Français-B1 pour téléopérateur: compréhension de l’oral et des écrits

Être téléopérateur dépend actuellement de l’adjectif qui le qualifie et qui le suit directement : francophone, anglophone, germanophone…
Cet adjectif quant à lui dérive de la langue avec laquelle les missions vont être assurées, peu importe la forme de communication que ce soit en appels entrants ou en appels sortants.

Il faut savoir que tout téléopérateur se met dans une situation de communication lorsqu’il assure son travail.
De ce fait, il se situe à la place du locuteur avec un interlocuteur au bout du fil, notamment des clients ou des prospects.
Sa posture requiert une logique dans les gestes et la parole. Toute la transaction se passe par le canal téléphonique avec comme médium la langue.

Si nous analysons cette situation à partir du principe de Jakobson, d’autres paramètres doivent être pris en compte.
Principalement, le message se transmet notamment par la langue comme outil de communication.
La communication demeure absente lorsque les deux interlocuteurs ne se trouvent pas sur le même plan de compréhension.

Ainsi, la langue tire toute sa valeur en maintenant le niveau d’intercompréhension ou de compréhension mutuelle dans toute communication.

C’est pour cela que sa maîtrise est capitale dans le métier de téléopérateur qui requiert l’usage de la langue comme fil conducteur du métier.

Concernant la langue elle-même, nous allons spécifier dans cette formation le français. Pour maîtriser la complexité du métier, l’aptitude à gérer les missions requiert le niveau intermédiaire B1 en référence au référentiel de compétences européen.

En sachant qu’un niveau est cadré par un certain nombre de compétences dont quatre (4) essentiellement, ce cours relate l’importance de l’écoute et de la compréhension écrite et orale.

Nécessairement, le métier de téléopérateur oblige l’agent à se plier aux normes et règles qui régissent le travail. Notamment, le client doit se trouver au centre des préoccupations et être une priorité dans l’assurance des missions.

Donc que tu sois téléconseiller, télévendeur, téléassistant ou autres mais un acteur dans le télémarketing, tu es téléopérateur.
En tant que tel, ton travail rime avec écoute et parfois prise de notes afin de ne rien manquer dans l’échange que tu tiens avec ton interlocuteur.

En ce sens, force est de t’habituer à une écoute active : à comprendre des messages à l’oral et à l’écrit.

Tu serais d’accord qu’à l’oral, la compréhension de la langue peut être entravée par bien de facteurs entre autres l’accent, l’articulation sans parler des brouillages occasionnés par le canal téléphone.
Aussi, dans le cadre d’un appel, tu serais appelé à lire des scripts ou comprendre des notes.
Tu devrais être en mesure de tirer de tout écrit sous tes yeux l’essentiel du message.

Tout ceci pour dire qu’afin de te préparer à tout ce processus, il te faut de l’entraînement.

Apprends à t’entrainer avec les activités que nous avons concoctées pour toi dans ce cours afin d’optimiser ta capacité d’écoute et ta compréhension des écrits dans toutes les situations qui t’attendent en tant que téléopérateur.