Gérer son stress et les objections au téléphone

Suis nos conseils pour ne plus être anxieux au téléphone.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 40 min

Prérequis :

  • Bonne compréhension de la langue française
  • Aisance dans l’utilisation des outils informatiques basiques
  • Ayant un quelconque intérêt pour la relation clientèle

Ce que tu apprendras :

  • Comprendre l’origine de nos peurs au téléphone
  • Assimiler nos techniques pour dépasser le stress au téléphone
  • Gérer les objections typiques au téléphone

Description

Habituellement, nous utilisons notre téléphone pour appeler nos proches, nos collaborateurs ou d’autres personnes en situation d’urgence. Les SMS et messages privés sur les réseaux sociaux sont vite devenus des alternatives plus économiques et plus décontractés.

Toutefois, beaucoup d’entre nous ont avons développé une certaine anxiété vis-à-vis des appels téléphoniques. Ne pas savoir comment réagir, la crainte d’une mauvaise nouvelle ou du saut d’humeur de son interlocuteur, la peur de commettre une erreur, le sentiment d’insécurité.

Dans le domaine de la vente, avoir une aisance relationnelle au téléphone n’est plus une option, mais une obligation pour les commerciaux. D’autant plus qu’avec la forte présence des centres d’appels chez nous, les métiers de télévendeur, de téléconseiller et de téléprospecteur sont de plus en plus prisés et sont accessibles à tous.

À la fin de cette formation, tu assimileras toutes nos techniques pour réussir tes appels comme un pro et parler aisément avec tes clients et tes prospects. Peu importe, leur tempérament et leurs objections, tu sauras réagir correctement avec professionnalisme. Tu comprendras vite la satisfaction d’avoir atteint tes objectifs et surtout d’avoir satisfait tes interlocuteurs. Il ne faut oublier que tu es l’ambassadeur de la marque pour qui tu travailles et la première personne à qui les clients contacteront en cas de souci, de demande d’informations ou pour quelconque raison. Souvent, ils ne se montreront pas aussi aimables avec toi. Être contacté par un inconnu n’est pas non plus agréable. D’où l’objet de ce cours.

Tu n’auras qu’à consacrer une heure trente de ton temps pour tout maîtriser. Nous avons fait en sorte que tu puisses étudier en ligne, à n’importe quel moment de la journée et n’importe où. Tu auras à disposition un contenu optimisé par plusieurs professionnels de la télévente, des ressources utiles, un forum pour échanger avec notre équipe et les autres participants et un quiz pour tester tes connaissances.

Grâce à SKIILLZ, tu as le choix entre suivre un cours modulaire comme celui-ci ou suivre une de nos formations certifiantes. Avec cette dernière, tu obtiendras une certification que tu pourras mentionner sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs et tes futurs employeurs. D’autant plus, si les métiers mentionnés ci-dessus t’intéressent, tu auras plus de chances d’intégrer une de nos sociétés partenaires. Être à l’aise au téléphone n’a jamais été aussi facile avec SKIILLZ.

Destinataire

  • Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
  • Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
  • Les employés en quête de reconversion professionnelle
  • Les étudiants dans n’importe quelle mention désirant comprendre le fonctionnement de la télévente et les appliquer plus tard
  • Les entrepreneurs désirant investir dans les centres d’appel
  • Les dirigeants d’entreprise désireux de booster leurs ventes Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
  • Les freelancers désirant faire carrière dans la télévente
  • Les commerciaux ayant à téléphoner souvent à leurs clients
  • Toute personne ressentant des difficultés à communiquer au téléphone

Programme

  • Sept techniques pour dépasser le stress au téléphone
    • Essaie de comprendre d’où viennent tes peurs
    • Prends un moment pour remarquer les pensées qui te viennent lorsque tu dois parler au téléphone
    • Remets en question tes pensées
    • Commence par des appels moins angoissants.
    • Répète l’appel en avance jusqu’à ce que tu t’habitues
    • Entraîne-toi encore et encore !
    • Agis comme si tout allait bien
  • Les objections typiques au téléphone
    • Pourquoi les objections persistent-elles ?

Auteurs

Ce cours a été conçu grâce à la participation active de plusieurs professionnels en exercice de la télévente.
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