Word pour les téléconseillers et les traiteurs de texte
Opte pour Word et ses fonctionnalités pour le traitement de tes fiches clients !


19 h 30 min
Prérequis
- Un bon niveau de français
- Des bagages en dactylographie
- Des bases en bureautique
Ce que tu apprendras :
- Aligner toutes les fonctionnalités de base de Word dans toutes tes tâches de rédaction
- Appréhender tout type de transaction de données avec les options d’enregistrement et d’impression de Word selon les besoins de ton métier.
- Organiser tes correspondances quotidiennes avec les options de mise en forme personnalisées dans Word
- Coordonner tes tâches ainsi que celles de tes collègues en gérant vos fichiers (scripts) de travail avec Word
Description
Les paramètres du mode opératoire des fonctionnalités de Word peuvent se mettre au service de plusieurs domaines de travail.
Notamment, ce parcours soulève les points directeurs de la maîtrise de ces paramètres dans leur application dans le métier de téléconseiller.
8 cours, 26 heures
Microsoft Word est forcément le logiciel le plus utilisé en entreprise, par pratiquement tous ceux qui travaillent sur ordinateur. Les machines à écrire ont été abandonnées depuis longtemps. Les téléconseillers et les traiteurs de texte seront mis à l’honneur dans ce parcours. Bien qu’idéalement, il soit recommandé de maîtriser Word sous toutes ses facettes, certaines fonctionnalités sont obligatoires pour eux dans leur métier.
D’une durée totale de 26h 15min, nous les avons résumés en huit cours. Ils sont composés chacun d’un support textuel, de vidéos explicatives, d’illustrations détaillées de différentes étapes, des exercices d’application avec corrigés et un quiz d’application.
Voici les thématiques abordées tout au long de ce parcours :
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La création d’un document
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L’ajout et la mise en forme d’un texte
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L’ajout d’images, de formes, de graphiques SmartArt, de graphique
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L’utilisation de styles
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L’application de thèmes
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La vérification de l’orthographe et de la grammaire
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La recherche et le remplacement d’un texte
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L’enregistrement d’un document sur OneDrive
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Le partage et la collaboration dans Word
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L’insertion d’un en-tête et d’un pied de page
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L’insertion de numéros de page
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L’insertion de saut de page
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L’insertion d’une table de matières
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L’affichage de la règle dans Word
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Les techniques pour pivoter une image ou une forme
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L’habillage d’une image avec du texte
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L’insérer de tableau, d’icône, d’image, d’objet WordArt et de filigrane dans Word
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L’ajout et la modification d’un texte
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La recherche et le remplacement d’un texte
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La vérification de la grammaire et de l’orthographe
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L’utilisation de Microsoft Rédacteur
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L’affichage des statistiques
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L’insertion et la suppression des liens hypertextes
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L’ajout et la mise en forme d’un texte
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La création d’une liste à puces et d’une liste numérotée
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La modification de l’interligne
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L’application des styles
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L’application des thèmes
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Le changement des couleurs d’un thème
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Le changement des marges
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La création des colonnes de bulletin
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La modification de l’orientation de page en paysage ou portrait
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L’ajout d’une bordure à une page
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L’enregistrement d’un document
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La conversion et l’enregistrement d’un document Word au format PDF
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La modification d’un PDF
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L’impression d’un document, d’une enveloppe et des étiquettes
Bien que cela semble être assez conséquent, tu peux t’organiser comme bon te semble, où tu veux et quand tu veux.
En terminant un de nos parcours, tu recevras une certification que tu pourras partager avec tes proches, tes collaborateurs, ton supérieur ou ton employeur potentiel. D’autant plus que tu auras plus de chances d’intégrer une des sociétés partenaires de Skiillz. Que ce soit sur le plan professionnel ou personnel, maîtriser le logiciel Microsoft Word est une valeur sûre.
Nous te souhaitons bon courage dans cette aventure et te remercions déjà de la confiance que tu nous accordes. Si tu ne l’as pas encore fait, nous t’invitons à suivre les liens suivants pour accéder à notre catalogue de cours consacrés à l’informatique bureautique.
Microsoft Word: clique ici
Microsoft Teams: clique ici
Microsoft Excel: clique ici
Microsoft Outlook: clique ici
Destinataire
- Tout individu désirant perfectionner ses pratiques Word
- Tout professionnel exerçant dans le domaine des relations/clients
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 14 septembre 2021
SKIILLZ te propose également

