Apprends à motiver, coordonner et mener efficacement tes collaborateurs. Découvres les techniques de l’art oratoire pour une bonne communication. Pratique les méthodes agiles, et promeus le membership : l’essence d’un vrai leader !
Nos parcours certifiés Management et Leadership
Manage ton projet tel un pro le fait et apprends les principes dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec les méthodes de gestion de projet dont les classiques et les agiles
- Cadrer ton projet
- Mettre en œuvre des stratégies de pointe pour concevoir ton projet
- Suivre un itinéraire bien précis et réfléchi pour conduire ton projet jusqu'à aboutissement
Manager professionnel de projet
Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels
Maîtrise sur le bout des doigts les techniques avancées de management et de leadership grâce à ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- T’approprier de l’étoffe d’un manager en adoptant les attitudes adéquates
- Piloter avec brio une équipe
- T’imposer de manière consensuelle et à cultiver ton autorité
- Te soucier du bien-être de ton équipe en favorisant le membership
Manager Leader 2: La maîtrise
Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur
Sache mixer leadership et management dans ta fonction de dirigeant et fais la différence avec ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- Montrer ta face de leader au grand jour
- T’approprier des techniques de leadership en termes de communication
- Inspirer ton entourage professionnel et à donner du tonus pour motiver
- Témoigner avec les moindres de tes gestes la noblesse de ta fonction de manager
Manager leader 1 : Les bases
Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
- Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
- Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.
Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur
Tous nos cours Management
Deviens un manager hors du commun en comprenant chaque ficelle de ce métier.
Ce que tu apprendras :
- Définir la notion de management
- Tenir compte de l’importance du management au sein d’une entreprise
- Conjuguer le management avec les environnements de l’entreprise
- Définir les différents rôles du manager
Apprends à maîtriser les rouages de la communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Appréhender l’entrée en relation pour une communication
- Maîtriser les indispensables pour construire une relation
- S’approprier les éléments de base de la communication
- Mettre en oeuvre les éléments clés d’une bonne communication
Coordonne ton équipe avec brio, ce cours-ci te montre comment t’y prendre!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination
- Adapter le style de pilotage aux membres de l’équipe
- Maîtriser l’opération de tout type de réunions et éviter les pièges
- Opérer l’organisation de réunions efficaces
Coordonne ton équipe avec efficacité, sers-toi du contenu de ce cours!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination d’équipe
- Identifier les caractéristiques d’une équipe
- Adapter son style de pilotage en fonction de son équipe
- Mettre en oeuvre des outils de pilotage et de coordination
Coordonner son équipe
Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des notions sur « l’équipe »
- Mener le pilotage d’une équipe
- Identifier les questions fondamentales pour la planification
- Fixer des objectifs engageants
Piloter efficacement son équipe
Saches adopter les actes de paroles adéquats en toute situation de communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier les règles incontournables de la communication
- Mettre la règle des 3 V au service de la communication
- Comprendre et s’approprier la règle 3 V
- Maîtriser la technique d’utilisation de la règle des 4 * 20