Le starter pack du bon télévendeur
Mets à ta disposition toutes les techniques pour devenir télévendeur.


13 h 58 min
Prérequis
- Une bonne connaissance de la langue française
- Une aisance dans l'utilisation des outils bureautiques
- Un intérêt pour la relation client
Ce que tu apprendras :
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
- Effectuer une vente additionnelle en fonction de chaque circonstance
Description
Le métier de télévendeur est un des postes clés au sein d’un centre d’appel. Il est vivement sollicité pour inciter les clients à acheter les produits ou services de l’entreprise, générant ainsi des ventes.
Possédant un excellent niveau dans la langue parlée, un bon télévendeur se reconnaît par sa force de persuasion, sa grande capacité d’écoute et de réactivité dans la gestion des éventuels signes d’agressivité et de plainte des clients. Un télévendeur est un véritable ambassadeur d’une marque sur qui une entreprise peut faire confiance les yeux fermés.
Les enjeux sont grands et les objectifs à atteindre peuvent vite devenir éprouvants si tu n’as pas été correctement formé. Bien que certains centres d’appel embauchent quand même des débutants, avoir déjà suivi une formation et posséder un certificat sont vivement requis.
Nous nous sommes ainsi fixé comme objectif de concevoir tout un parcours pour t’aider à bien débuter dans la télévente. Voici la liste de tout ce que tu apprendras :
- Le monde de la télévente ;
- Les fondamentaux de la télévente ;
- La fiche contact pour un appel ;
- La préparation d’un appel sortant ;
- La vente prospective ;
- La vente additionnelle ;
- La facilitation des ventes avec des stratégies ;
- La gestion du stress et des objections au téléphone ;
- Les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections.
Tu auras à disposition un support textuel optimisé, des illustrations, des vidéos, des ressources utiles, des quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
Cette formation s’adresse tout aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, à n’importe quel salarié en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels. Pour les entreprises, c’est un excellent moyen de renforcer les capacités de ses commerciaux.
À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.
Destinataire
- Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
- Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
- Les employés en quête de reconversion professionnelle
- Les étudiants dans n’importe quelle mention s'intéressant au milieu de la relation clientèle à distance
- Les freelancers désirant faire carrière dans le milieu de la télévente
- Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 22 septembre 2022
SKIILLZ te propose également


Maîtrise sur le bout des doigts les techniques avancées de management et de leadership grâce à ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- T’approprier de l’étoffe d’un manager en adoptant les attitudes adéquates
- Piloter avec brio une équipe
- T’imposer de manière consensuelle et à cultiver ton autorité
- Te soucier du bien-être de ton équipe en favorisant le membership
Manager Leader 2: La maîtrise


Ce que tu apprendras :
- Renforcer et maîtriser les fonctionnalités de base d’Excel dans tout traitement de données que tu entreprendras
- Faciliter les échanges en temps réel sur les fichiers concernés entre toi, tes collaborateurs et tes clients avec l’option de collaboration dans Excel
- Organiser ton travail, coordonner tes tâches et classer tes fichiers à l’aide de tableaux et de graphiques d’Excel
- Gérer et opérer la mise en place de tes bases de données au moyen des tableaux croisés dynamiques
Excel pour les Gestionnaires de base de données

Sois malin, commence par les minimums dans l’optimisation de vitesse.
Ce que tu apprendras :
- Sélectionner les bons thèmes et plugins
- Manipuler des plugins gratuits pour un bon paramétrage du cache
- Alléger les charges externes d’un site
- Maintenir la relation avec tes clients
Les minimums de modifications pour une nette fluidité d’un site WordPress

Assure tes communications professionnelles en faisant preuve de professionnalisme dans tes écrits !
Ce que tu apprendras :
- Promouvoir l’identité de son entreprise par le biais d’une lettre commerciale
- Distinguer les différents types de lettres utilisées au sein d'une entreprise
- Apprendre à maîtriser les techniques de base de la conception de différentes lettres administratives.
Maîtrise les écrits professionnels de qualité au sein d’une entreprise

Automatise les différentes tâches du bureau d’un centre d’appels grâce à la maîtrise de la bureautique !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences basiques du métier d’assistant virtuel
- Distinguer les outils indispensables dans l’exécution du métier d’assistant virtuel
- Découvrir les avantages du métier d’assistant virtuel


