Dans différents cas du métier de téléopérateur, divers outils se mettent à disposition de l’agent afin d’assurer au mieux ses missions.
En ce sens, parmi ces outils figurent les scripts et les fiches contact permettant d’orienter chaque prise ou émission d’appel.
Ces outils constituent à un pourcentage majoritaire les principaux leviers de réussite d’un appel entrant mais surtout sortant.
Toutefois, qui dit outil dit concepteur. Les scripts et les fiches contact ne font pas un avec le métier de téléopérateur. Au contraire, ce sont des outils qui nécessitent l’intervention de ce dernier.
Comme il s‘agit d’outils à support essentiellement écrit, le téléopérateur est appelé donc à en être l’auteur. Ainsi, il peut se permettre d’ajuster le contenu selon ses besoins en missions et ses préférences.
Donc malgré l’aspect oral que représente le métier de téléopérateur auprès d’un grand nombre d’audience, certaines tâches qui s’y rapportent requièrent tout de même l’appel à une compétence en rédaction.
En effet, ces tâches s'assurent non seulement avec une simple capacité de rédaction mais demande également la maîtrise d’un certain nombre de points régissant l’écrit selon le type requis par les missions.
Notamment, un téléopérateur se doit par exemple de renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel qu’il aura passé ou reçu.
Ou encore, le téléopérateur s’appuie d’une fiche contact ou guide de téléprospection dans le cadre d’une mission donnée.
Cette dernière voit l'intervention du téléopérateur dans sa rédaction afin d’être mise à jour continuellement. 
Ainsi, la question de suivi de prospects et de clients s’effectue de manière optimale.
Encore faut-il que dans l’assurance d’une mission, tout téléopérateur, surtout ceux qui débutent ou commencent à peine à exercer le métier auront sûrement besoin d’un script.
Dans certaines structures, le script est délivré par un chef ou un responsable formation afin d’uniformiser tout discours commercial portant sur un seul service ou produit.
Mais une fois à disposition du téléopérateur, il peut très bien personnaliser son script selon ses préférences sans pour autant sortir du cadre matrice du message à transmettre. C’est dans cette perspective que le savoir rédiger prend une place importante dans le métier de téléopérateur.
D’ailleurs, depuis que les communications digitales ont atteint leur apogée, le métier de téléopérateur pourrait aussi très bien s’effectuer par écrit : par la messagerie écrite ou par le mail.
Et là encore, l’usage de la langue à l’écrit doit être maîtrisé confortablement avec une orthographe et une grammaire irréprochable.
Mais sans pour autant être perfectionniste, cette formation offre un contenu adapté au niveau B1.
Effectivement, maîtriser les règles qui régissent le français à l’écrit demeure une compétence restreinte. Cependant, cela ne veut pas dire que c’est inaccessible.
Cette formation t’offre l’opportunité de faire partie des rares téléconseillers qui savent appréhender la langue à l’écrit. Et par conséquent, mettre cette compétence écrite au service du métier de téléopérateur.

