Comme nous le savons tous, TikTok est l'un des réseaux sociaux les plus populaires et les plus exploitables dans le monde des affaires aujourd'hui, en particulier dans le monde du freelancing. C'est précisément pour cette raison que nous avons créé ce cours, afin de t’aider à tirer profit de cette plateforme en tant que freelancer. Quel que soit ton domaine, la lecture de ce cours t’aidera à transformer tes talents en opportunités de clients.
Dans ce monde en constante évolution, il est essentiel de maîtriser les fondamentaux. Dans ce cas, tu exploreras les utilités de base de TikTok, te donnant un aperçu de sa portée, de son audience diversifiée et des possibilités infinies pour les freelancers. Cette formation te permettra de décoder les codes et la culture de TikTok, une compétence essentielle pour communiquer efficacement avec ton public cible.
En effet, avoir une bonne stratégie de contenu est indispensable pour trouver des clients dans le monde du freelancing. C'est pourquoi cette formation t’emmène au cœur de cette stratégie, en adaptant habilement les tendances actuelles à ton domaine, et en créant une approche captivante pour attirer des clients potentiels.
De plus, la lecture de ce cours te permettra également de maîtriser les appels à l'action pour favoriser l'interaction et de découvrir comment des freelancers ont réussi à acquérir des clients sur TikTok grâce à des approches innovantes. Tu découvriras ainsi les étapes de la mise en œuvre et de l'optimisation de ta stratégie pour planifier et créer des contenus percutants. Tu pourras ensuite maximiser ton efficacité grâce à des ressources et des moyens spécifiques.
Ainsi, tu pourras acquérir des compétences concrètes en explorant le contenu de cette formation. Elles te permettront de te démarquer en tant que freelancer sur TikTok. Sur ce, nous t’invitons à participer à cette découverte pour t’aider à te développer professionnellement sur cette plateforme.

Réussir sur TikTok en tant que Freelancer

Internet, et surtout les réseaux sociaux, fait partie intégrante de la vie de notre société actuelle. Aussi, il n’est pas étonnant de constater que les entreprises optent également pour des supports tels que Facebook pour atteindre plus de cibles et ainsi augmenter leurs ventes.
Cependant, bien que plusieurs outils soient mis à la disposition des entreprises pour les aider dans la mise en place de leurs campagnes publicitaires sur Facebook, ce procédé reste tout de même complexe. En effet, de nombreux paramètres doivent être pris en compte pour pouvoir atteindre efficacement les utilisateurs de la plateforme.
Parmi ces nombreux paramètres, on peut citer le comportement des utilisateurs vis-à-vis des campagnes des entreprises concurrentes. C’est vers cette partie que le cours suivant se focalisera.
Ce cours t’aidera dans un premier temps à mieux comprendre le fonctionnement des publicités Facebook. Puis tu apprendras à identifier les points essentiels à retenir durant ta veille concurrentielle Facebook, afin de mieux optimiser tes campagnes.
En dernier lieu, afin de t’ouvrir les portes de cet univers et t’aider dans la réalisation de tes campagnes, nous te proposerons une liste d’outils nécessaires à l’optimisation des campagnes publicitaires Facebook. Ces outils t’appuieront fortement dans l’étude et la gestion de tes campagnes.
Aussi, que tu sois un professionnel ou bien un débutant qui cherche à développer ton activité sur Facebook, ce cours t’apprendra à faire de la veille concurrentielle une boussole qui te guidera dans tes décisions marketing.
Une fois le cours terminé, un quiz te sera proposé afin de te permettre de valider tes acquis. La réussite de ce quiz confirmera que tu as bien retenu et compris les informations communiquées dans ce cours, et que tu es prêt à entrer dans le monde du marketing digital sur Facebook.

