Les fondamentaux de l'assistance virtuelle
Ce métier est très en vogue et tu peux bien avoir ta place dans ce marché.
24 h 27 min
Prérequis
- Un niveau parfait de français tant à l’écrit qu’à l’oral
- Un parfait maniement des outils MS Office (Word, Excel,...)
- Un sens de la curiosité et une soif de savoir
Ce que tu apprendras :
- T’approprier des notions clés sur lesquelles reposent les principes de base du métier d'Assistant Virtuel
- Découvrir les frontières de ce métier
- Te challenger en prenant connaissance d’une multitude de missions relevant de ce métier
- Explorer en profondeur chacune de ces missions
- T’adapter aux différentes qualités exigées pour devenir un Assistant Virtuel
Description
Quelle historique ?
Une des plus fréquentes erreurs commises par bien de managers demeure l’envie de tout faire et donc le refus de déléguer des tâches.
Bien entendu, nous ne sommes jamais bien servis que par nous mêmes. Certes, ce dicton est vraisemblable lorsque le professionnalisme reste un maître-mot dans l’exercice de sa profession.
Mais compte-tenu des charges de travail et de responsabilités, savoir déléguer relève d’une qualité hors-pair d’un manager.
De ce fait, il est important de confier les tâches à des professionnels en qui la confiance est nette.
En clair, trouver des personnes qualifiées pouvant réaliser certaines tâches relevant de la fonction de manager n’est pas tâche facile.
Encore faut-il que pour définir les tâches à déléguer, il faut effectuer encore un tri bien réfléchi.
Dans cette perspective, se lancer dans la quête de personnes qualifiées à assurer des tâches spécifiques constitue une étape cruciale et un besoin inhérent à la fonction de manager.
Afin de répondre à ce besoin, plusieurs professionnels dans plusieurs domaines se sont bâti une carrière en devenant Assistant Virtuel.
Depuis, le titre d’Assistant est devenu un titre qui revêt une fonction entière.
Quelles utilités des AV ?
Nombreux sont les profils en fonction des besoins du marché. Ce qui les rassemble c’est la place qu’ils occupent pour une entité ou une personne indépendante en particulier.
Le métier d’Assistant Virtuel a vu le jour donc grâce aux besoins des nécessiteux dans divers domaines.
Ainsi, virtuel justement car la plupart des managers qui engagent des Assistants Virtuels prennent contact et travaillent avec ces derniers à distance pour un souci d’économie et bien d’autres enjeux.
En effet, les managers ont besoin de l’appui des AV afin d’avancer plus vite dans la réalisation d’un projet par exemple.
En se libérant des tâches chronophages dont notamment les tâches administratives, papiers et comptes, ils s’occupent de la prise de décision, d’analyse dans le processus de travail.
Grâce à cette façon de travailler, ils peuvent donc concentrer toute leur attention dans les tâches et responsabilités plus importantes.
Pour toutes ces raisons, le profil d’AV devient des plus recherchés du marché de travail actuellement.
Ceci est conforté par les circonstances sanitaires actuelles.
Mais il faut savoir qu’il y a également ceux qui débutent dans le domaine. Les débutants peuvent très bien satisfaire les besoins en piste.
Ce parce qu’être AV rime avec formation en permanence et apprentissage continuel afin de maîtriser bien de domaines.
Quelles formations pour les AV ?
Les formations qu’un AV doit suivre dépend grandement des domaines dans lesquels ils veulent percer. D’où ce parcours, un parmi tant d’autres qui éclaircissent les bases du métier d’AV.
Un parcours des plus riches en contenus et en supports, celui-ci remplit toutes les conditions requises pour forger une personnalité polyvalente et réactive.
Effectivement, le métier d’Assistant Virtuel revêt une large gamme de tâches et de responsabilités. Tant mieux ! Tout de ce parcours répond à tout besoin émanant de ce domaine.
À distance, ce mot cadre la finalité de ce présent parcours, en effet car tous les cours qui s’y retrouvent ont cette particularité.
De ce fait, les autodidactes demeurent particulièrement les cibles de ce parcours, en voulant assumer des responsabilités en rapport avec l’Assistance virtuelle.
Ce parcours permet essentiellement d’acquérir bien des compétences coïncidant avec une multitude de besoins.
