N’as-tu jamais eu à contacter n’importe quelle entreprise et tomber au téléphone sur une personne très accueillante ? Ou plutôt une mauvaise expérience ?
Ces personnes-là travaillent dans ce qu’on appelle un call center ou centre d’appel.Le 
call center est un secteur en pleine effervescence, réputé pour être accessible pour les étudiants et les jeunes diplômés.
Peut être effectué en télétravail, en bureau, à plein temps ou à mi-temps, il séduit de plus en plus 
de monde. Malgré les stéréotypes, beaucoup s’y sont épanouis.
Bien trop souvent, on pense qu’il ne s’agit que des appels entrants ou sortants. C’est normal quand même vu l’appellation.
Cependant, ses 
activités ne se résument pas seulement à cela. Il n’est pas uniquement question de vendre. On retrouve également le support client, la prospection commerciale, les sondages par téléphone, le télémarketinget la télévente.
Techniquement, n’importe quelle entreprise devrait donc avoir besoin d’un call center. Il est important de professionnaliser son accueil téléphonique.
Toutefois, 
elle n’a pas non plus besoin d’un grand plateau de téléopérateurs. Il est juste primordial de comprendre ce principe.
Ainsi, tu découvriras dans ce cours en ligne les deux principales activités d’un call centerà 
savoir l’émission d’appel et la réception d’appel.
Juste à titre d’avant-goût, l’émission d’appel concerne tous les appels émanant de l’entreprise pour communiquer avec les clientsou 
les prospects. Quant à la réception d’appel, ce sont les appels émis par les clients. Nous verrons les raisons pour lesquelles les clients contactent une entreprise.
Pour compléter ton apprentissage, 
n’hésite pas, après, à faire un tour dans le parcours Call Center parmi nos formations en ligne.

savoir le monde du call center

Savoir le monde du call center

L’arrivée du fromage dans le quotidien des hommes est assez récente, car il a fallu attendre qu’ils domestiquent des mammifères. D’abord les chèvres et les brebis, puis les bovins.
Les plus anciennes traces de fabrication du fromage découvertes à ce jour ont été trouvées dans la région de Kuyavia, en Pologne.
Elles datent d’il y a plus de 7 000 ans. Les archéologues estiment également que les fromages n’étaient, à l’époque, qu’une façon de conserver le lait.
Des résidus de fromage de brebis et de chèvre de 3200 ans ont été retrouvés dans une jarre en Égypte.
Peu importe l’époque où il est fabriqué, le fromage est obtenu à partir de lait coagulé, de produits laitiers ou d’éléments du lait. Il peut être fabriqué avec du lait de vache, de brebis, de chèvre, de jument, de renne… Il en existe des milliers et des milliers de fromages partout dans le monde.
Peut-être qu’au moment où tu lis cette description, tu n’en connais pas plus que les doigts de la main. Les plus communs que tu croises à la fromagerie du coin sont le gruyère, le saint-paulin, la raclette, la tomme et la mozzarella. Rien qu’en France, on en produit au moins 1200 fromages.
Soulignons tout de même que toute la valeur du fromage réside dans sa qualité et le luxe que son nom lui octroie. Nombreux pays bénéficient du renom et des particularités d’un fromage.
De coutume, les fromages s’invitent à table durant un apéro accompagnant un bon vin ou encore à la place du dessert après le repas. Des petits grignotages par ci et par là ne seraient pas de refus entre-temps. 
Mais pour te connaître en la matière et bénéficier des variétés des plus prestigieuses, tu devrais t’instruire en langage fromage. Pour ce faire, quoi de mieux qu’une formation bien structurée? En ligne, la suivre serait encore plus instructif.
Tu apprendras dans ce cours, dans un premier temps, tout ce qu’il y a à savoir sur la fabrication du fromage et ses variétés. Par la suite, nous te divulguerons des chiffres-clés sur l’importation et l’exportation du fromage dans le monde. Nous découvrirons ensemble les différents types de fromage en France, en Allemagne et en Italie.
Passé ce tour d’horizon des fromages, nous te donnerons de nombreuses idées de vins pour accompagner chaque variété de fromage. En effet, il n’est pas aussi aisé de trouver le vin idéal qui se marie parfaitement avec ton fromage. Quel vin pour les fromages à pâte molle ? Pour les fromages à pâte cuite ? Pour les fromages à pâte pressée non cuite ? Pour les fromages à pâte persillée ? Pour les fromages frais ? Pour les fromages de chèvre ? Il y en a des fromages !
Après, chacun ses envies. De toute façon, qui n’aime pas le fromage ? À découper en petits dés, en lamelles, en gratin, dans une pizza, à tartiner… Tu aimeras encore plus le fromage après avoir fini ce cours et t’empresseras d’en acheter.