Ce métier est très en vogue et tu peux bien avoir ta place dans ce marché.
Ce que tu apprendras :
- T’approprier des notions clés sur lesquelles reposent les principes de base du métier d'Assistant Virtuel
- Découvrir les frontières de ce métier
- Te challenger en prenant connaissance d’une multitude de missions relevant de ce métier
- Explorer en profondeur chacune de ces missions
Les fondamentaux de l’assistance virtuelle

Propulse ta carrière dans le call center avec un bon état d’esprit
Ce que tu apprendras :
- Rester motivé dans ton travail
- Comprendre le fonctionnement d'une équipe
- Communiquer aisément avec tes collaborateurs
- Avoir plus confiance en toi pour être plus productif
Les meilleurs conseils pour travailler en centre d’appel


Travaille tranquillement avec les membres de ton équipe au moyen de Teams !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les fonctionnalités de base de Teams
- Créer une équipe à partir de modèles dans Teams
- Créer, mettre en forme et apporter de modifications à une publication sur Teams
Teams pour les membres d’une équipe

Réalise tes objectifs personnels et professionnels grâce aux réseaux sociaux !
Ce que tu apprendras :
- Connaître les enjeux de l’utilisation chaque type de réseau social
- Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer sur le web
- Tirer parti des réseaux sociaux pour prospecter sur le web
- Augmenter sa réputation en utilisant les réseaux sociaux


Cartonne dans tes pratiques managériales et mets de l’ordre dans tes tâches avec les outils mis par Excel à ta disposition dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Réaliser des mises en forme en utilisant les bases et les options avancées dans Excel
- Organiser tes données en fonction de leur nature avec l’aide des fonctions Excel
- Opérer la manipulation des tableaux croisés dynamiques pour traiter tout type de données
- Cerner tout traitement et organisation nécessitant l’appel à des graphiques et tableaux Excel
Excel pour les Chefs d’équipe
Anglais élémentaire pour téléopérateur

Ce que tu apprendras :
- Prioriser le mode collaboration au moyen d’un document Word
- Maîtriser les options d’ajout, d’insertion et d’échanges de fichiers ou de documents sur Word
- Opérer toute action de conversion de document Word, de suppression ou d’insertion
Les options de collaboration et d’ajout d’éléments dans Word


Sois la personne indispensable dans les affaires commerciales en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Mettre de ton côté toutes les techniques et stratégies se rapportant à la vente
- Te familiariser avec les fondamentaux et les pratiques des call center
- Opérer à la perfection un service-client par mail
- Maîtriser tous les formats de ventes disponibles et ajuster tes manières de faire
Vente et négociation à distance


Coordonne tes tâches avec les fonctionnalités d’Excel dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te servir des bases d’Excel pour organiser tes tâches quotidiennes
- Manipuler à la perfection les tableaux et les graphiques d’Excel pour servir ton reporting quotidien
- Échanger et interagir avec tes collègues et chefs hiérarchiques sur un seul classeur
- Contrôler l’accès sur des fichiers, en partager ou en recevoir de la part de tes collègues
Excel pour les Téléconseillers


Exploite avec efficacité les opportunités de visibilité dans les moteurs de recherche à l’aide d’un bon référencement dans tes pages.
Ce que tu apprendras :
- T’approprier des principes de base fondant le SEO
- Enrichir tes balises et optimiser tes indices de visibilité sur internet en adoptant les démarches qui gagnent
- Mettre dans le même sac les clés de réussite d’un référencement lié au contenu et au domaine
- Opter pour la bonne structure qui vend en termes de site internet.
SEO on-site

Deviens un as de la rédaction web en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Concevoir sa ligne éditoriale et sa charte
- Assimiler les bonnes pratiques de la rédaction web
- Structurer ses écrits pour un bon référencement sur le web
- Maîtriser les différentes techniques de conception d’un écrit web
Les bonnes pratiques et techniques de la rédaction web


