La persuasion et l’influence sont deux notions omniprésentes dans notre quotidien et essentielles dans de nombreux domaines professionnels et personnels.
Ce cours vise à présenter les généralités concernant la persuasion et l’influence, en explorant leurs définitions, leurs domaines d’application, et leur évolution avec l’avènement des technologies numériques. Nous examinerons également dans ce cours le caractère important de ces concepts pour les entreprises, plus particulièrement en marketing. Ce qui nous amènera à te présenter ce qui différencie une communication persuasive d’un marketing persuasif.
Entre autres, étant donné l’évolution exponentielle des technologies numériques ces dernières années, nous allons également présenter dans ce cours les impacts de cette évolution sur l’application des concepts de persuasion et d’influence.
L’importance d’approfondir la compréhension de ces concepts réside dans le fait que leur application est cruciale non seulement dans nos interactions quotidiennes, mais aussi dans des domaines spécifiques tels que la politique, le management ou encore les relations publiques.
Ainsi, en acquérant à travers ce cours une meilleure compréhension de ces deux concepts, tu pourras plus facilement les mettre en application dans ton quotidien professionnel et personnel. Cette compréhension constitue en effet une base nécessaire dans la maîtrise de l’art de la persuasion et de l’influence grâce aux concepts clés qui te seront fournis plus tard.
Aussi, que tu sois un professionnel du marketing, un chef d’équipe, ou tout simplement curieux d’en savoir plus sur ces concepts dans le but d’avoir plus de flèches à ton arc, franchis le premier pas en t’inscrivant à ce cours !

Comprendre la notion de persuasion et d’influence

Dans le monde dynamique des affaires d’aujourd’hui, la capacité à influencer positivement les clients et à conclure des ventes par téléphone est une compétence essentielle. Notre cours en ligne « Maîtriser les techniques d’influence en vente par téléphone » a été spécialement conçu pour t’équiper avec les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine compétitif.
Ce cours aborde plusieurs concepts fondamentaux qui sont cruciaux pour réussir dans la vente par téléphone. Nous commençons par explorer les techniques d’ouverture d’appel, t’apprenant à captiver immédiatement l’attention de tes interlocuteurs avec des accroches percutantes, des questions ouvertes stratégiques et des introductions claires. Ensuite, nous nous plongeons dans les techniques de création de rapport, te montrant comment identifier les intérêts communs et adapter ton ton et style de communication à celui de ton client pour établir une connexion authentique.
La gestion des objections est également au cœur de notre programme. Tu apprendras à écouter activement, à reformuler les objections en questions pertinentes et à utiliser des arguments convaincants pour surmonter les résistances et conduire à une conclusion positive.
Les avantages d’acquérir ces compétences sont nombreux et significatifs. Tu seras capable d’améliorer tes taux de conversion, de renforcer la satisfaction client, de développer tes compétences professionnelles.
Que tu sois un agent débutant cherchant à perfectionner tes compétences ou un professionnel expérimenté cherchant à rafraîchir tes connaissances, ce cours est conçu pour répondre à tes besoins. Il est accessible à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences en vente téléphonique, quel que soit leur niveau d’expérience préalable.
Le cours est structuré de manière interactive et engageante. Tout au long du programme, tu auras accès à des vidéos explicatives et des exemples pratiques qui illustrent les concepts enseignés.
À la fin du cours, un quiz te permettra de tester tes connaissances et de consolider ce que tu as appris. Ce format interactif te permet de progresser à ton propre rythme, avec un accès 24/7 pour que tu puisses apprendre où et quand cela te convient le mieux.

