Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur

Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !

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Ce parcours comprend :

Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
Certificat à obtenir
Documentation et liens utiles
FORUM pour les partages

16 h 30 min

Prérequis

Maîtrise de la langue française
Notion de base sur le management

Ce que tu apprendras :

Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.

Description

Pour entrer dans le domaine du téléopérateur, il est préférable d’avoir le maximum de compétences dans le monde de la relation client et notamment dans le métier de téléopérateur pour assurer plus de valeur ajoutée dans l’exercice de ses missions.

Dans le monde du téléopérateur, tu devras te concentrer sur la gestion des appels entrants et sortants des clients potentiels. À ce titre, ces métiers font partie des domaines exploitables dans les grandes entreprises et même dans le monde du Freelancing. À travers cette formation, tu découvriras le monde des métiers de téléopérateur, nécessitant des qualités d’exercice efficace dans l’accomplissement des missions.

En principe, pour mener à bien et gérer un projet spécifique, tu dois être méthodique et avoir un certain sens du suivi pour réussir. Il existe plusieurs projets que tu peux mener en tant que chef de projet. Dans le métier de téléopérateur, il existe différents enjeux principaux pour gérer un tel projet. La réalisation d’un tel projet dans le métier de téléopérateur nécessite de passer par plusieurs étapes que tu connaîtras dans tous les modules que nous allons te présenter.

Dans la gestion d’un projet, les clients sont parfois amenés à des demandes très spécifiques. En effet, la mission d’un chef de projet est de comprendre ce dont le client a besoin et d’essayer de le rapprocher de quelque chose que nous savons bien faire afin que ce soit la solution qui lui convienne pour le moins d’argent possible.

Dans ce métier, il y a beaucoup de collaboration et de partage. Tu interagiras avec beaucoup de personnes avec lesquelles tu vas travailler à moyen terme. C’est un travail très enrichissant, tu apprendras des choses tout le temps. À ce titre, le plus important est de comprendre les enjeux du projet, ainsi que du processus ; et tu auras plus de facilité à te mettre à la place des personnes que tu accompagneras. Tu dois donc avoir les qualités d’un chef d’équipe, c’est-à-dire avoir un esprit de synthèse, ce qui est essentiel surtout dans les projets déjà engagés et volumineux, donc essaie de trier l’essentiel.

Donc, que tu sois un expert en gestion de projet, un professionnel dans le domaine du téléopérateur, ou un débutant avec un esprit de leadership et de conception d’un projet pour un résultat positif, cette formation est pour toi, te donnant plus de facilités pour réaliser ton projet. Nous t’encourageons également à rejoindre ce secteur en lisant ces modules de formation.

Nous citons ci-dessous la combinaison des cours qui composent ce parcours :

Savoir le monde du call center
Manager un projet : la conception
Manager un projet : le bilan
Manager un projet : le cadrage
Manager un projet : la conduite
Découvrir les méthodes agiles pour la gestion d’un projet
Faciliter les ventes avec des stratégies
Établir une fiche de contact pour un appel
Recevoir des appels des clients pour une bonne image de l’entreprise

Destinataire

Débutants voulant faire l’expérience de leurs capacités dans le domaine des téléopérateurs.
Nouveaux diplômés voulant appliquer leurs compétences en gestion de projet dans le domaine des téléopérateurs
Professionnels souhaitant développer leurs compétences pour devenir chefs de projet
Entrepreneurs souhaitant élargir leur business dans les métiers du web
Personnes désirant se lancer dans l’entrepreneuriat digital