Savoir adapter ses campagnes Facebook grâce à la veille concurrentielle

Dans le monde d'aujourd'hui, personne ne peut se passer de l'ère numérique en constante évolution. À cet égard, les réseaux sociaux jouent un rôle clé pour une croissance considérable dans tous les domaines, en particulier dans le marketing, les médias sociaux jouant un rôle de plus en plus crucial.
Parmi ces plateformes émergentes, TikTok se distingue par sa popularité et son potentiel d’élargir l’audience de son utilisateur. C'est dans ce contexte que cette formation a été conçue pour t’aider à comprendre les enjeux de l'utilisation de cette plateforme pour commencer à réaliser du marketing digital.
À l'issue de cette formation, tu découvriras les bases de TikTok en tant que plateforme marketing, son public cible principalement jeune et ses opportunités. Tu apprendras ensuite à créer un contenu efficace sur TikTok, en utilisant de courtes vidéos, des effets spéciaux et de la musique pour captiver ton public. Enfin, tu apprendras à mesurer les performances de tes campagnes promotionnelles en analysant les statistiques de TikTok et en ajustant ta stratégie de marketing pour maximiser l'impact.
Une fois que tu auras appris tout ce qu'il faut savoir sur TikTok, tu auras la certitude de disposer des meilleures pratiques pour développer ta propre activité sur la plateforme TikTok. Tu seras en mesure de promouvoir ton image grâce à un plan d'action personnalisé qui tire pleinement parti des fonctionnalités de TikTok.
Ainsi, ce cours te donnera les outils et les connaissances nécessaires pour commencer à réaliser du marketing digital avec TikTok pour garantir le succès de ta propre activité. Nous t’invitons à explorer chaque section de ce cours, afin de te développer professionnellement et personnellement.

Commencer à réaliser du marketing digital avec Tiktok

Dans notre ère numérique actuelle où la quantité de données générées chaque jour atteint des proportions astronomiques, les entreprises sont confrontées à un défi de taille : comment tirer parti de cette gigantesque masse de données pour prendre des décisions éclairées et rester compétitives sur le marché ?
C’est là que le Big Data entre en jeu. Appliqué au marketing, il offre aux entreprises de toutes tailles, et de tous secteurs, de nouvelles opportunités.
De nombreuses entreprises procèdent à l'analyse des données récoltées sur Internet dans le but de récolter le maximum d'informations possibles concernant leurs clients. Dans ce cadre, on constate que Facebook, qui fait partie des réseaux sociaux les plus prisés dans le monde, compte parmi les plus grandes sources de données d'internet en raison de sa popularité.
L'analyse des données, surtout celles fournies par Facebook, étant actuellement un levier important dans l'évolution d'une entreprise, il est nécessaire de connaître en premier lieu ce qu'est une donnée ainsi que les lois qui en régissent le traitement.
Ce cours tend donc dans un premier temps à t'expliquer ce qu'est une donnée et son importance pour les entreprises. En outre, tu y découvriras également les principaux règlements à suivre quant à la collecte et la manipulation de ces données, notamment celles obtenues via Facebook.
En second lieu, nous aborderons également dans ce cours les différentes raisons qui poussent les entreprises à considérer les données et leur analyse comme étant d'une importance capitale à leur évolution.
Enfin, nous te présenterons les différentes données à collecter sur Facebook en vue d’une future analyse. Facebook fournit une ribambelle de données, mais nous avons regroupé pour toi les plus importantes à suivre, celles qui te permettront de développer au mieux ton business depuis cette plateforme populaire.
Maîtriser les éléments qui seront abordés dans ce cours te permettra de mieux comprendre l'importance des données récoltées par Internet et t'aidera à te préparer à l'analyse des données de la page Facebook de ton entreprise.

