Transformer un appel entrant en opportunité de vente

Tire le meilleur parti de ton interlocuteur téléphonique en adoptant la meilleure stratégie durant l’appel !

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

3 h 20 min

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française Connaissance minimale de la vente et du marketing

Ce que tu apprendras :

  • Connaître les principaux problèmes rencontrés dans les centres d'appels
  • Distinguer les différents types d'appels entrants
  • Convaincre chaque client afin d'en tirer profit

Description

As-tu déjà appelé un représentant des ventes ou du service clientèle et obtenu une réponse vocale grincheuse et peu enthousiaste ? Ou aimerais-tu travailler dans ce secteur ? Il se peut que ton appel téléphonique soit un désagrément et qu’ils aient hâte de raccrocher. En général, certaines actions peuvent être transformées en opportunité. En parlant de cette opportunité, il existe des techniques qui peuvent être utilisées pour les transformer en avantage.

En fait, en ce qui concerne les appels téléphoniques, une fois que tu reçois des inconnus ou des clients, tu peux considérer chaque appel comme une opportunité d’obtenir beaucoup d’intérêt pour la vente. C’est là que le marketing intervient pour aider à convaincre les prospects.

En outre, tes efforts de publicité et de marketing sont susceptibles de générer des appels téléphoniques entrants pour ton entreprise. En fait, si tes campagnes se déroulent bien, tu finiras par en recevoir un grand nombre. Les appels téléphoniques entrants offrent une occasion exceptionnelle de fixer des rendez-vous avec des clients nouveaux et existants.

Bien que chaque appelant offre une opportunité de vente chaleureuse, toutes les concessions ne sont pas organisées pour obtenir un taux de réussite élevé entre les appels et les rendez-vous. Mets en œuvre ces tactiques de gestion des appels pour augmenter le nombre de rendez-vous et améliorer les résultats.

Nous te recommandons donc de suivre ce cours et de le lire attentivement et complètement afin de savoir comment tirer le meilleur parti de chaque appel téléphonique entrant. Nous avons des méthodes efficaces à mettre en œuvre pour tous ceux qui souhaitent les appliquer et pour tous ceux qui souhaitent entrer dans le domaine en question.

Destinataire

  • Débutants désirant développer ses compétences dans la télévente
  • Professionnel en télévente souhaitant réussir dans son secteur d’activité
  • Propriétaire d'entreprise ou entrepreneur souhaitant développer ses collaborations

Programme

  • Adopter la bonne technique pour traiter les appels entrants
    • Point de vue de quelques experts sur le traitement des appels entrants
    • Profiter de chaque appel important en ayant un bon réflexe
    • Les secrets du succès dans la vente par téléphone
    • Les dix premiers mots sont décisifs
    • Coaching et rémunération
    • Conjoncture difficile
  • Les problèmes récurrents dans les centres d’appels
    • Un manque de structure autour de la marque
    • Difficultés pour gérer les demandes clients
    • Gestion des appels conflictuels
    • La perte de motivations des téléconseillers
    • Technique de vente pour gérer les problèmes en plein appel
  • Modèle d’appel entrant 
    • Réception d’appels
    • Format d’un accueil
    • Format de service demandé
    • En cas de confirmation

Auteurs

Ce cours est le résultat de la collaboration entre plusieurs formateurs spécialisés en relation client.
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