Maîtriser les techniques d’influence en vente par téléphone

Ce cours en ligne te guidera à travers l’art de la vente téléphonique en enseignant comment comprendre et répondre aux besoins spécifiques de tes clients. En se basant sur le modèle de Maslow et l’identification des différentes typologies de clients, ce cours te permettra d’identifier les motivations profondes de tes clients et d’adapter ton discours pour maximiser tes chances de conclure des ventes réussies.
Le modèle de Maslow, ou la hiérarchie des besoins de Maslow, a été développé par le psychologue Abraham Maslow dans les années 1940. Maslow a élaboré cette théorie après avoir observé que les comportements humains sont souvent motivés par des besoins fondamentaux non satisfaits. Il a classé ces besoins en une pyramide hiérarchique, allant des besoins physiologiques de base, tels que la nourriture et l’eau, jusqu’aux besoins d’accomplissement personnel, comme la réalisation de soi.
En adaptant le modèle de Maslow à la vente téléphonique, tu apprendras à identifier à quel niveau de la pyramide se situe ton client. Cette connaissance te permettra de formuler une approche de vente personnalisée qui répond directement à leurs besoins spécifiques. Par exemple, un client ayant des besoins de sécurité sera plus réceptif à des produits ou services garantissant stabilité et protection, tandis qu’un client en quête de reconnaissance sociale sera attiré par des produits qui améliorent son image ou son statut.
Ce cours t’aidera également à reconnaître et à comprendre les 12 différentes typologies de clients que tu peux rencontrer lors de tes appels de vente. Chaque type de client a ses propres caractéristiques, motivations et préférences d’achat. Tu apprendras comment identifier ces typologies et adapter ton discours en conséquence pour maximiser l’efficacité de tes ventes.
Ce cours est conçu pour être accessible à tous ceux qui s’intéressent à la télévente, quel que soit leur niveau d’expérience. Les concepts sont expliqués de manière claire et concise, avec des exemples pratiques pour illustrer chaque point. De plus, le cours est entièrement en ligne, ce qui te permet d’apprendre à ton propre rythme et selon ton propre emploi du temps.
À la fin du cours, un quiz te permettra de tester tes connaissances et de valider ta compréhension des concepts abordés. Ce quiz est conçu pour renforcer ton apprentissage et te préparer à appliquer ces techniques dans des situations de vente réelles.

Maîtriser la vente téléphonique en comprenant les besoins et en adaptant son discours

La persuasion et l’influence sont des compétences essentielles tant dans le milieu professionnel que dans le cadre personnel.
Dans le milieu professionnel, la capacité à persuader est un élément crucial dans l’évolution d’une entreprise. Si l’entreprise dispose d’équipes avec les compétences nécessaires, les chances de réussite de projets, d’obtention de financements et d’augmentation de la base client sont plus élevées. Par ailleurs, en interne, la persuasion permet également de mobiliser plus facilement les équipes.
Pour l’entreprise, savoir persuader et influencer de manière éthique est un atout majeur qui permet de se démarquer des autres. Ces compétences jouent un rôle majeur, que ce soit en interne ou en externe. Pour ne citer que quelques exemples, maîtriser les techniques de persuasion et d’influence permet :
<ul>
<li>À un candidat de convaincre le recruteur qu’il dispose des compétences nécessaires pour le poste pour lequel il postule ;</li>
<li>De faciliter la prise de décision que ce soit des clients ou des futurs partenaires de l’entreprise ;</li>
<li>D’inspirer la confiance des collègues au sein de l’entreprise.</li>
</ul>
Toujours du point de vue de l’entreprise, il est également primordial qu’elle dispose d’une équipe qui maîtrise les techniques de persuasion et d’influence pour inciter plus facilement les clients à acheter ses produits ou services. Cela implique que les membres de l’équipe doivent maîtriser les techniques de persuasion et d’influence, et savoir les appliquer. 
Cette maîtrise assure donc à l’entreprise une meilleure vente, quel que soit le produit ou service proposé, et donc une prospérité durable.
Aussi, compte tenu de l’importance de la maîtrise des techniques de persuasion et d’influence, nous avons mis en place ce cours pour permettre à toute personne qui le souhaite d'obtenir les compétences nécessaires pour exceller dans cet art.
Découvre dans ce cours les principes fondamentaux de la persuasion et leur application, les différentes techniques de persuasion et d’influence les plus efficaces ainsi qu’un exemple de mise en pratique de ces techniques. Ici, tu apprendras également à identifier les personnes qui sont capables de persuader ou d’influencer facilement les autres à travers leurs qualités et leurs comportements.
Dans son ensemble, ce cours te fournira les éléments nécessaires pour que tu puisses devenir un expert dans le domaine de la persuasion et de l’influence, ce qui t’aidera entre autres à assurer une meilleure performance dans le domaine du marketing et de la vente.
Les éléments fournis ici te seront utiles, quelle que soit ta position au sein de l’entreprise, ou que tu sois simplement à la recherche de nouvelles compétences à maîtriser, t’ouvrant de nouveaux horizons à explorer.
De ce fait, n’hésite pas à te lancer dans cette aventure, inscris-toi vite pour développer de nouvelles compétences ou renforcer tes connaissances actuelles !

