Piloter efficacement son équipe
Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.
Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.

Ce cours comprend :
- Des illustrations et des vidéos explicatives
- Documentation et liens utiles
- FORUM pour les partages
Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :
Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels
3 h 10 min
Prérequis :
- Maîtrise de la langue française
- Notion de base en gestion
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des notions sur « l’équipe »
- Mener le pilotage d’une équipe
- Identifier les questions fondamentales pour la planification
- Fixer des objectifs engageants
Description
La principale préoccupation d’un manager demeure l’alignement de ses objectifs avec les principes collectifs d’une équipe collaborative.
La notion d’équipe reste un pilier d’une importance capitale dans le management. Bien entendu, être manager en soi revient déjà à prôner les fonctions d’un encadrant et donc suppose l’existence d’une équipe.
Cependant, la notion d’équipe demeure un ensemble dont le mécanisme se maîtrise par le biais de plusieurs savoir-faire
En ce sens, piloter l’activité de d’une équipe demande d’abord de maîtriser les rouages qui cadrent l’équipe même. En outre, il est du ressort du manager de coordonner son équipe en fonction de nombre de paramètres. Cette responsabilité inclut des tâches d’organisation et de suivi du travail de chaque collaborateur.
Dans la présente formation, nous t’invitons à appréhender le mécanisme et les enjeux de la notion d’équipe. En outre, tu es appelé également à te mettre dans l’expérience afin de t’approprier les postures d’un manager.
Ce faisant, tu dois t’attribuer les rôles qui relèvent de cette fonction se rapportant au pilotage d’équipe. Et surtout, tu te verras t’assurer de la performance de cette dernière.
Piloter une équipe induit également à te livrer à des actions d’animation. Pour ce faire, il te faudra acquérir les bases et bonnes pratiques des techniques d’animation afin de maintenir une atmosphère collaborative au sein de ton équipe.
Rencontres-tu des difficultés dans le pilotage de ton équipe ? Tes collaborateurs prennent-ils peu d’initiatives, ou semblent-ils très autonomes ? Un membre s’impose-t-il aux autres ? Les membres de l’équipe ne travaillent-ils pas de manière efficace ? Autant de cas tu en rencontreras sûrement tout au long de ton exercice.
Au moyen de ce cours, tu adopteras les postures qu’il faut afin d’ajuster le pilotage de ton équipe.
Il comporte cinq sections bien distinctes dont la première te guidera avec quelques notions de base en matière de conduite d’équipe, la deuxième section te montrera « comment piloter une équipe ». Les sections suivantes se consacreront pour démontrer le pourquoi et comment du thème. Vers la fin, un test bouclera le tout pour évaluer ta compréhension.
Destinataire
- Les managers désirant avoir des stratégies efficaces et réaliser leurs objectifs
- Les étudiants ambitionnant de diriger plus tard une équipe performante
- Les employés aspirant à devenir manager plus tard
- Les chefs d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs managers
Programme
Quelques notions de base sur l’équipe
-
Ce qu’est une équipe
-
08 facteurs de performance d’une équipe
-
5 dysfonctionnements d’une équipe
-
Point de vue d’un expert
Comment piloter une équipe ?
-
Pourquoi piloter les activités et la performance de l’équipe ?
-
Comment assurer le pilotage ?
Pourquoi et comment planifier ?
-
Définition et utilité de la planification
-
Questions fondamentales pour planifier de manière cohérente
-
Question : que voulons-nous faire?
-
Question : que pouvons-nous faire ?
-
Question : que devons-nous réaliser ?
-
Question : que sommes-nous autorisés à faire ?
-
Processus de planification
Comment fixer des objectifs engageants ?
-
Types d’objectifs
-
Techniques pour définir des objectifs SMART
-
Stratégie pour fixer un objectif SMART à un collaborateur ?
-
Inventaires des ressources nécessaires pour atteindre l’objectif
Comment organiser les équipes ?
-
Définitions utiles
-
Principes d’organisation
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 3 septembre 2021
SKIILLZ te propose également
Coordonne ton équipe avec brio, ce cours-ci te montre comment t’y prendre!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination
- Adapter le style de pilotage aux membres de l’équipe
- Maîtriser l’opération de tout type de réunions et éviter les pièges
- Opérer l’organisation de réunions efficaces
Apprends à motiver ton équipe avec flexibilité et efficacité!
Ce que tu apprendras :
- Identifier les signes de démotivation chez les collaborateurs et les corriger
- Identifier les signes de motivation chez les collaborateurs et les encourager
- Poser des questions pertinentes lors d’un entretien centré sur l’écoute
- Remplir des obligations de manager pour maintenir une équipe motivée
Motiver son équipe
Apprends à maîtriser les rouages de la communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Appréhender l’entrée en relation pour une communication
- Maîtriser les indispensables pour construire une relation
- S’approprier les éléments de base de la communication
- Mettre en oeuvre les éléments clés d’une bonne communication
Donne du sens et inspire par tes agissements avec ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Découvrir et s’imprégner de l’utilité du « Sens »
- Connaître la signification du « Sens »
- Attribuer du « Sens » en milieu professionnel
- Inspirer en donnant du sens à ses responsabilités de leader-manager
Donner du sens pour inspirer
Inspire de la confiance et donne une chance aux autres de te le prouver à leur tour, c’est là le challenge que te lance cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Découvrir la signification de la « confiance » en management d’équipe
- Réussir l'établissement de la confiance collective
- S’approprier les stratégies pour cultiver la confiance mutuelle au sein d’une équipe
- Appréhender les techniques de prévention et gestion de conflits
Réveiller le leader en soi
Dépasse les attitudes énergivores et chronophages et acquiers les bonnes pratiques dans la conduite de réunion avec ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Connaître l’utilité de la réunion dans une entreprise
- Anticiper les pièges à éviter avec les réunions
- Automatiser l’organisation des réunions efficaces
- Assurer une animation efficace des réunions
Organiser et conduire une réunion
Saches adopter les actes de paroles adéquats en toute situation de communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier les règles incontournables de la communication
- Mettre la règle des 3 V au service de la communication
- Comprendre et s’approprier la règle 3 V
- Maîtriser la technique d’utilisation de la règle des 4 * 20