Français-B2 pour téléopérateur: compréhension de l’oral et des écrits

Fais de ton mieux et mets ton français au centre de ton métier de téléconseiller !

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives

  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 h 10 min

Prérequis :

  • Niveau seuil en français (B1)

Ce que tu apprendras :

  • Comprendre toutes conversations même les plus complexes en français

  • Réagir de façon adéquate à toute forme d’interaction en français
  • Appréhender les points focus en termes de compétences dans le métier
  • Appréhender de manière correcte toute forme de communication en français

Description

Un utilisateur du niveau B2 du français doit faire preuve de maîtrise de la langue à un certain degré.

Cette maîtrise transparaît par le maniement de la langue aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et se manifeste sous divers aspects en termes de compétences de compréhension et de production.

Ces compétences s’articulent autour de plusieurs tâches et activités. Notamment, nous parlons de tâches qui mettent en évidence la mise en pratique des activités de compréhension et de production susmentionnées.

Nombreuses sont les attentes qui incombent aux traits de langue lorsqu’il s’agit d’assumer des missions de téléopérateur.

Souvent, le principal savoir-faire exigé d’un téléopérateur demeure de coïncider le mécanisme de la langue avec celui du métier.

En ce sens, de nombreux enjeux émergents rendent le métier davantage intéressant.

Sachons tout de même qu’être téléopérateur reste une fonction qui requiert beaucoup de rigueur et de dévouement.

Ensuite, parmi les compétences linguistiques qu’il convient de mobiliser, la plupart concourent bien au bon déroulement de la mission.

D’autant plus qu’il lui incombe de faire transparaître dans son usage de la langue un maniement avancé des outils linguistiques à sa disposition.

Si nous envisageons cette maîtrise du point de vue de la structure de la langue, les échos demeurent immédiats. Ce parce que les entretiens s’effectuent directement avec les clients.

À ne pas oublier que le métier de téléopérateur sert des objectifs commerciaux. En ce sens, les traits à visée commerciale de ce métier demeurent aussi importants qu’essentiels.

Leur impact sur les missions de téléopérateur se ressent à travers les comportements du téléopérateur lui-même.

Pour ce faire, il importe de mettre l’accent sur bien de paramètres qui cadrent la langue puisque c’est elle après tout qui s’identifie comme médium de communication.

Encore faut-il que le métier de téléopérateur lui-même se compose de bien d’ingrédients qui concourent tous à sa réussite.

La plus importante des composantes du métier reste tout du moins le client. Et qui dit client dit écoute et patience de la part du téléopérateur.

En ce sens, des techniques d’écoute et de compréhension orale et écrite se doivent d’être maîtrisées. Et ce plus précisément pour servir la langue, mais également le client et le métier.

Cette formation avance les points spécifiques appartenant au niveau B2 du cadre européen de référence (CECR), des points qui sont à investir dans l’exercice de la fonction de téléopérateur.

Ces points concernent en grande partie des compétences écrites et orales sur la compréhension des messages et toutes formes de tâches qui les demandent dans le métier de téléopérateur.

Destinataire

  • Professionnel voulant perfectionner ses compétences linguistiques
  • Nouveaux diplômés souhaitant améliorer leurs acquis avec l’orientation vers les métiers du web
  • Créateur de contenu web et téléopérateurs en quête d’optimisation de leurs compétences linguistiques
  • Entrepreneur dans le domaine du téléopérateur
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

Bref rappel
Compétences attendues d’un téléconseiller
Des points focus :

  • Compréhension de l’oral
  • Compréhension des écrits
  • Spontanéité et aisance
  • Réussis ton pitch commercial
  • Adopte la méthode CERC
  • Reformuler: la base de l’écoute empathique
  • Le pouvoir du “Comment?”
  • Privilégie les questions ouvertes
  • Evite les questions fermées

Auteurs

Le contenu de cours a été fourni par des experts en téléopérateur et des formateurs hautement qualifiés en français professionnel.

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