Devenir un spécialiste de la persuasion et de l’influence en maîtrisant les techniques clés

Le succès d’une entreprise repose sur de nombreux facteurs dont la confiance de ses clients. En effet, entretenir une relation de confiance avec ses clients fait partie des premiers acteurs de la sérénité d’une entreprise.
La confiance du client se trouve donc être un élément crucial dans l’évolution et la pérennité d’une société. Maintenue sur le long terme, elle permet notamment de fidéliser la clientèle existante tout en créant une opportunité de développement de la base client de l’entreprise, grâce à la conversion des clients fidèles en ambassadeurs de la marque.
Par ailleurs, une entreprise qui inspire la confiance de ses clients gagne rapidement une excellente réputation, ce qui se traduit ensuite par une croissance durable et une meilleure résilience face aux défis du marché.
C’est donc en prenant en compte ces impacts positifs de l’acquisition de la confiance des clients que les entreprises mettent en place des formations permettant à ses collaborateurs de disposer des connaissances nécessaires à la réalisation de cette mission d’acquisition de la confiance client.
De même, afin d’aider chaque personne qui souhaite s’orienter vers le domaine de la relation client, et celles qui cherchent à mieux comprendre la démarche d’acquisition de la confiance client, nous avons mis en place le cours suivant.
Dans ce cours, l’apprenant découvrira notamment :
<ul>
<li>Les éléments essentiels qui conduisent les clients à avoir confiance en une entreprise,</li>
<li>Les meilleures techniques à maîtriser pour gagner facilement la confiance des clients,</li>
<li>Les actions à réaliser pour entretenir une relation de confiance avec les clients de l’entreprise.</li>
</ul>
Ce cours vise donc à inculquer chez l’apprenant les techniques pratiques pour réussir à établir une relation de confiance durable avec les clients, élément essentiel pour assurer la satisfaction des clients et la réussite de l’entreprise.
Ainsi, que tu cherches à disposer de nouvelles connaissances utiles à ton évolution professionnelle ou que tu sois à la recherche des meilleurs moyens pour faire évoluer ton entreprise, n’hésite plus et inscris-toi à ce cours. La confiance client est l’une des clés qui ouvrent la porte vers la réussite de l’entreprise.

Appréhender les techniques essentielles pour établir une relation de confiance avec le client

La concurrence entre les entreprises est aujourd’hui de plus en plus féroce, renforçant le statut de la confiance client en tant qu’élément clé du succès et de la pérennité d’une entreprise.
En effet, cette dernière est, sur le long terme, la base sur laquelle reposent la satisfaction et la fidélité des clients. En cultivant une relation de confiance avec ses clients et en se démarquant sur ce point, l’entreprise s’assure d’un avenir prometteur face à ses concurrents.
Pour arriver à ce stade cependant, il est nécessaire de comprendre les bases de la notion de confiance, ainsi que les fondements de la création et du maintien de la confiance des clients. Dans ce cadre, nous avons mis en place cette formation afin d’aider tous ceux qui souhaitent s’immerger dans ce domaine, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel.
Cette première formation concernant la confiance client vise dans un premier temps à introduire et à faire comprendre la signification de la notion de confiance. Ensuite, le cours mettra en avant l’importance de cette notion dans la croissance de l’entreprise, avant de présenter un à un les éléments nécessaires qu’il faut assimiler pour pouvoir créer une relation de confiance réelle et durable avec les clients.
À l’issue de ce cours, tu comprendras mieux pourquoi il est important pour une entreprise de développer une relation de confiance avec ses clients et, plus important encore, tu sauras d’ores et déjà comment procéder pour mettre en place une stratégie pouvant aboutir à l’obtention de cette confiance.
Ainsi, pour les professionnels travaillant dans le domaine de la communication ou du marketing, ce cours constitue une base solide pour apprendre à créer et à maintenir une relation de confiance avec les clients actuels et les futurs clients. Pour les particuliers cherchant à développer de nouvelles compétences, ce cours permettra une meilleure compréhension du fonctionnement du mécanisme qui régit la notion de confiance entre une entreprise et ses clients.

