Maîtriser les fondamentaux de la télévente

Maîtrise les fondamentaux de la télévente pour mieux réussir tes ventes et tes prospections

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 30 min

Prérequis :

  • Bonne compréhension de la langue française
  • Aisance dans l’utilisation des outils informatiques basiques
  • Ayant un quelconque intérêt pour la relation clientèle

Ce que tu apprendras :

  • Comprendre l’utilité et les enjeux du marketing téléphonique
  • Assimiler l’utilité des différents outils utilisés en prospection téléphonique
  • Savoir bien rédiger un argumentaire de vente

Description

Depuis cette dernière décennie, les offres d’emploi dans le domaine du call center inondent la toile et les mass médias. Les métiers du call center sont maintenant considérés comme des professions d’avenir. Il en existe plusieurs. Dans ce cours, nous
allons surtout nous focaliser sur la télévente.

Que tu sois déjà dans le domaine, que tu envisages d’en faire ta carrière, que tu sois encore étudiant ou que tu es juste arrivée sur cette page par curiosité, ce cours est fait pour toi. Nous
t’y livrons les meilleures bases à absolument connaître autour de la télévente.

Passer ou répondre à un appel peut sembler naturel. Tu en as déjà sûrement passé plusieurs, mais réussir une vente ou une prospection comme un pro fait toute la
différence. Étant l’ambassadeur de la marque pour qui tu travailles, les télévendeurs doivent faire preuve de professionnalisme, de réactivité et d’intelligence émotionnelle. En effet, souvent, ton interlocuteur ne s’attendra pas à ton appel. Beaucoup
de télévendeurs amateurs font l’erreur de zapper les fondamentaux et de passer à côté de nombreux points importants.

Et même, les propriétaires d’un magasin d’une quelconque envergure pourront faire suivre cette formation à leurs employés.
Pratique fortement utilisée des grandes entreprises. Pour un employé lambda, c’est une occasion d’obtenir une promotion.

Nous verrons, ainsi, successivement dans ce cours les fondamentaux du marketing téléphonique et de la prospection téléphonique.
La fiche de prospection, l’argumentaire de vente et le script téléphonique ne te seront plus étrangers.

Bien qu’en principe, tu devrais maîtriser ce cours en 2h15mn, tu n’auras pas à te mettre la pression pour le finir en un temps record. Accorde-toi
juste régulièrement un peu de ton temps. Pour voir si tu as tout retenu, tu auras à réussir au quiz à la fin de ce cours.

Pour compléter davantage tes connaissances, nous t’invitons à faire un tour dans notre large catalogue de formation dédié
aux métiers du Call center. En suivant une de nos formations certifiantes, tu obtiendras une certification que tu peux partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Tu auras également une chance d’intégrer une de nos sociétés
partenaires.

Destinataire

  • Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
  • Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
  • Les employés en quête de reconversion professionnelle
  • Les étudiants dans n’importe quelle mention désirant comprendre le fonctionnement de la télévente et les appliquer plus tard
  • Les entrepreneurs désirant investir dans les centres d’appel
  • Les dirigeants d’entreprise désireux de booster leurs ventes
  • Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
  • Les freelancers désirant faire carrière dans la télévente

Programme

  • Le marketing téléphonique
    • Pour quelle utilité ?
    • Pour quels enjeux et contextes ?
  • La prospection téléphonique
    • Qu’est-ce qu’un fichier de prospection ?
    • Le guide de prospection ou le script téléphonique
    • L’argumentaire de vente ou l’argumentaire phoning
    • Comment concevoir un bon argumentaire phoning ?

Auteurs

Ce cours a été conçu grâce à la participation active de plusieurs professionnels en exercice de la télévente.
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