Deviens manager dans un centre d'appels
Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !
26 h 39 min
Prérequis
- Maîtrise de la langue française
- Passionné de la relation client
- Connaissances de base en management et leadership
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
- Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
- Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe
Description
En principe, lorsqu’on parle de management, il s’agit simplement d’une technique ou d’une stratégie, voire de l’art de diriger une équipe. Ici, le manager a pour but de diriger les personnes sous sa responsabilité afin d’atteindre un certain objectif ensemble pour rester efficace dans l’exécution des tâches.
À cet effet, l’application d’un bon management est effectivement appliquée dans les centres d’appels pour assurer une bonne gestion de la production. En principe, c’est avec une expérience dans un centre d’appels que tu pourras acquérir les compétences minimales pour devenir un Manager. Cependant, cela ne suffit pas pour obtenir le poste, nous te conseillons d’avoir les connaissances de base en management, c’est-à-dire les fondamentaux du management que tu trouveras dans ce parcours.
En général, un bon manager doit connaître tous ses rôles en tant que manager. Il doit assurer l’évolution des performances de son équipe tout en garantissant la supervision et le soutien de chaque collaborateur. En plus de connaître ses rôles, le manager doit également avoir les caractères et les comportements nécessaires pour garantir l’efficacité de son équipe.
Les métiers d’un centre d’appels demandent du dynamisme et un état d’esprit rigoureux, mais il faut être compréhensif envers les employés en termes de gestion du stress dans l’exécution des tâches. Sans oublier la motivation et l’efficacité du contrôle managérial. Le manager doit être un modèle et doit être prêt à résoudre tout problème dans le centre d’appels.
Ainsi, si tu souhaites devenir manager ou si tu es déjà superviseur, mais que la maîtrise des fondamentaux du management t’échappe encore, c’est à travers ces modules de formation, se trouvant ci-dessous, que tu pourras acquérir les compétences de base du management.
Cette formation te permettra de réaliser les tâches de gestion d’une équipe et d’apprendre à t’habituer aux différents styles de management pour rendre ton équipe plus productive dans un centre d’appels.
- Cultiver la confiance au sein de son équipe
- Amorcer une communication constructive en tant que manager
- Comprendre le stress au travail
- Piloter efficacement son équipe
- Motiver son équipe
- Prendre et assumer sa fonction de manager
- Résoudre les conflits en milieu professionnel
- Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel
- Faciliter les ventes avec des stratégies
- Établir une fiche contact pour un appel
- Gérer son stress et les objections au téléphone
- Préparer un appel sortant
- Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
Destinataire
- Personnes voulant travailler dans un centre d’appels.
- Nouveaux diplômés souhaitant utiliser leurs compétences en management dans un centre d’appels
- Débutants souhaitant s’initier à la gestion d’un centre d’appels.
- Téléopérateurs désirant devenir manager d’équipe
- Entrepreneurs du monde de la relation client désirant améliorer les performances de leur entreprise.
Auteurs
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 28 octobre 2022