Comprendre et assimiler les fondements de la confiance client

Nous connaissons tous aujourd’hui ce qu’est une intelligence artificielle. Nous en entendons parler très souvent, et c’est normal puisque l’IA est aujourd’hui en tête des tendances en ce qui concerne la technologie.
On se demande alors quels peuvent être les apports de l’essor des plateformes d’IA telles que ChatGPT d’OpenAI, Bard de Google ou encore Copilot de Microsoft sur notre travail. En effet, ces plateformes nous apportent une vision nouvelle quant à notre façon de travailler, de gérer notre temps et notre productivité.
Aussi, dans ce cours qui sera orienté sur ChatGPT, nous passerons en revue les différentes aides que cette IA peut nous apporter dans notre travail au quotidien. À travers ce cours, tu découvriras les différents avantages offerts par ChatGPT, tels que l’automatisation des tâches répétitives, ou encore l’organisation des tâches. Tu apprendras également sur quels plans cet outil peut t’aider au niveau professionnel.
Afin de t’aider au mieux, des conseils te seront également fournis dans ce cours pour que tu puisses tirer profit du plein potentiel de ChatGPT. Et, pour terminer ce cours, tu découvriras qu’il existe plusieurs plateformes qui peuvent t’aider à mieux gérer ton temps et à augmenter ta productivité. Ces plateformes, couplées à ChatGPT, pourront te permettre de prospérer dans ton travail au quotidien.
À la fin de ce cours, tu seras donc en mesure d’identifier les tâches pour lesquelles tu pourras recourir à ChatGPT afin de gagner du temps et te consacrer aux tâches les plus importantes. Tu pourras également déterminer, selon tes besoins, les outils autres que ChatGPT qui t’aideront à réaliser tes travaux rapidement et à la perfection.

Découvrir l’utilisation de ChatGPT en tant qu’assistant de travail

À la recherche d’un moyen d’améliorer la qualité de ton contenu web ? Ce cours est fait pour toi ! 
Depuis toujours, l’homme cherche à améliorer sa vie et à optimiser son travail en créant et en mettant en place différents outils. C’est d’ailleurs grâce à cela que sont nées les nombreuses technologies dont nous bénéficions aujourd’hui.
L’Intelligence Artificielle fait partie de ces technologies qui facilitent la vie de l’être humain. Avec Internet, cette technologie est de plus en plus accessible à tous. Citons comme exemple ChatGPT qui propose une version accessible au grand public depuis 2022. Depuis sa mise à disposition, cet outil est très sollicité par le public, dans plusieurs domaines.
Aussi, nombreux parmi nous se sont sûrement déjà demandés quelles sont les plus-values apportées par ChatGPT quand il s’agit de rédaction web.
Dans le présent cours, nous répondrons à cette question sur l’utilité de ChatGPT dans ce domaine. Certes, il est vrai que les rédacteurs web sont des personnes dédiées à une tâche précise, celle de rédiger du contenu web, mais cette tâche requiert de nombreuses compétences, comme la maîtrise de la recherche d’informations.
L’objectif de ce cours est donc de te faire découvrir les avantages de l’utilisation de ChatGPT par les rédacteurs web, qu’ils soient débutants ou expérimentés.
Petit à petit, tu découvriras les points suivants dans ce cours : 
<ul>
<li>quelles sont les différentes possibilités offertes par ChatGPT sur le plan de la rédaction web ;</li>
<li>comment procéder afin d’obtenir des informations pertinentes selon tes besoins ;</li>
<li>quelles sont les limites de cet outil malgré sa performance en tant qu’intelligence artificielle.</li>
</ul>
De plus, dans ce cours, nous te montrerons également quelques exemples d’instructions à fournir afin de parvenir à tes fins.
Après avoir suivi ce cours, tu seras donc capable de solliciter correctement l’aide de ChatGPT afin de produire des textes de qualité en tant que rédacteur web. Tu sauras comment faire pour obtenir les réponses à tes questions et quels sont les impératifs à respecter pour garantir la qualité et le succès de tes textes.

