Deviens manager dans un centre d'appels

Délivre un service de qualité à tes clients en professionnalisant la gestion de ton équipe de téléopérateurs !

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Ce parcours comprend :

  • Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
  • Certificat à obtenir
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

26 h 39 min

Prérequis

  • Maîtrise de la langue française
  • Passionné de la relation client
  • Connaissances de base en management et leadership

Ce que tu apprendras :

  • Acquérir les astuces essentielles pour diriger une équipe
  • Distinguer les meilleurs comportements professionnels pour fournir de l’encadrement efficace
  • Assurer la résolution des conflits au sein d’une équipe

    Description

    En principe, lorsqu’on parle de management, il s’agit simplement d’une technique ou d’une stratégie, voire de l’art de diriger une équipe. Ici, le manager a pour but de diriger les personnes sous sa responsabilité afin d’atteindre un certain objectif ensemble pour rester efficace dans l’exécution des tâches.

    À cet effet, l’application d’un bon management est effectivement appliquée dans les centres d’appels pour assurer une bonne gestion de la production. En principe, c’est avec une expérience dans un centre d’appels que tu pourras acquérir les compétences minimales pour devenir un Manager. Cependant, cela ne suffit pas pour obtenir le poste, nous te conseillons d’avoir les connaissances de base en management, c’est-à-dire les fondamentaux du management que tu trouveras dans ce parcours.

    En général, un bon manager doit connaître tous ses rôles en tant que manager. Il doit assurer l’évolution des performances de son équipe tout en garantissant la supervision et le soutien de chaque collaborateur. En plus de connaître ses rôles, le manager doit également avoir les caractères et les comportements nécessaires pour garantir l’efficacité de son équipe.

    Les métiers d’un centre d’appels demandent du dynamisme et un état d’esprit rigoureux, mais il faut être compréhensif envers les employés en termes de gestion du stress dans l’exécution des tâches. Sans oublier la motivation et l’efficacité du contrôle managérial. Le manager doit être un modèle et doit être prêt à résoudre tout problème dans le centre d’appels.

    Ainsi, si tu souhaites devenir manager ou si tu es déjà superviseur, mais que la maîtrise des fondamentaux du management t’échappe encore, c’est à travers ces modules de formation, se trouvant ci-dessous, que tu pourras acquérir les compétences de base du management.

    Cette formation te permettra de réaliser les tâches de gestion d’une équipe et d’apprendre à t’habituer aux différents styles de management pour rendre ton équipe plus productive dans un centre d’appels.

    • Cultiver la confiance au sein de son équipe
    • Amorcer une communication constructive en tant que manager
    • Comprendre le stress au travail
    • Piloter efficacement son équipe
    • Motiver son équipe
    • Prendre et assumer sa fonction de manager
    • Résoudre les conflits en milieu professionnel
    • Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel
    • Faciliter les ventes avec des stratégies
    • Établir une fiche contact pour un appel
    • Gérer son stress et les objections au téléphone
    • Préparer un appel sortant
    • Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise

    Destinataire

    • Personnes voulant travailler dans un centre d’appels.
    • Nouveaux diplômés souhaitant utiliser leurs compétences en management dans un centre d’appels
    • Débutants souhaitant s’initier à la gestion d’un centre d’appels.
    • Téléopérateurs désirant devenir manager d’équipe
    • Entrepreneurs du monde de la relation client désirant améliorer les performances de leur entreprise.

    Auteurs

    Les modules de formation composant ce parcours ont été élaborés par plusieurs experts en management et en relation client.

    Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :

    Faciliter les ventes avec des stratégies
    1 h 10 min
    9 000 Ar

    Optimise ton chiffre d’affaires en adoptant les meilleures stratégies de vente.

    Cultiver la confiance au sein de son équipe
    2 h 50 min
    9 000 Ar

    Inspire de la confiance et donne une chance aux autres de te le prouver à leur tour, c’est là le challenge que te lance cette formation.

    Etablir une fiche contact pour un appel
    1 h 10 min
    9 000 Ar

    Mise sur une fiche de contact de qualité en optant pour les meilleurs critères.

    Amorcer une communication constructive en tant que  manager
    3 h 50 min
    9 000 Ar

    Deviens un manager qui privilégie la communication constructive avec cette formation.

    Préparer un appel sortant
    1 h 10 min
    9 000 Ar

    La préparation est la garantie de ta réussite.

    Résoudre les conflits en milieu professionnel
    2 h 34 min
    9 000 Ar

    Prends soin de ta santé mentale et psychologique dans l’exercice de ta fonction !

    Motiver son équipe
    1 h 10 min
    9 000 Ar

    Apprends à motiver ton équipe avec flexibilité et efficacité!

    Piloter efficacement son équipe
    3 h 10 min
    9 000 Ar

    Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.

    Prendre et assumer ses fonctions de manager
    1 heure
    9 000 Ar

    Manage avec les qualités que cette fonction t’octroie!

    Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel
    2 h 15 min
    9 000 Ar

    Travaille, réagis, commente et intéragis dans Excel en temps réel !

    Comprendre le stress au travail
    2 h 50 min
    9 000 Ar

    Prends soin de ton environnement pour en profiter de ses bienfaits.

    Gérer son stress et les objections au téléphone
    1 h 40 min
    9 000 Ar

    Suis nos conseils pour ne plus être anxieux au téléphone.

    Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
    1 h 50 min
    9 000 Ar

    Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise

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