d'une entreprise

Que ce soit interne ou externe, les lettres émanant d’une institution en particulier demeurent toutes à des fins de communication.
En effet, elles assurent la bonne marche d’une entité en mettant toute instance sur le même niveau en matière d’information.
Sur ce point, une lettre, quand elle représente tout le corps de son entreprise se rédige selon les normes qui régissent cette dernière.
De ce fait, comme chaque entreprise ou institution a sa propre marque, ses propres valeurs, chacune de ces lettres revêt donc des formes différentes. Ces formes concernent tout point de vue relatif à l’entreprise représentée.
Différentes formes ne concernent pas uniquement le point de vue matériel, la différence peut se voir aussi à travers le contenu ou le fond de la lettre.
En gros, la représentation que véhicule la lettre concerne aussi bien la forme que le fond de celle-ci. Ce qui rend encore sa rédaction plus délicate car cela inclut un certain nombre de contraintes à respecter donc.
D’ailleurs, malgré les avancées technologiques ces temps-ci, diverses formes de lettres conservent encore leur ancien format manuscrit. Et leurs utilisateurs confortent cette forme par l’usage.
Quand ces lettres prennent la forme électronique, elles deviennent alors des courriels, le moyen de communication interne numéro un de bon nombre d’entreprises à l’heure actuelle. Ainsi, force est de rappeler que la rédaction des courriels doit également se soumettre aux exigences de l’éthique de chaque entreprise au sein de laquelle ils sont utilisés. Ils en sont les images véhiculant les valeurs de l’entreprise en question. Notons tout de même que tes supports de communication, même les lettres, doivent refléter l’image et les couleurs de ton entreprise. Mais surtout, ils doivent fédérer les valeurs de ce à quoi ton entreprise se voue.
Nous avons jugé nécessaire voire capital d’apprendre le mécanisme de rédaction de lettres et de courriels dans le but unique de faire en sorte qu’ils véhiculent en bonne et due forme l’image et les valeurs de ton entreprise dans le contenu de ces derniers. Ainsi, le contenu de ce cours se focalise sur l’alignement des techniques de rédaction de lettres selon les valeurs d’une entreprise. Car oui, il faut les mettre en cohérence.
Nous t’encourageons à profiter au maximum de chaque page de cette formation.

Respecter lidentité de ton entreprise durant la rédaction dune lettre

Respecter l'identité de son entreprise durant la rédaction d'une lettre

L'évolution de la technologie, et en particulier de l'intelligence artificielle, a été marquée par des avancées spectaculaires ces derniers temps, dont ChatGPT est un exemple remarquable. L'intelligence artificielle, et plus spécifiquement le traitement du langage naturel, a connu une évolution remarquable grâce à l'apprentissage profond et aux modèles de langage.
ChatGPT lui-même est le fruit d'un développement itératif et d'une formation massive sur d'énormes ensembles de données textuelles. Il représente un bond en avant dans la capacité des modèles de langage à comprendre le contexte et à générer des réponses pertinentes. ChatGPT est capable de capturer les structures grammaticales, de saisir les nuances du langage et de fournir des réponses qui se rapprochent souvent de celles d'un être humain.
Cependant, il est important de noter que cette évolution suscite également des questions éthiques et des défis à relever. Les préoccupations liées à la confidentialité des données, à la justesse des informations fournies par les modèles de langage et à la gestion des biais potentiels nécessitent une réflexion et une réglementation appropriées pour garantir une utilisation responsable de ces technologies.
Lorsqu'un prompt est donné à ChatGPT, le modèle parcourt le texte étape par étape, en tenant compte du contexte précédent, afin de générer une réponse qui suit une logique cohérente. Le modèle est capable de capturer les structures grammaticales, les relations sémantiques et les informations contextuelles pour produire des réponses pertinentes.
Au cours de ce programme, nous explorerons les principes de base de ChatGPT. Nous commencerons par une présentation générale de ChatGPT et de son fonctionnement, afin que tu puisses commencer à l’utiliser correctement. Nous avons également sélectionné une vidéo explicative qui illustre la création d’un compte et la rédaction d’un prompt sur chatGPT pour que tu puisses en même temps créer ton compte et essayer tout de suite.
Que tu souhaites utiliser ChatGPT dans ton travail, améliorer ta compréhension de cette intelligence artificielle basée sur le langage ou simplement te familiariser avec cette technologie avancée, ce cours te donnera les bases nécessaires pour commencer à utiliser ChatGPT de manière efficace et créative.
Nous sommes vraiment impatients de t'accompagner dans ce parcours d'apprentissage et de t’aider à exploiter tout le potentiel de ChatGPT. Prépares-toi à découvrir l'univers fascinant de l'interaction avec les modèles de langage et à développer tes compétences dans l'utilisation de ChatGPT !

Appréhender les bases de l’utilisation de ChatGPT

Outlook est un excellent outil de messagerie et un gestionnaire d’informations personnelles de bureau, fonctionnant sur tout type de PC (MAC ou autres).
En tant qu’application unique, Outlook fournit une solution plus simple et plus rapide pour communiquer et pour gérer des informations personnelles (e-mails, calendriers, contacts, les tâches, les notes…).
En entreprise, Outlook peut être connecté afin que tu puisses consulter les disponibilités des autres en vue de caler un rendez-vous.
Avant toute procédure, il faut que tu possèdes un compte de courrier pour pouvoir passer chaque action sur Outlook.
En suivant ce cours, tu apprendras en 4 étapes la création d’un compte de courrier dans Outlook.
Après avoir suivi cette procédure, la création d’un message dans Outlook te sera un jeu d’enfant. Tu n’auras qu'à suivre quelques étapes pour y parvenir.
Si tu veux attirer l’attention d’une personne dans un courrier électronique ou une invitation à une réunion, tu peux taper le symbole @ suivi de son nom, dans le message électronique ou d’une invitation à une réunion. Si tu arrives à effectuer cette étape, non seulement le nom du message sera mis en sur brillant dans le corps du message ou dans les détails de l’invitation, mais Outlook l’ajoutera directement à la ligne « à » de l’e-mail ou de l’invitation à une réunion et il verra le symbole @ en regard du message dans sa boîte de réception.
En quelques étapes également, tu apprendras à gérer et à accéder à ta boîte de réception prioritaire.
La boîte de réception prioritaire sépare ta boîte de réception en deux onglets : Prioritaires et autres. Tes messages électroniques les plus importants se trouvent sous l’onglet Prioritaire tandis que les autres restent facilement accessibles sous l’onglet Autre.
Avec Outlook, gérer tes planifications te sera une tâche facile.
Les rendez-vous sont des activités pour lesquelles tu bloques du temps dans ton calendrier. Ils n’impliquent ni invitation d’autres personnes ni réservations de ressources. Tu peux transformer un rendez-vous en réunion en ajoutant des participants. Ce cours te propose quelques étapes à suivre pour gérer ta planification sur Outlook.
En outre, tu peux conserver une trace de toutes les personnes avec lesquelles tu communiques en créant et en modifiant des contacts dans Outlook. Une fois qu’une personne est enregistrée en tant que contact, tu peux taper les premières lettres de son nom dans un courrier et Outlook entrera son adresse de courrier pour toi.
Outlook te servira également d’un outil pour collaborer.
Grâce aux groupes dans Outlook, il est très facile de collaborer sur un documentet de partager des documents et d’autres fichiers avec les membres du groupe. En suivant 3 procédures, tu pourras facilement y accéder.
Tu peux aussi utiliser Outlook pour planifier une réunion en ligneen sélectionnant Réunion Teams, qui te permettra de créer un lien qui servira aux utilisateurs à distance de rejoindre la réunion.
Toute réunion nécessite généralement une prise de note, tu peux utiliser OneNote ou un bloc-notes existant, qui te permettra de prendre des notes privées et de les partager pendant une réunion Teams.
L’application Outlook peut être configurée sur n’importe quel appareil que ce soit sur iOS ou Android).