Français- B1 pour téléopérateur Production écrite

Français- B1 pour téléopérateur: Production écrite

Le métier de téléopérateur est un des métiers les plus recherchés actuellement. En effet, nombreuses sont les offres d’emploi qui inondent la toile en ce sens. Toutefois, les critères de recrutement demeurent très rigoureux sur pas mal de sites et de plateformes.
Parmi les critères figure la capacité à parler une langue de manière fluide et courante jusqu’à ne pas en laisser un accent trahir la maîtrise.
Ainsi, pour satisfaire ces besoins, la compétence orale de la langue est donc très prisée et exigée afin d’exercer ce métier.
Par conséquent, téléopérateur que tu voudrais être, il faut donc travailler la dimension orale de la langue, qui est essentiellement mise en évidence dans l’assurance de tes missions.
Il faut savoir que la réussite d’un métier au téléphone dépend de plusieurs facteurs. Il faudra surtout être disponible à parler et à motiver certaines pratiques de la langue à l’oral.
Ce métier exige donc une certaine flexibilité que ce soit par rapport à la maîtrise de la langue ou par rapport à des postures à adopter au téléphone.
La partie orale occupe une place importante dans l’assurance des missions de téléopérateur.
Nombreux paramètres demeurent, en ce sens, à prendre en compte.
En effet, il ne s’agira pas uniquement à ce moment-là d'une écoute active. Il est question nettement de production de discours où se mettent à l'épreuve du rythme verbal régulier et correct, un ton poli, une élocution très bonne et bien sûr tout ça en respectant un bon timing.
Ainsi, selon les situations, les cas et aussi les divers profils des clients et de prospects, le téléopérateur aura à jouer plusieurs rôles dans son expression.
Aussi, il faudrait faire attention aux réactions et aux réponses à fournir. De par ce qui précède, le métier de téléopérateur, qui demande donc une permanente prise de parole au téléphone.
Ce qui fait que ce n’est pas un métier qui se réalise facilement. Mais ce n’est pas non plus un métier difficile car nombreuses sont les formations aussi bien en langue qu’en téléphone.
Cette formation, quant-à elle, se démarque de son authenticité à rallier langue et téléphone dans un module de formation.
A noter que pour être apte à assurer le métier et satisfaire les exigences, il faut un niveau intermédiaire B1.
Aussi, les pages de ce cours t'incitent à t’entrainer à t’exprimer en français en appréhendant plusieurs situations possibles d’une transaction au téléphone. Et ce, dans le cadre du métier de téléopérateur que ce soit en appel entrant ou en appel sortant.

Français- B1 pour téléopérateur Production orale

Français- B1 pour téléopérateur : Production orale

Évoluer au sein d’une entreprise demande de respecter un certain nombre de contraintes. Ce ne sont pas obligatoirement des contraintes émanant de la hiérarchie, des contraintes d’ordre communicationnel peuvent aussi surgir.
En parlant de communication et de hiérarchie, il est plus question de transmission d’un certain nombre de messages de tous genres.
Force est de noter que oui la communication au sein d’une entreprise prend différentes formes et s'opère de diverses manières.
Mais dans la présente formation, nous allons nous focaliser sur les lettres et les différents types de lettres pouvant être mobilisés par les différents niveaux hiérarchiques au sein d’une entreprise.
Cependant, il faut savoir que la communication au sein d’une entreprise prend deux sens en général : vertical et horizontal.
La communication horizontale s’identifie comme la transmission de messages, de consignes, à destination d’un certain nombre de personnes qui se trouvent sur le même niveau hiérarchique.
Tandis que la communication verticale part du principe que les ordres émanant des supérieurs hiérarchiques doivent être transmis à leurs destinataires finaux afin d’être exécutés.
Ou encore, l’inverse peut se produire dans le cas où les supérieurs hiérarchiques doivent être mis au courant de ce qui se passe au niveau des subordonnés.
Ainsi, cette communication se fait la plupart du temps au moyen de soit des lettres, soit de courriers.
Découvre dans ce cours les différents types de lettres utilisées dans le cadre de la communication d’une entreprise.
Avec des contenus plus fins et spécifiques, le présent cours t’oriente vers la bonne direction afin de te donner le maximum de connaissances sur les différents types de lettres au sein d’une entreprise.
En sachant que chaque entreprise a ses standards et sa charte, les lettres représentent leur image et font asseoir leur notoriété au moyen de ces supports de communication que sont les lettres.
Le format, par conséquent, dépend de ce que chaque entreprise veut et doit faire valoir au niveau interne et aussi au niveau externe.
Pour toutes ces raisons, tu te dois de maîtriser ou du moins connaître les différents types de lettres qu’une entreprise en particulier utilise pour assurer la communication interne ou externe à elle. Alors, fais le choix de bien suivre les pages de cette formation de près et assimile le contenu de chacune d'elles.