Deviens un pro de l’assistant virtuel en suivant ce parcours
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les différentes techniques pour l’émission et la réception d’appel
- Apprendre davantage le métier de la rédaction web
- Contrôler parfaitement chaque outil des réseaux sociaux
Renforcer ses compétences pour exercer le métier d’assistant virtuel

Sois indépendant professionnellement dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Deviens Freelancer dans les métiers du web
Anglais élémentaire pour téléopérateur

Capte facilement l’intérêt des internautes avec des écrits spécifiques !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Perfectionne tes écrits sur le web d’une manière interactive et plus visible


Offre plus d’authenticité à tes supports de travail de manager en utilisant les facettes de Word développées dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Mettre les fonctionnalités de Word au service de tes occupations quotidiennes de manager
- Assurer la réalisation des tâches, le suivi de la faisabilité du travail de ton équipe ainsi que la transcription de tous tes accomplissements
- Manager tes correspondances au moyen d’un document Word
Word pour les managers


Exploite avec efficacité les opportunités de visibilité dans les moteurs de recherche à l’aide d’un bon référencement dans tes pages.
Ce que tu apprendras :
- T’approprier des principes de base fondant le SEO
- Enrichir tes balises et optimiser tes indices de visibilité sur internet en adoptant les démarches qui gagnent
- Mettre dans le même sac les clés de réussite d’un référencement lié au contenu et au domaine
- Opter pour la bonne structure qui vend en termes de site internet.
SEO on-site

Trace ton avenir professionnel dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir le monde du marketing digital dans un environnement professionnel
- Perfectionner son contenu marketing à travers le web
- Décrypter les besoins des clients en adoptant les meilleures stratégies
Assimile les compétences nécessaires pour exercer les métiers du web


Manage ton projet tel un pro le fait et apprends les principes dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec les méthodes de gestion de projet dont les classiques et les agiles
- Cadrer ton projet
- Mettre en œuvre des stratégies de pointe pour concevoir ton projet
- Suivre un itinéraire bien précis et réfléchi pour conduire ton projet jusqu'à aboutissement
Manager professionnel de projet

Utilise Word pour t’appuyer dans tes tâches administratives !
Ce que tu apprendras :
- Travailler en collaboration réelle avec une équipe ou des collègues sur un document Word
- Opérer tout traitement de textes allant de la saisie jusqu’à la mise en page et vérification de contenu dans Word
- Enregistrer et imprimer tout document à des fins administratives
Word pour l’Administration


Gère comme un pro tes collaborateurs et facilite-toi les tâches en optant de suivre ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te servir des bases d’Excel à des fins de gestion
- Organiser les données et informations liées à tes activités et à celles de tes collaborateurs avec les tableaux et graphiques d’Excel
- Opérer et effectuer des conversions de données au moyen des formules et fonctions d’Excel
- Simplifier tes tâches d’organisation et de gestion avec les tableaux croisés dynamiques d’Excel
Excel pour les Managers et Chefs de projet


Agis comme un pro pour une performance garantie de ton site web WordPress.
Ce que tu apprendras :
- Adopter la démarche adéquate pour démarrer ta prestation
- Comprendre les résultats des tests de vitesse
- S’approprier de la manipulation de l’outil de développement
- Rendre neutre un site
Les préalables de l’optimisation de vitesse d’un site WordPress

Assure tes communications professionnelles en faisant preuve de professionnalisme dans tes écrits !
Ce que tu apprendras :
- Promouvoir l’identité de son entreprise par le biais d’une lettre commerciale
- Distinguer les différents types de lettres utilisées au sein d'une entreprise
- Apprendre à maîtriser les techniques de base de la conception de différentes lettres administratives.
Maîtrise les écrits professionnels de qualité au sein d’une entreprise

Maîtrise la relation téléphonique en un temps record.
Ce que tu apprendras :
- Véhiculer les bonnes valeurs de l'entreprise
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
Exceller dans le métier de téléconseiller


Sois la personne indispensable dans les affaires commerciales en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Mettre de ton côté toutes les techniques et stratégies se rapportant à la vente
- Te familiariser avec les fondamentaux et les pratiques des call center
- Opérer à la perfection un service-client par mail
- Maîtriser tous les formats de ventes disponibles et ajuster tes manières de faire
Vente et négociation à distance