Réussir ses rédactions web avec ChatGPT

En général, un opérateur de saisie est connu par sa spécialisation du clavier de l'ordinateur avec pour mission de saisir des documents ou des données. Les détails de ce type d'emploi sont inclus dans le contenu du cours afin que tu en comprennes l'importance. À la fin de ce cours, tu seras en mesure de découvrir les clés essentielles du bon comportement et de la personnalité pour exceller dans ce domaine en constante évolution, ce qui te permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour devenir un opérateur de saisie exceptionnel.
Dans ce cours, tu exploreras les comportements essentiels d'un opérateur de saisie de données performant, en te concentrant sur des aspects tels que la précision, la rigueur, la gestion du temps et la résolution de problèmes. Tu découvriras comment cultiver une approche professionnelle et méthodique qui te permettra d'atteindre l'excellence dans ton travail quotidien.
Nous nous attacherons également à évaluer les traits de personnalité qui font de toi un opérateur de saisie de données efficace. Tu découvriras l'importance de l'attention portée aux détails, de la précision, de la concentration et de la gestion du stress, ainsi que des compétences en communication, de travail d'équipe et de gestion des relations avec la clientèle. Tu apprendras comment ces traits de personnalité peuvent améliorer tes performances et ta satisfaction au travail.
Enfin, tu synthétiseras des stratégies de développement personnel afin d'optimiser tes compétences en tant qu'opérateur de saisie. Tu exploreras les techniques de gestion du temps, les conseils pour améliorer ta vitesse de frappe et les approches pour rester motivé et engagé tout au long de ta carrière.
La lecture de ce cours t’aidera à comprendre et à découvrir comment adopter le bon comportement et la bonne personnalité pour exceller en tant qu'opérateur de saisie. Nous t’invitons à lire l'ensemble du contenu pour acquérir des compétences pratiques, développer ta confiance et devenir un opérateur de saisie hors pair.

Identifier les qualités incontournables d’un bon opérateur de saisie

Dans le monde actuel, la collecte et la manipulation de données sont devenues incontournables pour le bon fonctionnement des entreprises. Les agents sont souvent les premiers acteurs impliqués dans cette tâche, mais leur travail peut être fastidieux et source d'erreurs s'ils ne disposent pas des compétences adéquates. La saisie de données est une activité complexe qui requiert une grande attention aux détails, une maîtrise des outils informatiques et une rigueur dans les processus de contrôle et de vérification. C'est pourquoi nous avons créé ce cours "Exécuter correctement la saisie de données en tant qu'agent", qui a pour but de t’aider à maîtriser les compétences nécessaires pour exécuter cette tâche avec succès.
Au cours de ce cours, nous aborderons les enjeux de la saisie de données pour l'entreprise et pour ton travail en tant qu'agent. Nous te présenterons les différents types de données que tu peux rencontrer dans ton travail, et les méthodes pour les saisir correctement en utilisant les outils informatiques les plus adaptés. Nous te montrerons également comment contrôler et vérifier les données saisies pour garantir leur qualité et leur fiabilité.
À la fin de ce cours, tu auras acquis les compétences et les connaissances nécessaires pour exécuter correctement la saisie de données en tant qu'agent, en comprenant les enjeux de qualité, de précision et d'efficacité. Tu seras capable de contrôler et vérifier les données saisies pour garantir leur qualité et leur fiabilité, et tu pourras contribuer à l'amélioration de la collecte et de l'utilisation des données dans ton entreprise.
Nous sommes convaincus que ce cours te sera bénéfique, que tu sois débutant ou expérimenté dans la saisie de données. Nous espérons que tu apprécieras cette expérience d'apprentissage et que tu en retireras des compétences utiles pour ton travail au quotidien. Alors, es-tu prêt à apprendre à exécuter correctement la saisie de données en tant qu'agent ? Lance-toi dans cette aventure passionnante !

