2 heures
Prérequis :
- Bonne compréhension de la langue française
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques
- Avoir de l’intérêt pour la télévente
Ce que tu apprendras :
- Appréhender les différentes situations en télévente
- Reconnaître les discours inappropriés à une vente
- Identifier les discours adaptés à chaque situation
Description
Lorsqu’on parle de développer ses compétences, d’apprendre de nouvelles choses, on a souvent tendance à penser à de longues formations « barbantes », suivie d’une longue série d’évaluations.
Pourtant, il faut savoir qu’on a la possibilité d’apprendre de façon ludique, et que l’on retient beaucoup mieux les informations quand on apprend tout en s’amusant.
Ainsi, dans le but d’aider toutes personnes dans la télévente, ou souhaitant intégrer ce domaine, nous avons mis en place cette activité ludique visant à aider chacun à découvrir et à améliorer son discours.
Avec cette activité, tu apprendras à maîtriser les différents discours à adopter suivant les situations rencontrées en télévente. Plusieurs cas t’y seront proposés, avec des simulations amusantes sur :
- La négociation ;
- La prospection ;
- La fidélisation ;
- Le traitement des réclamations.
Cette activité te permettra ainsi à mieux assimiler les discours à adopter, d’apprendre à conduire une négociation et à conclure une vente, tout en s’amusant. De plus, elle t’aidera également à identifier tes lacunes et ainsi à t’orienter sur les points à travailler pour que tu sois performant dans ton activité.
Destinataire
- Les agents travaillant chez Eufonie.
- Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
- Toute personne souhaitant débuter une carrière dans la télévente.
- Tout travailleur voulant approfondir ses connaissances dans le domaine.
Programme
Des simulations de situations et de discours.
Des explications sur la raison du score obtenu et concernant les différents discours.
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 30 janvier 2023
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