Vois tes chiffres grimpés avec les outils des réseaux sociaux.
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec le mécanisme et le mode opératoire des réseaux sociaux afin de t’approprier des métiers qui en découlent
- Enrichir de manière qualitative et quantitative tes prospects et tes réseaux en adoptant les bonnes stratégies
- Mettre les outils offerts sur internet à des fins stratégiques au service de tes actions commerciales
- Concevoir et utiliser les bons supports (images ou vidéos) pour vendre en fonction de tes cibles.
Stratégies et animation de réseaux sociaux

Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur


Aussi faciles de manipulation paraissent-elles, les bases de Word s’acquiert avec précision, apprends-les dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Ouvrir et créer un document Word avec brio
- Manipuler les fonctionnalités de bases de Word
- Opérer tout traitement de données dans Word
Les bases pour travailler avec Word


La forme complète le fond, ce parcours te fait faire un tour instruit dans les outils pour tailler la présentation de ton document Word !
Ce que tu apprendras :
- Appréhender toute action liée à la mise en forme sur Word
- Activer les options de présentation de Word en conformité avec tes objectifs particuliers
- Ajuster les tailles, les marges et l’orientation de ton document
Les outils nécessaires pour améliorer la présentation d’un document Word

Communique aisément avec tes prospects et tes clients à travers le téléphone
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les processus nécessaires à la réussite d'une vente de produits et de services par téléphone.
- Promouvoir une marque en effectuant des appels commerciaux efficaces.
- Succéder à la vente en maîtrisant les différents types d'argumentation commerciale
par téléphone.
Vends tes produits et services en passant des appels téléphoniques

Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels


Démarque-toi auprès de tes partenaires grâce à notre formation complète sur les correspondances commerciales.
Ce que tu apprendras :
- Établir une meilleure relation avec tes partenaires commerciaux, clients et collaborateurs
- Écrire sans difficulté des lettres et des courriels courts, clairs et précis
- Assimiler les étapes de rédaction d’une lettre commerciale et être en mesure de les inculquer à tes collaborateurs
- Mettre en valeur ton entreprise à travers tes correspondances commerciales
Meilleurs lettres et courriels pour ses relations commerciales

Décroche facilement un emploi en maîtrisant les fonctionnalités de Word !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Familiarise-toi avec Word pour exercer de ton métier

Réalise tes objectifs personnels et professionnels grâce aux réseaux sociaux !
Ce que tu apprendras :
- Connaître les enjeux de l’utilisation chaque type de réseau social
- Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer sur le web
- Tirer parti des réseaux sociaux pour prospecter sur le web
- Augmenter sa réputation en utilisant les réseaux sociaux

Deviens un as de la rédaction web en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Concevoir sa ligne éditoriale et sa charte
- Assimiler les bonnes pratiques de la rédaction web
- Structurer ses écrits pour un bon référencement sur le web
- Maîtriser les différentes techniques de conception d’un écrit web
Les bonnes pratiques et techniques de la rédaction web
Excel pour l’Administration

Maîtrise les nécessaires pour réussir ta campagne de communication à travers les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram).
Ce que tu apprendras :
- Découvrir Instagram et ses différentes fonctionnalités
- S’informer sur les fonctionnements de Facebook
- Maîtriser l’utilisation de LinkedIn
Les techniques incontournables pour réussir avec Facebook, LinkedIn et Instagram


Cartonne dans tes pratiques managériales et mets de l’ordre dans tes tâches avec les outils mis par Excel à ta disposition dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Réaliser des mises en forme en utilisant les bases et les options avancées dans Excel
- Organiser tes données en fonction de leur nature avec l’aide des fonctions Excel
- Opérer la manipulation des tableaux croisés dynamiques pour traiter tout type de données
- Cerner tout traitement et organisation nécessitant l’appel à des graphiques et tableaux Excel
Excel pour les Chefs d’équipe

Automatise les différentes tâches du bureau d’un centre d’appels grâce à la maîtrise de la bureautique !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences basiques du métier d’assistant virtuel
- Distinguer les outils indispensables dans l’exécution du métier d’assistant virtuel
- Découvrir les avantages du métier d’assistant virtuel

Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Deviens un excellent superviseur de centre d’appel

Sois malin, commence par les minimums dans l’optimisation de vitesse.
Ce que tu apprendras :
- Sélectionner les bons thèmes et plugins
- Manipuler des plugins gratuits pour un bon paramétrage du cache
- Alléger les charges externes d’un site
- Maintenir la relation avec tes clients
Les minimums de modifications pour une nette fluidité d’un site WordPress

Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
- Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
- Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.
Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur

Le métier de téléopérateur bilingue n’a jamais été aussi accessible.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir le niveau requis en français et en anglais pour devenir téléconseiller bilingue
- Cerner tous les points grammaticaux français et anglais nécessaires au métier de téléconseiller bilingue
- Être capable de s'exprimer correctement à la fois en français et en anglais
Les meilleurs cours de langue pour devenir téléopérateur bilingue

Propulse ta carrière dans le call center avec un bon état d’esprit
Ce que tu apprendras :
- Rester motivé dans ton travail
- Comprendre le fonctionnement d'une équipe
- Communiquer aisément avec tes collaborateurs
- Avoir plus confiance en toi pour être plus productif
Les meilleurs conseils pour travailler en centre d’appel


Dépasse les limites de tes connaissances en CSS et JavaScript pour optimiser la vitesse
Ce que tu apprendras :
- Déterminer pour n’importe quel site quand minifier les CSS et les JS
- Gérer efficacement les JavaScript externes
- Décider du moment idéal pour recourir au Critical CSS
- Assimiler nos conseils pour mettre en ligne convenablement les codes CSS et JS
Retrouve des opportunités d’optimisation de son site web dans les CSS et JS


Comprendre les bases d’Excel en explorant ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Travailler les feuilles de calcul d’Excel et les imprimer si besoin
- Travailler avec tes pairs dans Excel
- Découvrir et mettre en application les formules dans Excel
- Appliquer les mises en forme de base dans Excel
Les bases pour débuter avec Excel


Maîtrise sur le bout des doigts les techniques avancées de management et de leadership grâce à ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- T’approprier de l’étoffe d’un manager en adoptant les attitudes adéquates
- Piloter avec brio une équipe
- T’imposer de manière consensuelle et à cultiver ton autorité
- Te soucier du bien-être de ton équipe en favorisant le membership
Manager Leader 2: La maîtrise

Améliore tes compétences en bureautique pour devenir un excellent assistant administratif virtuel
Ce que tu apprendras :
- Assimiler les différentes mises en page et mises en forme sur Word, nécessaires au métier d'assistant administratif virtuel
- Synthétiser n'importe quel document et réunion pour en faire un compte-rendu
- Gérer avec efficacité les mails de ton client
- Découvrir l'importance du métier d'assistant virtuel
Les compétences bureautiques attendues d’un Assistant administratif virtuel

Ce que tu apprendras :
- Prioriser le mode collaboration au moyen d’un document Word
- Maîtriser les options d’ajout, d’insertion et d’échanges de fichiers ou de documents sur Word
- Opérer toute action de conversion de document Word, de suppression ou d’insertion
Les options de collaboration et d’ajout d’éléments dans Word


Sois un professionnel de la rédaction en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Apprivoiser dans un premier temps le monde de la rédaction web en analysant les besoins en éminence
- Mettre en oeuvre ensuite les règles de rédaction de tout écrit à destination du web
- Prendre tes précautions en rédigeant pour le web et ce en adoptant les bonnes attitudes et les bons réflexes
- Veiller à l’attention que ton public cible portera sur tes écrits et ainsi apporter des configurations de visibilité
Les fondamentaux de la rédaction web

Forge ta notoriété sur Facebook grâce à un profil et des contenus de qualité
Ce que tu apprendras :
- Créer le profil idéal en fonction de tes objectifs et de tes besoins
- Cerner tous les aspects de Facebook pour comprendre son fonctionnement
- Obtenir rapidement des milliers d'abonnés actifs sur Facebook
- Améliorer progressivement sa réputation sur Facebook
Le guide ultime pour cartonner sur Facebook


Aiguise tes compétences en français et assure tes missions tel un natif de la langue !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir techniques linguistiques propres au télévendeur
- Maîtriser la mise en oeuvre des compétences de la langue du niveau C1
- Cerner le domaine de la télévente
- Mettre ton C1 au service de tes missions de télévendeur
Négocier en français tel un natif de la langue dans la télévente


Donne un aspect plus professionnel et plus affiné en utilisant Power Query d’Excel dans tes traitements !
Ce que tu apprendras :
- Opérer toutes les actions liées à l’insertion, la conversion et l’utilisation des données en fonction de leurs types
- Mettre en œuvre les opérations de traitement de données au moyen de Power Query d’Excel
- Mettre l’éditeur Power Query d’Excel au service de chacune de tes requêtes d’usage dans Excel