Maîtriser les indispensables d’Outlook

Microsoft Teams est indispensable pour réaliser une vision du monde d’un travail plus flexible. Teams est unique puisqu’il rassemble en une seule application des réunions, des conversations, des appels, la collaboration et une automatisation des processus métier.

Depuis que la pandémie COVID-19 a poussé les employés de bureau du monde entier à travailler depuis leur domicile, il y a innovation dans Teams pour atteindre des objectifs, tels qu’offrir des expériences de réunion plus naturelles et attrayantes, permettre au personnel de communiquer en toute simplicité avec leurs collègues à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation et fournir des moyens pour rendre les présentations à distance plus riches et percutantes.
Le travail hybride y était favorisé. Ce concept désigne le fait d’alterner les périodes de travail au bureau et en télétravail, depuis chez vous où n’importe quel autre endroit. Il donne aux employés de la flexibilité et de l’autonomie. Des millions de personnes à travers le monde font déjà l’expérience du travail hybride. Des recherches et des recommandations sont par ailleurs disponibles pour aider les personnes à en tirer parti.
De nombreux changements survenus dernièrement ont tous incité le monde à envisager le travail et nos vies personnelles différemment. C’est pour cela qu’on dit que le futur sera hybride, alors ne tardons pas! 
Nous allons vous montrer dans ce cours comment travailler avec Teams durant les déplacements. Puisqu’il est toujours agréable de bénéficier de l’aide spontanée de ses collègues au bureau. Cependant, il n’est pas toujours possible d’en bénéficier en télétravail. Le travail hybride fait le lien entre la collaboration en personne et le télétravail en tout lieu et à tout moment. Travaillez depuis n’importe quel endroit grâce à des appareils conçus pour les fonctionnalités de collaboration de Microsoft Teams. Découvrez rapidement certains avantages et fonctionnalités d’une application tout-en-un qui permet d’organiser des réunions en ligne productives et le travail hybride à partir de l’endroit où vous êtes.

Teams en déplacement_512x294

Rester connecté durant ses déplacements avec Teams

Lorsqu’il s’agit d’une plateforme de collaboration, il est souvent possible de constater une augmentation du flux d’activité sur le site en question.
Sur Microsoft Teams, lorsque toutes ses fonctionnalités entrent en jeu, tu peux te retrouver submergé de notifications. Grâce à Teams, son paramétrage présente une option spécialisée pour assurer la gestion du flux au sein de la plateforme.
Souvent source de distraction, les notifications peuvent détourner ton attention de tes priorités si tu ne les gères pas comme il se doit.
En ce sens, comme dit plus haut, Teams met à ta disposition un paramétrage tout ficelé afin de bien gérer les flux de tes activités. Bien les gérer revient à les trier par ordre de priorité notamment mais également selon tes préférences en fonction de tes objectifs et de tes tâches.
De ce fait, tu as besoin de te former dans ce processus de gestion de flux, et y apprendre comment t’y prendre. Heureusement, cette formation est faite sur mesure pour toi.
Ce cours mettra en évidence les éléments essentiels de la gestion des flux d’activités sur Teams.
Tout d’abord, il est essentiel d’étudier les moyens de filtrage dans Teams afin de gérer l’augmentation du flux d’activités.
Dans la première partie de ce cours, tu découvriras la section où tu pourras facilement réaliser différents mouvements au sein de la plateforme. Ce cours te permettra de maîtriser cette fonctionnalité.
Dans la partie suivante, le cours se concentre sur la gestion des paramètres. Tu connaîtras certainement l’utilité des différents menus de la plateforme.
En particulier, tu découvriras à travers son apprentissage la fonctionnalité des onglets pour l’affichage de tes contenus web où d’autres utilisateurs peuvent également répartir leurs tâches.
Tu apprendras également à travers ce cours une autre option illustrée dans le paramètre la manipulation du Bot, qui te permettra d’effectuer une évaluation de ton code, une vérification du ticket…
En résumé, nous t’accompagnerons dans ce cours pour te mettre à l’aise dans Teams en maîtrisant le lancement de différents types de flux de travail.

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Gérer son flux d'activité dans Teams

Le logiciel Microsoft Teams s’appuie sur quatre fonctionnalités de base pour garantir des performances supérieures aux équipes: chat, groupe de travail, personnalisation et sécurité des données.
La plateforme est intégrée aux applications Microsoft 365, notamment Outlook, OneDrive, Word, Excel, Powerpoint, OneNote, SharePoint, et comprend également d’autres logiciels non-Microsoft.
Trop de choses en même temps, trop de choses sur un même lieu; sur la même plateforme, tu vas tout gérer. Surtout avec les différentes activités de ton équipe insérées dans Teams, tout ça va compliquer ta tâche.
Pour remédier à cela, MS Teams possède une autre fonctionnalité à part entière, qui va t’aider dans cette galère, appelée 0Approvals ou Approbation.
Cette option, quoique indépendante, mérite d’être vue et revue en profondeur afin d’être manipulée correctement de façon à te simplifier le travail.
Ce qu’il faut que tu retiennes, c’est qu’avec de nombreuses innovations, Teams t’offre les meilleures options afin de te donner un confort dans la réalisation de tes tâches quotidiennes.
Ainsi, l’option en question se doit d’être bien pilotée pour produire l’effet escompté. Et pour ce faire, force est de maîtriser les paramètres qui le cadrent : d’où la raison d’être de cette formation.
Ce cours sur la création des autorisations dans Teams va te donner la connaissance et la compréhension des différentes approbations à faire dans le logiciel. Puis ces approbations vont être appliquées afin de bien gérer les différentes activités de ton équipe dans Teams.
Directement, en étant propriétaires d’équipe et désirant exploiter au mieux Microsoft Teams, nous t’offrons une opportunité avec ce contenu de formation en ligne des méthodes pour simplifier tes demandes et processus avec tes équipes et tes partenaires.
Enfin, nous pratiquons ensemble l’approbation et différentes tâches à faire concernant les autorisations sur Teams.

