Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise

Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 50 min

Prérequis :

  • Une bonne compréhension de la langue française

Ce que tu apprendras :

  • Comprendre l’importance des appels entrants et de l’accueil téléphonique
  • Acquérir les conseils les plus avisés pour perfectionner sa façon de communiquer
  • Adopter les qualités et compétences nécessaires en réception d’appels

Description

Qui d’entre nous n’a jamais eu à passer un appel téléphonique de sa vie ? Que ce soit pour contacter un proche, un collaborateur, son supérieur, un client, un fournisseur, pour demander des renseignements, faire une réclamation, passer une commande ou pour une quelconque raison. Les appels se sont multipliés avec la crise sanitaire favorisant encore plus les ventes en ligne et les assistances client.

Quel plaisir d’avoir été écouté, d’avoir eu réponse à nos problèmes, de ne pas avoir eu à se déplacer pour entrer en contact avec une entreprise. Dans le cas contraire, tu garderas un mauvais souvenir. Les mauvaises nouvelles vont vite, à tel point que la réputation d’une entreprise, son image risque d’en pâtir. C’est la raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises accordent un intérêt majeur à développer leur service d’appels entrants.
Bien loin de ce que certaines personnes pensent encore, le métier de téléopérateur en appels entrants est un métier sollicitant bien plus de qualités, de compétences qu’il ne paraisse. Accessible à tous et c’est l’une des raisons pour lesquelles ce poste est très prisé, travailler dans les appels entrants est un métier évolutif, passionnant et enrichissant même sur le plan personnel.

Mais bien évidemment, pour espérer être dans le secteur, il est recommandé de s’y former à l’avance pour être vite opérationnel et surtout pour convaincre ton employeur potentiel. C’est ce qui nous a surtout motivés à élaborer ce cours. Pour ceux qui sont déjà dans le métier, c’est une occasion de se remettre à jour, de se perfectionner et, peut-être, d’avoir une promotion. Par ailleurs, si tu es entrepreneur, investir dans les centres d’appel est un bon deal.

Qu’est-ce qu’il te faut donc pour commencer ce cours ? Une bonne compréhension du français et une bonne dose de motivation suffisent pour venir à bout de ce cours. Et même si tu n’envisages pas de travailler dans le secteur, tout ce que tu assimileras tout au long de ce cours te sera toujours utile. C’est un bon investissement pour toi. Cette formation comprend un support écrit optimisé par nos soins, des illustrations, des ressources utiles, un quiz et un forum de discussion. En principe, tu devrais terminer ce cours en deux heures. Cependant, tu n’auras pas à te mettre la pression. Étudie selon tes convenances, où tu veux et quand tu veux, que ce soit depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. On se dit à très bientôt !

Destinataire

  • Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
  • Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
  • Les employés en quête de reconversion professionnelle
  • Les étudiants dans n’importe quelle mention désirant comprendre le fonctionnement des appels entrants et les appliquer plus tard
  • Les entrepreneurs désirant investir dans les centres d’appel
  • Les staffs désireux d’améliorer l’image de marque de leur entreprise
  • Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
  • Les freelancers désirant faire carrière dans les appels entrants

Programme

  • « Appels entrants » : générique
    • Définition
    • Rôle de service d’appel entrant
    • L’importance de l’accueil téléphonique
    • Point de vue d’un expert
  • L’accueil téléphonique, premier contact
    • Perfectionner la façon de communiquer
    • Créer une atmosphère agréable
    • Usage téléphonique
  • Qualités et compétences requises en réception d’appels
    • Quelques règles de base pour répondre un appel téléphonique
    • Points clés pour accueillir ses clients aux téléphones

Auteurs

Ce cours est le résultat de la collaboration d’une équipe de formation experts en e-marketing et en stratégies de vente.
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