Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes

Suis ce cours et deviens un pro de la vente par téléphone

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 h 30 min

Prérequis :

  • Une maîtrise de la langue française
  • Une aisance dans l’utilisation des outils bureautiques

Ce que tu apprendras :

  • Mettre en pratique le schéma argumentatif dans toutes tes argumentations
  • Utiliser des formules efficaces pour attirer et séduire au téléphone
  • Savoir adapter ton discours aux motivations de ton interlocuteur
  • Savoir creuser pour obtenir plus d’informations auprès de ton interlocuteur

Description

Ça t’est sûrement déjà arrivé d’avoir eu affaire à un mauvais conseiller ou un mauvais téléprospecteur. Cette frustration de ne pas avoir été satisfait de cet appel et avoir perdu du temps. Malheureusement, ces personnes-là ont juste été mal formées ou n’ont carrément jamais suivi de formation.

Et si tu nous consacres juste quelques heures de temps pour maîtriser les ficelles de la vente par téléphone. Nous te livrons dans ce cours les meilleures techniques d’argumentation au téléphone. Si tu aspires intégrer un centre d’appel ou que tu y sois déjà, c’est une occasion d’avoir des bases solides et de surprendre ton employeur ou ton recruteur. En effet, réussir une vente par appel ne signifie pas répéter un script prémâché comme un perroquet. 

Pour vous, entrepreneurs et dirigeants d’entreprise, former leurs agents grâce à ce cours est un investissement rentable. Il ne faut pas oublier que vos vendeurs et téléconseillers sont les ambassadeurs et les représentants de la société aux yeux du monde. À long terme, votre marque aura meilleure réputation et vos ventes augmenteront de manière significative.

Quant aux responsables de centre d’appel, bien former vos équipes aux techniques d’argumentation les motiveront davantage limitant le turn-over.

Par ailleurs, si tu es arrivé sur cette page par hasard, bien que tu ne sois pas dans le milieu de la télévente, nos conseils avisés te seront d’une grande aide dans ton quotidien.

Cette formation d’une durée moyenne de 3h30mn comprend un support écrit optimisé par des professionnels de la télévente, des illustrations, une vidéo et un quiz pour tester des connaissances. Tu n’auras pas non plus à finir ce cours un temps record, reste juste motivé, régulier et prends tout le temps qu’il te faudra, à tout moment et n’importe où.

À la fin de celui-ci, tu seras capable :

  • De concevoir d’avance tes argumentations afin qu’elles soient percutantes

  • D’utiliser de manière naturelle nos formules

  • D’adapter ton discours et de réagir aux objections dans n’importe quelle circonstance

  • D’élaborer un véritable pitch commercial

Grâce à SKIILLZ, tu as le choix entre suivre une formation modulaire comme celui-ci ou t’inscrire à une de nos formations certifiantes. À la fin de ces dernières, tu obtiendras une certification que tu peux partager fièrement avec tes proches, tes collaborateurs et tes employeurs potentiels. Ainsi, n’hésite pas, après, à faire un tour dans notre large catalogue de formation dédié aux métiers du call center.

Destinataire

  • Les étudiants et jeunes diplômés désirant intégrer le milieu de la télévente
  • Les chercheurs d’emploi en quête d’un métier passionnant et motivant
  • Les téléconseillers débutants souhaitant améliorer leurs compétences
  • Les responsables de centre d’appels désirant renforcer les capacités de leurs agents
  • Les marketeurs et commerciaux désirant étendre leurs compétences vers la vente par téléphone
  • Les entrepreneurs et dirigeants d’entreprise désirant booster leurs ventes grâce aux meilleures techniques de vente par téléphone

Programme

  • Le schéma d’argumentation
  • Les formules qui attirent et séduisent au téléphone
  • Les jeux d’émotions 
  • Les questions d’orientation
  • Les propos personnalisés
  • Les contre-objections
  • Le pitch commercial

Auteurs

Ce cours a été conçu grâce à la participation active de plusieurs professionnels en exercice de la télévente.
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