Créer des autorisations_512x294

Créer des autorisations dans Teams

Voulez-vous programmer une réunion virtuelle ? Cela peut se faire virtuellement dans Teams. Cette plateforme de collaboration dispose de fonctionnalités qui vous permettent de programmer ce que vous voulez, que ce soit la santé, la finance ou l'éducation. Dans ce cas, vous pouvez configurer une conférence virtuelle sous forme de visioconférence.
Ce cours montre principalement comment créer un calendrier de réservation. Cette création est conçue pour informer tous les utilisateurs, en particulier les participants externes, de votre organisation. Il est également possible de concevoir un calendrier des réservations de manière à ce que tout le monde soit satisfait.
Dans la partie suivante, nous allons vous montrer comment visualiser le calendrier pour mieux comprendre le calendrier de l'entreprise. En plus de créer et d'afficher, vous pouvez également mettre à jour au fur et à mesure que le contexte de votre vie professionnelle évolue. Vous pouvez ensuite procéder à la création de différents types de rendez-vous.
L'organisation des dates est l'une des options les plus avancées dans Teams, vous verrez donc un excellent moyen d'organiser des dates dans Teams. Pas besoin d'utiliser une autre application et vous obtiendrez un grand confort une fois sur cette plateforme.
Et avec Teams, vous pouvez rejoindre n'importe quelle réunion à laquelle vous souhaitez assister. Votre participation peut se faire sur n'importe quel appareil. Nous vous recommandons de suivre les instructions et les instructions fournies dans ce cours. Je suis sûr que ce cours vous sera d'une grande aide, notamment dans le monde professionnel.

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Créer et gérer des réservations dans Teams

Microsoft simplifie la création et l’échange de planning avec son outil de Microsoft Shift.
Lié à Microsoft Teams, il te permettra de gérer ton équipe, de lui attribuer un planning modifiable selon tes besoins, mais aussi de gérer les différentes demandes de tes collaborateurs.
Cet outil fédère la fonction de manager en mettant en lumière les privilèges qui s’y rapportent et par la même occasion en insistant sur les responsabilités relatives à ce poste.
Il faut le reconnaître qu’assurer les tâches qui incombent à la fonction de manager ne s’annonce jamais simple. Entre les diverses occupations, les responsabilités de tous les côtés, bien gérer son planning est de mise.
En ce sens, se munir d’outils performants aide et appuie grandement dans l'atteinte des objectifs fixés.
En tant que gestionnaire, tu pourras créer les plannings, accepter ou refuser des demandes de congés ou de modifications de planning, mais aussi modifier le groupe et les membres.
En tant que membre, tu pourras visualiser le planning et effectuer des demandes de congés et de modifications.
Grâce au partage, Shift permet un gain de temps dans la création, l’élaboration et l’échange de planning avec tes collaborateurs.
Et en faisant une pierre deux coups, tu mets du dynamisme dans ton équipe et varie les modalités d’échanges et gères en même temps ton temps de travail et tes disponibilités pour toutes les tâches qui requièrent ton intervention. Simple pas vrai ?

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Gérer les plannings d'équipe avec Shifts dans Teams

Microsoft développe constamment ses outils pour faciliter sa fonctionnalité et son utilisation afin d’atteindre un objectif concret dans une organisation entrepreneuriale, managériale ou même éducative.
Actuellement, Microsoft teams, étant une plateforme de communication populaire et opérationnelle, nous fournit des applications et des outils qui profitent à notre activité en rendant la communication et la collaboration plus confortables dans notre vie professionnelle et étudiante.
À première vue, Teams attire notre attention avec ses fonctionnalités faciles à utiliser et répond à tous nos besoins dans toutes les activités que nous exigeons.
Prenons par exemple le cas d’un manager, cela pourrait être ton cas qui sait, dans l’exercice de ta fonction, tu peux très bien bénéficier des fonctionnalités de Teams en explorant les applications qui le cadrent et les outils qui permettent de le manipuler avec brio.
En temps normal, l’applicationvient avec outil et paramètres. Mais exceptionnellement, la maîtrise de toutes ces fonctionnalités peut être effective si tu suis sur le pied de la lettre les conseils et les indications contenus dans ce cours.
Nous avons mis au point un dispositif qui te permettra de t’approprier le mécanisme des applications inhérentes à Teams et les outils qui les accompagnent.
Dans ce cours, tu découvriras toutes les applications de Teamsà travers ses paramètres, tu exploreras tous les onglets, la commodité de l’application de messages, la facilitation de la connectivité et d’autres options qui te permettent de rejoindre une équipe.
Tu pourras également apprendre à utiliser les commandes pour rechercher une personne, un message ou un canal. Puis tu découvriras l’utilité des commandes pour faciliter l’illustration de ta liste de commandes avec des descriptions, mettre à jour ton statut ainsi que d’accéder directement à un canal spécifique et pour afficher toutes tes données enregistrées.
En résumé, tu apprendras que Teams est un outil de communicationet de collaborationcomplet qui t’accompagne dans toutes tes activités. Sur ce, nous t’ invitons à consulter ce cours, car il te sera sûrement d’une grande utilité dans la réalisation de tes projets, que ce soit dans le domaine professionnel, éducatif ou personnel.

Explorer les applications et les outils_512x294

Explorer les applications et les outils dans Teams

Microsoft Teams dispose de plusieurs options intéressantes pour nous permettre de pratiquer les différents types de réunions que nous souhaitons. En particulier, tu peux créer un événement en direct pour que tout le monde puisse le voir et rester en contact avec toi.
Il s’agit d’une pratique très tendance actuellement surtout si tu veux gagner en visibilité et booster le trafic de ton site ou de tes canaux.
Si nous creusons au-delà de la visibilité, organiser des événements en direct permet également d’élargir de façon rapide et palpable, les contacts et les réseaux.
Pour toutes ces raisons, nous avons pensé que te former dans la mise en place d’un événement en direct serait d’une aubaine pour ta fonction.
Cette formation met l’accent sur les points-clés à maîtriser afin de s’y prendre comme un pro. Mais attention, il est ici question d’utiliser Teams comme canal.
Nous allons t’expliquer dans ce cours comment produire un événement en direct dans Teams. Tout ce que tu as à faire est de créer une nouvelle réunion à l’aide de l’application que tu verras dans la plateforme, puis tu peux configurer le programme.
Tu peux également filtrer ou sélectionner tous les utilisateurs que tu souhaites voir participer à l’événement que tu veux créer. Teams est très fonctionnel pour cette initiative.
Si tu souhaites aussi regrouper des présentateurs à distance ou effectuer un partage d’écran, Teams t’aidera sûrement à faciliter une sorte de réunion, même en utilisant d’autres appareils externes.
Dans ce cours, nous t’apprendrons les étapes à suivre pour réaliser une telle démarche. Participer à un tel événement est simple sur Teams, tu n’auras pas besoin de suivre de nombreuses étapes, la plateforme en question simplifie et te redirigera facilement vers un lien approprié pour ce désir de participation.
Dans une plateforme de communication, il est essentiel de voir ou de recevoir de nombreux retours par le biais de notifications illustrant les commentaires et les messages.
En tant que producteur d’un événement au sein de Teams, tu seras également en mesure de modérer cet événement au cas où le flux d’activité augmenterait. Tu en auras besoin pour éviter certaines dérives par rapport à l’objectif de l’événement. Nous te montrerons comment cela fonctionne dans ce cours.