Comprendre les données de Facebook et leur importance

TikTok est une application de médias sociaux populaire qui a connu une croissance exponentielle ces dernières années. Lancée en 2016, cette plateforme permet aux utilisateurs de créer et de partager des vidéos courtes et captivantes d'une durée maximale de 3 minutes. Ce qui distingue TikTok des autres réseaux sociaux, c'est son orientation axée sur la créativité, l'expression personnelle et le divertissement.
Avec TikTok, les utilisateurs ont la possibilité d'explorer une vaste gamme de contenus, allant des danses, des parodies et des comédies, aux tutoriels, et astuces de vie et à la découverte de talents émergents. L'application met également l'accent sur la musique, offrant aux utilisateurs une bibliothèque de morceaux populaires qu'ils peuvent utiliser pour accompagner leurs vidéos. 
 TikTok se distingue également par son algorithme de recommandation puissant et personnalisé. Il analyse les préférences et les interactions de chaque utilisateur pour lui proposer un flux de contenu adapté à ses intérêts. Cela permet aux utilisateurs de découvrir facilement du contenu nouveau et pertinent, tout en offrant aux créateurs une opportunité de toucher un public plus large.
Grâce à sa popularité croissante, TikTok est devenu un phénomène mondial, rassemblant une communauté dynamique et diversifiée. Des utilisateurs de tous horizons partagent leurs talents, leurs histoires et leur créativité, créant ainsi une atmosphère d'échange et de connexion.
Que tu sois là pour te divertir, découvrir du contenu inspirant, promouvoir ton entreprise ou simplement t’exprimer, TikTok offre une plateforme accessible et stimulante pour partager ta voix et te connecter avec le monde.
Dans ce cours, tu vas acquérir les connaissances pratiques et les conseils indispensables pour bien débuter sur TikTok. Prépare-toi à découvrir les dernières tendances, à exploiter ta créativité et à faire partie d'une communauté en constante évolution.
Rejoins-nous dans ce parcours pour devenir un utilisateur confiant et accompli sur TikTok ! Quel que soit ton niveau d'expérience, nous allons t'accompagner à chaque étape pour faire briller ton talent sur ce réseau social.

Appréhender les bases pour débuter sur TikTok

Dans le monde numérique actuel, en constante évolution, les entreprises se livrent une concurrence féroce pour attirer l'attention de leur public cible sur les médias sociaux. Parmi ces plateformes, Facebook occupe une place prépondérante en tant que réseau social incontournable pour les marques qui souhaitent établir leur présence en ligne et interagir avec leur public. Cependant, pour rester compétitives, les entreprises doivent non seulement créer des contenus pertinents et attrayants, mais aussi surveiller de près les activités de leurs concurrents.
Ce module de formation vise à fournir aux professionnels travaillant dans le secteur digital une solide compréhension des outils de veille concurrentielle disponibles sur Facebook, ainsi que les compétences nécessaires pour sélectionner les meilleures solutions en fonction de leurs besoins spécifiques.
En effet, nous nous concentrerons sur les critères de choix des outils de veille concurrentielle sur Facebook, y compris les fonctionnalités essentielles, l'intégration avec d'autres plateformes, la facilité d'utilisation et les coûts associés. Une comparaison approfondie des outils disponibles sera proposée, permettant aux apprenants de saisir les avantages et les limites de chaque outil.
En outre, nous te montrerons l'importance de la collecte et de l'analyse des données à l'aide de ces outils de veille concurrentielle, y compris le suivi des pages des concurrents, l'analyse des publications, le suivi des campagnes publicitaires et l'identification des tendances émergentes.
En explorant chaque section de ce cours, nous te garantissons que tu disposeras de stratégies efficaces à mettre en œuvre grâce à une veille concurrentielle bien exécutée sur Facebook. De plus, tu seras en mesure de créer une présence en ligne convaincante qui te démarquera de la concurrence.

Choisir les meilleurs outils de veille concurrentielle sur Facebook

Dans l'univers numérique d'aujourd'hui, Facebook est devenu une plateforme incontournable pour interagir avec un large public et promouvoir des idées, des produits ou des services. Toutefois, publier du contenu sur Facebook ne suffit pas pour atteindre le succès escompté ; il est essentiel de susciter un engagement fort de la part de ton audience.
C'est là que ce cours intervient, en te proposant des méthodes efficaces pour augmenter l'engagement sur tes publications Facebook.
En créant des publications sur Facebook, il est crucial de connaître les meilleurs moments pour les optimiser en fonction de ton public cible, ainsi que de comprendre les différents éléments d'une publication afin d'améliorer sa présentation visuelle. Ce cours te dévoile une série d'astuces qui te permettront d'attirer davantage l'attention et l'intérêt des utilisateurs.
Conçu spécialement pour les particuliers et les professionnels souhaitant maximiser leur présence en ligne et tirer le meilleur parti de leurs publications sur Facebook, ce cours t'apportera une compréhension approfondie des fonctionnalités disponibles sur cette plateforme pour augmenter l'engagement.
De plus, ce cours te guidera dans l'analyse de l'engagement afin que tu puisses mesurer l'impact de tes publications et ajuster ta stratégie en conséquence. Tu apprendras à interpréter les indicateurs clés pour comprendre leur importance. Grâce à ces connaissances, tu seras en mesure d'identifier les types de contenu les plus performants et d'utiliser ces informations pour améliorer en permanence ta stratégie de publication.
Chaque section de ce cours t'accompagnera dans le développement d'une présence dynamique sur Facebook et dans l'optimisation de ta capacité à engager ton public. Nous t'invitons donc à explorer attentivement chaque partie de ce cours afin d'augmenter l'engagement de tes publications sur Facebook et de créer une présence numérique distinctive.

