Négocier en français tel un natif de la langue dans la télévente
Aiguise tes compétences en français et assure tes missions tel un natif de la langue !
4 h 20 min
Prérequis
- Un bon niveau de français
- Des connaissances de base en télévente
Ce que tu apprendras :
- Découvrir techniques linguistiques propres au télévendeur
- Maîtriser la mise en oeuvre des compétences de la langue du niveau C1
- Cerner le domaine de la télévente
- Mettre ton C1 au service de tes missions de télévendeur
Description
Dans le cadre de la télévente et de la prise de rendez-vous par téléphone, la maîtrise de la langue de communication ne doit plus être un facteur bloquant.
En effet, ces domaines demandent de la part du télévendeur de la perspicacité en usant de la langue afin de prévoir toute situation à problème.
Entre autres, réussir à boucler une négociation au téléphone n’est pas chose facile.
Et encore moins soutenir des arguments qui sont censés faire changer d’avis les prospects. C’est là que le niveau joue en faveur ou en défaveur du télévendeur.
Ce dernier sera le maître de la conversation et devra faire preuve de professionnalisme dans toute transaction au téléphone tel un natif de la langue le ferait.
Négocier en français pour mieux vendre
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La négociation forme un processus souvent très difficile à cerner.
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C’est une activité qui requiert une modulation particulière des dires.
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L’objectif principal étant d’aboutir à un compromis en faveur des offres proposées.
Souvent, dans le domaine de la télévente, il s’agit d’accentuer les savoir-faire parler et les mettre au service de sa fiche produit ou de ses trames de vente.
De ce fait, la langue et l’usage qui en résulte demeurent les principaux piliers de la réussite de cette activité.
Notamment, dans ce processus, l’appui sur la maîtrise de la langue peut s’étendre jusqu’à appréhender les cultures qui s’y rattachent.
Tout compte fait, le niveau C1 conditionne la création de besoin qu’opère le télévendeur repose sur l’usage qu’il fait de la langue de communication au téléphone. mais surtout, cet usage témoigne de ses savoir-faire et compétences.
Conclure un rendez-vous
Bien d’acteurs dans le domaine de la téléopération adoptent comme stratégie de vente la prise de rendez-vous téléphonique.
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Il ne s’agit pas là de tout de suite vendre mais de passer par des étapes pour mieux vendre. En ce sens, parvenir à bien conclure un rendez-vous constitue déjà une promesse de vente.
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Et c’est qu’entre en jeu la maîtrise de la langue dans la conclusion de rendez-vous pour que ces derniers soient de qualité afin d’espérer la conversion en clients de prospects.
A retenir !
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Force est de noter que dans un domaine aussi large que la télévente et la prise de rendez-vous téléphonique, la langue demeure l’outil-clé de la réussite des ventes opérées.
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Dans ce cas, il faudrait avoir au moins un niveau C1 en français, car nous raisonnons toujours en contexte francophone.
Destinataire
- Tout individu désirant perfectionner ses acquis en télévente
- Tout télévendeur ayant besoin de plus approfondir la langue au profit de son métier
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 10 mai 2022