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Mettre en place et rejoindre des événements en direct dans Teams

En ces temps de crise de tous genres, plusieurs formes de travail ont surgi et inondent la toile et le monde professionnel. Tous se ruent actuellement vers le télétravail, qu’il soit total ou partiel.
Il est peu de reconnaître que c’est une alternative qui sauve et qui a sauvé beaucoup de structures à ne pas sombrer dans l’inactivité depuis la crise sanitaire.
D’ailleurs, dans cette perspective, les géants de la technologie font la course pour sortir l’application ou le logiciel qui serait le plus adapté à toutes sortes de situation, du moment que celui-ci peut fonctionner à distance et permet de réaliser des meetings en ligne.
Eh oui, c’est exactement la principale préoccupation de tout un chacun à l’heure actuelle : les réunions.
Nous savons tous que les réunions font partie inhérente à une entreprise. Ce n’est pas uniquement une formalité de communication ou l’assouvissement d’un besoin de se voir mais il s’agit là d’un impératif afin d’avancer dans les projets entrepris.
D’où l’importance de cette formation, qui non seulement avance un outil des plus vertueux en termes de réunion mais suggère également des milliers de stratégies afin d’organiser des réunions fructueuses au sein d’une entreprise.
Microsoft Teams est l’application de messagerie idéale pour ton organisation : un espace dédié aux réunions pour la collaboration et la communication en temps réel et le partage de fichiers et d’applications.
Teams dispose de fonctionnalités de sécurité avancées intégrées et destinées aux entreprises, ce qui te permet de travailler sans t’inquiéter de la sécurité de tes informations.
Participe à une réunion Microsoft Teams à partir de ton calendrier, ou connecte-toi en tant qu’invité sur le web. Participe à une réunion à tout moment, où que tu sois et à partir de n’importe quel appareil. Ce module va te permettre de comprendre et d’appliquer tout ça.
Même en ayant pas d’application Teams, nous allons t’éclaircir comment toujours participer à une réunion sur Teams. Alors des astuces et conseils, tu les retrouveras toujours dans ce contenu.
Un autre avantage de Teams que nous allons illustrer dans le cours est aussi sa capacité à planifier et gérer tes rendez-vous de réunion.
Alors, qu’attends-tu pour démarrer de suite ta formation ? Tu y découvriras plus.

Participer à une réunion dans Teams_512x294

Participer à une réunion dans Teams

De nos jours, la communication est l’un des éléments essentiels au développement de toutes sortes d’activités. Personne ne peut s’en passer afin de rester en contact avec tous ses interlocuteurs.
En effet, Microsoft Teams offre des options spécifiques pour faciliter les échanges en termes de collaboration de groupe. Teams permet à tout le monde d’engager une conversation incluant du texte et divers médias. La plateforme de collaboration en question permet également de partager divers fichiers.
Souhaites-tu impressionner tes collègues avec une publication ? Ou encore attirer l’attention de ceux que tu cibles comme destinataires ? Microsoft Teams présente une option plus avancée pour une telle initiative.
Avouons-le, le travail commence à prendre tout un temps fou surtout lorsque les deadlines approchent et les tâches s’entassent. De ce fait, tous peuvent être submergés par le travail au point de ne plus y voir une motivation mais en se sentant tels des robots dans la réalisation des tâches.
Pour remédier à cette situation qui n’est pour le moins avantageuse pour aucune des deux parties concernées, les options de Teams avancent des solutions innovantes.
Ces solutions se rapportent aux options de fonctionnalités mettant en scène une dynamique brisant la monotonie des tâches à effectuer. Ce faisant, les tâches à réaliser peuvent se faire de manière ludique et animée grâce aux options d’interactions offertes par Teams.
Pour pouvoir mettre en place tout cela, il faut apprendre le maniement de ces facettes et les mettre au service de tes tâches désormais.
Nous t’apprendrons à réaliser une publication afin de comprendre l’opinion de tes collègues. Dans ce cours, tu apprendras à manipuler les options de formatage.
Puis tu apprendras à utiliser les canaux en publiant un message à partir des extensions de messagerie pour populariser une information externe dans une discussion.
Tu pourras ensuite marquer ta présence juste pour attirer l’attention des membres de ton équipe en développant l’envoi automatique de notifications depuis une autre application vers un canal Teams : il s’agit de la mention arobase. Dans ce cas,tu assimileras le fonctionnement de ces options par le biais ce cours.
Enfin, tu apprendras les étapes à suivre pour sauvegarder une publication ou un message qui te permettra de revoir ton historique si nécessaire.
En bref, ce cours t’accompagnera à assurer minutieusement l’utilisation de toutes ces fonctionnalités dans Teams.

Communiquer efficacement avec ton équipe dans Teams_512x294

Communiquer efficacement avec son équipe dans Teams

Tu as déjà probablement entendu que chercher du travail est un travail à plein temps. C’est aussi un travail énergivore. En général, une candidature est toujours accompagnée d’une lettre de motivation. Cela est important aussi bien pour l’employeur que pour le candidat. Pour l’employeur, c’est un élément clé pour identifier facilement les candidats prometteurs, susceptible d’adhérer aux valeurs de l’organisation et ayant les qualifications requises pour le poste. Tandis que du côté candidat, c’est une occasion, peut-être l’unique, d’initier un contact avec l’entreprise et de la convaincre par le biais de son argumentation basée sur ses atouts et ce qu’il a à l’offrir.
Tout bien considéré, rédiger une Cover Letter est une étape cruciale pendant une candidature et ce n’est jamais une chose facile lorsque tu ne sais vraiment pas comment y prendre. Bien que beaucoup de gens détestent d’en rédiger, la faire bien est décisif, car cela peut être pénalisant ou avantageux pour le candidat. Tu peux y passer plusieurs heures, voire plusieurs jours pour une seule lettre de motivation, alors qu’il suffit de connaître les fondations nécessaires pour retourner la situation à ta faveur et y prendre plaisir. Ensuite, tout deviendra naturellement un challenge à relever qui réveille ton instinct résolveur de problèmes.
Ce cours te donnera ce dont tu as besoin pour que tu sois à ton aise pendant ta rédaction de ta Cover Letter et étinceler la fierté en toi. Le ballon est donc dans ton camp dans le but de te démarquer ou non parmi les autres candidats.

Rédiger une lettre de motivation hors du commun en anglais

La communication virtuelle a changé énormément la rapidité de la transmission d’informations. Aujourd’hui, il suffit de quelques secondes sur les réseaux sociaux pour partager un post et éventuellement atteindre des centaines, des milliers, voire des millions de personnes. C’est un moyen très rapide et efficace pour la publication d’une offre d’emploi et d’avoir de choix suffisants de candidats. Du côté des candidats, la forte concurrence est donc bel et bien là. Le recruteur peut être submergé par des centaines de CV pour un seul poste. De ce fait, il est clair qu’il ne peut pas lire in extenso tous les CV qu’il a reçus. Si nous voulons rester dans la course, il faut alors se distinguer des autres candidats à travers ton CV, car c’est l’un des deux documents qu’un recruteur voit en premier.
Ce cours se concentre sur la rédaction d’un CV en anglais qui valorise ton profil et auquel le recruteur s’intéresse. En terminant ce cours avec succès, tu seras capable de créer un CV qui t’aidera à décrocher un entretien.