Augmenter les engagements sur tes publications sur Facebook

Communiquer avec les clients et les prospects est crucial pour toute entreprise. Chaque société doit, en effet, rester en contact avec ses clients afin de maintenir leur fidélité, mais également attirer de nouveaux clients pour prospérer.
Pour ce faire, chaque entreprise adopte différentes stratégies qui sont adaptées selon leurs produits et services, et selon leurs clients.
Aussi, dans un monde où la concurrence est féroce et où les entreprises sont constamment à la recherche de moyens innovants pour se démarquer, les campagnes de marketing jouent un rôle essentiel dans la réussite d’une société.
La campagne de marketing la plus utilisée est généralement la campagne par e-mail, toutefois, on a pu constater que celle-ci présente certaines lacunes telle qu’un faible taux d’ouverture dû à l’envoi des e-mails dans le dossier « indésirables », par exemple.
Pourtant, une campagne de marketing bien conçue et exécutée apporte de nombreux avantages à la société, comme l’augmentation du trafic en magasin ou sur le site web, ou encore l’augmentation de la notoriété de la marque. Et, pour ce qui est d’atteindre ces objectifs, il a été constaté récemment que les campagnes de SMS marketing sont plus performantes que les campagnes d’e-mails !
Ainsi, le présent cours sera axé sur la présentation de cet outil performant afin que tu puisses te familiariser, mais aussi afin que tu puisses comprendre son fonctionnement.
Au cours de cette formation, nous allons explorer en profondeur les différentes facettes de la rédaction de SMS commerciaux, en te fournissant les connaissances et les compétences nécessaires pour créer des campagnes de marketing percutantes et réussies. Nous allons aborder les meilleures pratiques de rédaction, les conseils stratégiques pour cibler les destinataires appropriés, les règles et réglementations à respecter, ainsi que les exemples concrets de SMS professionnels bien structurés.
Nous sommes convaincus que ce cours te fournira les outils indispensables pour optimiser la présence de ta marque sur le marché et atteindre tes objectifs commerciaux. Alors, prépare-toi à plonger dans le monde passionnant des SMS utilisés à des fins commerciales et à découvrir comment ils peuvent révolutionner ton approche marketing !

Assimiler la rédaction de SMS à des fins commerciales

Il est important pour toute entreprise de maintenir continuellement la communication avec ses clients et prospects, c’est pourquoi de nombreux moyens ont été développés au fil des années pour permettre cette communication perpétuelle.
L’objectif étant surtout de promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès de ses clients et des prospects, il est primordial que le message transmis soit percutant et atteigne un grand nombre de lecteurs.
Compte tenu de cela, il a été récemment constaté que les SMS constituent un moyen très pratique et efficace pour atteindre ces objectifs. 
Cependant, force est de constater qu’une campagne SMS percutante nécessite, en dehors d’une bonne rédaction, quelques préparations au préalable afin d’assurer des résultats de qualité. En effet, une campagne mal préparée risque de donner une mauvaise impression au destinataire quant à la crédibilité de l’entreprise et la qualité de ses produits et services. Ce qui pourrait ensuite amener à la perte de clients potentiels pour l’entreprise, mais aussi à la perte de ses actuels clients !
Ainsi, afin de te permettre d’adopter les bonnes habitudes à avoir pour produire une campagne de SMS marketing performante, nous avons regroupé dans ce cours les bonnes pratiques à adopter avant tout envoi de campagne.
Dans ce cours, tu découvriras une à une chaque étape à effectuer avant d’envoyer ta campagne, pour t’assurer de son efficacité auprès de tes lecteurs.
Après avoir suivi ce cours, l’envoi des campagnes SMS n’aura plus aucun secret pour toi. Tu sauras identifier les étapes clés à suivre avant d’envoyer ta première campagne, et les bonnes habitudes à avoir pour chaque envoi.

