Maîtriser les bases de la grammaire anglaise pour le call center — partie 2
Ajoute les quatre points grammaticaux de premier plan dans ta liste des acquis pour parler et écrire correctement.
Ajoute les quatre points grammaticaux de premier plan dans ta liste des acquis pour parler et écrire correctement.
2 h 20 min
Prérequis :
- Connaissance en call center
- Notion de base de la structure de phrase
- Connaissance basique du vocabulaire anglais
- Compréhension du français à l’écrit et à l’oral.
Ce que tu apprendras :
- Connaître les principaux modaux utilisés dans une relation client et savoir quand les utiliser
- Savoir pourquoi nous utilisons l’impératif dans les relations clients, comment et quand l’utiliser.
Description
La grammaire est l’art de parler et d’écrire correctement. « Correctement » veut dire sans fautes et sans dérapage langagier. Il vaut mieux avoir une rédaction et conversation professionnelle simple, sans fautes que celle stylée, mais handicapée par des erreurs évitables qui peuvent créer des malentendus ou entraîner un manque de politesse. Le domaine du call center est particulièrement sensible à ce genre d’erreurs du fait de sa proximité avec les clients.
Dans cette seconde partie du cours, tu apprendras à utiliser deux grands points grammaticaux très utilisés dans le contexte du call center, à savoir, les modaux et l’impératif en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.
En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les deux points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.
D’une manière générale, ce cours est indépendant de la première partie et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de commencer par la première partie (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et d’avoir une expérience d’apprentissage optimale. Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.
Destinataire
- Les agents du call center ou intéressés par ce poste ;
- Les professionnels du monde du service clientèle ;
- Étudiants (niveau débutant ou intermédiaire) intéressés par la langue anglaise professionnelle ;
- Toute personne voulant enrichir/réviser ses connaissances grammaticales et lexicales relatifs au Call Center.
Programme
- Qu’est-ce qu’un verbe modal et quand l’utiliser ?
- Quels sont les modaux couramment utilisés lors d’un échange entre un client et un téléconseiller ?
- Pourquoi avons-nous besoin d’utiliser des impératifs dans la relation client ?
- Comment former une phrase impérative ?
- Quand utilisons-nous des impératifs lors d’une conversation avec un client ?
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 30 janvier 2023