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Rédiger un CV en anglais te permettant de décrocher un entretien

Le travail en équipe se trouve incontournable en cette ère d'innovation. Avec la crise sanitaire, bien de pratiques sont sujettes à des modifications : le travail à distance ou le télétravail, toutes formes de travail se sont vues changer.
Certaines circonstances ont même rendu le travail en équipe obligatoire. Et pour ce faire, il faudrait se plier aux principes d’évolution en équipe.
Notons que l’équipeest une composante clé de la stratégie de travail qui gagne au sein d’une entreprise. Surtout à l’heure actuelle, où la technologie est souveraine dans toute pratique professionnelle.
Ainsi, presque toutes structures se voient dans l’obligation d’exercer certaines activités en groupe d’où le travail d’équipe.
Cependant, ce n’est pas parce que tous s’y prêtent que c’est forcément une activitéfacile à opérer. Au contraire, nombre de règles et de normes demeurent à respecter dans cette forme de travail. Cela en effet, car pour réussir à maintenir un équilibre collectif, beaucoup de contraintes sont aussi à prendre en compte.
Parlant de règles et de contraintes, les paramètres qui cadrent la mise en place du travail en équipe demeurent innombrables. Toutefois, la majeure partie se focalise 
sur les règles de conduite et de comportements des membres ainsi que le fonctionnement en soi de l’équipe.
Évoluer en groupe n’est assurément pas donné à tous. 
Ceci exige bien de qualités à recouvrir et de la maîtrise de soi. 
L’objectif étant de fonctionner selon un rythme collectif en progressant vers un objectif commun, il n’est pas facile de se plier aux règles collectives et accepter des principes réservés uniquement pour le bien du groupe.
Et pour bien fonctionner en groupe, il faudrait adopter des comportements et attitudes qui contribuent au bien du groupe. Toute notion d’individualisme s’efface donc au profit de l’équipe.
Pour toutes ces raisons, il est plus que primordial de maîtriser les ficelles de l’évolution en équipe. 
Afin de répondre à ce besoin en émergence, notre gamme de formations en développement personnel se tient disponible en ligne. Facile à apprendre et ludique dans l’ensemble, le contenu s’identifie comme booster de talents.
Pour en bénéficier, rien de plus simple, il te suffit de te connecter et de choisir ce qui répond à tes besoins. Nous sommes sûrs que tu y trouveras bien plus que ce à quoi tu t’attends.
Le format que tu t’apprêtes à t’offrir te sera d’un grand appui que tu sois salarié ou travailleur indépendant. Dirigeant ou simple membre d’une équipe, le contenu te sera dans les cas, pertinent.
A toi de jouer maintenant, en ligne oui ces cours sont en ligne, ce qui te facilitera l’accès et la disponibilité te sera plus flexible. Génial non ?

Savoir travailler en équipe

Pour encore bon nombre d’entreprises, l’environnement de travail est encore négligé afin de diminuer les coûts.
Cependant, un salarié travaillant dans un environnement précaire ne pourra pas ou arrivera difficilement à donner le meilleur de lui-même.
Il est tout à fait normal qu’il s’attende à travailler dans de bonnes conditions étant donné qu’il y passe la plus grande partie de sa journée.
Créer un espace intelligemment conçu le motivera davantage et améliorera son sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Ainsi, dans tout exercice de fonction, l’harmonie avec l’environnement externe demeure un élément fondamental de la réussite.
Cependant, un certain nombre de facteurs de démotivation peuvent également surgir dans et à cause de cedit environnement.
Tout comme le stress, l’environnement demande aussi à être pris en compte et surtout analysé afin de mieux anticiper tout souci qui pourrait s’y produire.
En gros, du point de vue développement personnel, connaitre et partager une familiarité avec son environnement professionnel aide à surmonter toute forme de pression.
Pour tout cela, nos experts se sont concertés et ont opéré une mise au point à l’issue de laquelle a vu le jour un contenu à la fois fin en termes de qualité et étoffé sur le poids de l’environnement sur le bien-être d’un travailleur.
Tu accumuleras à travers ce cours les connaissances requises pour créer un environnement de travail attractif.
Tu découvriras dans un premier temps 4 clés pour évoluer dans un environnement humain sain puis, dans le même registre, nous t’apprendrons une méthode très efficace issue d’une tradition hawaïenne très ancienne.
Nous parlerons ensuite du modèle d’Hermann qui permet d’expliquer la diversité des comportements en situation sociale ou professionnelle.
Nous parlerons ensuite d’aménagement spatial pour permettre à chacun de travailler différemment et d’éviter toute forme de pollution.
Nous irons plus loin en parlant de flex office. Toujours dans le cadre de l’aménagement spatial, nous avons jugé nécessaire de dynamiser tes activités et tes projets grâce à une astuce Feng Shui. Il s’agit d’une philosophie de vie qui permet de vivre en harmonie avec la nature.
Tu découvriras aussi comment associer le bagua à ton lieu de travail. Nous terminerons en beauté ton apprentissage grâce à 6 astuces pour maîtriser ton budget. Tu verras que tu les appliqueras même immédiatement.
Si travailler dans de bonnes conditions et dans un cadre agréable et abordable à la fois t’intéresse, tu peux d’ores et déjà visiter nos espaces coworking sur ce site web ou directement dans nos locaux.
Mais pour ton plus, nous te recommandons de suivre cette formation en ligne sur le développement personnel. Après tout, tu n’as qu’à y gagner. Lors qu’attends-tu ?

Comprendre le facteur de bien-être

Comprendre le facteur de bien-être: Environnement

D’après l’Organisation mondiale de la santé, la santé se définit comme un état complet de bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
Ainsi, bien prendre soin de son corps est un besoin fondamental. Même si on possède l’or du monde et qu’on a une santé précaire, on ne peut dire qu’on vit dans le bonheur.
Sans une bonne santé, nous ne pouvons réaliser nos ambitions et satisfaire nos besoins. Le bien-être demeure une question qui incite beaucoup de préoccupations.
Cette formation se fixe comme ambition de te fournir un mode d’emploi clé pour équilibrer ta façon de vivre afin de te sentir bien dans ton corps.
Parmi les sources de bien-être à ne surtout pas négliger est le sommeil. En plus d’avoir une baisse d’énergie, une personne en manque de sommeil a plus de risque d’avoir le diabète, une hypertension artérielle, d’être obèse et bien plus encore.
Combien de temps peut-on vivre sans eau ? Pas plus de trois jours. Ne pas bien être hydraté entraîne une sensation de soif, des maux de têtes, de la fatigue, etc. A noter que l’eau ne se boit pas n’importe comment, il y a des habitudes à acquérir dans sa consommation. Tu en apprendras davantage dans toute une section.
Après l’eau, manger est essentiel, mais pas manger n’importe comment. Certains choisissent de faire appel à un nutritionniste pour répondre à la question.
Nous te révélerons dans ce cours le secret d’un corps en forme et en bonne santé grâce aux conseils des plus grands experts. Une alimentation équilibrée est plus que recommandée.
Enfin, nous parlerons de l’importance du souffle dans notre bien-être. Le maîtriser est garant d’un bon équilibre émotionnel et mental.
Nous verrons ainsi 5 techniques de respiration. Toutes les sections sont illustrées en images et en vidéos pour rendre ton apprentissage aussi immersif que possible.
N’hésite pas à les appliquer au quotidien. Sans t’en rendre compte, cela deviendra une habitude.