Adopter les bons gestes avant l&#8217;envoi de SMS à des fins commerciales

Adopter les bons gestes avant l'envoi de SMS à des fins commerciales

Facebook est l’un des plus importants réseaux sociaux qu’il existe.
Fondé par Mark Zuckerberg et ses camarades de classe en 2004, Facebook est un réseau social qui permet à ses utilisateurs de publier des images, vidéos, fichiers et documents, d’échanger des messages, joindre et créer des groupes et d’utiliser une variété d’applications sur une variété d’appareils.
Dans ce cours, va être abordé, tout ce qui concerne Facebook sur le plan professionnel ainsi que sur le plan personnel.
De base, avec ses milliards d’utilisateurs, Facebook est un réseau social conçu pour connecter les gens les uns aux autres par le biais des publications. Tu n’auras qu’à créer ton profil personnel pour pouvoir partager et consulter des informations, des actualités ou du contenu audiovisuel. L’idée consiste à établir une relation avec tes proches (amis, famille…).
Mais avec l’évolution de la technologie, pourquoi ne pas s’en servir pour promouvoir ta société?
Après avoir créé ton profil, tu auras la possibilité d’élaborer une page Facebook pour présenter et mettre en avant votre entreprise et ses activités.
Tu trouveras dans ce cours la définition d’une page Facebook et des outils te seront proposés pour mettre en avant les produits et services de ton entreprise.
Généralement, Facebook est utile pour ta société pour : bâtir une communauté autour de ton activité, communiquer sur un évènement(lancement de produit, service…), améliorer l’e-réputation de ton entreprise, publier et partager des images et des fichiers pour donner une image active de votre entreprise, offrir une visibilité supplémentaire sur le web à moindre coût.
Même si ce réseau social présente plusieurs avantages, tu devras prendre en compte les inconvénients qu’il pourra générer dans la vie professionnelle que dans la vie personnelle.
Peu importe les sentiments que l’on a envers ce réseau social, une chose est sûre : il est presque impossible d’échapper à son influence.
Pour les entreprises, même s’il est vrai que Facebook peut être un moyen efficace d’aider à améliorer son image de marque, il est également connu pour source de nombreux dangers, tels que le risque de détruire la réputation de l’entreprise, la fuite des données sensibles et confidentielles de l’entreprise …
Et sur le plan personnel, qui songerait aujourd’hui à se passer de Facebook ? Peu de personne à l’évidence.
Et pourtant ses bienfaits sont contrebalancés par les dégâts qu’il provoque, comme : l’invasion de la vie privée, la dépendance, l’usurpation d’identité, la coexistence avec manque de respect…
Ce cours est divisé en trois grandes parties, dans la première partie, tu auras une idée claire des avantages apportés par Facebook dans la vie professionnelle que dans la vie personnelle, dans la deuxième partie, ses inconvénients, dans la troisième partie des documents utiles te seront proposés pour approfondir tes connaissances et à la fin tu auras à passer à des tests d’évaluation.