Découvrir les différentes sortes de lettres dans une entreprise

La communication demeure un des grands piliers dans l’existence d’une entreprise. En effet, elle constitue une étape cruciale dans le cycle de développement de cette dernière.
Étant une composante essentielle du succès, la communication se définit de différentes manières selon chaque entreprise.
Nombreuses sont les structures qui font un mauvais choix dans la définition de stratégie de communication. Ces dernières se heurtent à des blocages du côté de la visibilité et par conséquent de la rentabilité.
Ces lignes nous mènent à dire donc que définir une stratégie de communication des plus efficaces peut assurer le succès. Et toutes les entreprises doivent s’y prêter.
En ce sens, la définition d’une stratégie de communication requiert de passer encore par bien d’étapes.
En effet, il est plus simple et plus ingénieux de tout définir au préalable avant de se lancer dans le vif du travail.
Le poids de ces étapes se fera sentir au niveau de la qualité de communication et d’échanges au sein d’une entreprise.
Sans entrer dans les détails de ces grands principes de stratégie de communication, nous allons nous concentrer sur les supports. Plus précisément, cette formation veut mettre en relation l’importance des supports de communication tels que les lettres et les courriels.
Nettement, ces supports sont tout autant importants que ce qu’ils véhiculent comme messages. En fait, ils complètent la transmission des messages qu’ils passent. De ce fait, il est plus que recommandé de maîtriser le maniement de ces supports.
Pour ce faire, ladite formation se penche en profondeur dans leur mécanisme de fonctionnement.
Pour aller plus loin et voir en détail les différents types de lettres relevant du domaine professionnel, nous avons concocté un contenu exhaustif pour toi dans cette formation.
Tu pourrais y faire des découvertes ou encore un renforcement mais une chose est sûre, tu te dois de maîtriser ces supports de communication dont les lettres et les courriels.

Découvrir limportance des lettres et courriel dans ladministration dune entreprise

Découvrir l'importance des lettres et courriels dans l'administration d'une entreprise

Que ce soit interne ou externe, les lettres émanant d’une institution en particulier demeurent toutes à des fins de communication.
En effet, elles assurent la bonne marche d’une entité en mettant toute instance sur le même niveau en matière d’information.
Sur ce point, une lettre, quand elle représente tout le corps de son entreprise se rédige selon les normes qui régissent cette dernière.
De ce fait, comme chaque entreprise ou institution a sa propre marque, ses propres valeurs, chacune de ces lettres revêt donc des formes différentes. Ces formes concernent tout point de vue relatif à l’entreprise représentée.
Différentes formes ne concernent pas uniquement le point de vue matériel, la différence peut se voir aussi à travers le contenu ou le fond de la lettre.
En gros, la représentation que véhicule la lettre concerne aussi bien la forme que le fond de celle-ci. Ce qui rend encore sa rédaction plus délicate car cela inclut un certain nombre de contraintes à respecter donc.
D’ailleurs, malgré les avancées technologiques ces temps-ci, diverses formes de lettres conservent encore leur ancien format manuscrit. Et leurs utilisateurs confortent cette forme par l’usage.
Quand ces lettres prennent la forme électronique, elles deviennent alors des courriels, le moyen de communication interne numéro un de bon nombre d’entreprises à l’heure actuelle. Ainsi, force est de rappeler que la rédaction des courriels doit également se soumettre aux exigences de l’éthique de chaque entreprise au sein de laquelle ils sont utilisés. Ils en sont les images véhiculant les valeurs de l’entreprise en question. Notons tout de même que tes supports de communication, même les lettres, doivent refléter l’image et les couleurs de ton entreprise. Mais surtout, ils doivent fédérer les valeurs de ce à quoi ton entreprise se voue.
Nous avons jugé nécessaire voire capital d’apprendre le mécanisme de rédaction de lettres et de courriels dans le but unique de faire en sorte qu’ils véhiculent en bonne et due forme l’image et les valeurs de ton entreprise dans le contenu de ces derniers. Ainsi, le contenu de ce cours se focalise sur l’alignement des techniques de rédaction de lettres selon les valeurs d’une entreprise. Car oui, il faut les mettre en cohérence.
Nous t’encourageons à profiter au maximum de chaque page de cette formation.

