Deviens chef de projet dans les métiers de téléopérateur

Réussis avec ton équipe de téléopérateurs en assurant la bonne gestion de ton projet !

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64 800 Ar

Ce parcours comprend :

  • Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
  • Certificat à obtenir
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

16 h 30 min

Prérequis

  • Maîtrise de la langue française
  • Notion de base sur le management

Ce que tu apprendras :

  • Découvrir les étapes à suivre pour la conception de stratégies de gestion de projet.
  • Apprendre à conduire un projet en étudiant son cadrage et sa gestion.
  • Acquérir les compétences nécessaires au métier de téléopérateur.

    Description

    Pour entrer dans le domaine du téléopérateur, il est préférable d’avoir le maximum de compétences dans le monde de la relation client et notamment dans le métier de téléopérateur pour assurer plus de valeur ajoutée dans l’exercice de ses missions.

    Dans le monde du téléopérateur, tu devras te concentrer sur la gestion des appels entrants et sortants des clients potentiels. À ce titre, ces métiers font partie des domaines exploitables dans les grandes entreprises et même dans le monde du Freelancing. À travers cette formation, tu découvriras le monde des métiers de téléopérateur, nécessitant des qualités d’exercice efficace dans l’accomplissement des missions.

    En principe, pour mener à bien et gérer un projet spécifique, tu dois être méthodique et avoir un certain sens du suivi pour réussir. Il existe plusieurs projets que tu peux mener en tant que chef de projet. Dans le métier de téléopérateur, il existe différents enjeux principaux pour gérer un tel projet. La réalisation d’un tel projet dans le métier de téléopérateur nécessite de passer par plusieurs étapes que tu connaîtras dans tous les modules que nous allons te présenter.

    Dans la gestion d’un projet, les clients sont parfois amenés à des demandes très spécifiques. En effet, la mission d’un chef de projet est de comprendre ce dont le client a besoin et d’essayer de le rapprocher de quelque chose que nous savons bien faire afin que ce soit la solution qui lui convienne pour le moins d’argent possible.

    Dans ce métier, il y a beaucoup de collaboration et de partage. Tu interagiras avec beaucoup de personnes avec lesquelles tu vas travailler à moyen terme. C’est un travail très enrichissant, tu apprendras des choses tout le temps. À ce titre, le plus important est de comprendre les enjeux du projet, ainsi que du processus ; et tu auras plus de facilité à te mettre à la place des personnes que tu accompagneras. Tu dois donc avoir les qualités d’un chef d’équipe, c’est-à-dire avoir un esprit de synthèse, ce qui est essentiel surtout dans les projets déjà engagés et volumineux, donc essaie de trier l’essentiel.

    Donc, que tu sois un expert en gestion de projet, un professionnel dans le domaine du téléopérateur, ou un débutant avec un esprit de leadership et de conception d’un projet pour un résultat positif, cette formation est pour toi, te donnant plus de facilités pour réaliser ton projet. Nous t’encourageons également à rejoindre ce secteur en lisant ces modules de formation.

    Nous citons ci-dessous la combinaison des cours qui composent ce parcours :

    • Savoir le monde du call center
    • Manager un projet : la conception
    • Manager un projet : le bilan
    • Manager un projet : le cadrage
    • Manager un projet : la conduite
    • Découvrir les méthodes agiles pour la gestion d’un projet
    • Faciliter les ventes avec des stratégies
    • Établir une fiche de contact pour un appel
    • Recevoir des appels des clients pour une bonne image de l’entreprise

    Destinataire

    • Débutants voulant faire l’expérience de leurs capacités dans le domaine des téléopérateurs.
    • Nouveaux diplômés voulant appliquer leurs compétences en gestion de projet dans le domaine des téléopérateurs
    • Professionnels souhaitant développer leurs compétences pour devenir chefs de projet
    • Entrepreneurs souhaitant élargir leur business dans les métiers du web
    • Personnes désirant se lancer dans l’entrepreneuriat digital

    Auteurs

    Les modules de formation composant ce parcours ont été élaborés par plusieurs experts en management de projet et en entrepreneuriat digital

    Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :

    Manager un projet : le cadrage
    1 h 50 min
    9 000 Ar

    Sois ou deviens un manager de projet parmi les pros avec ce cours!

    Découvrir les méthodes classiques pour la gestion d’un projet
    2 heures
    9 000 Ar

    Pourquoi ne pas opter pour les méthodes classiques dans la gestion de projet?

    Manager un projet: la conception
    3 heures
    9 000 Ar

    Conçois et structure ton projet de la manière la plus indéfectible possible.

    Faciliter les ventes avec des stratégies
    1 h 10 min
    9 000 Ar

    Optimise ton chiffre d’affaires en adoptant les meilleures stratégies de vente.

    Etablir une fiche contact pour un appel
    1 h 10 min
    9 000 Ar

    Mise sur une fiche de contact de qualité en optant pour les meilleurs critères.

    Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
    1 h 50 min
    9 000 Ar

    Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise

    Manager un projet: le bilan
    2 h 40 min
    9 000 Ar

    Réussis ton bilan de projet en t’appropriant les meilleures stratégies.

    Manager un projet: la conduite
    1 h 30 min
    9 000 Ar

    Conduis ton projet avec efficacité et gagne en optimisation grâce à de minutieuses techniques.

    Savoir le monde du call center
    1 h 20 min
    9 000 Ar

    Apprends à connaître les fondements d’un Call center pour mieux t’y appliquer.

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