Développe l'expert téléconseiller en toi

Forge-toi une réputation dans le domaine de la relation client en tant que téléconseiller

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53 900 Ar

Ce parcours comprend :

  • Plusieurs cours à suivre et tests à réussir
  • Certificat à obtenir
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

13 h 50 min

Prérequis

  • Un bon niveau de français à l’oral et à l’écrit

Ce que tu apprendras :

  • Accrocher et rappliquer sans difficulté aux objections des clients et des prospects
  • Contribuer à l’image de marque d’une entreprise grâce à des appels de qualité
  • Augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise en décelant mieux les opportunités
  • Réussir à rester zen, peu importe les objections du client
  • Disposer des meilleures techniques d’argumentation pour conclure ses ventes
  • Développer une grande proactivité et de capacité de conviction dans ses appels

Description

Le téléconseiller occupe une place importante dans la vie d’une entreprise. Réel ambassadeur de la marque, il effectue, prend et gère de nombreux appels au quotidien. À première vue, ses tâches semblent faciles. Pourtant, elles nécessitent une grande maîtrise de soi et une fibre commerciale très développée.

Les interactions ne se résument pas au : « Bonjour ! Que puis-je faire pour vous ? » Chose que n’importe qui pourrait exprimer au téléphone. Le téléconseiller aura à garder son calme, à répondre sans difficulté aux requêtes et objections du client, à saisir les opportunités de vente, à sortir les meilleurs arguments et surtout à veiller à l’image de marque de l’entreprise.

Partout dans le monde, c’est un métier passionnant qui recrute beaucoup. Ce n’est pas trop une histoire de turn-over, mais c’est parce que de plus en plus d’entreprises sollicitent leurs services. En effet, le succès d’un téléconseiller ne se mesure pas par le nombre d’appels, mais par la satisfaction des clients.

De son vivant, Ingvar Kamprad, le patron de la chaîne de magasins Ikea, a dit un jour : « Ce qui est bon pour le client l’est aussi pour l’entreprise. Rien ne vaudra jamais la satisfaction d’un client, heureux de l’expérience qu’il vient de vivre ». Grâce à cette mentalité, il a occupé à sa mort, en 2018, la 8ème place des hommes les plus riches de la planète.

Ainsi, que tu sois un grand débutant, un téléconseiller en exercice, un chercheur d’emploi, un freelancer, un entrepreneur ou juste quelqu’un qui lit ces lignes par curiosité, cette formation est faite pour toi.

Ce parcours comprend les six cours suivants composés de pas moins de 54 sections :

  • Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects
  • Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
  • Transformer un appel entrant en opportunité de vente
  • Gérer son stress et les objections au téléphone
  • Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes
  • Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C

À la fin de celui-ci, tu seras récompensé par une certification que tu peux arborer sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs ou ton employeur potentiel. Tu peux apprendre et l’obtenir où tu veux et quand tu veux depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. Le métier de téléconseiller t’ouvre bien des portes sur le monde professionnel et te permet de gravir rapidement la hiérarchie. On se dit donc à très bientôt !

Destinataire

  • Les étudiants et nouveaux diplômés ambitionnant de se professionnaliser dans le domaine de la relation client
  • Les chercheurs d’emploi en quête de challenge et d’un métier stable et épanouissant
  • Les chargés de clientèle et les téléconseillers de tout niveau désirant améliorer leurs compétences relationnelles
  • Les superviseurs et formateurs en centre d’appel à la recherche d’une autre approche pour leurs collaborateurs
  • Les dirigeants d’entreprise soucieux de leur image de marque souhaitant améliorer la qualité de leur service clientèle

Auteurs

Cette formation a été conçue par une équipe de professionnels de la relation client

Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :

Transformer un appel entrant en opportunité de vente
3 h 20 min
9 000 Ar

Tire le meilleur parti de ton interlocuteur téléphonique en adoptant la meilleure stratégie durant l’appel !

Traiter comme un pro n’importe quel appel conflictuel avec les clients
2 heures
9 000 Ar

La gestion des appels conflictuels sera pour toi une partie de plaisir

Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
1 h 50 min
9 000 Ar

Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise

Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects
1 h 20 min
9 000 Ar

Deviens un as de la télévente et n’aie plus des objections de tes clients et prospects

Gérer son stress et les objections au téléphone
1 h 40 min
9 000 Ar

Suis nos conseils pour ne plus être anxieux au téléphone.

Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C
1 h 10 min
9 000 Ar

Mise sur ton français et fais-toi des bénéfices !

Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes
2 h 30 min
9 000 Ar

Suis ce cours et deviens un pro de la vente par téléphone

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