Exécuter correctement la saisie en masse des données

Si tu es impliqué dans le domaine de la vente, tu sais à quel point la prospection téléphonique peut être difficile. Il peut être difficile de convaincre les prospects de prendre le temps de parler avec toi et de leur expliquer comment ton produit ou service peut les aider. Cependant, si tu peux améliorer tes compétences en psychologie sociale, tu peux augmenter ton efficacité en prospection. C'est exactement ce que tu apprendras dans ce cours intitulé "Améliorer ses compétences en psychologie sociale pour augmenter son efficacité en prospection". Ce cours est le quatrième cours de la série de formation sur la prospection téléphonique, conçu pour t’aider à devenir un vendeur plus efficace et plus compétent. Dans ce cours, tu apprendras tout ce dont tu as besoin pour utiliser la psychologie sociale à ton avantage lors de la prospection téléphonique. Tu commenceras par apprendre à utiliser la persévération pour surmonter les obstacles que tu peux rencontrer lors de l'appel de prospects. Tu apprendras également comment piquer la curiosité de ton prospect, respecter son temps et éviter de t’excuser, ce qui pourrait diminuer ta crédibilité. Ensuite, tu apprendras à créer une liberté chez l'acheteur en utilisant la technique des trois « Oui », qui t’aidera à gagner leur confiance et leur faire comprendre qu'ils sont libres de prendre leur propre décision. Tu découvriras également deux exemples pratiques pour créer une liberté chez l'acheteur. Enfin, tu apprendras la technique d'étiquetage, une technique de psychologie sociale qui t’aidera à te connecter avec ton interlocuteur et à générer de la sympathie. Tu apprendras à appliquer l'étiquetage à la prospection, y compris comment trouver quelqu'un de sympathique, comment obtenir l'attention de ton interlocuteur et comment obtenir le contact d'un autre responsable. Ce cours est une ressource inestimable pour tout vendeur qui souhaite améliorer ses compétences en psychologie sociale et devenir plus efficace en prospection téléphonique. Si tu suis les leçons avec attention et réussis le quiz à la fin du cours, tu auras toutes les connaissances dont tu as besoin pour être un vendeur plus efficace et plus compétent. Alors, n'hésite plus et suis ce cours dès maintenant pour accroître ton expertise en prospection téléphonique grâce à la psychologie sociale.

Améliorer ses compétences en psychologie sociale pour augmenter son efficacité en prospection

Depuis des siècles, la prospection commerciale est un moyen indispensable pour les entreprises de trouver de nouveaux clients et d'augmenter leurs ventes. Au fil du temps, la façon de constituer les fichiers de prospection a évolué, passant de simples listes manuscrites à des fichiers numériques sophistiqués.
Le cours "Créer un fichier de prospection simple et efficace" a pour objectif d'aider les professionnels à créer des fichiers de prospection efficaces pour leur entreprise. Ce cours est une suite logique du premier cours "Se familiariser avec la prospection téléphonique pour booster les ventes d'une entreprise", qui a pour but de former les employés à la prospection téléphonique.
Le cours "Créer un fichier de prospection simple et efficace" est composé de trois sections principales. La première section permet de définir les objectifs des fichiers de prospection. Elle permettra aux apprenants de comprendre l'importance de la création d'un fichier de prospection pour leur entreprise, ainsi que les différents objectifs qu'il peut avoir.
La deuxième section de ce cours permettra aux apprenants de découvrir la méthode de création d'un fichier de prospection simple et efficace. Les apprenants apprendront à sélectionner les sources pertinentes pour leur entreprise et à utiliser ces sources pour remplir leur fichier de prospection.
La troisième est dédiée à l'illustration d'une fiche de prospection. Les apprenants découvriront les différents éléments à inclure dans leur fiche de prospection, ainsi que les différentes étapes pour remplir efficacement cette fiche.
Enfin, pour valider leurs connaissances, tu devras réussir un quiz en fin de cours. Ils pourront ainsi vérifier qu'ils ont bien compris les différentes étapes pour créer un fichier de prospection simple et efficace.
En somme, ce cours est indispensable pour tout professionnel souhaitant optimiser sa prospection commerciale et booster les ventes de son entreprise. Il permettra aux apprenants de comprendre les différentes étapes pour créer un fichier de prospection simple et efficace, et ainsi d'augmenter leur taux de conversion

