Savoir le monde du call center

Apprends à connaître les fondements d’un Call center pour mieux t’y appliquer.

Accueil > Boutique > Formations > Développement personnel > Culture générale > Savoir le monde du call center
9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives

  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 20 min

Prérequis :

  • Maîtrise et parfaite compréhension du français.

Ce que tu apprendras :

  • Comprendre le fonctionnement du call center

  • Connaître activités en rapport avec le call center
  • Savoir saisir les opportunités disponibles

Description

N’as-tu jamais eu à contacter n’importe quelle entreprise et tomber au téléphone sur une personne très accueillante ? Ou plutôt une mauvaise expérience ?

Ces personnes-là travaillent dans ce qu’on appelle un call center ou centre d’appel.Le call center est un secteur en pleine effervescence, réputé pour être accessible pour les étudiants et les jeunes diplômés.

Peut être effectué en télétravail, en bureau, à plein temps ou à mi-temps, il séduit de plus en plus de monde. Malgré les stéréotypes, beaucoup s’y sont épanouis.

Bien trop souvent, on pense qu’il ne s’agit que des appels entrants ou sortants. C’est normal quand même vu l’appellation.

Cependant, ses activités ne se résument pas seulement à cela. Il n’est pas uniquement question de vendre. On retrouve également le support client, la prospection commerciale, les sondages par téléphone, le télémarketinget la télévente.

Techniquement, n’importe quelle entreprise devrait donc avoir besoin d’un call center. Il est important de professionnaliser son accueil téléphonique.

Toutefois, elle n’a pas non plus besoin d’un grand plateau de téléopérateurs. Il est juste primordial de comprendre ce principe.

Ainsi, tu découvriras dans ce cours en ligne les deux principales activités d’un call centerà savoir l’émission d’appel et la réception d’appel.

Juste à titre d’avant-goût, l’émission d’appel concerne tous les appels émanant de l’entreprise pour communiquer avec les clientsou les prospects. Quant à la réception d’appel, ce sont les appels émis par les clients. Nous verrons les raisons pour lesquelles les clients contactent une entreprise.

Pour compléter ton apprentissage, n’hésite pas, après, à faire un tour dans le parcours Call Center parmi nos formations en ligne.

Destinataire

  • Quiconque souhaitant comprendre le fonctionnement du Call center
  • Les diplômés et autres chercheurs d'emploi à la recherche de nouvelles options et de disponibilité d'emploi
  • Les entrepreneurs souhaitant étendre leurs activités
  • Les jeunes diplômés et professionnels confondus intéressés par le service client ou la télévente
  • Les employés de centre d’appels, les superviseurs et le personnel de soutien souhaitant étoffer davantage ses connaissances

Programme

  • Qu’est-ce qu’un call center ?
  • C’est avant tout une plateforme
  • Les activités d’un call center
  • Les activités d’un Call Center
  • L’émission d’appel
  • Le fichier de prospection
  • La réception d’appel

Auteurs

Une équipe de formateurs experts en tout métier se rapportant au call center se trouve à l’origine de cette formation.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Savoir le monde du call center”

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

SKIILLZ te propose également