Respecter lidentité de ton entreprise durant la rédaction dune lettre

Respecter l'identité de son entreprise durant la rédaction d'une lettre

Les lettres restent des moyens de communication incontournables au sein d’une entreprise.
Toutes les hiérarchies s’y prêtent et se conforment à l’usage de ces supports pour assurer la communication.
Le minimum de compétences attendues de toi, selon ta fonction, serait de connaître le mécanisme de rédaction ou tout au minimum la forme et la structure des lettres.
Qui dit structures met automatiquement sur le tapis le contenu de ces lettres et donc les formules et phrases qui les composent.
Nous allons te faire revisiter tes acquis sur les différentes expressions courantes ou recherchées pouvant être rencontrées dans une lettre ou dans des lettres. En effet, lorsque les lettres sont mobilisées et utilisées à des fins de communication interne et/ou externe dans une entreprise, elles se doivent d’obéir à un certain nombre d’obligations et de contraintes.
Ce qui fait que chaque formule et chaque expression que tu utilises dans chacune de ces lettres appuie la notoriété de tes messages en eux-mêmes.
Dans cette perspective, ton défi serait de contourner la routine pour ne pas succomber dans des actions de copier-coller tout simplement.
De toute façon, c’est toujours mieux de mettre du sien dans sa rédaction non ?
D’autant plus que si les lettres que tu rédiges sont à visée commerciale, il te sera d’un total bénéfice de personnaliser tes lettres et par conséquent les phrases et formules que tu y mets.
En termes de contenus donc, nous remarquons souvent que nombreuses sont les formules qui deviennent courantes grâce à l’usage récurrent qu’elles suscitent chez les utilisateurs de lettres. Notamment, les entreprises peuvent en faire leur marque, une signature en quelque sorte.
Dans ce cours, nous avons répertorié des formules simples, pas communément courantes, mais qui pourraient être en conformité avec tes valeurs.
Si tu te penches un peu plus sur chaque page, tu pourrais y découvrir plus et par la même occasion, élargir tes horizons en termes d’expressions soutenues pour les réutiliser dans tes lettres.
Tu auras besoin de détermination, de volonté et de persévérance dans ton apprentissage. Bon courage !

Retenir les formulations les plus adéquates dans la rédaction de lettre commerciale

Pour de meilleurs résultats de vente et de rentabilité des affaires, les stratégies marketing ne se limitent pas uniquement à un bon argumentaire de vente et des publicités.
Souvent, nous sommes tentés de nous limiter à la prospection et à travailler les techniques de vente destinées à un premier contact et à convertir des clients potentiels en vrais clients.
Cette pratique nous limite pourtant sur les outils et les méthodes auxquels nous avons recours.
Alors que si nous nous y penchons, nous pouvons apercevoir que travailler de nouvelles approches pour fidéliser les clients existants s’annonce encore plus avantageux. Ainsi, quoi de plus subtile que de travailler sur les supports de communication faisant office de moyen de liaison avec eux.
Pour cela, c’est plus facile de repenser la rédaction des mails et des courriers qui leur sont destinés.
Si nous prenons spécifiquement le cas des courriels, leur manipulation demande une certaine maîtrise. Cette maîtrise émane sûrement de l’apprentissage des techniques grâce auxquelles marche le courriel.
Quand il est question de fonctionnement d’un courriel ou d’un mail, force est de constater que les bonnes pratiques ont beaucoup à offrir.
Et honnêtement, il n’y a aucun mal à cela mais il est possible que le contenu de cette formation t’apporte bien de surplus, le tout pour exceller dans la rédaction de ton mail commercial.
Pour ce faire, plusieurs paramètres sont à tenir en compte. C’est pour mettre l’accent sur ces paramètres que cette formation a été conçue.
Le contenu de ce cours éclaire sur les techniques de rédaction d’un courriel à visée commerciale.
Chaque page dédie une vision plus clarifiée et nette de ce qui est attendu à l’intérieur d’un mail, si tu as par exemple eu l’habitude de te limiter à la lecture de l’objet.
Franchement, miser encore plus sur la qualité de ton courriel n’apporte pas que des avantages du point de vue image et éthique.
Mais cela peut même aller jusqu’à constituer une force de vente des plus redoutables mais encore mieux car cette force vient de l’intérieur voilà pourquoi elle demeure et restera redoutable.

