Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C

La maîtrise de la langue constitue un levier de taille quant à la mise en œuvre des missions et des responsabilités qui incombent à un professionnel du téléservice.

Le métier de téléopérateur tel qu’il est connu est sujet de divers enjeux. Plusieurs professionnels exerçant le métier se heurtent à plus d’un blocage dans chaque recoin des missions.

Les difficultés en ce sens se ressentent surtout au niveau des différentes étapes d’une entrevue. Notamment, celles-ci concernent en majeure partie la phase d’argumentation.

En effet, le client au bout du fil étant un être humain doté de sens et de raison, le faire adhérer à un intérêt en particulier demeure problématique.

Les enjeux restent d’ordre technique, mais également à traits humains. Nous savons très bien qu’il n’est pas facile de convaincre quelqu’un de partager les mêmes pensées et/ou valeurs que nous.

D’un côté, le problème lié à un ancrage négatif de la prospection commerciale rend les clients méfiants et sur leur garde en permanence. Il s’agit là d’un grand cap à franchir et un problème à soulever à tout prix.

D’un autre côté, la présence d’une multitude de techniques d’argumentation sur Internet vient amplifier les difficultés en apportant l’embarras du choix.

Souvent, il est difficile d’opter pour les bonnes techniques quand plusieurs s’offrent à nous. D’autant plus que la plupart du temps, nombreux sont ceux qui tombent dans la routine et dans la banalité des stratégies qu’ils adoptent.

Et c’est là qu’il faut faire preuve de vigilance et opter pour les bons filtres quant au tri des méthodes et approches à piloter dans l’argumentation.

A priori dans cette formation, nous nous sommes basés sur deux grands critères qui ont été l’objet d’une analyse approfondie.

En l’occurrence, le contenu de ce cours opte pour la prise en compte du trait humain et le raisonnement dans le choix d’approches.

De ce fait, les approches qui arborent cette formation mettent en évidence la méthode 4 C. Il s’agit entre autres d’une technique de communication qui prend en compte chaque étape d’une situation d’énonciation.

En ce sens, la méthode 4C demande un certain niveau de maîtrise de la langue afin de pouvoir générer les résultats escomptés.

Dans cette formation, tu mettras ton niveau C1 en application en parallèle avec les objectifs exigés par le métier de téléopérateur en articulant la méthode 4C aux exigences dudit métier.