Excel pour les Téléconseillers
Coordonne tes tâches avec les fonctionnalités d’Excel dans ce parcours !
53 h 42 min
Prérequis
- Un bon niveau de français
- Des bases en bureautique
- Exercé en tant que téléconseiller, ou occupé tout type poste dans la relation/client
Ce que tu apprendras :
- Te servir des bases d’Excel pour organiser tes tâches quotidiennes
- Manipuler à la perfection les tableaux et les graphiques d’Excel pour servir ton reporting quotidien
- Échanger et interagir avec tes collègues et chefs hiérarchiques sur un seul classeur
- Contrôler l’accès sur des fichiers, en partager ou en recevoir de la part de tes collègues
- Organiser les informations sur tes prospects ou clients pour plus de rapidité dans tes activités
Description
Les fonctionnalités d’Excel s’opèrent dans plusieurs domaines. Les métiers de la relation-client notamment celui des téléconseillers font dans la plupart du temps appel au traitement de données au moyen d’Excel. En effet, le téléconseiller peut être amené à exercer dans de nombreux secteurs d’activité si l’on ne cite que le tourisme, la santé, l’assurance, l’informatique, la vente par correspondance, etc. Il peut s’appeler par différents noms : chargé de relation clients à distance, téléopérateur, conseiller clientèle et bien plus encore. Ce parcours traite des fonctionnalités qui s’y rapportent. Ne pas maîtriser Excel lorsqu’on souhaite postuler est un critère éliminatoire.
Maîtriser ce parcours sur les bouts des doigts devrait te prendre environ 77 heures. Celui-ci comprend 13 cours contenant chacun du texte, des illustrations, des vidéos explicatives, des exercices d’application et un quiz. Il n’y a pas d’ordre particulier pour suivre les cours. Tu peux commencer par où tu veux.
À l’issue de cette formation, tu seras apte à accomplir avec aisance les différentes tâches sur Excel d’un téléconseiller. Et même en dehors du monde du travail, tu peux utiliser ces connaissances au quotidien.
Au cours de ce parcours seront traitées successivement les treize thématiques suivantes :
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Le partage et la collaboration en équipe dans Excel
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Le filtrage et le triage des données d’un tableau Excel
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Le travail dans les feuilles de calcul d’Excel et l’impression
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L’appréhension de certaines fonctions indispensables d’Excel
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La gestion des lignes des colonnes dans Excel
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La manipulation des données dans les lignes et les colonnes d’Excel
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La manipulation des données dans les cellules d’Excel
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La création d’un tableau Excel et la totalisation des données
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L’application des mises en forme de base dans Excel
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La découverte des formules dans Excel et la fonction Somme()
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Le travail et la collaboration avec ton équipe dans Excel
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La réalisation des mises en forme avancées dans Excel
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La gestion des cellules dans Excel
En terminant ce parcours, tu obtiendras une certification à accrocher absolument à ton CV, prouvant ta capacité à utiliser les fonctionnalités Excel nécessaires au métier de téléconseiller.
Si ce n’est déjà fait, nous t’invitons déjà à consulter notre large catalogue de formation consacrée aux outils Microsoft les plus utilisés au sein d’une entreprise.
Destinataire
- Tout individu désirant perfectionner ses pratiques professionnelles
- Tout débutant en exercice dans le domaine de la relation/client
- Tout individu désirant intégrer le monde du call center
Auteurs
Cette formation demeure l'œuvre d’experts en MS Office, orientés Excel.
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 10 septembre 2021