Rédiger un courriel pour les affaires commerciales

Le marketing demeure un large domaine, mais qui se caractérise par l’aspect commercial de toutes les démarches qui s’y opèrent.
Pour ainsi dire, toute action effectuée dans ce domaine sert un seul et unique objectif : vendre.
Si nous en croyons ce que traduisent les pratiques courantes, vendre se révèle être une action difficile à faire aboutir. La seule condition d’y arriver demeure de bien penser ses stratégies avant de s’y prêter.
Cerner ces stratégies de vente part des principes les plus basiques jusqu’aux actions les plus complexes.
En ce sens, même les supports de communication sont donc orientés vers la vente. Entre autres, nous parlons des lettres commerciales et de tous types de supports de communication.
Effectivement, les lettres commerciales jouent un rôle très important dans l’aboutissement de chaque action de vendre. Elles recouvrent l'ensemble de l’argumentaire de vente et reste susceptible d’amplifier ou d’affaiblir la portée de cette dernière selon sa qualité.
Quand nous parlons qualité, nous faisons grandement allusion à la structure de ces lettres et le contenu de chacune d'elles. Bref, il est donc question de soulever les règles à suivre dans la rédaction de ces lettres.
Ce qui est encore plus délicat, c’est qu’il s’agit ici de lettres à visée commerciale. Ce caractère lui vaut le statut de vitrine de chaque entreprise ou boite de laquelle elle émane. Ainsi, c’est capital de miser sur la qualité de la rédaction afin de veiller à ce que toutes les contraintes en termes d’éthique soient bien contournées.
De ce fait, il faut aussi bien te soucier de l’image de ton entreprise et la faire véhiculer par les lettres commerciales qui servent ton commerce.
Notamment, les lettres commerciales peuvent se présenter sous diverses formes. Chacune obéit à des objectifs différents et nettement spécifiques selon le cas.
Dans cette formation, tu es invité à découvrir les différentes approches de rédaction de lettre pour servir tes affaires de commerce.
Nous attirons ton attention sur les particularités sur lesquelles nous avons mis un accent afin de bien optimiser tes approches de vente au moyen de tes lettres.
Alors arme-toi de patience, d'attention, de curiosité et d’une bonne dose de détermination dans le suivi de cette formation.

Rédiger une lettre pour les affaires commerciales

Décrocher un job, se différencier durant les entretiens d’embauche et même réussir un concours, ne reposent pas uniquement sur un savoir-faire technique et organisationnel. Les premiers critères de sélection se trouvent dans la qualité rédactionnelle de ton CV, de ta lettre de motivation, mais aussi dans ton élocution, et dans ta façon de parler.
Tu l’auras donc compris, pour être sélectionné, avoir un bon niveau linguistique est primordial.
Pour cela, SKIILLZ t’aide à te situer par rapport à ton niveau et ta compétence en Français via un mini quizz. A l’issu de ce test, tu sauras te positionner, et mettre en place des plans d’action nécessaire à ton développement !

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Être téléopérateur dépend actuellement de l’adjectif qui le qualifie et qui le suit directement : francophone, anglophone, germanophone... Cet adjectif quant à lui dérive de la langue avec laquelle les missions vont être assurées, peu importe la forme de communication que ce soit en appels entrants ou en appels sortants.
Il faut savoir que tout téléopérateur se met dans une situation de communication lorsqu’il assure son travail. De ce fait, il se situe à la place du locuteur avec un interlocuteur au bout du fil, notamment des clients ou des prospects. Sa posture requiert une logique dans les gestes et la parole. Toute la transaction se passe par le canal téléphonique avec comme médium la langue.
Si nous analysons cette situation à partir du principe de Jakobson, d’autres paramètres doivent être pris en compte. Principalement, le message se transmet notamment par la langue comme outil de communication. La communication demeure absente lorsque les deux interlocuteurs ne se trouvent pas sur le même plan de compréhension.
Ainsi, la langue tire toute sa valeur en maintenant le niveau d’intercompréhension ou de compréhension mutuelle dans toute communication.
C’est pour cela que sa maîtrise est capitale dans le métier de téléopérateur qui requiert l’usage de la langue comme fil conducteur du métier.
Concernant la langue elle-même, nous allons spécifier dans cette formation le français. Pour maîtriser la complexité du métier, l’aptitude à gérer les missions requiert le niveau intermédiaire B1 en référence au référentiel de compétences européen.
En sachant qu’un niveau est cadré par un certain nombre de compétences dont quatre (4) essentiellement, ce cours relate l'importance de l'écoute et de la compréhension écrite et orale.
Nécessairement, le métier de téléopérateur oblige l’agent à se plier aux normes et règles qui régissent le travail. Notamment, le client doit se trouver au centre des préoccupations et être une priorité dans l’assurance des missions.
Donc que tu sois téléconseiller, télévendeur, téléassistant ou autres mais un acteur dans le télémarketing, tu es téléopérateur. En tant que tel, ton travail rime avec écoute et parfois prise de notes afin de ne rien manquer dans l’échange que tu tiens avec ton interlocuteur.
En ce sens, force est de t’habituer à une écoute active : à comprendre des messages à l’oral et à l’écrit. 
Tu serais d’accord qu’à l’oral, la compréhension de la langue peut être entravée par bien de facteurs entre autres l’accent, l’articulation sans parler des brouillages occasionnés par le canal téléphone. Aussi, dans le cadre d’un appel, tu serais appelé à lire des scripts ou comprendre des notes. Tu devrais être en mesure de tirer de tout écrit sous tes yeux l’essentiel du message. 
Tout ceci pour dire qu’afin de te préparer à tout ce processus, il te faut de l'entraînement.
Apprends à t’entrainer avec les activités que nous avons concoctées pour toi dans ce cours afin d’optimiser ta capacité d’écoute et ta compréhension des écrits dans toutes les situations qui t’attendent en tant que téléopérateur.