Comprendre l&#8217;utilité de Facebook pour les entreprises et les particuliers

Comprendre l'utilité de Facebook pour les entreprises et les particuliers

La prospection téléphonique est une méthode de vente qui consiste à contacter directement des prospects par téléphone pour les convertir en clients. Cette méthode est apparue dans les années 1970 et a rapidement pris de l'ampleur grâce aux progrès technologiques qui ont rendu les appels téléphoniques plus abordables et plus faciles à réaliser. Depuis, la prospection téléphonique a évolué pour devenir une technique de vente très courante, bien que souvent mal aimée des consommateurs.
La prospection est une activité essentielle pour toutes les entreprises, quel que soit leur taille ou leur secteur d'activité. Elle permet de trouver de nouveaux clients et de maintenir une croissance régulière de l'entreprise. En effet, sans nouveaux clients, une entreprise risque de stagner ou même de décliner.
C'est pourquoi les commerciaux jouent un rôle crucial dans le processus de prospection. Ils sont chargés de contacter les prospects et de les convaincre d'acheter les produits ou services de l'entreprise. Pour réussir dans leur mission, ils doivent être à la fois fermiers et chasseurs.
Les fermiers sont des commerciaux qui entretiennent des relations durables avec leurs clients existants. Ils sont responsables de la fidélisation et de la satisfaction des clients et cherchent à augmenter les ventes auprès de ces derniers.
Les chasseurs, quant à eux, sont des commerciaux qui sont en charge de trouver de nouveaux clients. Ils sont souvent en première ligne pour la prospection, ce qui implique de faire face à des refus et des blocages.
Il est important pour les commerciaux d'être à la fois fermiers et chasseurs pour pouvoir optimiser leurs ventes. Cependant, il peut être difficile pour certains commerciaux de passer d'un rôle à l'autre. C'est pourquoi la formation sur la prospection téléphonique inclut des conseils pour être idéalement les deux à la fois.
Le troisième volet de cette formation sur la prospection téléphonique se concentre sur l'efficacité de cette méthode de prospection par rapport à d'autres. Il est vrai que la prospection téléphonique n'est pas la seule méthode de prospection disponible pour les entreprises. D'autres méthodes, telles que le mailing postal, les publicités Ads, le fax ou encore le porte-à-porte peuvent également être efficaces dans certaines situations.
Pour conclure cette première formation sur la prospection téléphonique, tu es invité à passer un quiz pour valider ses connaissances. Cette formation est disponible à tout moment depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur.

Se familiariser avec la prospection téléphonique pour booster les ventes d’une entreprise

Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur.
Parallèlement, le traitement des demandes par téléphone représente un coût important pour l’entreprise.
Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser leur budget, de plus en plus d’entreprises faisant face à un grand volume d’appels (secteurs de l’assurance, téléphonie, transport ou e-commerce…) automatisent tout ou en partie les traitements de leurs appels avec un callbot. Le robot conversationnel accessible par téléphone vient remplacer ou compléter le Serveur Vocal Interactif (SVI). Il fonctionne grâce à un algorithme de traitement du langage naturel.
Le callbot comprend les intentions des utilisateurs dans leurs propres mots (et accents), leur fournit des informations génériques et personnalisées.
Il peut s’interconnecter facilement avec les logiciels de l’entreprise pour récupérer des informations et automatiser des tâches.
Tu verras dans la première partie du cours une vidéo de quelques minutes présentant l’utilité de callbot dans une entreprise de relation client.
Puis, dans la deuxième partie, les indispensables d’un callbot tels que : la définition d’un callbot, son fonctionnement et ses atouts.
Dans la troisième partie, son processus d’installation. Cette partie est présentée sous quatre étapes bien distinctes : l’identification du besoin, le cadrage, l’expérimentation, la production. Dans la quatrième partie, tu comprendras la raison de sa mise en place.
Et tu termineras le cours sur les différents types de callbot : le callbot transactionnel et le callbot de routage.