Etre bien dans son corps

Etre bien dans son corps : 4 astuces

Avec la vie qu’on mène au quotidien, surtout avec cette crise sanitaire, il est difficile de gérer son stress et de rester serein. Pour notre corps, se maintenir en forme mentalement est tout autant très important que physiquement.
En 
développement personnel, nombreuses sont les facultés mentales à être sujettes au stress. Ceci peut être le résultat d’une situation de stress ou post-stress. 
 
Insomnie, hypertension, réaction 
allergique, etc. Et quand certains n’en peuvent plus, ils tombent dans une grande dépression et finissent par passer à l’acte.
L’Organisation des Nations Unies sort chaque année le rapport « The World Happiness Report ». Il 
classe 149 pays selon le niveau de bonheur et de bien-être de leurs citoyens.
Parmi les critères, on retrouve par exemple l’espérance de vie, le PIB par habitant, la liberté sociale. Pour l’année 2021, la Finlande occupe la première place tandis 
que Madagascar n’en est qu’à la 135ème place.
Tout ceci pour dire que la recherche du bonheur est une des principales préoccupations des hommes. Ceux qui exercent une proofession se démarquent par leur sensibilité au stress.
Ce dernier 
influe considérablement sur nos actions et notre productivité. Le corps et l’esprit doivent se mettre en harmonie.
Ainsi, tu découvriras tout au long de ce cours les meilleures astuces pour 
être bien dans ta tête. Connais-tu Miguel Ruiz ?
Cette personne a changé la vie de millions d’individus, et sûrement la tienne, grâce à son best-seller " Les Quatre Accords Toltèqes " .
Pour le 
résumer en une phrase, il explique comment ces quatre fameux accords toltèques peuvent te promettre de la liberté, du bonheur et de l’amour.
Même Oprah Winfrey en est convaincue. Nous t’apprendrons comment cultiver des pensées positives .grâce 
à ces quatre accords.
Après avoir abordé le principe du pouvoir de la gratitude, tu te libèreras de tes ondes négatives grâce à la technique de l’EFT.
Tu apprendras ensuite à surmonter tes traumatismes grâce à la thérapie EMDR. Pour 
évacuer les tensions, nous ferons également du Brain Gym pour muscler tes capacités cognitives.
Nous t’apprendrons par la suite comment configurer ton esprit grâce au mindset de 
Benjamin.
Nous optimisons ta concentration grâce aux bienfaits de la méditation en pleine conscience. Pour terminer ce cours en beauté, nous parlerons de physique quantique.
Il n’y aura 
pas de calcul ni de théorie complexe, mais nous l’utiliserons pour te libérer du stress et des difficultés de la vie et t’ouvrir à l’infini des possibles.
Tu en auras des choses à assimiler dans ce cours, mais 
tu n’auras pas à te mettre la pression, tu es maître de ton temps ou du moins de sa gestion.
Saches tout de même que suivre cette formation en ligne te permet de gagner en temps, en performance et surtout en motivation.

Etre bien dans sa tête

N’as-tu jamais eu à contacter n’importe quelle entreprise et tomber au téléphone sur une personne très accueillante ? Ou plutôt une mauvaise expérience ?
Ces personnes-là travaillent dans ce qu’on appelle un call center ou centre d’appel.Le 
call center est un secteur en pleine effervescence, réputé pour être accessible pour les étudiants et les jeunes diplômés.
Peut être effectué en télétravail, en bureau, à plein temps ou à mi-temps, il séduit de plus en plus 
de monde. Malgré les stéréotypes, beaucoup s’y sont épanouis.
Bien trop souvent, on pense qu’il ne s’agit que des appels entrants ou sortants. C’est normal quand même vu l’appellation.
Cependant, ses 
activités ne se résument pas seulement à cela. Il n’est pas uniquement question de vendre. On retrouve également le support client, la prospection commerciale, les sondages par téléphone, le télémarketinget la télévente.
Techniquement, n’importe quelle entreprise devrait donc avoir besoin d’un call center. Il est important de professionnaliser son accueil téléphonique.
Toutefois, 
elle n’a pas non plus besoin d’un grand plateau de téléopérateurs. Il est juste primordial de comprendre ce principe.
Ainsi, tu découvriras dans ce cours en ligne les deux principales activités d’un call centerà 
savoir l’émission d’appel et la réception d’appel.
Juste à titre d’avant-goût, l’émission d’appel concerne tous les appels émanant de l’entreprise pour communiquer avec les clientsou 
les prospects. Quant à la réception d’appel, ce sont les appels émis par les clients. Nous verrons les raisons pour lesquelles les clients contactent une entreprise.
Pour compléter ton apprentissage, 
n’hésite pas, après, à faire un tour dans le parcours Call Center parmi nos formations en ligne.

savoir le monde du call center

Savoir le monde du call center

Une personne est stressée à son travail lorsqu’elle ressent un déséquilibre entre les attentes de son employeur et les ressources dont elle dispose pour y répondre.
Pression au travail, objectifs non atteints, harcèlement engendrent 
un stress aigu pour les salariés.
Nous le négligeons souvent alors que cela a des conséquences néfastes que ce soit pour l’individu que pour l’entreprise.
La santé mentale chez les travailleurs s’est 
beaucoup détériorée ces dernières années. La crise sanitaire liée au Covid-19 n’a fait qu’amplifier le stress forçant les deux côtés à s’adapter aux circonstances.
Pour le salarié, à long terme, le stress a de graves effets 
sur la santé physique et mentale. Dans plusieurs pays, les salariés incessamment stressés finissent par se suicider.
Des études ont montré que le stress chronique diminuait notre espérance de vie. D’après les données tirées 
de l’indice de santé mentale LifeWorks de septembre 2021, les top 3 des métiers les plus stressants en 2021 sont dans les secteurs d’activité des Arts, spectacles et loisirs, des soins de santé et assistance et du commerce de gros.
Pour l’entreprise, 
elles se traduisent par le turnover, les journées de travail perdues, la démotivation, la baisse de la productivité, etc.
Malgré cela, le stress n’est pas toujours mauvais. Il y a le stress positif et il est 
possible de transformer un stress négatif. Ceci fera l’objet de toute une section.
Nous verrons sérieusement par la suite les causes du stress au travail, ses conséquences et le rôle des employeurs. Par exemple, ces derniers 
ne sont pas assez reconnaissants et n’ont pas confiance en leurs employés, ils font l’erreur de ne pas évaluer la charge de travail.
Ou encore ils pensent qu’une augmentation de salaire suffit à les motiver alors qu’ils ne recherchent qu’un 
simple bonjour le matin ou un merci.
En effet, la gestion du stress au travail est à la fois une démarche personnelle et une démarche d’entreprise.
Notons que le stress ne fait pas partie intégrante 
des activités professionnelles. Non, ce n’est pas automatiquement le cas.
Il s’agit d’un souci comme tout autre. La différence avec lui c’est qu’il tend dangereusement à amplifier les effets négatifs d’autres soucis qui surgissent 
en même temps que lui.
Le comprendre permet de cerner son mécanisme afin de mieux le prévenir. Et il se trouve qu’il se développe très rapidement dans le domaine professionnel.
Le problème de tous se trouve irrésolu 
car beaucoup s’arrêtent à la phase d’identification. Pire encore, certains ne s’en aperçoivent que tard dans la phase de développement du stress.
C’est pour cette raison qu’il est plus qu’important de comprendre son fonctionnement y 
compris son évolution dans la vie professionnelle.
Nous résumons par la suite les bonnes et les mauvaises pratiques en rapport avec le stress au travail. Le tout est contenu dans cette formation 
en ligne.

