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Call Center
Marketing, commerce et qualité
Management et leadership
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Développement personnel

Call Center

Une catégorie riche en outils et astuces pour toutes celles et ceux qui souhaitent maitriser les subtilités des métiers que l’on retrouve dans les centres d’appel.

Téléopérateur(trice), conseiller(ère) client, rédacteur(trice), opérateur(trice) de saisie, modérateur(trice), superviseur(euse), business unit manager, responsable qualité, etc. Les profils de compétences recherchés dans les call centers sont nombreux.

Démarque-toi grâce à ta maitrise des appels entrants / sortants et des cas conflictuels, de la prospection, du support par e-mail ou tchat, des KPIs, etc.

Marketing, commerce et qualité

Tu es passionné(e) par le marketing sous toutes ses formes (webmarketing, relationnel, etc.) ?
Tu souhaites développer tes connaissances dans le domaine du commerce, ou encore dans les métiers de la qualité ?

Forme-toi grâce à nos modules, aux grands principes de ces domaines d’activité, tels que : la relation client, le CRM, les ventes, la prospection, la publicité, la veille stratégique, le pilotage et le monitoring, etc.