fromage

Le guide du fromage

Si tu as suivi le module sur « Tes premiers pas dans l’œnologie » , tu en as fait du chemin pour arriver ici en langage “vin”. Tu en apprendras bien plus dans ce cours en ligne. Nous t’apprendrons à reconnaître les vins et les boissons à base de vin.
Grosso modo, ce sont des boissons élaborées avec du vin rouge, blanc ou rosé, effervescent ou non. Selon les recettes, on y ajoute du sirop ou de la liqueur.
Tu en découvriras beaucoup si l’on ne te cite que le kir. C’est un cocktail traditionnel de la cuisine bourguignonne, à base de crème de cassis et de vin blanc bourgogne aligoté.
C’est délicieux ! Sur le marché, il existe déjà des mélanges prêts à déguster. Qui sait plus tard tu inventeras peut-être ta propre recette. Bien évidemment, elles contiennent bien moins d’alcool.
Tu apprendras également à reconnaître avec aisance n’importe quel vin parmi tant d’autres. Plus besoin de te casser la tête devant le rayon d’un supermarché. Tu sauras ce qu’est un cépage et ses appellations les plus célèbres.
Sans trop s’étaler, il s’agit d’une variété de vigne qui produit un raisin spécifique. Chaque variété de cépages est différente au niveau du feuillage et de ses grains.
L’apprentissage des différentes abréviations te permettra de déchiffrer et identifier n’importe quelle bouteille de vin. Pas mal non ?
Malheureusement, à Madagascar, encore peu de gens s’y intéressent. Pourtant c’est un secteur en plein essor. Il existe notamment une filière « Œnologie » à l’Institut Supérieur des Sciences et Technologies de l’Université de Fianarantsoa ouvert depuis 2015. Mais ce n’est pas pour autant une raison pour ne pas en connaître tout un rayon sur le vin.
Étant un secteur qui a encore beaucoup à offrir, l’industrie du vin ne cesse de s’agrandir. Nombre d’experts s’aventurent actuellement dans l’exploration de cocktails de tous genres à base de vin.
D’ailleurs, nous sommes sans savoir que le vin se la joue aussi vedette dans la cuisine. En ce sens, bien de professionnels de l’hôtellerie et de la cuisine invitent le vin aux fourneaux pour en faire une merveille.
Toutes ces raisons mènent à croire que le vin, aussi anodin soit-il, connaît bien d’usages et d’utilité. Mais la vraie valeur du vin réside dans sa consommation et la manière avec laquelle elle se fait.
En tout cas, ce n’est pas en quelques heures que tu te transformeras en expert du vin et de la dégustation. Tu n’auras pas non plus à te mettre la pression.
Tout ce qu’il te faut pour réussir ce cours c’est une bonne dose de volonté et le plaisir de découvrir et de déguster. Tu te sentiras plus à l’aise face à un connaisseur.
Ne t’inquiète pas. Nous te montrerons ainsi toutes les astuces pour devenir un James Bond du vin.

Vingt sur vin

Servi à table ou inséré dans différentes recettes de bons plats, ou encore servi à l’église, le vin a voyagé à travers l’histoire de l’humanité. Les premières traces de la vigne cultivée remontent au septième millénaire avant notre ère.
Progressivement, elle est devenue tellement populaire et importante qu’elle est présente dans de nombreuses mythologies et traditions. Bien plus tard au XVIIème siècle, les viticulteurs ont commencé à se pencher sur la recherche de vins de grande qualité. L’œnologie ou la science du vin n’est apparue qu’au XXème siècle.
Aujourd’hui, le vin s’invite naturellement dans les dîners entre amis ou pour un apéro après le boulot. Qu’il soit rouge, blanc ou rosé, il installe la convivialité et se boit aussi bien avec des mets raffinés qu’avec des plats simples. Le boire en bonne compagnie est bien plus agréable que le boire seul dans son coin. À ne surtout pas hésiter à intégrer dans tes soirées romantiques. Avec la décoration et tout, ton partenaire se croirait dans une ambiance tout droit sortie d’un film. Et pour peindre le tout avec un brin de romantisme, pourquoi ne pas étendre la soirée vers un format à la chandelle où le vin est souverain.
Consommé en quantités raisonnables, il est bon pour la santé. Des études ont montré qu’on ressent les bienfaits du vin de 2 à 6 verres. Il a des effets vasodilatateurs, antioxydants et antiagrégants.
D’après l’Organisation mondiale de la santé, les effets négatifs du vin sur la santé n’apparaissent qu’au-delà de deux verres de 10cl par jour pour une femme et trois verres pour un homme. À consommer avec modération.
Ne serait-ce que pour le vanter, le vin est tout un art à maîtriser. Il n’est pas évident, en effet, pour un amateur, de choisir quel vin prendre au rayon du supermarché. Beaucoup n’aiment pas le vin après une mauvaise expérience comme quoi celui-ci a mauvais goût ou il faudrait débourser une belle somme pour avoir un vin de qualité. Alors, pourquoi ne pas suivre ce cours ?
À travers ce cours : Tu apprendras l’histoire du vin et huit faits à savoir sur le vin. Tu connaîtras le processus de vinification. Tu disposeras d’un panel de vocabulaire utilisé par les œnologues. Tu connaîtras tous les types de vin avec leurs particularités. Tu connaîtras toutes les astuces nécessaires pour le vin idéal en soirée. Tu auras enrichi ton vocabulaire, tu en sauras davantage sur la vinification, la dégustation du vin et sur le millésime et les cépages.