Comprendre le stress au travail

Si avant les hommes se faisaient la guerre ou se défiaient en duel pour régler leurs conflits, aujourd’hui les temps ont changé.
Les hommes sont devenus plus pacifiques. C’est un peu normal, en effet, que des discordes 
existent dans la société.
Tout le monde ne pense pas forcément pareil. C’est souvent le cas au travail.
L’épanouissement au travail se trouve au centre de toute préoccupation des professionnels à 
l’heure actuelle. Cette formation essaiera de te souligner les lignes directrices. 
Si tu as déjà travaillé, on a tous vécu des conflits au travail, que ce soit avec ton supérieur ou tes collègues. 
Non loin de s’échanger des coups de poing, ces conflits peuvent toutefois être délicats au risque d’avoir des répercussions sur l’ambiance et la productivité. 
Il peut aussi s’agir de conflit de valeur, de conflit d’intérêts, de conflit interpersonnel, etc. 
Tout au long de ce cours, tu assimileras plusieurs notions pour comprendre comment fonctionne leur tête et mieux gérer la situation. 
On n’a forcément pas besoin de te le dire, mais il faut réagir rapidement avant que le conflit ne se développe. 
Pour t’expliquer brièvement comment ça se passe, il convient de mettre les points sur les i et d’avoir l’avis d’une tierce personne neutre. Bien sûr, l’employeur a également son rôle à jouer et a son mot à dire en cas de conflit.
Force 
est de constater que la présence et la résolution de conflit relèvent entre autres du développement personnel.
Nous avons tout prévu en concevant ce cours. Tu auras toute une armada de stratégies 
à appliquer dans la résolution de conflit et une liste des comportements à éviter dans toute situation.
Nous verrons par la suite de formes de résolution à savoir la résolution informelle et 
la résolution formelle.
Ton programme sera bien chargé. Tu n’as toutefois aucune obligation de le finir vite. Prends ton temps et assimile bien. La bonne chose est que tout ce que tu apprendras te servira même en dehors du 
travail.
Cette formation en ligne est réservée pour toi afin de t’offrir un contenu des plus pertinents.

S&#8217;attaquer aux conflits

Résoudre les conflits en milieu professionnel

L’arrivée du fromage dans le quotidien des hommes est assez récente, car il a fallu attendre qu’ils domestiquent des mammifères. D’abord les chèvres et les brebis, puis les bovins.
Les plus anciennes traces de fabrication du fromage découvertes à ce jour ont été trouvées dans la région de Kuyavia, en Pologne.
Elles datent d’il y a plus de 7 000 ans. Les archéologues estiment également que les fromages n’étaient, à l’époque, qu’une façon de conserver le lait.
Des résidus de fromage de brebis et de chèvre de 3200 ans ont été retrouvés dans une jarre en Égypte.
Peu importe l’époque où il est fabriqué, le fromage est obtenu à partir de lait coagulé, de produits laitiers ou d’éléments du lait. Il peut être fabriqué avec du lait de vache, de brebis, de chèvre, de jument, de renne… Il en existe des milliers et des milliers de fromages partout dans le monde.
Peut-être qu’au moment où tu lis cette description, tu n’en connais pas plus que les doigts de la main. Les plus communs que tu croises à la fromagerie du coin sont le gruyère, le saint-paulin, la raclette, la tomme et la mozzarella. Rien qu’en France, on en produit au moins 1200 fromages.
Soulignons tout de même que toute la valeur du fromage réside dans sa qualité et le luxe que son nom lui octroie. Nombreux pays bénéficient du renom et des particularités d’un fromage.
De coutume, les fromages s’invitent à table durant un apéro accompagnant un bon vin ou encore à la place du dessert après le repas. Des petits grignotages par ci et par là ne seraient pas de refus entre-temps. 
Mais pour te connaître en la matière et bénéficier des variétés des plus prestigieuses, tu devrais t’instruire en langage fromage. Pour ce faire, quoi de mieux qu’une formation bien structurée? En ligne, la suivre serait encore plus instructif.
Tu apprendras dans ce cours, dans un premier temps, tout ce qu’il y a à savoir sur la fabrication du fromage et ses variétés. Par la suite, nous te divulguerons des chiffres-clés sur l’importation et l’exportation du fromage dans le monde. Nous découvrirons ensemble les différents types de fromage en France, en Allemagne et en Italie.
Passé ce tour d’horizon des fromages, nous te donnerons de nombreuses idées de vins pour accompagner chaque variété de fromage. En effet, il n’est pas aussi aisé de trouver le vin idéal qui se marie parfaitement avec ton fromage. Quel vin pour les fromages à pâte molle ? Pour les fromages à pâte cuite ? Pour les fromages à pâte pressée non cuite ? Pour les fromages à pâte persillée ? Pour les fromages frais ? Pour les fromages de chèvre ? Il y en a des fromages !
Après, chacun ses envies. De toute façon, qui n’aime pas le fromage ? À découper en petits dés, en lamelles, en gratin, dans une pizza, à tartiner… Tu aimeras encore plus le fromage après avoir fini ce cours et t’empresseras d’en acheter.

