Deviens un excellent superviseur de centre d'appel
Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
28 h 14 min
Prérequis
- Une bonne connaissance de la langue française
- Une aisance dans l'utilisation des outils bureautiques
- Un intérêt pour la relation client
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Description
Les métiers en centre d’appel sont en vogue ces dix dernières années. Plus accessibles et plutôt bien rémunérés, ils ont séduit de plus en plus de personnes qui en ont fait leur carrière.
Pour les entreprises, faire appel aux services d’un centre d’appel permet :
- D’améliorer l’expérience utilisateur ;
- D’optimiser les processus en confiant les échanges téléphoniques à des professionnels ;
- D’entretenir l’image de marque ;
- De commercialiser correctement un produit ou un service ;
- Et bien plus encore.
Pour que tout ceci marche, il faut que tout soit impeccablement bien organisé n’est-ce pas ? C’est là qu’entre en jeu le superviseur. Véritable manager et leader au sein de son équipe, le superviseur aura à motiver les téléopérateurs et à tenir compte de leurs performances afin que les objectifs soient atteints. Si des agents rencontrent un souci dans l’exécution de son travail, c’est auprès de lui qu’ils s’adresseront. Il remontera toutes ces informations auprès de la direction.
À la fin de ce parcours, tu développeras toutes les qualités et compétences majeures pour devenir un superviseur exemplaire et apprécié. Voici la liste des cours que tu retrouveras dans cette formation. Entre autres, tu suivras des cours de management et de leadership et de bureautique avancée.
- Savoir le monde du call center
- Assumer ses 3 grands rôles de manager
- Prendre et assumer ses fonctions de manager
- Comprendre et jouer son rôle de manager
- Organiser et conduire une réunion
- Coordonner son équipe et animer des réunions efficaces
- Piloter efficacement son équipe
- Motiver son équipe
- Résoudre les conflits en milieu professionnel
- Rédiger un compte-rendu
- Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel
- Créer un tableau croisé dynamique et son graphique
Chacun de ces cours est composé d’un support écrit, d’illustrations, de vidéos, de ressources utiles, des quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
Cette formation s’adresse aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, aux personnes actives en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels.
À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.
Destinataire
- Les employés de centre d’appels ambitionnant de devenir plus tard superviseur
- Les chercheurs d’emploi qualifiés désirant intégrer les call centers au poste de superviseur
- Les employés en quête de reconversion professionnelle
- Les étudiants dans n’importe quelle mention s'intéressant au milieu de la relation clientèle à distance
- Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs superviseurs
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 22 septembre 2022
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