Exceller dans le métier de téléconseiller

Maîtrise la relation téléphonique en un temps record.

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Ce parcours comprend :

  • Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
  • Certificat à obtenir
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

11 h 20 min

Prérequis

  • Une bonne connaissance de la langue française
  • Une aisance dans l'utilisation des outils bureautiques
  • Un intérêt pour la relation client

Ce que tu apprendras :

  • Véhiculer les bonnes valeurs de l'entreprise
  • Réussir à gérer toute forme de pression
  • Assimiler toutes les techniques pour s'épanouir dans le métier
  • Être capable de rappliquer aux objections des clients
  • Déceler les ventes potentielles au cours d'un appel entrant

Description

Parmi les offres d’emploi en centre d’appel, tu retrouveras souvent le métier de téléconseiller. Atout majeur d’une entreprise, il joue le rôle de lien direct avec les clients.

Si l’on n’est pas assez bien préparé tant psychologique qu’organisationnel, le quotidien d’un téléconseiller risque d’être éprouvant. Empathie, réactivité, patience, résistance au stress et aux éventuels sauts d’humeur du client, autant de qualités qui démontrent le professionnalisme du téléconseiller.

Connaissant les produits et services de l’entreprise sur le bout des doigts, il est capable de répondre aux besoins du client, le fidéliser et transformer un appel en opportunité de vente.

Pour t’épanouir pleinement dans le métier et gravir les échelons, nous t’avons résumé tout ce dont tu auras besoin en six cours :

  • Découvrir la télévente ;
  • Établir une fiche contact pour un appel ;
  • Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise ;
  • Gérer son stress et les objections au téléphone ;
  • Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections ;
  • Transformer un appel entrant en opportunité de vente.

Chaque cours est composé d’un support textuel optimisé, d’illustrations, de vidéos, de ressources utiles, un quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.

Cette formation s’adresse tout aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, à n’importe quel salarié en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels. Pour les entreprises, c’est un excellent moyen de renforcer les capacités de ses commerciaux.

À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.

Destinataire

  • Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
  • Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
  • Les employés en quête de reconversion professionnelle
  • Les étudiants dans n’importe quelle mention s'intéressant au milieu de la relation clientèle à distance
  • Les freelancers désirant faire carrière dans le milieu de la télévente
  • Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés

Auteurs

Ce parcours a été élaboré par une équipe de professionnels de la relation client

Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :

Découvrir la télévente
2 heures
9 000 Ar

La télévente n’aura plus de secret pour toi.

Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
1 h 50 min
9 000 Ar

Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise

Etablir une fiche contact pour un appel
1 h 10 min
9 000 Ar

Mise sur une fiche de contact de qualité en optant pour les meilleurs critères.

Transformer un appel entrant en opportunité de vente
3 h 20 min
9 000 Ar

Tire le meilleur parti de ton interlocuteur téléphonique en adoptant la meilleure stratégie durant l’appel !

Gérer son stress et les objections au téléphone
1 h 40 min
9 000 Ar

Suis nos conseils pour ne plus être anxieux au téléphone.

Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects
1 h 20 min
9 000 Ar

Deviens un as de la télévente et n’aie plus des objections de tes clients et prospects

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