Français-B1 pour téléopérateur compréhension de l’oral et des écrits

Français-B1 pour téléopérateur: compréhension de l’oral et des écrits

La maîtrise de la langue constitue un levier de taille quant à la mise en œuvre des missions et des responsabilités qui incombent à un professionnel du téléservice.
Le métier de téléopérateur tel qu’il est connu est sujet de divers enjeux. Plusieurs professionnels exerçant le métier se heurtent à plus d’un blocage dans chaque recoin des missions.
Les difficultés en ce sens se ressentent surtout au niveau des différentes étapes d’une entrevue. Notamment, celles-ci concernent en majeure partie la phase d’argumentation.
En effet, le client au bout du fil étant un être humain doté de sens et de raison, le faire adhérer à un intérêt en particulier demeure problématique.
Les enjeux restent d’ordre technique, mais également à traits humains. Nous savons très bien qu’il n’est pas facile de convaincre quelqu’un de partager les mêmes pensées et/ou valeurs que nous.
D’un côté, le problème lié à un ancrage négatif de la prospection commerciale rend les clients méfiants et sur leur garde en permanence. Il s’agit là d’un grand cap à franchir et un problème à soulever à tout prix.
D’un autre côté, la présence d’une multitude de techniques d’argumentation sur Internet vient amplifier les difficultés en apportant l’embarras du choix.
Souvent, il est difficile d’opter pour les bonnes techniques quand plusieurs s’offrent à nous. D’autant plus que la plupart du temps, nombreux sont ceux qui tombent dans la routine et dans la banalité des stratégies qu’ils adoptent.
Et c’est là qu’il faut faire preuve de vigilance et opter pour les bons filtres quant au tri des méthodes et approches à piloter dans l’argumentation.
A priori dans cette formation, nous nous sommes basés sur deux grands critères qui ont été l’objet d’une analyse approfondie.
En l’occurrence, le contenu de ce cours opte pour la prise en compte du trait humain et le raisonnement dans le choix d’approches.
De ce fait, les approches qui arborent cette formation mettent en évidence la méthode 4 C. Il s’agit entre autres d’une technique de communication qui prend en compte chaque étape d’une situation d’énonciation.
En ce sens, la méthode 4C demande un certain niveau de maîtrise de la langue afin de pouvoir générer les résultats escomptés.
Dans cette formation, tu mettras ton niveau C1 en application en parallèle avec les objectifs exigés par le métier de téléopérateur en articulant la méthode 4C aux exigences dudit métier.

