Excel pour les Téléconseillers

Coordonne tes tâches avec les fonctionnalités d’Excel dans ce parcours !

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71 500 Ar

Ce parcours comprend :

  • Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
  • Certificat à obtenir
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

53 h 42 min

Prérequis

  • Un bon niveau de français
  • Des bases en bureautique
  • Exercé en tant que téléconseiller, ou occupé tout type poste dans la relation/client

Ce que tu apprendras :

  • Te servir des bases d’Excel pour organiser tes tâches quotidiennes
  • Manipuler à la perfection les tableaux et les graphiques d’Excel pour servir ton reporting quotidien
  • Échanger et interagir avec tes collègues et chefs hiérarchiques sur un seul classeur
  • Contrôler l’accès sur des fichiers, en partager ou en recevoir de la part de tes collègues
  • Organiser les informations sur tes prospects ou clients pour plus de rapidité dans tes activités

Description

Les fonctionnalités d’Excel s’opèrent dans plusieurs domaines. Les métiers de la relation-client notamment celui des téléconseillers font dans la plupart du temps appel au traitement de données au moyen d’Excel. En effet, le téléconseiller peut être amené à exercer dans de nombreux secteurs d’activité si l’on ne cite que le tourisme, la santé, l’assurance, l’informatique, la vente par correspondance, etc. Il peut s’appeler par différents noms : chargé de relation clients à distance, téléopérateur, conseiller clientèle et bien plus encore. Ce parcours traite des fonctionnalités qui s’y rapportent. Ne pas maîtriser Excel lorsqu’on souhaite postuler est un critère éliminatoire.

Maîtriser ce parcours sur les bouts des doigts devrait te prendre environ 77 heures. Celui-ci comprend 13 cours contenant chacun du texte, des illustrations, des vidéos explicatives, des exercices d’application et un quiz. Il n’y a pas d’ordre particulier pour suivre les cours. Tu peux commencer par où tu veux.

À l’issue de cette formation, tu seras apte à accomplir avec aisance les différentes tâches sur Excel d’un téléconseiller. Et même en dehors du monde du travail, tu peux utiliser ces connaissances au quotidien.

Au cours de ce parcours seront traitées successivement les treize thématiques suivantes :

  • Le partage et la collaboration en équipe dans Excel

  • Le filtrage et le triage des données d’un tableau Excel

  • Le travail dans les feuilles de calcul d’Excel et l’impression

  • L’appréhension de certaines fonctions indispensables d’Excel

  • La gestion des lignes des colonnes dans Excel

  • La manipulation des données dans les lignes et les colonnes d’Excel

  • La manipulation des données dans les cellules d’Excel

  • La création d’un tableau Excel et la totalisation des données

  • L’application des mises en forme de base dans Excel

  • La découverte des formules dans Excel et la fonction Somme()

  • Le travail et la collaboration avec ton équipe dans Excel

  • La réalisation des mises en forme avancées dans Excel

  • La gestion des cellules dans Excel

En terminant ce parcours, tu obtiendras une certification à accrocher absolument à ton CV, prouvant ta capacité à utiliser les fonctionnalités Excel nécessaires au métier de téléconseiller.

Si ce n’est déjà fait, nous t’invitons déjà à consulter notre large catalogue de formation consacrée aux outils Microsoft les plus utilisés au sein d’une entreprise.

Destinataire

  • Tout individu désirant perfectionner ses pratiques professionnelles
  • Tout débutant en exercice dans le domaine de la relation/client
  • Tout individu désirant intégrer le monde du call center

Auteurs

Cette formation demeure l'œuvre d’experts en MS Office, orientés Excel.

Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :

Appréhender certaines fonctions indispensables d’Excel
5 h 41 min
9 000 Ar

Démarque-toi des autres en apprenant à utiliser les fonctions Excel dans ce cours !

Gérer les cellules dans Excel
4 h 43 min
9 000 Ar

Opte pour les meilleures stratégies de gestion de cellules dans Excel, grâce à ce parcours !

Manipuler les données dans les lignes et colonnes d’Excel
2 h 7 min
9 000 Ar

Organise tes données de manière rigoureuse en découvrant ces facettes d’Excel !

Manipuler les données dans les cellules d’Excel
3 h 59 min
9 000 Ar

Deviens un as de la manipulation des données dans les cellules d’Excel

Gérer les lignes et colonnes dans Excel
3 h 45 min
9 000 Ar

Appréhende avec brio la gestion des lignes et colonnes dans Excel !

Filtrer et trier les données d’un tableau Excel
2 h 42 min
9 000 Ar

Sors ton grand jeu en traitement avec ces façons de faire qu’Excel seul peut rendre fonctionnelles !

Partager et collaborer en équipe dans Excel
6 h 55 min
9 000 Ar

Révolutionne l’usage d’Excel en apprenant dans ce cours comment activer le mode collaboration !

Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel
2 h 15 min
9 000 Ar

Travaille, réagis, commente et intéragis dans Excel en temps réel !

Travailler dans les feuilles de calcul d’Excel et imprimer
9 h 8 min
9 000 Ar

Fais en sorte que tes traitements avec Excel soient des plus simples !

Créer un tableau Excel et totaliser les données
1 h 33 min
9 000 Ar

Fais preuve d’un habile maniement de tes tableaux Excel grâce à ce cours !

Découvrir les formules dans Excel et la fonction Somme()
4 h 10 min
9 000 Ar

Ajoute de la performance à tes traitements de données grâce aux formules et fonctions dans Excel !

Réaliser des mises en forme avancée dans Excel
3 h 23 min
9 000 Ar

Apporte de la valeur esthétique à ton travail en utilisant les facettes d’Excel !

Appliquer les mises en forme de base dans Excel
3 h 21 min
9 000 Ar

Apporte de la valeur esthétique à ton travail en utilisant les facettes d’Excel !

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