Tes premiers pas dans l’œnologie

Bien qu’en étant très attentif, la capacité de la mémoire à court terme est limitée. Sans prendre des notes, il est difficile de tout retenir d’un discours oral ou écrit. Il peut s’agir d’une réunion, d’une formation, d’une réunion, d’un séminaire, etc. Et encore plus de se remémorer de tous les détails du moins des grandes lignes après quelque temps.

D’après le site <a href="http://www.medium.com">www.medium.com</a> , lors d’une lecture silencieuse, une personne moyenne lit entre 200 et 300 mots par minute.
Une conversation, pour être bien compris, est entre 150 et 200 mots par minute. Pour écrire, on estime un rythme moyen de 32 mots par minute sur un clavier. À la main, il varie entre 22 mots et 31 mots.
Tu constates cet écart ? à moins d’être capable de battre le record du monde en dactylographie qui est de 150 mots par minute, sans une bonne méthode, tu risques de galérer. Ainsi, prendre des notes ne signifie pas tout noter contrairement à la sténographie.
Ses objectifs sont d’avoir une démarche d’écoute active, de mieux comprendre, de garder une trace écrite et de pouvoir remettre en ordre ses idées après.
Il existe de nombreuses techniques sur le net, tes connaissances te recommanderont te faire ceci et cela. Tu pourrais toutes les essayer au risque de perdre un temps précieux. Voilà pourquoi nous t’avons choisi les cinq meilleures techniques pour améliorer ta prise de note. 
En premier lieu, nous verrons la méthode des 5W. Une méthode très utilisée dans le journalisme et dans les enquêtes policières. Elle permet de n’omettre aucune information et d’apporter de la logique dans tes prises de notes en situant le contexte dans le temps et dans l’espace.
Nous t’apprendrons ensuite la méthode Cornell et le mind map. Pour écrire plus vite, nous aborderons le principe du langage SMS qui raccourcit au maximum le contenu tout en le gardant compréhensible pour toi.
C’est le plus important, tu ne voudrais surtout pas te retrouver avec des notes incompréhensibles. Et enfin, nous te livrerons quelques astuces pour bidouiller sur ton ordinateur afin qu’il soit plus pratique.
Suivre cette formation en ligne te sera d’un grand avantage : tu pourras revenir sur des points qui te seront encore flous. Et tu verras, tu gagneras en temps et en performance.

Améliorer ses prises de notes_5 techniques

Améliorer ses prises de notes : 5 techniques

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Avec l'émergence de nombreux avantages dans les entreprises qui emploient le marketing numérique et la technologie en général, ainsi que l'évolution des emplois de télétravail, les experts dans le domaine en question peuvent actuellement gagner un salaire important, et profiter d'un horaire flexible qui leur permet de travailler à domicile si l'employé est un Freelance.
Fondamentalement, les professionnels du web business ont besoin d'un large éventail de compétences en marketing digital pour comprendre comment mener à bien leurs missions dans le monde numérique qui raisonneront auprès d'un public et aideront à générer des prospects, à accroître la notoriété de la marque et finalement à générer des leads.
Compte tenu du large éventail de spécialités et de postes que tu pourrais rencontrer dans les métiers du web, tu n’auras nécessairement pas besoin d'exceller dans tous les domaines suivants, mais certaines compétences clés sont nécessaires dans la plupart des métiers du web.
En effet, les professionnels du web ont besoin d'une combinaison de compétences techniques et de compétences générales en marketing digital. Nous t’aiderons ensuite à assimiler chaque cours inclus dans cette formation afin d'acquérir de nouvelles compétences. Voici alors tous ces modules de formation:
<ul>
<li>Savoir le monde du call center</li>
<li>Savoir travailler en équipe</li>
<li>Appréhender le webmarketing, la fiche-produit et l’emailing</li>
<li>Français B2 pour téléopérateur : Production écrite et autres</li>
<li>Comprendre le facteur de bien-être : Environnement</li>
<li>Maîtriser les différentes techniques de conception d'un écrit web</li>
<li>Optimiser la structure du site internet pour un bon SEO</li>
<li>Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects</li>
</ul>