Sache mixer leadership et management dans ta fonction de dirigeant et fais la différence avec ce parcours de formation !
Ce que tu apprendras :
- Montrer ta face de leader au grand jour
- T’approprier des techniques de leadership en termes de communication
- Inspirer ton entourage professionnel et à donner du tonus pour motiver
- Témoigner avec les moindres de tes gestes la noblesse de ta fonction de manager
Manager leader 1 : Les bases

Le métier de téléopérateur bilingue n’a jamais été aussi accessible.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir le niveau requis en français et en anglais pour devenir téléconseiller bilingue
- Cerner tous les points grammaticaux français et anglais nécessaires au métier de téléconseiller bilingue
- Être capable de s'exprimer correctement à la fois en français et en anglais
Les meilleurs cours de langue pour devenir téléopérateur bilingue

Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Deviens un excellent superviseur de centre d’appel


Opte pour Word et ses fonctionnalités pour le traitement de tes fiches clients !
Ce que tu apprendras :
- Aligner toutes les fonctionnalités de base de Word dans toutes tes tâches de rédaction
- Appréhender tout type de transaction de données avec les options d’enregistrement et d’impression de Word selon les besoins de ton métier.
- Organiser tes correspondances quotidiennes avec les options de mise en forme personnalisées dans Word
- Coordonner tes tâches ainsi que celles de tes collègues en gérant vos fichiers (scripts) de travail avec Word
Word pour les téléconseillers et les traiteurs de texte


Agis comme un pro pour une performance garantie de ton site web WordPress.
Ce que tu apprendras :
- Adopter la démarche adéquate pour démarrer ta prestation
- Comprendre les résultats des tests de vitesse
- S’approprier de la manipulation de l’outil de développement
- Rendre neutre un site
Les préalables de l’optimisation de vitesse d’un site WordPress


Aussi faciles de manipulation paraissent-elles, les bases de Word s’acquiert avec précision, apprends-les dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Ouvrir et créer un document Word avec brio
- Manipuler les fonctionnalités de bases de Word
- Opérer tout traitement de données dans Word
Les bases pour travailler avec Word


Aiguise tes compétences en français et assure tes missions tel un natif de la langue !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir techniques linguistiques propres au télévendeur
- Maîtriser la mise en oeuvre des compétences de la langue du niveau C1
- Cerner le domaine de la télévente
- Mettre ton C1 au service de tes missions de télévendeur
Négocier en français tel un natif de la langue dans la télévente


Gère comme un pro tes collaborateurs et facilite-toi les tâches en optant de suivre ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te servir des bases d’Excel à des fins de gestion
- Organiser les données et informations liées à tes activités et à celles de tes collaborateurs avec les tableaux et graphiques d’Excel
- Opérer et effectuer des conversions de données au moyen des formules et fonctions d’Excel
- Simplifier tes tâches d’organisation et de gestion avec les tableaux croisés dynamiques d’Excel
Excel pour les Managers et Chefs de projet

Décroche facilement un emploi en maîtrisant les fonctionnalités de Word !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Familiarise-toi avec Word pour exercer de ton métier

Allons découvrir ensemble les éléments clés de l’hébergement web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de l’hébergement web
- Choisir les meilleures options pour l’hébergement d’un site WordPress
- Maîtriser les détails d’un hébergement web
Les configurations d’hébergement web parfaites pour une célérité

Trouve le bonheur au travail;grâce à des attitudes magiques que seul ce cours t’offre !
Ce que tu apprendras :
- Cerner toute nature de conflits au travail pour mieux les éviter ou les résoudre
- Accorder de l’attention au bien-être en milieu de travail et à en prendre soin
- Améliorer la santé mentale au travail afin de veiller à une bonne productivité
- Explorer les différents facteurs qui concourent au bien-être mental en milieu professionnel
Bonheur et stress au travail

Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation
- Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées
- Adopter une attitude proactive
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur

Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
- Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
- Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.
Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur


Comprendre les bases d’Excel en explorant ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Travailler les feuilles de calcul d’Excel et les imprimer si besoin
- Travailler avec tes pairs dans Excel
- Découvrir et mettre en application les formules dans Excel
- Appliquer les mises en forme de base dans Excel
Les bases pour débuter avec Excel