Français C1 pour téléopérateur Méthode 4C

Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C

Maîtriser la langue française peut être une nécessité ou un désir, selon ta situation. La vraie maîtrise, dont il est question, se manifeste par la maîtrise de toute la structure de la langue, appréhendée à l’oral et à l’écrit pour faire face à des problèmes situationnels. Le niveau C1 de français, c’est d’être un utilisateur expérimenté de toutes ses connaissances. Plus explicitement, ses connaissances parlent de comprendre des textes longs et exigeants et saisir des significations implicites, de s'exprimer spontanément et couramment sans trop devoir chercher ses mots.
En effet, on a tendance à penser qu’en étudiant le français jusqu’à un solide niveau B1 et frôlant le niveau B2, on a parcouru la partie la plus difficile du chemin. Et puis quelle bonne nouvelle ! Tu as gravi le sommet des exceptions de la conjugaison au présent de l’indicatif, tu as compris les mécanismes qui dissocient la langue parlée et la langue écrite, tu as acquis une belle somme de vocabulaire… Reste maintenant à affiner toutes ces connaissances, à vous faire plaisir en améliorant vos capacités linguistiques pour accéder au niveau C1.
Alors dans cette formation, tu découvriras les leviers sur lesquels te référer afin d’atteindre une parfaite maîtrise du français et donc avoir ce niveau C1 et le faire valoir dans ton métier.
Comme savoir faire la conversation est un outil puissant sur le plan professionnel, il est important de maîtriser son art. Toute collaboration démarre par une discussion anodine et on ne sait jamais où on va rencontrer de nouveaux clients, associés ou employeurs potentiels. Il arrive que l’on se retrouve à discuter avec de nouvelles personnes sans trouver quoi dire ou que l’on paraisse un peu idiot en français. Comment épargner cette sensation désagréable que l’on redoute de plus en plus dans cette situation ? Ce cours te donnera les moyens d’avoir un talent naturel pour la conversation, de développer sa capacité à communiquer en français au travail, d’être capable d’écouter, de lire, de participer à une conversation, de prendre la parole, de rédiger différents types d’écrits, de comprendre dans les détails des textes factuels et littéraires longs… Surtout de comprendre les particularités stylistiques les plus évidentes d’un texte ainsi que ses contextes.

Français C1 pour téléopérateur

Le français se démarque par sa complexité et sa structure peu commune. En effet, il s’agit d’une langue à multiples facettes. Ce sont ces facettes qui la rendent riche et par conséquent vivante.
Toutefois, sans vouloir effectuer un inventaire des plus exhaustifs, le nombre de locuteurs du français témoigne de la convoitise que cette langue inspire.
Si tant est que du côté de l’entrepreneuriat, utiliser la langue comme outil de vente est tout à fait caractéristique du métier de téléopérateur.
Cette utilisation transparaît dans l’art de manier la langue, de déjouer son expression sous différentes déclinaisons.
Pour être capable d’un tel exploit, il faut tout d’abord disposer d’un niveau de maîtrise qui dépasse la phase de débutant.
Ce niveau, plus précisément le B2, est requis afin d’espérer prétendre au rôle d’un téléopérateur et d’assurer les missions qui lui sont assignées.
Parlant de déclinaisons de la langue un peu plus haut, ceci nous ramène à aborder les facettes de compétences linguistiques. Notamment, selon le référentiel européen, le français en affiche 4.
Notons que chacune d’elles est tout aussi essentielle dans l’exercice du métier. Sauf que nos experts jugent réfléchi et pertinent de mixer certaines de ces compétences.
Le mixage de la production écrite qui prendra la forme d’un écrit fruit d’une rédaction avec d’autres compétences qui relèvent du côté humain, sera d’un plus grand appui.
En effet, pour un téléopérateur, la rédaction peut s’avérer être une tâche très limitée, mais pas inexistante. Et lorsque le besoin se fait ressentir, les exigences de la situation tendent à être rigoureuses.
Pour prévenir toute situation demandant la mise en œuvre de cette compétence de rédaction, le contenu de la présente formation offre un fond des plus fins.
Le contenu de ce cours s’adresse donc à des téléopérateurs en quête de réussite et qui ont soif d’excellence. Nous osons espérer que tu en fais partie !
Et en tant que téléopérateur digne de ce nom, tes actions doivent témoigner d’une maîtrise de la langue conjuguée avec un certain degré de professionnalisme.
Pour dire donc qu’articuler ta maîtrise du français du niveau B2 revient à configurer les paramètres qui cadrent ton métier de téléopérateur.
Ceci deviendra pour toi une facilité en assimilant chaque page de cette formation.
En effet, tu vas être amené à mobiliser tes compétences de production écrite en français afin de les mettre au service de ton métier.

