Le starter pack du bon télévendeur
Mets à ta disposition toutes les techniques pour devenir télévendeur.
13 h 58 min
Prérequis
- Une bonne connaissance de la langue française
- Une aisance dans l'utilisation des outils bureautiques
- Un intérêt pour la relation client
Ce que tu apprendras :
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
- Effectuer une vente additionnelle en fonction de chaque circonstance
Description
Le métier de télévendeur est un des postes clés au sein d’un centre d’appel. Il est vivement sollicité pour inciter les clients à acheter les produits ou services de l’entreprise, générant ainsi des ventes.
Possédant un excellent niveau dans la langue parlée, un bon télévendeur se reconnaît par sa force de persuasion, sa grande capacité d’écoute et de réactivité dans la gestion des éventuels signes d’agressivité et de plainte des clients. Un télévendeur est un véritable ambassadeur d’une marque sur qui une entreprise peut faire confiance les yeux fermés.
Les enjeux sont grands et les objectifs à atteindre peuvent vite devenir éprouvants si tu n’as pas été correctement formé. Bien que certains centres d’appel embauchent quand même des débutants, avoir déjà suivi une formation et posséder un certificat sont vivement requis.
Nous nous sommes ainsi fixé comme objectif de concevoir tout un parcours pour t’aider à bien débuter dans la télévente. Voici la liste de tout ce que tu apprendras :
- Le monde de la télévente ;
- Les fondamentaux de la télévente ;
- La fiche contact pour un appel ;
- La préparation d’un appel sortant ;
- La vente prospective ;
- La vente additionnelle ;
- La facilitation des ventes avec des stratégies ;
- La gestion du stress et des objections au téléphone ;
- Les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections.
Tu auras à disposition un support textuel optimisé, des illustrations, des vidéos, des ressources utiles, des quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
Cette formation s’adresse tout aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, à n’importe quel salarié en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels. Pour les entreprises, c’est un excellent moyen de renforcer les capacités de ses commerciaux.
À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.
Destinataire
- Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
- Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
- Les employés en quête de reconversion professionnelle
- Les étudiants dans n’importe quelle mention s'intéressant au milieu de la relation clientèle à distance
- Les freelancers désirant faire carrière dans le milieu de la télévente
- Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 22 septembre 2022
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