Créer un fichier de prospection simple et efficace

La prospection téléphonique est un outil de vente très utilisé pour développer son portefeuille de clients et augmenter ses ventes. Cependant, la prospection téléphonique peut être un exercice difficile et fastidieux pour les commerciaux, et son taux de réussite peut être limité. C'est pourquoi ce cours "Assurer l’efficacité de la prospection téléphonique" est proposé pour aider tout type de profil à améliorer leur taux de conversion et à assurer l'efficacité de leur prospection téléphonique.
En comprenant les règles de la prospection téléphonique, en se motivant et en appliquant des stratégies de rappel, les commerciaux pourront ainsi augmenter leurs performances commerciales et atteindre leurs objectifs de vente plus facilement.
Le cours est organisé en trois grandes sections. La première section, "Parcourir quelques chiffres encourageants", présente les conditions nécessaires pour réussir en prospection téléphonique, les raisons pour lesquelles les commerciaux abandonnent vite et la stratégie de rappel en prospection téléphonique.
La deuxième, "Apprendre à se motiver", te permet de comprendre comment éviter la procrastination, de maîtriser le quart d’heure magique et la prise de note en prospection téléphonique.
La troisième et dernière section, "Définir les règles de la prospection téléphonique", t’aide à définir les règles pour mieux convaincre les prospects. Tu apprendras notamment à te démarquer des appels de call center, à parler fort et lentement pour inspirer confiance et à écouter le prospect pour mieux le convaincre.
À la fin de ce cours, tu devras réussir un quiz pour valider tes acquis. Il sera ainsi en mesure d'assurer l'efficacité de sa prospection téléphonique et de mettre en place les actions nécessaires pour améliorer ses performances.

Mesurer l’efficacité de la prospection téléphonique

Assurer l’efficacité de la prospection téléphonique

Si tu travailles dans la saisie de données, tu sais à quel point il est important de vérifier et de valider l'exactitude des informations que tu manipules. Mais es-tu sûr de ne rien oublier dans ton processus de vérification ? C'est là qu'une checklist de vérification des données peut être d'une grande aide !
Dans ce cours « Créer une checklist de vérification des données », tu apprendras à créer des checklists efficaces qui t’aideront à éviter les erreurs et les oublis dans ton travail de saisie de données. Nous commencerons par explorer les nombreux avantages de l'utilisation des checklists, notamment la capacité à maintenir des standards d'excellence, à mieux déléguer et à gagner en sérénité.
Tu apprendras ensuite comment créer ta propre checklist en suivant quatre étapes simples, allant de l'identification de tes besoins en checklist à l'optimisation de ta checklist en passant par la création et l'utilisation de celle-ci.
Mais ce n'est pas tout ! Nous te montrerons également comment utiliser les contrôles de formulaire sur Excel pour rendre ton processus de vérification des données encore plus efficace. Tu apprendras à suivre des étapes simples pour ajouter des cases à cocher à ta feuille de calcul et à personnaliser leur apparence. Nous te montrerons également comment supprimer des contrôles de formulaire inutiles.
En passant avec succès notre quiz à la fin du cours, tu auras démontré ta capacité à créer des checklists efficaces et à utiliser des contrôles de formulaire pour maximiser ta productivité. Ne manque pas cette opportunité d'acquérir des compétences pratiques et essentielles pour ton travail de saisie de données !