Français-B2 pour téléopérateur Production écrite et autres compétences

Français-B2 pour téléopérateur : Production écrite et autres compétences

Un utilisateur du niveau B2 du français doit faire preuve de maîtrise de la langue à un certain degré.
Cette maîtrise transparaît par le maniement de la langue aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et se manifeste sous divers aspects en termes de compétences de compréhension et de production.
Ces compétences s’articulent autour de plusieurs tâches et activités. 
Notamment, nous parlons de tâches qui mettent en évidence la mise en pratique des activités de compréhension et de production susmentionnées.
Nombreuses sont les attentes qui incombent aux traits de langue lorsqu’il 
s’agit d’assumer des missions de téléopérateur.
Souvent, le principal savoir-faire exigé d’un téléopérateur demeure de coïncider le mécanisme de la langue avec celui du métier.
En 
ce sens, de nombreux enjeux émergents rendent le métier davantage intéressant.
Sachons tout de même qu’être téléopérateur reste une fonction qui requiert beaucoup de rigueur et de dévouement.
Ensuite, 
parmi les compétences linguistiques qu’il convient de mobiliser, la plupart concourent bien au bon déroulement de la mission.
D’autant plus qu’il lui incombe de faire transparaître dans son usage de la langue un 
maniement avancé des outils linguistiques à sa disposition.
Si nous envisageons cette maîtrise du point de vue de la structure de la langue, les échos demeurent immédiats. Ce parce que les 
entretiens s’effectuent directement avec les clients.
À ne pas oublier que le métier de téléopérateur sert des objectifs commerciaux. En ce sens, les traits à visée commerciale de ce métier demeurent aussi importants qu’essentiels.
Leur impact sur les missions de téléopérateur se ressent à travers les comportements du téléopérateur lui-même.
Pour ce faire, il importe de mettre 
l’accent sur bien de paramètres qui cadrent la langue puisque c’est elle après tout qui s’identifie comme médium de communication.
Encore faut-il que le métier de téléopérateur lui-même se compose de bien d’ingrédients 
qui concourent tous à sa réussite.
La plus importante des composantes du métier reste tout du moins le client. Et qui dit client dit écoute et patience de la part du téléopérateur.
En 
ce sens, des techniques d’écoute et de compréhension orale et écrite se doivent d’être maîtrisées. Et ce plus précisément pour servir la langue, mais également le client et le métier.
Cette 
formation avance les points spécifiques appartenant au niveau B2 du cadre européen de référence (CECR), des points qui sont à investir dans l’exercice de la fonction de téléopérateur.
Ces points 
concernent en grande partie des compétences écrites et orales sur la compréhension des messages et toutes formes de tâches qui les demandent dans le métier de téléopérateur.

Français B2 pour téléopérateur

Français-B2 pour téléopérateur: compréhension de l’oral et des écrits

Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages

Il se peut que tu aies déjà eu besoin de rédiger une lettre professionnelle et que la conception de celle-ci ait été un peu difficile pour toi. Dans ce parcours, tu trouveras les meilleures techniques de rédaction pour disposer une lettre professionnelle de qualité que tu pourras utiliser plus tard dans une entreprise.
En principe, pour rédiger une lettre professionnelle, il suffit de respecter le bon format. C'est indispensable pour montrer ton professionnalisme à tes collaborateurs et au partenaire de l'entreprise dans laquelle tu travailles, notamment dans le domaine commercial. Sur ce, dans ce parcours, tu apprendras à soigner ton écriture en ayant une lettre professionnelle au bon format.
Malgré la réalité actuelle du style de communication dans le monde des affaires, qui se fait principalement par e-mail, il existe encore de nombreuses situations où une lettre professionnelle est la méthode de correspondance privilégiée. En effet, lors de la rédaction d'une lettre professionnelle, le message doit toujours être adressé de manière polie. Le contenu de la lettre doit également être bref et très professionnel.
Ainsi, dans les modules suivants, nous allons te montrer ce qu'est une lettre professionnelle. Tu apprendras comment la rédiger et quand tu dois la rédiger. Enfin, tu trouveras les détails à travers les différents exemples dans tous les modules que nous présentons ci-dessous. 
<ul>
<li>Découvrir les différentes sortes de lettres dans une entreprise </li>
<li>Retenir les formulations les plus adéquates dans la rédaction de lettre commerciale </li>
<li>Découvrir l’importance des lettres et courriels dans l’administration d’une entreprise </li>
<li>Rédiger un courriel pour les affaires commerciales </li>
<li>Respecter l’identité de son entreprise durant la rédaction d’une lettre</li>
</ul>