Préparer un appel sortant

La prospection téléphonique s’opère de différentes manières, incluant la mise en œuvre de plusieurs techniques. Dans le domaine de la télévente, ce type de prospection se matérialise au biais de l’appel sortant et de l’appel entrant.

Effectivement, dans la concrétisation des attentes par rapport au concept de vente, l’appel sortant prend la forme d’un démarchage téléphonique. Souvent, les cibles sont différentes mais les principes demeurent les mêmes.

En ce sens, à l’issue de chaque opération peuvent résulter deux situations : soit une conversion de la cible en client, soit un reclassement de la fiche prospect pour d’autres projets.

Maintenant, la préoccupation de ce présent cours demeure la préparation dudit appel sortant. Un pas capital dans l’enrichissement des données de base. Mais également, une étape cruciale dans la réalisation de ventes.

De prime abord, il est plus que primordial de procéder à plusieurs étapes dans la préparation d’un appel sortant. Pour entamer ces étapes, la définition des objectifs d’appels passe avant le reste.

Ensuite viennent renforcer les rangs les descriptifs rattachés à chaque appel devant être émis. Nous parlons entre autres de l’élaboration du script, de la mise à disposition des outils nécessaires dans la réalisation de l’appel.

Le dernier détail et non le moindre consiste à opérationnaliser les télévendeurs tels que toi en optimisant les techniques à traits humains et les stratégies et approches à leur disposition.

Dans l’optique d’approcher les prospects en leur proposant des offres et des services, derrière l’appel sortant s’effectuent toutes sortes de transactions marketing. Elles visent à impacter directement les cibles.

Pour ce deuxième cours, nous allons voir les rudimentaires de la télévente en appels sortants, en émission d’appels, ou en « outbound ».

Cette forme de marketing, aussi vieille soit-elle, gagne encore en notoriété auprès de nombre de structures commerciales de grande envergure. Bien entendu, certains principes se mettent à jour avec l’avancée technologique mais les fondements demeurent pareils.

Pour une portée fructueuse, l’appel sortant se doit de disperser tout le malentendu que ses pratiques archaïques, dépourvues de méthodes, ont laissé aux yeux des clients.

Notamment, beaucoup se protègent et prennent garde actuellement à toute forme de démarchage téléphonique. Ce qui est une réaction normale vu les usages abusés et bien de machinations faites sans mesures auprès de certains ménages et entreprises.

La présente formation veillera à te donner les techniques à maîtriser se rapportant à la fiche contact afin de rassurer tes prospects et de les mener jusqu’en prise de congé, dans ton appel sortant.

À la fin de ce cours, tu seras apte à créer une fiche contact, la préparer et te documenter efficacement pour l’enrichir.