Gérer son stress et les objections au téléphone
Suis nos conseils pour ne plus être anxieux au téléphone.
Suis nos conseils pour ne plus être anxieux au téléphone.

Ce cours comprend :
- Des illustrations et des vidéos explicatives
- Documentation et liens utiles
- FORUM pour les partages
Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Deviens manager dans un centre d’appels


1 h 40 min
Prérequis :
- Bonne compréhension de la langue française
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques basiques
- Ayant un quelconque intérêt pour la relation clientèle
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’origine de nos peurs au téléphone
- Assimiler nos techniques pour dépasser le stress au téléphone
- Gérer les objections typiques au téléphone
Description
Habituellement, nous utilisons notre téléphone pour appeler nos proches, nos collaborateurs ou d’autres personnes en situation d’urgence. Les SMS et messages privés sur les réseaux sociaux sont vite devenus des alternatives plus économiques et plus décontractés.
Toutefois, beaucoup d’entre nous ont avons développé une certaine anxiété vis-à-vis des appels téléphoniques. Ne pas savoir comment réagir, la crainte d’une mauvaise nouvelle ou du saut d’humeur de son interlocuteur, la peur de commettre une erreur, le sentiment d’insécurité.
Dans le domaine de la vente, avoir une aisance relationnelle au téléphone n’est plus une option, mais une obligation pour les commerciaux. D’autant plus qu’avec la forte présence des centres d’appels chez nous, les métiers de télévendeur, de téléconseiller et de téléprospecteur sont de plus en plus prisés et sont accessibles à tous.
À la fin de cette formation, tu assimileras toutes nos techniques pour réussir tes appels comme un pro et parler aisément avec tes clients et tes prospects. Peu importe, leur tempérament et leurs objections, tu sauras réagir correctement avec professionnalisme. Tu comprendras vite la satisfaction d’avoir atteint tes objectifs et surtout d’avoir satisfait tes interlocuteurs. Il ne faut oublier que tu es l’ambassadeur de la marque pour qui tu travailles et la première personne à qui les clients contacteront en cas de souci, de demande d’informations ou pour quelconque raison. Souvent, ils ne se montreront pas aussi aimables avec toi. Être contacté par un inconnu n’est pas non plus agréable. D’où l’objet de ce cours.
Tu n’auras qu’à consacrer une heure trente de ton temps pour tout maîtriser. Nous avons fait en sorte que tu puisses étudier en ligne, à n’importe quel moment de la journée et n’importe où. Tu auras à disposition un contenu optimisé par plusieurs professionnels de la télévente, des ressources utiles, un forum pour échanger avec notre équipe et les autres participants et un quiz pour tester tes connaissances.
Grâce à SKIILLZ, tu as le choix entre suivre un cours modulaire comme celui-ci ou suivre une de nos formations certifiantes. Avec cette dernière, tu obtiendras une certification que tu pourras mentionner sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs et tes futurs employeurs. D’autant plus, si les métiers mentionnés ci-dessus t’intéressent, tu auras plus de chances d’intégrer une de nos sociétés partenaires. Être à l’aise au téléphone n’a jamais été aussi facile avec SKIILLZ.
Destinataire
- Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
- Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
- Les employés en quête de reconversion professionnelle
- Les étudiants dans n’importe quelle mention désirant comprendre le fonctionnement de la télévente et les appliquer plus tard
- Les entrepreneurs désirant investir dans les centres d’appel
- Les dirigeants d’entreprise désireux de booster leurs ventes Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
- Les freelancers désirant faire carrière dans la télévente
- Les commerciaux ayant à téléphoner souvent à leurs clients
- Toute personne ressentant des difficultés à communiquer au téléphone
Programme
- Sept techniques pour dépasser le stress au téléphone
- Essaie de comprendre d’où viennent tes peurs
- Prends un moment pour remarquer les pensées qui te viennent lorsque tu dois parler au téléphone
- Remets en question tes pensées
- Commence par des appels moins angoissants.
- Répète l’appel en avance jusqu’à ce que tu t’habitues
- Entraîne-toi encore et encore !
- Agis comme si tout allait bien
- Les objections typiques au téléphone
- Pourquoi les objections persistent-elles ?
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 3 mai 2022
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Ce que tu apprendras :
- Comprendre le concept de persévération et apprendre à l'utiliser dans la prospection.
- Acquérir des compétences en prospection téléphonique en utilisant la persévération et en respectant le temps de son prospect.
- Apprendre à créer une sensation de liberté chez l'acheteur pour favoriser l'achat.
- Comprendre la technique d'étiquetage et savoir l'appliquer efficacement à la prospection.
Préparer un appel sortant

Deviens un as de la télévente et n’aie plus des objections de tes clients et prospects
Ce que tu apprendras :
- Accrocher n’importe quel client ou prospect avec une prise de contact personnalisée
- Mettre en pratique la méthode CRAC lors de tes appels
- Savoir réagir face à n’importe quelle objection des clients

Crée facilement n’importe quel fichier de prospection téléphonique.
Ce que tu apprendras :
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- Apprendre à créer un fichier de prospection efficace
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- Être en mesure de créer une fiche de prospection pratique et utile pour l'entreprise

Tire le meilleur parti de ton interlocuteur téléphonique en adoptant la meilleure stratégie durant l’appel !
Ce que tu apprendras :
- Connaître les principaux problèmes rencontrés dans les centres d'appels
- Distinguer les différents types d'appels entrants
- Convaincre chaque client afin d'en tirer profit

Pars à la recherche de tes nouveaux clients.
Ce que tu apprendras :
- Mener facilement une introduction et une prise de contact
- Procéder à la description et à l’argumentation
- Anticiper les objections, l’accord et la commande
- Opérer de manière concluante la fin d’un appel
Appréhender la vente prospective

La gestion des appels conflictuels sera pour toi une partie de plaisir
Ce que tu apprendras :
- Identifier les sources du conflit pour mieux t’adapter en cas d’appel conflictuel
- Développer la maîtrise de soi pour ne plus éprouver des difficultés dans un appel conflictuel
- Appliquer les meilleures pratiques dans la gestion d’un appel conflictuel
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.

Crées des comptes à tes clients sur les réseaux sociaux de manière simple et facile avec cette formation !
Ce que tu apprendras :
- Opter pour les réseaux sociaux qui pourront promouvoir les activités de tes clients
- Procéder à la création des comptes de tes clients
- Mettre à jour les comptes de tes clients sur les réseaux sociaux au bon moment
Appréhender la vente additionnelle

Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’importance des appels entrants et de l’accueil téléphonique
- Acquérir les conseils les plus avisés pour perfectionner sa façon de communiquer
- Adopter les qualités et compétences nécessaires en réception d’appels
Découvrir la télévente

Mets à ta disposition toutes les astuces pour réussir tes prospections téléphoniques
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les conditions nécessaires pour réussir en prospection téléphonique
- Identifier les raisons pour lesquelles les commerciaux abandonnent vite
- Connaître la stratégie de rappel en prospection téléphonique
- Définir les règles de la prospection téléphonique pour mieux convaincre les prospects