Français- B1 pour téléopérateur : Production orale

Écrire correctement en français est important, mais le parler parfaitement est aussi indispensable.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives

  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 40 min

Prérequis :

  • Niveau A2 en français

  • Connaissance de base du métier de téléopérateur

Ce que tu apprendras :

  • T'entraîner à produire un discours logique et cohérent en français

  • Connaître les spécificités de l’oral en français
  • Te défaire des blocages extralinguistiques pour mieux parler au téléphone

Description

Le métier de téléopérateur est un des métiers les plus recherchés actuellement. En effet, nombreuses sont les offres d’emploi qui inondent la toile en ce sens. Toutefois, les critères de recrutement demeurent très rigoureux sur pas mal de sites et de plateformes.

Parmi les critères figure la capacité à parler une langue de manière fluide et courante jusqu’à ne pas en laisser un accent trahir la maîtrise.

Ainsi, pour satisfaire ces besoins, la compétence orale de la langue est donc très prisée et exigée afin d’exercer ce métier.

Par conséquent, téléopérateur que tu voudrais être, il faut donc travailler la dimension orale de la langue, qui est essentiellement mise en évidence dans l’assurance de tes missions.

Il faut savoir que la réussite d’un métier au téléphone dépend de plusieurs facteurs. Il faudra surtout être disponible à parler et à motiver certaines pratiques de la langue à l’oral.

Ce métier exige donc une certaine flexibilité que ce soit par rapport à la maîtrise de la langue ou par rapport à des postures à adopter au téléphone.

La partie orale occupe une place importante dans l’assurance des missions de téléopérateur.

Nombreux paramètres demeurent, en ce sens, à prendre en compte.

En effet, il ne s’agira pas uniquement à ce moment-là d’une écoute active. Il est question nettement de production de discours où se mettent à l’épreuve du rythme verbal régulier et correct, un ton poli, une élocution très bonne et bien sûr tout ça en respectant un bon timing.

Ainsi, selon les situations, les cas et aussi les divers profils des clients et de prospects, le téléopérateur aura à jouer plusieurs rôles dans son expression.

Aussi, il faudrait faire attention aux réactions et aux réponses à fournir. De par ce qui précède, le métier de téléopérateur, qui demande donc une permanente prise de parole au téléphone.

Ce qui fait que ce n’est pas un métier qui se réalise facilement. Mais ce n’est pas non plus un métier difficile car nombreuses sont les formations aussi bien en langue qu’en téléphone.

Cette formation, quant-à elle, se démarque de son authenticité à rallier langue et téléphone dans un module de formation.

A noter que pour être apte à assurer le métier et satisfaire les exigences, il faut un niveau intermédiaire B1.

Aussi, les pages de ce cours t’incitent à t’entrainer à t’exprimer en français en appréhendant plusieurs situations possibles d’une transaction au téléphone. Et ce, dans le cadre du métier de téléopérateur que ce soit en appel entrant ou en appel sortant.

Destinataire

  • Professionnel voulant perfectionner ses compétences linguistiques
  • Nouveaux diplômés souhaitant améliorer leurs acquis avec l’orientation vers les métiers du web
  • Créateur de contenu web et téléopérateurs en quête d’optimisation de leurs compétences linguistiques
  • Entrepreneur dans le domaine du téléopérateur
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

  • Production orale
  • Étape 1- Répondre à un appel professionnel et anticiper un message téléphonique sur répondeur
  • Étape 2- Mettre en attente et remercier l’appelant pour sa mise en attente
  • Étape 3- Monogrammer l’appel et éviter les excuses
  • Étape 4- Donner des signaux de retour d’information et rediriger
  • Étape 5- Laisser une dernière impression positive puis prendre congé

Auteurs

Ce cours est l'œuvre de plusieurs personnes expérimentées dans le domaine du métier de téléopérateur et de la langue.

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