Français-B2 pour téléopérateur : Production écrite et autres compétences

Utilise ton français et fais asseoir ta notoriété dans tes échanges avec ce cours !

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives

  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 heures

Prérequis :

  • Niveau seuil en français (B1)

Ce que tu apprendras :

  • Comprendre la nécessité d’un script dans la réalisation de tes tâches

  • Faire preuve d’adaptabilité et de patience dans tes missions
  • Adopter certains comportements clés dans toute situation d’échanges au téléphone

Description

Le français se démarque par sa complexité et sa structure peu commune. En effet, il s’agit d’une langue à multiples facettes. Ce sont ces facettes qui la rendent riche et par conséquent vivante.

Toutefois, sans vouloir effectuer un inventaire des plus exhaustifs, le nombre de locuteurs du français témoigne de la convoitise que cette langue inspire.

Si tant est que du côté de l’entrepreneuriat, utiliser la langue comme outil de vente est tout à fait caractéristique du métier de téléopérateur.

Cette utilisation transparaît dans l’art de manier la langue, de déjouer son expression sous différentes déclinaisons.

Pour être capable d’un tel exploit, il faut tout d’abord disposer d’un niveau de maîtrise qui dépasse la phase de débutant.

Ce niveau, plus précisément le B2, est requis afin d’espérer prétendre au rôle d’un téléopérateur et d’assurer les missions qui lui sont assignées.

Parlant de déclinaisons de la langue un peu plus haut, ceci nous ramène à aborder les facettes de compétences linguistiques. Notamment, selon le référentiel européen, le français en affiche 4.

Notons que chacune d’elles est tout aussi essentielle dans l’exercice du métier. Sauf que nos experts jugent réfléchi et pertinent de mixer certaines de ces compétences.

Le mixage de la production écrite qui prendra la forme d’un écrit fruit d’une rédaction avec d’autres compétences qui relèvent du côté humain, sera d’un plus grand appui.

En effet, pour un téléopérateur, la rédaction peut s’avérer être une tâche très limitée, mais pas inexistante. Et lorsque le besoin se fait ressentir, les exigences de la situation tendent à être rigoureuses.

Pour prévenir toute situation demandant la mise en œuvre de cette compétence de rédaction, le contenu de la présente formation offre un fond des plus fins.

Le contenu de ce cours s’adresse donc à des téléopérateurs en quête de réussite et qui ont soif d’excellence. Nous osons espérer que tu en fais partie !

Et en tant que téléopérateur digne de ce nom, tes actions doivent témoigner d’une maîtrise de la langue conjuguée avec un certain degré de professionnalisme.

Pour dire donc qu’articuler ta maîtrise du français du niveau B2 revient à configurer les paramètres qui cadrent ton métier de téléopérateur.

Ceci deviendra pour toi une facilité en assimilant chaque page de cette formation.

En effet, tu vas être amené à mobiliser tes compétences de production écrite en français afin de les mettre au service de ton métier.

Destinataire

  • Professionnel voulant perfectionner ses compétences linguistiques
  • Nouveaux diplômés souhaitant améliorer leurs acquis avec l’orientation vers les métiers du web
  • Créateur de contenu web et téléopérateurs en quête d’optimisation de leurs compétences linguistiques
  • Entrepreneur dans le domaine du téléopérateur
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

Production écrite

  • Fiche message
  • Rapport d’activité

Des compétences à mettre en avant

  • Une attitude centrée sur le client et de solides aptitudes en communication
  • La patience et pensée critique
  • La motivation et la responsabilité
  • L’adaptabilité

Auteurs

Le contenu de cours a été fourni par des experts en téléopérateur et des formateurs hautement qualifiés en français professionnel.

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