Adopter le callbot pour améliorer la relation avec les clients

En matière de développement commercial, il est toujours important de mettre en place une bonne stratégie de fidélisation des clients afin qu'ils restent des consommateurs récurrents de tes produits ou services. Pour réaliser ce principe de vente, l'entreprise de la marque doit valoriser le service après-vente et encourager les personnes en charge de ce service afin de conserver l'enthousiasme des clients.
En principe, la fidélisation de la clientèle entraîne de nombreux résultats positifs dans tous les domaines d'activité de l'entreprise, ce qui entraîne automatiquement des impacts de développement évidents.
Pour être plus précis, il s'agit simplement d'une mesure de la probabilité qu'un client fasse de nouveau affaire avec une entreprise ou une marque. Elle est le résultat de la satisfaction du client, des expériences positives qu'il a vécues et de la valeur globale des biens ou services qu'il a reçus d'une entreprise. C'est sur cette base que les professionnels du service après-vente opèrent. Normalement, quand un client est qualifié de client fidèle à une marque spécifique, le prix et l’indisponibilité n’arrive même pas à l’influencer. Ce genre de client est prêt à payer plus tant qu'ils obtiennent le même produit ou service de qualité qu'il connaît et qu'il aime.
En effet, la mission principale est de maintenir l'attraction du client et de la transformer en un profit permanent et régulier. A la fin de ce module, nous te présenterons la théorie et les étapes de ce concept ainsi que son efficacité. Normalement, les étapes se font en suivant le processus de vente pour s'assurer que les clients sont satisfaits des produits et services de l'organisation.
Nous te conseillons donc d'utiliser cette description comme point de départ pour explorer le sujet en détail et prendre le temps d'appliquer les explications sur la fidélisation des clients en termes de développement commercial.

Composer intelligemment un SAV fort et bien organisé

Pendant que tu fais attendre les clients, tu loupes de nombreuses opportunités de vente. Eh oui ! les clients détestent attendre. Peu importe leurs besoins, ils aimeraient être répondus dans l’immédiat. Zendesk, une entreprise de renom dans les relations clients, a démontré que 66% des clients B2B et 52% des clients B2C ont changé de fournisseurs après une mauvaise expérience avec le service client. Prenons un exemple tout simple. En défilant le fil sur Facebook, tu tombes sur une publication d’une vente en ligne de baskets originaux. Exactement ce que tu cherchais et exactement à ta pointure. Aucun prix ni information supplémentaire n’y est affiché. Tu t’empresses d’envoyer un Message Privé pour plus de détails. Malheureusement, après une heure, toujours pas de réponse. Tu n’as pas non plus envie de dépenser du crédit pour appeler. Soit tu en as trouvé une autre paire de baskets, soit tu as tout simplement abandonné l’idée d’en acheter.
Alors, imagine les impacts que cela puisse avoir au quotidien. C’est inconcevable ! Et si nous te disons qu’il existe une solution révolutionnaire à moindre coût pour pallier ce problème. Les chatbots !
Grâce au progrès de l’Intelligence Artificielle, les chatbots apportent un renouveau dans la relation client et sont incontournables si tu souhaites offrir un service clientèle de qualité et booster tes ventes. Pour certains, cela sort tout droit d’un film de science-fiction, pourtant ils sont bien présents depuis quelque temps. Sur les réseaux sociaux ou sur les sites officiels, ils sont de plus en plus accessibles au grand public. Rien ne vaut l’ingéniosité d’un développeur, mais cela n’empêche pas à tout le monde d’en créer un. Nous t’expliquerons pourquoi ?
L’objectif de cette formation est de te donner toutes les raisons et les astuces pour que tu sois intimement convaincu de l’importance des chatbots dans la relation client.
Ce cours se déroulera comme suit : dans un premier temps, nous définirons ce qu’est un chatbot. Par la suite, nous remonterons le temps pour découvrir son évolution afin de comprendre son fonctionnement. Tu assimileras dans le dernier titre sept raisons pour absolument utiliser les chatbots dans la relation client.
Bien que tout ceci ne devrait te prendre que 2h30mn en tout, tu peux t’organiser comme bon te semble, où tu veux et quand tu veux, depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. À la fin, tu auras à passer un quiz en guise d’évaluation. On espère donc te revoir très bientôt.

