Tout sur les métiers du Call Center
Intéressé(e) par les métiers des Centres d'appel ? Téléopérateur, modérateur, prospection téléphonique etc. Maitrise les notions de Relation Client, techniques de vente à distance, rédaction web SEO et bien d’autres choses, à travers nos formations.
Nos thématiques Call Center
Nos parcours certifiés Call Center
Capte facilement l’intérêt des internautes avec des écrits spécifiques !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Perfectionne tes écrits sur le web d’une manière interactive et plus visible
Améliore tes compétences en bureautique pour devenir un excellent assistant administratif virtuel
Ce que tu apprendras :
- Assimiler les différentes mises en page et mises en forme sur Word, nécessaires au métier d'assistant administratif virtuel
- Synthétiser n'importe quel document et réunion pour en faire un compte-rendu
- Gérer avec efficacité les mails de ton client
- Découvrir l'importance du métier d'assistant virtuel
Les compétences bureautiques attendues d’un Assistant administratif virtuel
Deviens un as de la rédaction web en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Concevoir sa ligne éditoriale et sa charte
- Assimiler les bonnes pratiques de la rédaction web
- Structurer ses écrits pour un bon référencement sur le web
- Maîtriser les différentes techniques de conception d’un écrit web
Les bonnes pratiques et techniques de la rédaction web
Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
- Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
- Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.
Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur
Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur
Ce métier est très en vogue et tu peux bien avoir ta place dans ce marché.
Ce que tu apprendras :
- T’approprier des notions clés sur lesquelles reposent les principes de base du métier d'Assistant Virtuel
- Découvrir les frontières de ce métier
- Te challenger en prenant connaissance d’une multitude de missions relevant de ce métier
- Explorer en profondeur chacune de ces missions
Les fondamentaux de l’assistance virtuelle
Forge-toi une réputation dans le domaine de la relation client en tant que téléconseiller
Ce que tu apprendras :
- Accrocher et rappliquer sans difficulté aux objections des clients et des prospects
- Contribuer à l’image de marque d’une entreprise grâce à des appels de qualité
- Augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise en décelant mieux les opportunités
- Réussir à rester zen, peu importe les objections du client
Développe l’expert téléconseiller en toi
Deviens un pro de l’assistant virtuel en suivant ce parcours
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les différentes techniques pour l’émission et la réception d’appel
- Apprendre davantage le métier de la rédaction web
- Contrôler parfaitement chaque outil des réseaux sociaux
Renforcer ses compétences pour exercer le métier d’assistant virtuel
Sois la personne indispensable dans les affaires commerciales en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Mettre de ton côté toutes les techniques et stratégies se rapportant à la vente
- Te familiariser avec les fondamentaux et les pratiques des call center
- Opérer à la perfection un service-client par mail
- Maîtriser tous les formats de ventes disponibles et ajuster tes manières de faire
Vente et négociation à distance
Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels
Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Deviens un excellent superviseur de centre d’appel
Sois un professionnel de la rédaction en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Apprivoiser dans un premier temps le monde de la rédaction web en analysant les besoins en éminence
- Mettre en oeuvre ensuite les règles de rédaction de tout écrit à destination du web
- Prendre tes précautions en rédigeant pour le web et ce en adoptant les bonnes attitudes et les bons réflexes
- Veiller à l’attention que ton public cible portera sur tes écrits et ainsi apporter des configurations de visibilité
Les fondamentaux de la rédaction web
Augmente tes chances de trouver un emploi en maîtrisant le métier d’assistant virtuel !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences basiques du métier d’assistant virtuel
- Distinguer les outils indispensables dans l’exécution du métier d’assistant virtuel
- Découvrir les avantages du métier d’assistant virtuel
Décroche tes premiers clients en étant un Assistant virtuel
Mets à ta disposition toutes les techniques pour devenir télévendeur.
Ce que tu apprendras :
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
- Effectuer une vente additionnelle en fonction de chaque circonstance
Le starter pack du bon télévendeur
Automatise les différentes tâches du bureau d’un centre d’appels grâce à la maîtrise de la bureautique !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences basiques du métier d’assistant virtuel
- Distinguer les outils indispensables dans l’exécution du métier d’assistant virtuel
- Découvrir les avantages du métier d’assistant virtuel
Maîtrise la relation téléphonique en un temps record.
Ce que tu apprendras :
- Véhiculer les bonnes valeurs de l'entreprise
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
Exceller dans le métier de téléconseiller
Propulse ta carrière dans le call center avec un bon état d’esprit
Ce que tu apprendras :
- Rester motivé dans ton travail
- Comprendre le fonctionnement d'une équipe
- Communiquer aisément avec tes collaborateurs
- Avoir plus confiance en toi pour être plus productif
Les meilleurs conseils pour travailler en centre d’appel
Assimile toutes les techniques pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche
Ce que tu apprendras :
- Créer des contenus web optimisés SEO
- Comprendre le fonctionnement du référencement naturel
- Optimiser les divers aspects techniques relatifs au SEO
Gagner plus de visibilité sur le web grâce au référencement naturel
Trace ton avenir professionnel dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir le monde du marketing digital dans un environnement professionnel
- Perfectionner son contenu marketing à travers le web
- Décrypter les besoins des clients en adoptant les meilleures stratégies
Assimile les compétences nécessaires pour exercer les métiers du web
Exploite avec efficacité les opportunités de visibilité dans les moteurs de recherche à l’aide d’un bon référencement dans tes pages.