fromage

Le guide du fromage

Si tu as suivi le module sur « Tes premiers pas dans l’œnologie » , tu en as fait du chemin pour arriver ici en langage “vin”. Tu en apprendras bien plus dans ce cours en ligne. Nous t’apprendrons à reconnaître les vins et les boissons à base de vin.
Grosso modo, ce sont des boissons élaborées avec du vin rouge, blanc ou rosé, effervescent ou non. Selon les recettes, on y ajoute du sirop ou de la liqueur.
Tu en découvriras beaucoup si l’on ne te cite que le kir. C’est un cocktail traditionnel de la cuisine bourguignonne, à base de crème de cassis et de vin blanc bourgogne aligoté.
C’est délicieux ! Sur le marché, il existe déjà des mélanges prêts à déguster. Qui sait plus tard tu inventeras peut-être ta propre recette. Bien évidemment, elles contiennent bien moins d’alcool.
Tu apprendras également à reconnaître avec aisance n’importe quel vin parmi tant d’autres. Plus besoin de te casser la tête devant le rayon d’un supermarché. Tu sauras ce qu’est un cépage et ses appellations les plus célèbres.
Sans trop s’étaler, il s’agit d’une variété de vigne qui produit un raisin spécifique. Chaque variété de cépages est différente au niveau du feuillage et de ses grains.
L’apprentissage des différentes abréviations te permettra de déchiffrer et identifier n’importe quelle bouteille de vin. Pas mal non ?
Malheureusement, à Madagascar, encore peu de gens s’y intéressent. Pourtant c’est un secteur en plein essor. Il existe notamment une filière « Œnologie » à l’Institut Supérieur des Sciences et Technologies de l’Université de Fianarantsoa ouvert depuis 2015. Mais ce n’est pas pour autant une raison pour ne pas en connaître tout un rayon sur le vin.
Étant un secteur qui a encore beaucoup à offrir, l’industrie du vin ne cesse de s’agrandir. Nombre d’experts s’aventurent actuellement dans l’exploration de cocktails de tous genres à base de vin.
D’ailleurs, nous sommes sans savoir que le vin se la joue aussi vedette dans la cuisine. En ce sens, bien de professionnels de l’hôtellerie et de la cuisine invitent le vin aux fourneaux pour en faire une merveille.
Toutes ces raisons mènent à croire que le vin, aussi anodin soit-il, connaît bien d’usages et d’utilité. Mais la vraie valeur du vin réside dans sa consommation et la manière avec laquelle elle se fait.
En tout cas, ce n’est pas en quelques heures que tu te transformeras en expert du vin et de la dégustation. Tu n’auras pas non plus à te mettre la pression.
Tout ce qu’il te faut pour réussir ce cours c’est une bonne dose de volonté et le plaisir de découvrir et de déguster. Tu te sentiras plus à l’aise face à un connaisseur.
Ne t’inquiète pas. Nous te montrerons ainsi toutes les astuces pour devenir un James Bond du vin.

Vingt sur vin

Servi à table ou inséré dans différentes recettes de bons plats, ou encore servi à l’église, le vin a voyagé à travers l’histoire de l’humanité. Les premières traces de la vigne cultivée remontent au septième millénaire avant notre ère.
Progressivement, elle est devenue tellement populaire et importante qu’elle est présente dans de nombreuses mythologies et traditions. Bien plus tard au XVIIème siècle, les viticulteurs ont commencé à se pencher sur la recherche de vins de grande qualité. L’œnologie ou la science du vin n’est apparue qu’au XXème siècle.
Aujourd’hui, le vin s’invite naturellement dans les dîners entre amis ou pour un apéro après le boulot. Qu’il soit rouge, blanc ou rosé, il installe la convivialité et se boit aussi bien avec des mets raffinés qu’avec des plats simples. Le boire en bonne compagnie est bien plus agréable que le boire seul dans son coin. À ne surtout pas hésiter à intégrer dans tes soirées romantiques. Avec la décoration et tout, ton partenaire se croirait dans une ambiance tout droit sortie d’un film. Et pour peindre le tout avec un brin de romantisme, pourquoi ne pas étendre la soirée vers un format à la chandelle où le vin est souverain.
Consommé en quantités raisonnables, il est bon pour la santé. Des études ont montré qu’on ressent les bienfaits du vin de 2 à 6 verres. Il a des effets vasodilatateurs, antioxydants et antiagrégants.
D’après l’Organisation mondiale de la santé, les effets négatifs du vin sur la santé n’apparaissent qu’au-delà de deux verres de 10cl par jour pour une femme et trois verres pour un homme. À consommer avec modération.
Ne serait-ce que pour le vanter, le vin est tout un art à maîtriser. Il n’est pas évident, en effet, pour un amateur, de choisir quel vin prendre au rayon du supermarché. Beaucoup n’aiment pas le vin après une mauvaise expérience comme quoi celui-ci a mauvais goût ou il faudrait débourser une belle somme pour avoir un vin de qualité. Alors, pourquoi ne pas suivre ce cours ?
À travers ce cours : Tu apprendras l’histoire du vin et huit faits à savoir sur le vin. Tu connaîtras le processus de vinification. Tu disposeras d’un panel de vocabulaire utilisé par les œnologues. Tu connaîtras tous les types de vin avec leurs particularités. Tu connaîtras toutes les astuces nécessaires pour le vin idéal en soirée. Tu auras enrichi ton vocabulaire, tu en sauras davantage sur la vinification, la dégustation du vin et sur le millésime et les cépages.

Tes premiers pas dans l’œnologie

Bien qu’en étant très attentif, la capacité de la mémoire à court terme est limitée. Sans prendre des notes, il est difficile de tout retenir d’un discours oral ou écrit. Il peut s’agir d’une réunion, d’une formation, d’une réunion, d’un séminaire, etc. Et encore plus de se remémorer de tous les détails du moins des grandes lignes après quelque temps.

D’après le site <a href="http://www.medium.com">www.medium.com</a> , lors d’une lecture silencieuse, une personne moyenne lit entre 200 et 300 mots par minute.
Une conversation, pour être bien compris, est entre 150 et 200 mots par minute. Pour écrire, on estime un rythme moyen de 32 mots par minute sur un clavier. À la main, il varie entre 22 mots et 31 mots.
Tu constates cet écart ? à moins d’être capable de battre le record du monde en dactylographie qui est de 150 mots par minute, sans une bonne méthode, tu risques de galérer. Ainsi, prendre des notes ne signifie pas tout noter contrairement à la sténographie.
Ses objectifs sont d’avoir une démarche d’écoute active, de mieux comprendre, de garder une trace écrite et de pouvoir remettre en ordre ses idées après.
Il existe de nombreuses techniques sur le net, tes connaissances te recommanderont te faire ceci et cela. Tu pourrais toutes les essayer au risque de perdre un temps précieux. Voilà pourquoi nous t’avons choisi les cinq meilleures techniques pour améliorer ta prise de note. 
En premier lieu, nous verrons la méthode des 5W. Une méthode très utilisée dans le journalisme et dans les enquêtes policières. Elle permet de n’omettre aucune information et d’apporter de la logique dans tes prises de notes en situant le contexte dans le temps et dans l’espace.
Nous t’apprendrons ensuite la méthode Cornell et le mind map. Pour écrire plus vite, nous aborderons le principe du langage SMS qui raccourcit au maximum le contenu tout en le gardant compréhensible pour toi.
C’est le plus important, tu ne voudrais surtout pas te retrouver avec des notes incompréhensibles. Et enfin, nous te livrerons quelques astuces pour bidouiller sur ton ordinateur afin qu’il soit plus pratique.
Suivre cette formation en ligne te sera d’un grand avantage : tu pourras revenir sur des points qui te seront encore flous. Et tu verras, tu gagneras en temps et en performance.