Devenir multitâches et multifonctions demeure les piliers des aptitudes que chaque cours, quoique toujours en amélioration, se fixe comme finalités.
Destinataire
- Tout débutant voulant apprendre les bases du métier d’Assistant Virtuel
- Tout individu désirant perfectionner ses aptitudes sur le métier d’Assistant Virtuel
Auteurs
Les cours dans ce parcours sont l’œuvre de plusieurs personnes expérimentées dans le métier de l’assistant virtuel.
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 18 mars 2022
SKIILLZ te propose également
Deviens un as de la rédaction web en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Concevoir sa ligne éditoriale et sa charte
- Assimiler les bonnes pratiques de la rédaction web
- Structurer ses écrits pour un bon référencement sur le web
- Maîtriser les différentes techniques de conception d’un écrit web
Les bonnes pratiques et techniques de la rédaction web
Relève le défi de réussir chaque mission en tant que téléopérateur en usant du français !
Ce que tu apprendras :
- Explorer les compétences en langue à maîtriser dans le métier de téléopérateur
- Contourner toute situation en ta faveur grâce au français
- Dépasser tout problème de stress au moyen du bon usage du français
Maîtriser le français dans ses missions de téléopérateur
Forge ta notoriété sur Facebook grâce à un profil et des contenus de qualité
Ce que tu apprendras :
- Créer le profil idéal en fonction de tes objectifs et de tes besoins
- Cerner tous les aspects de Facebook pour comprendre son fonctionnement
- Obtenir rapidement des milliers d'abonnés actifs sur Facebook
- Améliorer progressivement sa réputation sur Facebook
Le guide ultime pour cartonner sur Facebook
Trouve le bonheur au travail;grâce à des attitudes magiques que seul ce cours t’offre !
Ce que tu apprendras :
- Cerner toute nature de conflits au travail pour mieux les éviter ou les résoudre
- Accorder de l’attention au bien-être en milieu de travail et à en prendre soin
- Améliorer la santé mentale au travail afin de veiller à une bonne productivité
- Explorer les différents facteurs qui concourent au bien-être mental en milieu professionnel
Bonheur et stress au travail
Assure tes communications professionnelles en faisant preuve de professionnalisme dans tes écrits !
Ce que tu apprendras :
- Promouvoir l’identité de son entreprise par le biais d’une lettre commerciale
- Distinguer les différents types de lettres utilisées au sein d'une entreprise
- Apprendre à maîtriser les techniques de base de la conception de différentes lettres administratives.
Maîtrise les écrits professionnels de qualité au sein d’une entreprise
Sois un professionnel de la rédaction en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Apprivoiser dans un premier temps le monde de la rédaction web en analysant les besoins en éminence
- Mettre en oeuvre ensuite les règles de rédaction de tout écrit à destination du web
- Prendre tes précautions en rédigeant pour le web et ce en adoptant les bonnes attitudes et les bons réflexes
- Veiller à l’attention que ton public cible portera sur tes écrits et ainsi apporter des configurations de visibilité
Les fondamentaux de la rédaction web
Offre plus d’authenticité à tes supports de travail de manager en utilisant les facettes de Word développées dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Mettre les fonctionnalités de Word au service de tes occupations quotidiennes de manager
- Assurer la réalisation des tâches, le suivi de la faisabilité du travail de ton équipe ainsi que la transcription de tous tes accomplissements
- Manager tes correspondances au moyen d’un document Word
Word pour les managers
La forme complète le fond, ce parcours te fait faire un tour instruit dans les outils pour tailler la présentation de ton document Word !
Ce que tu apprendras :
- Appréhender toute action liée à la mise en forme sur Word
- Activer les options de présentation de Word en conformité avec tes objectifs particuliers
- Ajuster les tailles, les marges et l’orientation de ton document
Les outils nécessaires pour améliorer la présentation d’un document Word
Comprendre les bases d’Excel en explorant ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Travailler les feuilles de calcul d’Excel et les imprimer si besoin
- Travailler avec tes pairs dans Excel
- Découvrir et mettre en application les formules dans Excel
- Appliquer les mises en forme de base dans Excel
Les bases pour débuter avec Excel
Communique aisément avec tes prospects et tes clients à travers le téléphone
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les processus nécessaires à la réussite d'une vente de produits et de services par téléphone.
