Les meilleurs conseils pour travailler en centre d'appel

Propulse ta carrière dans le call center avec un bon état d’esprit

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Ce parcours comprend :

  • Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
  • Certificat à obtenir
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

18 h 44 min

Prérequis

  • Une bonne connaissance de la langue française
  • Une aisance dans l'utilisation des outils bureautiques
  • Un intérêt pour la relation client

Ce que tu apprendras :

  • Rester motivé dans ton travail
  • Comprendre le fonctionnement d'une équipe
  • Communiquer aisément avec tes collaborateurs
  • Avoir plus confiance en toi pour être plus productif

Description

Pour s’épanouir pleinement en entreprise, il est important d’être motivé sur le plan financier, de travailler dans de bonnes conditions, mais surtout une bonne santé physique et mentale. Dans le cas contraire, on sera tenté de changer de boîte, d’abandonner son poste et de risquer de tomber malade.

Depuis pas mal d’années, des bruits courent sur les mauvaises conditions de travail dans les centres d’appel. C’est pourquoi il y aurait tant de turnover et d’absentéisme. Stress constant, nuisance sonore, clients agressifs, crainte de ne pas atteindre les objectifs, rythme de travail intensif. Ce sont souvent les problèmes évoqués. Pourtant, de plus en plus d’agents arrivent quand même à s’épanouir et gravir les échelons. « Best place to work », témoignent même la plupart.

Malgré ces contraintes, il est possible de les surmonter et de contribuer à ton bien-être et à celui de tes collaborateurs.

Bien que nous eussions mis un accent particulier sur le monde du call center, tous les conseils que tu assimileras tout au long de cette formation fonctionnent parfaitement dans n’importe quel environnement professionnel.

Ce parcours s’adresse à n’importe qui ressentent une baisse de motivation, une difficulté à gérer son stress ou souhaitant juste rendre son travail plus agréable. Si tu travailles actuellement en centre d’appel ou tu prévois d’en intégrer un, cette formation est idéale pour toi. Voici les cours que tu retrouveras dans celle-ci :

  • Être bien dans sa tête ;
  • Comprendre le stress au travail ;
  • Résoudre les conflits en milieu professionnel ;
  • Savoir travailler en équipe ;
  • Cultiver la confiance au sein de son équipe ;
  • Opérer la mise en œuvre des techniques de la communication orale ;
  • Appréhender le mécanisme de la motivation.

Chaque cours est composé d’un support textuel optimisé, d’illustrations, de vidéos, de ressources utiles, un quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.

À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer une des entreprises partenaires de SKIILLZ.

Destinataire

  • Les employés de centre d’appels désirant rester toujours motivés et mieux gérer les éventuelles pressions
  • Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers et être mieux préparés
  • Les employés en quête de reconversion professionnelle
  • Les étudiants dans n’importe quelle mention s'intéressant au milieu de la relation clientèle à distance
  • N'importe qui en quête de méthodes efficaces pour se motiver et mieux gérer son stress

Auteurs

Ce parcours a été élaboré par une équipe de professionnels de la relation client

Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :

Comprendre le stress au travail
2 h 50 min
9 000 Ar

Prends soin de ton environnement pour en profiter de ses bienfaits.

Appréhender le mécanisme de la motivation
1 h 30 min
9 000 Ar

Motivation ou pas, comprends son mécanisme et tu te l’attires dans la peau.

Savoir travailler en équipe
2 h 20 min
9 000 Ar

Multiplie tes chances de réussite grâce à la force d’une équipe.

Cultiver la confiance au sein de son équipe
2 h 50 min
9 000 Ar

Inspire de la confiance et donne une chance aux autres de te le prouver à leur tour, c’est là le challenge que te lance cette formation.

Opérer la mise en œuvre des techniques de la communication orale
2 heures
9 000 Ar

Saches adopter les actes de paroles adéquats en toute situation de communication grâce à ce cours.

Résoudre les conflits en milieu professionnel
2 h 34 min
9 000 Ar

Prends soin de ta santé mentale et psychologique dans l’exercice de ta fonction !

Etre bien dans sa tête
4 h 40 min
9 000 Ar

Mets-toi en symbiose avec ton corps.

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