Ce que tu apprendras :
- T’approprier des principes de base fondant le SEO
- Enrichir tes balises et optimiser tes indices de visibilité sur internet en adoptant les démarches qui gagnent
- Mettre dans le même sac les clés de réussite d’un référencement lié au contenu et au domaine
- Opter pour la bonne structure qui vend en termes de site internet.
SEO on-site
Communique aisément avec tes prospects et tes clients à travers le téléphone
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les processus nécessaires à la réussite d'une vente de produits et de services par téléphone.
- Promouvoir une marque en effectuant des appels commerciaux efficaces.
- Assurer le succès de la vente en maîtrisant les différents types d'argumentation commerciale
par téléphone.
Nos cours préférés
Facebook, Instagram et LinkedIn, vient prendre tes astuces pour de meilleures publications !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le mécanisme des réseaux sociaux en général
- Cerner les spécificités de chaque réseau social
- Adapter chaque contenu en fonction des spécificités de chaque réseau social
- Maîtriser le s techniques pour des contenus qui gagnent au sein des réseaux sociaux
Rédiger pour les réseaux sociaux
Suis ce cours et apprends à rendre tes lecteurs accros à tes contenus alléchants
Ce que tu apprendras :
- Se conformer aux exigences qualitatives de la rédaction web.
- Apprendre les techniques et méthodes à mettre en œuvre pour optimiser la portée de tes écrits en misant surtout sur l’expérience utilisateur.
- Acquérir également un certain nombre de paramètres à tenir en compte pour pouvoir produire des écrits à destination du web.
- Découvrir le jargon de la rédaction web.
Tu seras capable d’exposer tes compétences et de satisfaire tes clients cibles.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre la raison d’être d’un assistant virtuel
- Cerner le champ d’action d’un assistant virtuel
- S'approprier les missions potentielles confiées à un assistant virtuel
- Connaître les différents profils d’assistant virtuel
Mets à ta disposition toutes les astuces pour réussir tes prospections téléphoniques
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les conditions nécessaires pour réussir en prospection téléphonique
- Identifier les raisons pour lesquelles les commerciaux abandonnent vite
- Connaître la stratégie de rappel en prospection téléphonique
- Définir les règles de la prospection téléphonique pour mieux convaincre les prospects
La plus idéale c’est d’avoir une rédaction web bien structurée.
Ce que tu apprendras :
- Cerner les points à structurer dans une rédaction à destination du web
- Définir le thème, les titres et les sous-titres d’un article
- S'approprier les techniques pour définir un champ sémantique et les mots-clés autour d’un thème
- Repérer les points d’amélioration lors d’un relecture
Et si ta vocation est de devenir assistant virtuel? Découvre avec nous ce métier passionnant
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les règles qui régissent le métier d’Assistant virtuel
- S’approprier des qualités personnelles d’un Assistant virtuel
- Prendre conscience des avantages d’être Assistant virtuel
- Connaître les profils pas faits pour être Assistant virtuel
Deviens un as de la télévente et n’aie plus des objections de tes clients et prospects
Ce que tu apprendras :
- Accrocher n’importe quel client ou prospect avec une prise de contact personnalisée
- Mettre en pratique la méthode CRAC lors de tes appels
- Savoir réagir face à n’importe quelle objection des clients
Découvrir la télévente
Découvrir le SEO on-site
Être référencé est très important pour la bonne visibilité de son site web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et anticiper l’intention de recherche de l’utilisateur
- Maîtriser l’optimisation de contenus sur le bout des doigts
- Se conformer aux normes éditoriales des écrits web
- Déposer une signature sur les écrits web afin d’imposer sa marque
Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’importance des appels entrants et de l’accueil téléphonique
- Acquérir les conseils les plus avisés pour perfectionner sa façon de communiquer
- Adopter les qualités et compétences nécessaires en réception d’appels
Fais de tes écrits web une référence en qualité en misant sur une bonne ligne éditoriale !
Ce que tu apprendras :
- Connaître ce qu’est une ligne éditoriale avant de te lancer dans la rédaction des écrits web.
- Apprendre, grâce au contenu de cette formation, les étapes à suivre pour créer ta charte éditoriale.
- Trier ce que tu traites dans tes écrits web, à choisir le bon ton et les points de vue à y adopter.
- Affirmer l’identité de la marque que tes écrits représentent auprès de tes lecteurs.
Crée facilement n’importe quel fichier de prospection téléphonique.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l'importance d'un fichier de prospection pour une entreprise
- Apprendre à créer un fichier de prospection efficace
- Savoir comment utiliser différentes sources pour remplir la fiche de prospection
- Être en mesure de créer une fiche de prospection pratique et utile pour l'entreprise
Tous nos cours Call Center
Exécute correctement la saisie des données grâce à ce cours complet et pratique !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux de la saisie de données pour l’entreprise et pour le travail de l’agent.
- Maîtriser les techniques et les outils nécessaires pour saisir correctement les données.
- Savoir contrôler et vérifier les données saisies pour garantir leur qualité et leur fiabilité.
Appréhender la vente additionnelle
La plus idéale c’est d’avoir une rédaction web bien structurée.
Ce que tu apprendras :
- Cerner les points à structurer dans une rédaction à destination du web
- Définir le thème, les titres et les sous-titres d’un article
- S'approprier les techniques pour définir un champ sémantique et les mots-clés autour d’un thème
- Repérer les points d’amélioration lors d’un relecture
Crée des articles attrayants grâce à ChatGPT !
Ce que tu apprendras :
- Connaître les valeurs ajoutées de ChatGPT dans le cadre de la rédaction web
- Rédiger des instructions claires en vue d’obtenir une réponse précise de ChatGPT
- Connaître les limites que ChatGPT peut avoir dans son utilisation dans la rédaction web