- Promouvoir une marque en effectuant des appels commerciaux efficaces.
- Assurer le succès de la vente en maîtrisant les différents types d'argumentation commerciale
par téléphone.
Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Deviens un excellent superviseur de centre d’appel
Manage ton projet tel un pro le fait et apprends les principes dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec les méthodes de gestion de projet dont les classiques et les agiles
- Cadrer ton projet
- Mettre en œuvre des stratégies de pointe pour concevoir ton projet
- Suivre un itinéraire bien précis et réfléchi pour conduire ton projet jusqu'à aboutissement
Manager professionnel de projet
Allons découvrir ensemble les éléments clés de l’hébergement web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de l’hébergement web
- Choisir les meilleures options pour l’hébergement d’un site WordPress
- Maîtriser les détails d’un hébergement web
Les configurations d’hébergement web parfaites pour une célérité
Capte facilement l’intérêt des internautes avec des écrits spécifiques !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Perfectionne tes écrits sur le web d’une manière interactive et plus visible
Donne un aspect plus professionnel et plus affiné en utilisant Power Query d’Excel dans tes traitements !
Ce que tu apprendras :
- Opérer toutes les actions liées à l’insertion, la conversion et l’utilisation des données en fonction de leurs types
- Mettre en œuvre les opérations de traitement de données au moyen de Power Query d’Excel
- Mettre l’éditeur Power Query d’Excel au service de chacune de tes requêtes d’usage dans Excel
Les fonctionnalités Power Query et Types de données dans Excel
Fais la différence dans tes traitements de données en manipulant avec brio les feuilles de calcul Excel et leurs éléments étayés dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Gérer l’usage des lignes et colonnes dans Excel
- Manipuler les données à l’intérieur des lignes et colonnes Excel selon tes besoins
- Gérer et maîtriser l’usage des cellules selon leurs propriétés
- Mettre en pratiques différentes actions opérant les cellules Excel
Les feuilles de calcul Excel et ses éléments
Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur
Excel pour l’Administration
Mets à ta disposition toutes les techniques pour devenir télévendeur.
Ce que tu apprendras :
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
- Effectuer une vente additionnelle en fonction de chaque circonstance
Le starter pack du bon télévendeur
Ce que tu apprendras :
- Prioriser le mode collaboration au moyen d’un document Word
- Maîtriser les options d’ajout, d’insertion et d’échanges de fichiers ou de documents sur Word
- Opérer toute action de conversion de document Word, de suppression ou d’insertion
Les options de collaboration et d’ajout d’éléments dans Word
Ce que tu apprendras :
- Renforcer et maîtriser les fonctionnalités de base d’Excel dans tout traitement de données que tu entreprendras
- Faciliter les échanges en temps réel sur les fichiers concernés entre toi, tes collaborateurs et tes clients avec l’option de collaboration dans Excel
- Organiser ton travail, coordonner tes tâches et classer tes fichiers à l’aide de tableaux et de graphiques d’Excel
- Gérer et opérer la mise en place de tes bases de données au moyen des tableaux croisés dynamiques
Excel pour les Gestionnaires de base de données
Aussi faciles de manipulation paraissent-elles, les bases de Word s’acquiert avec précision, apprends-les dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Ouvrir et créer un document Word avec brio
- Manipuler les fonctionnalités de bases de Word
- Opérer tout traitement de données dans Word
Les bases pour travailler avec Word
Décroche facilement un emploi en maîtrisant les fonctionnalités de Word !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Familiarise-toi avec Word pour exercer de ton métier
Améliore tes compétences en bureautique pour devenir un excellent assistant administratif virtuel
Ce que tu apprendras :
- Assimiler les différentes mises en page et mises en forme sur Word, nécessaires au métier d'assistant administratif virtuel
- Synthétiser n'importe quel document et réunion pour en faire un compte-rendu
- Gérer avec efficacité les mails de ton client
- Découvrir l'importance du métier d'assistant virtuel
Les compétences bureautiques attendues d’un Assistant administratif virtuel
Trace ton avenir professionnel dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir le monde du marketing digital dans un environnement professionnel
- Perfectionner son contenu marketing à travers le web
- Décrypter les besoins des clients en adoptant les meilleures stratégies
Assimile les compétences nécessaires pour exercer les métiers du web
Vois tes chiffres grimpés avec les outils des réseaux sociaux.
