Préparer un appel sortant

La préparation est la garantie de ta réussite.

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 10 min

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise des outils bureautiques sous Microsoft Office
  • Assimilation du cours La télévente

Ce que tu apprendras :

  • Maîtriser la fiche contact
  • Procéder à une solide préparation
  • Effectuer une documentation détaillée

Description

La prospection téléphonique s’opère de différentes manières, incluant la mise en œuvre de plusieurs techniques. Dans le domaine de la télévente, ce type de prospection se matérialise au biais de l’appel sortant et de l’appel entrant.

Effectivement, dans la concrétisation des attentes par rapport au concept de vente, l’appel sortant prend la forme d’un démarchage téléphonique. Souvent, les cibles
sont différentes mais les principes demeurent les mêmes.

En ce sens, à l’issue de chaque opération peuvent résulter deux situations : soit une conversion de la cible en client, soit un reclassement de la fiche prospect pour
d’autres projets.

Maintenant, la préoccupation de ce présent cours demeure la préparation dudit appel sortant. Un pas capital dans l’enrichissement des données de base. Mais également, une étape cruciale dans
la réalisation de ventes.

De prime abord, il est plus que primordial de procéder à plusieurs étapes dans la préparation d’un appel sortant. Pour entamer ces étapes, la définition des objectifs d’appels passe
avant le reste.

Ensuite viennent renforcer les rangs les descriptifs rattachés à chaque appel devant être émis. Nous parlons entre autres de l’élaboration du script, de la mise à disposition des outils nécessaires dans la
réalisation de l’appel.

Le dernier détail et non le moindre consiste à opérationnaliser les télévendeurs tels que toi en optimisant les techniques à traits humains et les stratégies et approches à leur disposition.

Dans l’optique d’approcher les prospects en leur proposant des offres et des services, derrière l’appel sortant s’effectuent toutes sortes de transactions marketing. Elles visent à impacter
directement les cibles.

Pour ce deuxième cours, nous allons voir les rudimentaires de la télévente en appels sortants, en émission d’appels, ou en « outbound ».

Cette forme de marketing, aussi vieille soit-elle, gagne
encore en notoriété auprès de nombre de structures commerciales de grande envergure. Bien entendu, certains principes se mettent à jour avec l’avancée technologique mais les fondements demeurent pareils.

Pour une portée fructueuse, l’appel sortant se doit de disperser tout le malentendu que ses pratiques archaïques, dépourvues de méthodes, ont laissé aux yeux des clients.

Notamment, beaucoup se protègent et prennent garde actuellement à toute forme de démarchage téléphonique.
Ce qui est une réaction normale vu les usages abusés et bien de machinations faites sans mesures auprès de certains ménages et entreprises.

La présente formation veillera à te donner les techniques à maîtriser se rapportant
à la fiche contact afin de rassurer tes prospects et de les mener jusqu’en prise de congé, dans ton appel sortant.

À la fin de ce cours, tu seras apte à créer une fiche contact,
la préparer et te documenter efficacement pour l’enrichir.

Destinataire

  • Freelancer novice et expérimenté en télévente
  • Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier de la télévente
  • Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
  • Entrepreneur dans le domaine du web
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

  • La fiche contact
  • Mais qu’est-ce qu’une fiche contact ?
  • La préparation

Auteurs

Une équipe de formateurs experts en Marketing se trouve à l'origine de cette formation.

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