Relève le défi de réussir chaque mission en tant que téléopérateur en usant du français !
Ce que tu apprendras :
- Explorer les compétences en langue à maîtriser dans le métier de téléopérateur
- Contourner toute situation en ta faveur grâce au français
- Dépasser tout problème de stress au moyen du bon usage du français
Maîtriser le français dans ses missions de téléopérateur


La forme complète le fond, ce parcours te fait faire un tour instruit dans les outils pour tailler la présentation de ton document Word !
Ce que tu apprendras :
- Appréhender toute action liée à la mise en forme sur Word
- Activer les options de présentation de Word en conformité avec tes objectifs particuliers
- Ajuster les tailles, les marges et l’orientation de ton document
Les outils nécessaires pour améliorer la présentation d’un document Word


Fais la différence dans tes traitements de données en manipulant avec brio les feuilles de calcul Excel et leurs éléments étayés dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Gérer l’usage des lignes et colonnes dans Excel
- Manipuler les données à l’intérieur des lignes et colonnes Excel selon tes besoins
- Gérer et maîtriser l’usage des cellules selon leurs propriétés
- Mettre en pratiques différentes actions opérant les cellules Excel
Les feuilles de calcul Excel et ses éléments


Manage ton projet tel un pro le fait et apprends les principes dans ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Te familiariser avec les méthodes de gestion de projet dont les classiques et les agiles
- Cadrer ton projet
- Mettre en œuvre des stratégies de pointe pour concevoir ton projet
- Suivre un itinéraire bien précis et réfléchi pour conduire ton projet jusqu'à aboutissement
Manager professionnel de projet


Sois un professionnel de la rédaction en suivant ce parcours.
Ce que tu apprendras :
- Apprivoiser dans un premier temps le monde de la rédaction web en analysant les besoins en éminence
- Mettre en oeuvre ensuite les règles de rédaction de tout écrit à destination du web
- Prendre tes précautions en rédigeant pour le web et ce en adoptant les bonnes attitudes et les bons réflexes
- Veiller à l’attention que ton public cible portera sur tes écrits et ainsi apporter des configurations de visibilité
Les fondamentaux de la rédaction web

Sois indépendant professionnellement dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les enjeux majeurs pour réussir en tant que Freelance
- Développer sa stratégie marketing pour réussir dans le monde du Freelancing
- Adopter les meilleures techniques de prospection pour décrocher des métiers auprès des clients potentiels
Deviens Freelancer dans les métiers du web

Acquiers toutes les connaissances pour obtenir des milliers d’abonnés.
Ce que tu apprendras :
- Avoir un compte Instagram bien configuré
- Connaître toutes les mauvaises pratiques à éviter sur Instagram
- Créer des publications sur Instagram qui marchent à tous les coups
Les meilleures astuces pour cartonner sur Instagram


Va au-delà des bases et perfectionne tes aptitudes à manipuler les fonctionnalités d’Excel en apprenant ce parcours !
Ce que tu apprendras :
- Mettre en application des formules typiques à Excel
- Opérer des mises en forme plus poussées en termes de paramétrage dans Excel
- Réaliser des traitements de génie avec les tableaux croisés dynamiques d’Excel
- Optimiser l’orientation et l’affichage de tes données grâce aux tableaux croisés dynamiques d’Excel
Les fonctionnalités avancées d’Excel

Maîtrise la relation téléphonique en un temps record.
Ce que tu apprendras :
- Véhiculer les bonnes valeurs de l'entreprise
- Réussir à gérer toute forme de pression
- Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
- Être capable de rappliquer aux objections des clients
Exceller dans le métier de téléconseiller

Trace ton avenir professionnel dans le monde du digital !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir le monde du marketing digital dans un environnement professionnel
- Perfectionner son contenu marketing à travers le web
- Décrypter les besoins des clients en adoptant les meilleures stratégies
Assimile les compétences nécessaires pour exercer les métiers du web

Utilise Word pour t’appuyer dans tes tâches administratives !
Ce que tu apprendras :
- Travailler en collaboration réelle avec une équipe ou des collègues sur un document Word
- Opérer tout traitement de textes allant de la saisie jusqu’à la mise en page et vérification de contenu dans Word
- Enregistrer et imprimer tout document à des fins administratives