Savoir travailler en équipe

Multiplie tes chances de réussite grâce à la force d’une équipe.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives

  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 h 20 min

Prérequis :

  • Maîtrise et parfaite compréhension du français.

Ce que tu apprendras :

  • Les notions clés du travail en équipe

  • Les techniques pour maintenir une communication entre les membres d’une équipe
  • Les principes d’intercompréhension et d’écoute mutuelle

Description

Le travail en équipe se trouve incontournable en cette ère d’innovation. Avec la crise sanitaire, bien de pratiques sont sujettes à des modifications : le travail à distance ou le télétravail, toutes formes de travail se sont vues changer.

Certaines circonstances ont même rendu le travail en équipe obligatoire. Et pour ce faire, il faudrait se plier aux principes d’évolution en équipe.

Notons que l’équipe est une composante clé de la stratégie de travail qui gagne au sein d’une entreprise. Surtout à l’heure actuelle, où la technologie est souveraine dans toute pratique professionnelle.

Ainsi, presque toutes structures se voient dans l’obligation d’exercer certaines activités en groupe d’où le travail d’équipe.

Cependant, ce n’est pas parce que tous s’y prêtent que c’est forcément une activité facile à opérer. Au contraire, nombre de règles et de normes demeurent à respecter dans cette forme de travail. Cela en effet, car pour réussir à maintenir un équilibre collectif, beaucoup de contraintes sont aussi à prendre en compte.

Parlant de règles et de contraintes, les paramètres qui cadrent la mise en place du travail en équipe demeurent innombrables. Toutefois, la majeure partie se focalise sur les règles de conduite et de comportements des membres ainsi que le fonctionnement en soi de l’équipe.

Évoluer en groupe n’est assurément pas donné à tous. Ceci exige bien de qualités à recouvrir et de la maîtrise de soi.
L’objectif étant de fonctionner selon un rythme collectif en progressant vers un objectif commun, il n’est pas facile de se plier aux règles collectives et accepter des principes réservés uniquement pour le bien du groupe.

Et pour bien fonctionner en groupe, il faudrait adopter des comportements et attitudes qui contribuent au bien du groupe. Toute notion d’individualisme s’efface donc au profit de l’équipe.

Pour toutes ces raisons, il est plus que primordial de maîtriser les ficelles de l’évolution en équipe.
Afin de répondre à ce besoin en émergence, notre gamme de formations en développement personnel se tient disponible en ligne. Facile à apprendre et ludique dans l’ensemble, le contenu s’identifie comme booster de talents.

Pour en bénéficier, rien de plus simple, il te suffit de te connecter et de choisir ce qui répond à tes besoins. Nous sommes sûrs que tu y trouveras bien plus que ce à quoi tu t’attends.

Le format que tu t’apprêtes à t’offrir te sera d’un grand appui que tu sois salarié ou travailleur indépendant. Dirigeant ou simple membre d’une équipe, le contenu te sera dans les cas, pertinent.

A toi de jouer maintenant, en ligne oui ces cours sont en ligne, ce qui te facilitera l’accès et la disponibilité te sera plus flexible. Génial non ?

Destinataire

  • Quiconque souhaitant comprendre le fonctionnement du Call center
  • Les diplômés et autres chercheurs d'emploi à la recherche de nouvelles options et de disponibilité d'emploi
  • Les entrepreneurs souhaitant étendre leurs activités
  • Les jeunes diplômés et professionnels confondus intéressés par le service client ou la télévente
  • Les employés de centre d’appels, les superviseurs et le personnel de soutien souhaitant étoffer davantage ses connaissances

Programme

  • Qu’est-ce qu’une équipe ?
  • L’importance du travail en équipe
  • Montrer l’exemple en tant que manager
  • Les bonnes pratiques de collaboration
    • Être honnête et transparent
    • Savoir respecter ses collègues
    • Accepter le droit à l’erreur
    • Développer l’entraide
    • Pratiquer l’humour au travail
    • Considérer que toute idée a de la valeur
    • Intégrer que tout le succès est commun et partageable
    • Émettre des critiques constructives
    • Manifester sa reconnaissance
    • Éviter de privilégier un collègue par rapport aux autres

Auteurs

Une équipe de formateurs experts en tout métier se rapportant au call center se trouve à l’origine de cette formation en ligne.

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