Opter pour le chatbot pour améliorer la relation avec les clients

Depuis des années, le e-commerce a été façonné sur la base de solution « monolithiques ». De grosses applications avec beaucoup de fonctionnalités, mais qui sont difficiles à utiliser, à maintenir ou à faire évoluer.
Pour pallier à cette approche « tout-en-un » peu flexible, des éditeurs se sont positionnés, avec succès, sur des tâches très précises du parcours e-commerce : assistance en ligne, avis clients… Une approche par « micro-services » plutôt qu’une plateforme généraliste. Ces spécialistes se concentrent sur un périmètre délimité avec l’objectif de proposer un service plus performant.
Dans le même temps, les canaux de vente se sont multipliés : applications mobiles, réseaux sociaux … L’expérience client se vit à travers de plusieurs points de contact, chacun avec ses opportunités marchandes.
L’architecture e-commerce est donc de plus en plus fragmentée. Elle s’appuie sur plusieurs variables : plateforme, micro-services, canaux de vente, mais également sur des briques applicatives nécessaires à la gestion commerciale de l’entreprise : CRM, CMS... De ce constat est né l’idée du e-commerce « headless ». L’architecture technique repose alors sur une plateforme e-commerce légère qui communique avec l’ensemble des canaux et services.
Tu verras dans la première partie du cours la définition du headless commerce.
Puis dans la deuxième partie, son fonctionnement.
Tu enchaineras avec ses avantages. Cette partie est divisée en deux sous-sections : les impacts du headless commerce pour les développeurs ainsi que les impacts du headless commerce pour les clients.
Tu seras informé également sur ses risques.
Dans la cinquième partie, tu apprendras à distinguer le headless e-commerce et le commerce traditionnel. Et tu termineras le cours à te renseigner sur les entreprises qui utilisent le headless commerce.

Comprendre le fonctionnement et saisir les opportunités du headless commerce

Au niveau le plus général, toute structure œuvrant dans le secteur économique doit se livrer à la veille stratégique. Cette stratégie marque le niveau de vigilance et l’intelligence économique d’une entreprise. C’est-à-dire qu’avec ce procédé, l’entreprise assure aussi bien sa visibilité sur le marché que la qualité de ses offres et services.
En principe, la veille stratégique permet d’activer nombre de phares de garde en faveur du développement des affaires. Elle représente d’énormes enjeux sur le plan stratégique. Notamment, la mise en place de cette intelligence aide à la prise de décision et à la mise en application des actions stratégiques.
Parmi les enjeux que revêt la veille stratégique, nous pouvons citer essentiellement ceux relatifs à la bonne marche des activités. Aussi, les enjeux rassemblent sur un même plan les menaces à anticiper et les opportunités à saisir.
À la base, la veille stratégique constitue la matérialisation d’un processus informationnel. Portant notamment sur l’environnement et les paramètres qui entourent l’entreprise, ce processus peut se présenter sous diverses formes.
Rapportée au domaine des médias sociaux et du marketing digital, la veille stratégique s’assure par nombre de techniques et d’outils. En effet, pour mettre en place le processus, il faut procéder à la configuration de plusieurs paramètres. C’est le cas des médias sociaux et des procédures de vente qui s’y rapportent.
En ce sens, afin d’être informé des nouveautés sur le marché et d’ajuster les offres en conséquence, il faut être à jour dans les moyens d’information.
D’autant plus qu’être à l’affût des nouvelles attribue un pouvoir de dessus sur les concurrences, des outils doivent aussi être maîtrisés.
D’ailleurs, se mettre en alerte vis-à-vis des nouveautés sur le marché et ce bien avant les concurrents permet d’opérer des actions d’innovations. Ou pourquoi pas anticiper les menaces identifiées. C’est ce que revêt la notion d’e-réputation.
Encore faut-il que la veille stratégique inclue également l’analyse concurrentielle. Cette dernière permet de se comparer aux autres dans le même secteur, dans le but de toujours proposer plus en qualité et en quantité.
En réalité, le processus informationnel de la veille stratégique peut, entre autres, se déguiser en opportunités d’affaires. Effectivement, être dans le rush donne accès à des portes ouvertes : des clients potentiels, des occasions de ventes…
Si tu veux aller plus loin dans l’analyse des informations et adopter de bonnes stratégies pour le développement de ton business, tu dois faire une veille surtout sur les réseaux sociaux.
Mais afin d’opter pour une bonne stratégie de veille sur les réseaux sociaux, il faudra apprendre les bases et les outils de la veille.
C’est ce que ce cours te propose comme contenu. En apprenant page par page cette formation, tu maîtriseras la veille stratégique sur le web et sur les réseaux sociaux.

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