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec le mécanisme et le mode opératoire des réseaux sociaux afin de t’approprier des métiers qui en découlent
- Enrichir de manière qualitative et quantitative tes prospects et tes réseaux en adoptant les bonnes stratégies
- Mettre les outils offerts sur internet à des fins stratégiques au service de tes actions commerciales
- Concevoir et utiliser les bons supports (images ou vidéos) pour vendre en fonction de tes cibles.
Stratégies et animation de réseaux sociaux
Aiguise tes compétences en français et assure tes missions tel un natif de la langue !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir techniques linguistiques propres au télévendeur
- Maîtriser la mise en oeuvre des compétences de la langue du niveau C1
- Cerner le domaine de la télévente
- Mettre ton C1 au service de tes missions de télévendeur
Négocier en français tel un natif de la langue dans la télévente
Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
- Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
- Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.
Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur
Deviens un pro de l’assistant virtuel en suivant ce parcours
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les différentes techniques pour l’émission et la réception d’appel
- Apprendre davantage le métier de la rédaction web
- Contrôler parfaitement chaque outil des réseaux sociaux
Renforcer ses compétences pour exercer le métier d’assistant virtuel
Cartonne dans tes pratiques managériales et mets de l’ordre dans tes tâches avec les outils mis par Excel à ta disposition dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Réaliser des mises en forme en utilisant les bases et les options avancées dans Excel
- Organiser tes données en fonction de leur nature avec l’aide des fonctions Excel
- Opérer la manipulation des tableaux croisés dynamiques pour traiter tout type de données
- Cerner tout traitement et organisation nécessitant l’appel à des graphiques et tableaux Excel
Excel pour les Chefs d’équipe
Sois la personne indispensable dans les affaires commerciales en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Mettre de ton côté toutes les techniques et stratégies se rapportant à la vente
- Te familiariser avec les fondamentaux et les pratiques des call center
- Opérer à la perfection un service-client par mail
- Maîtriser tous les formats de ventes disponibles et ajuster tes manières de faire
Vente et négociation à distance
Utilise Word pour t’appuyer dans tes tâches administratives !
Ce que tu apprendras :
- Travailler en collaboration réelle avec une équipe ou des collègues sur un document Word
- Opérer tout traitement de textes allant de la saisie jusqu’à la mise en page et vérification de contenu dans Word
- Enregistrer et imprimer tout document à des fins administratives
Word pour l’Administration
Opte pour Word et ses fonctionnalités pour le traitement de tes fiches clients !
Ce que tu apprendras :
- Aligner toutes les fonctionnalités de base de Word dans toutes tes tâches de rédaction
- Appréhender tout type de transaction de données avec les options d’enregistrement et d’impression de Word selon les besoins de ton métier.
- Organiser tes correspondances quotidiennes avec les options de mise en forme personnalisées dans Word
- Coordonner tes tâches ainsi que celles de tes collègues en gérant vos fichiers (scripts) de travail avec Word
Word pour les téléconseillers et les traiteurs de texte
Propulse ta carrière dans le call center avec un bon état d’esprit
Ce que tu apprendras :
- Rester motivé dans ton travail
- Comprendre le fonctionnement d'une équipe
- Communiquer aisément avec tes collaborateurs
- Avoir plus confiance en toi pour être plus productif
Les meilleurs conseils pour travailler en centre d’appel
Assimile toutes les techniques pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche
Ce que tu apprendras :
- Créer des contenus web optimisés SEO
- Comprendre le fonctionnement du référencement naturel
- Optimiser les divers aspects techniques relatifs au SEO
Gagner plus de visibilité sur le web grâce au référencement naturel
Acquiers toutes les connaissances pour obtenir des milliers d’abonnés.
Ce que tu apprendras :
- Avoir un compte Instagram bien configuré
- Connaître toutes les mauvaises pratiques à éviter sur Instagram
- Créer des publications sur Instagram qui marchent à tous les coups
Les meilleures astuces pour cartonner sur Instagram
Sois indépendant professionnellement dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels