Opter pour le chatbot pour améliorer la relation avec les clients

Adopte les chatbots dans ton service clientèle pour te démarquer des concurrents et booster tes profits

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

En ligne

2 h 20 min

Prérequis :

  • Une bonne compréhension de la langue française
  • Un quelconque intérêt pour la relation client

Ce que tu apprendras :

  • Découvrir le chatbot et comprendre son fonctionnement
  • Assimiler les nombreux avantages d’un chatbot dans une stratégie de communication et marketing
  • Connaître de nombreux outils pour créer soi-même son chatbot

Description

Pendant que tu fais attendre les clients, tu loupes de nombreuses opportunités de vente. Eh oui ! les clients détestent attendre. Peu importe leurs besoins, ils aimeraient être répondus dans l’immédiat. Zendesk, une entreprise de renom dans les relations clients, a démontré que 66% des clients B2B et 52% des clients B2C ont changé de fournisseurs après une mauvaise expérience avec le service client.

Prenons
un exemple tout simple. En défilant le fil sur Facebook, tu tombes sur une publication d’une vente en ligne de baskets originaux. Exactement ce que tu cherchais et exactement à ta pointure. Aucun prix ni information supplémentaire
n’y est affiché. Tu t’empresses d’envoyer un Message Privé pour plus de détails. Malheureusement, après une heure, toujours pas de réponse. Tu n’as pas non plus envie de dépenser du crédit pour appeler. Soit tu en
as trouvé une autre paire de baskets, soit tu as tout simplement abandonné l’idée d’en acheter.

Alors, imagine les impacts que cela puisse avoir au quotidien. C’est inconcevable ! Et si nous te disons qu’il
existe une solution révolutionnaire à moindre coût pour pallier ce problème. Les chatbots !

Grâce au progrès de l’Intelligence Artificielle, les chatbots apportent un renouveau dans la relation client et sont
incontournables si tu souhaites offrir un service clientèle de qualité et booster tes ventes. Pour certains, cela sort tout droit d’un film de science-fiction, pourtant ils sont bien présents depuis
quelque temps. Sur les réseaux sociaux ou sur les sites officiels, ils sont de plus en plus accessibles au grand public. Rien ne vaut l’ingéniosité d’un développeur, mais cela n’empêche pas à tout
le monde d’en créer un. Nous t’expliquerons pourquoi ?

L’objectif de cette formation est de te donner toutes les raisons et les astuces pour que tu sois intimement convaincu de l’importance des chatbots dans la relation client.

Ce
cours se déroulera comme suit : dans un premier temps, nous définirons ce qu’est un chatbot. Par la suite, nous remonterons le temps pour découvrir son évolution afin de comprendre son fonctionnement. Tu assimileras
dans le dernier titre sept raisons pour absolument utiliser les chatbots dans la relation client.

Bien que tout ceci ne devrait te prendre que 2h30mn en tout, tu peux t’organiser comme bon te semble, où tu veux et quand tu veux, depuis ton
smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. À la fin, tu auras à passer un quiz en guise d’évaluation. On espère donc te revoir très bientôt.

Destinataire

  • Les étudiants et les nouveaux diplômés en quête de nouvelles connaissances dans le marketing.
  • Les développeurs en Machine Learning souhaitant acquérir plus de connaissances en marketing pour promouvoir leur savoir-faire dans les chatbots.
  • Les community managers et propriétaires de page de réseaux sociaux et de site web se demandant si intégrer un chatbot est une bonne idée.
  • Les dirigeants d’entreprise et responsables marketing désirant réduire les coûts tout en améliorant leur service clientèle.
  • N’importe qui travaillant dans la relation client souhaitant en savoir davantage sur les chatbots

Programme

  • Qu’est-ce qu’un chatbot ?
  • Évolution des chatbots
    • L’histoire des chatbots d’après Microsoft
  • Comment fonctionne un chatbot ?
    • Les chatbots basés sur des règles prédéfinies
    • Les chatbots basés sur l’intention
  • Sept raisons pour absolument utiliser les chatbots dans la relation client
    • Les chatbots automatisent le support et optimisent les ressources humaines
    • Fais plaisir aux clients avec des réponses immédiates
    • Les chatbots réduisent les coûts
    • Les chatbots stimulent les ventes
    • Offre un support illimité grâce aux chatbots
    • Les chatbots facilitent le paiement
    • Les chatbots nous aident à mieux connaître tes clients

Auteurs

Ce cours a été conçu par une équipe de professionnels en marketing et en relation client.

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