Etablir une fiche contact pour un appel

Mise sur une fiche de contact de qualité en optant pour les meilleurs critères.

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 10 min

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise des outils bureautiques sous Microsoft Office
  • Assimilation du cours sur les stratégies de vente

Ce que tu apprendras :

  • Apprendre ce qu’est une fiche contact
  • Regarder sur la fenêtre des remarques - Savoir synthétiser
  • Résumer les problèmes les plus fréquents

Description

La télévente, étant un domaine très large, regroupe plusieurs paramètres autour du concept de vente à distance.

Notamment, dans ce concept, le canal par lequel la vente et les stratégies de vente s’opèrent, demeure le téléphone.

Nettement, la vente via le téléphone s’effectue souvent par la réalisation de différentes démarches : toutes caractéristiques de la télévente.

Parmi ces nombreuses démarches figure l’établissement d’une fiche contact.

En effet, la fiche contact s’identifie comme étant un repère rassemblant sur le même interface toutes les informations retraçant le cycle de vie d’un contact.

Ladite fiche permet de savoir les actions menées auparavant sur un contact et permet d’ajuster ainsi les actions futures devant être faites sur ce même contact.

De ce fait, force est de noter que son existence constitue un poids important dans l’élaboration d’une base de données de qualité.

En outre, d’une importance capitale donc, la fiche contact sert donc de tremplin entre les parties prenantes d’une fiche en particulier durant un moment donné et sur une campagne donnée.

Souvent, son élaboration prend du temps et cette tâche revient habituellement au télévendeur.

Notamment, elle lui sert d’outil principal de travail puisque c’est sur elle et par rapport à elle que les actions du télévendeur vont être effectives.

Aussi, la fiche contact renferme les informations essentielles, décisives dans la conversion ou non d’un contact en client.

Tout ceci pour dire qu’en gros, la fiche contact cadre même le travail d’un télévendeur car en plus d’être un outil déclencheur de tâches, il retrace également leur réalisation ainsi que leur suivi.

Ce n’est donc, en aucun cas, un outil dont la prise en charge est à prendre à la légère. Il faudrait vraiment des techniques pour son élaboration.

En ce sens, plusieurs points doivent être pris en considération afin de la tenir opérationnelle.

Pour ce faire, du point de vue de la forme, une fiche contact doit être facilitante en termes de lecture. Ainsi, sa présentation matérielle peut très bien être personnalisée selon les préférences de chaque utilisateur.

Il est recommandé toutefois, de la structurer suivant différentes sections et fenêtres afin de faciliter sa lecture.

Dans cette même lancée, il est préférable d’y insérer des liens internes afin de rediriger facilement chaque action de lecture ou de clics portée sur elle.

Puis, du point de vue du fond, son contenu doit être concis : court mais précis. Les informations qui doivent y figurer doivent donc être triées en critères d’importance.

Dans cette optique, ces informations doivent se présenter sous formes d’actions claires afin d’être immédiatement opérationnelles.

Ce dernier cours sur la télévente sera consacré à la fiche contact et aux compétences écrites. Il apportera davantage de précisions sur la création d’une fiche contact pertinente, ses avantages et sur comment bien synthétiser un bon nombre d’informations.

À la fin de ce cours, tu maîtriseras le métier de télévendeur de quoi te démarquer des autres candidats ou de ton équipe.

Destinataire

  • Freelancer novice et expérimenté en télévente
  • Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier de la télévente
  • Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
  • Entrepreneur dans le domaine du web
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

  • Qu’est-ce qu’une fiche contact ?
  • Les avantages
  • La fenêtre de remarques – Savoir synthétiser
  • Résumé des problèmes les plus fréquents

Auteurs

Nous te partageons ce cours qui a été conçu par une équipe spécialisée en télévente et en télémarketing.

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