Créer une checklist pour maintenir la qualité de ses tâches

La modération en ligne est désormais un métier très répandu dans le domaine de la technologie de l’information. Si à l’origine, le modérateur n’a eu que deux casquettes telles que : la mise en garde des échanges et la gestion des contenus, actuellement, il a davantage le devoir de garantir le bon fonctionnement d’un site et d’assister les usagers en cas de panne technique. Certes, on peut le qualifier comme un gardien de cyber-rue. L’émergence des forums a fait naître le métier de la modération en ligne et ce dernier n’a plus cessé de se développer avec l’accroissement diligent des médias sociaux. Comme nous pouvons constater dans certains groupes sur réseaux sociaux, l’anarchie s’étend avec la liberté d’expression qui engendre dans la plupart de temps des disputes, insultes et voir même des menaces. Gérer cette situation avec délicatesse est l’une des plus grands rôles d’un modérateur. C’est la raison pour laquelle ce métier est de plus en plus sollicité à l’heure actuelle. Pour assurer une modération en ligne plus dynamique, il n’y a pas que les compétences techniques qui sont essentielles mais aussi et surtout les valeurs morales. Les administrateurs doivent faire la sélection avec des critères bien défini afin d’engager une personne bien qualifiée pour ce genre de travail. Tu découvriras dans ce cours ces différents critères qui t’aidera à devenir plus performant dans l’exécution de ton rôle ou futur rôle. En effet, cette mission requiert d’important comportement à adopter si tu veux l’exercer. La bienveillance, l’impartialité, le professionnalisme et certaines attitudes positives sont indispensables. Tu vas explorer dans ce cours l’intégralité de ces comportements en réalisant la nécessité de l’adopter dans l’exécution de tes tâches respectives. De plus, tu pourras bien comprendre la signification et la valeur de chaque comportement tout en tenant compte de les appliquer réellement. Ne t’inquiète pas, des astuces seront à ta disposition afin de t’aider à mieux saisir le contenu du cours de façon plus concrète. Par ailleurs, tu pourras déjà appréhender à l’issue de ce cours les éventualités que tu vas devoir régler. Tu apprendras également à gérer les situations qui peuvent parvenir tout au long de ton parcours dans cette activité si passionnante. Ainsi, tu remarqueras que la réalisation d’une bonne modération n’est vraiment pas une mission complexe.

Adopter les comportements essentiels d’un bon modérateur

Il est difficile et éprouvant d’échanger avec un client agressif lorsque l’on ne s’y est pas préparé correctement. En effet, la communication au téléphone est quelque peu différente de celle en face à face. La colère est reportée sur toi alors que tu n’es pas directement responsable de son problème.
Beaucoup de téléopérateurs redoutent la gestion des réclamations, pourtant c’est un moyen efficace pour briller dans le métier. Un client satisfait consommera de nouveaux produits et reviendra souvent en cas de besoin. Être capable de gérer n’importe quel conflit est énorme atout pouvant te faire hisser dans la hiérarchie. Il est donc important d’avoir toutes les clés en main pour gérer la situation comme un pro.
Un téléopérateur mal formé aura tendance à hausser anormalement le ton, montrer des signes d’impatience et d’énervement.
Rassure-toi ! Cette compétence s’apprend en quelques heures avec nous. Tu assimileras dans cette formation les meilleures recettes pour maîtriser la situation, quel que soit le mécontentement du client.
Cette formation est divisée en trois parties. Tu découvriras dans la première partie une méthode très ludique, celle de Karpman, pour t’aider à identifier les sources de conflit. Cette méthode a le mérite d’être utilisable dans la vie de tous les jours, car elle permet de comprendre le comportement d’un individu en difficulté.
Nous enchaînerons avec huit conseils imparables pour t’aider à mieux gérer les appels conflictuels. Nous y parlerons de l’assertivité, de l’écoute active, de l’empathie, du solutionnement, du dédommagement, de la mise en marche, du rebond commercial et du soutien de l’agent. Que ce soit par téléphone ou en face à face, ces conseils te seront d’une précieuse pour entretenir l’image de marque, pour augmenter le chiffre d’affaires et pour un service clientèle de qualité.
Dans la dernière partie, tu auras droit à une vidéo conçue par un centre d’appel de renom à Madagascar, la société Eufonie. Elle t’expliquera en trois étapes comment ses agents traitent les appels conflictuels.
En nous confiant ton apprentissage, tu disposeras d’un support de cours optimisé avec de nombreuses illustrations, vidéos et liens utiles. Tout ceci est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis ta tablette, ton smartphone ou ton ordinateur. Une fois que tu as tout fini, tu auras à passer un quiz pour voir si tu as tout retenu. On se dit donc à très bientôt !

Traiter comme un pro n’importe quel appel conflictuel avec les clients

Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages