Gérer son stress et les objections au téléphone

Habituellement, nous utilisons notre téléphone pour appeler nos proches, nos collaborateurs ou d’autres personnes en situation d’urgence. Les SMS et messages privés sur les réseaux sociaux sont vite devenus des alternatives plus économiques et plus décontractés.

Toutefois, beaucoup d’entre nous ont avons développé une certaine anxiété vis-à-vis des appels téléphoniques. Ne pas savoir comment réagir, la crainte d’une mauvaise nouvelle ou du saut d’humeur de son interlocuteur, la peur de commettre une erreur, le sentiment d’insécurité.

Dans le domaine de la vente, avoir une aisance relationnelle au téléphone n’est plus une option, mais une obligation pour les commerciaux. D’autant plus qu’avec la forte présence des centres d’appels chez nous, les métiers de télévendeur, de téléconseiller et de téléprospecteur sont de plus en plus prisés et sont accessibles à tous.

À la fin de cette formation, tu assimileras toutes nos techniques pour réussir tes appels comme un pro et parler aisément avec tes clients et tes prospects. Peu importe, leur tempérament et leurs objections, tu sauras réagir correctement avec professionnalisme. Tu comprendras vite la satisfaction d’avoir atteint tes objectifs et surtout d’avoir satisfait tes interlocuteurs. Il ne faut oublier que tu es l’ambassadeur de la marque pour qui tu travailles et la première personne à qui les clients contacteront en cas de souci, de demande d’informations ou pour quelconque raison. Souvent, ils ne se montreront pas aussi aimables avec toi. Être contacté par un inconnu n’est pas non plus agréable. D’où l’objet de ce cours.

Tu n’auras qu’à consacrer une heure trente de ton temps pour tout maîtriser. Nous avons fait en sorte que tu puisses étudier en ligne, à n’importe quel moment de la journée et n’importe où. Tu auras à disposition un contenu optimisé par plusieurs professionnels de la télévente, des ressources utiles, un forum pour échanger avec notre équipe et les autres participants et un quiz pour tester tes connaissances.

Grâce à SKIILLZ, tu as le choix entre suivre un cours modulaire comme celui-ci ou suivre une de nos formations certifiantes. Avec cette dernière, tu obtiendras une certification que tu pourras mentionner sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs et tes futurs employeurs. D’autant plus, si les métiers mentionnés ci-dessus t’intéressent, tu auras plus de chances d’intégrer une de nos sociétés partenaires. Être à l’aise au téléphone n’a jamais été aussi facile avec SKIILLZ.