Développe l'expert téléconseiller en toi
Forge-toi une réputation dans le domaine de la relation client en tant que téléconseiller
13 h 50 min
Prérequis
- Un bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
Ce que tu apprendras :
- Accrocher et rappliquer sans difficulté aux objections des clients et des prospects
- Contribuer à l’image de marque d’une entreprise grâce à des appels de qualité
- Augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise en décelant mieux les opportunités
- Réussir à rester zen, peu importe les objections du client
- Disposer des meilleures techniques d’argumentation pour conclure ses ventes
- Développer une grande proactivité et de capacité de conviction dans ses appels
Description
Le téléconseiller occupe une place importante dans la vie d’une entreprise. Réel ambassadeur de la marque, il effectue, prend et gère de nombreux appels au quotidien. À première vue, ses tâches semblent faciles. Pourtant, elles nécessitent une grande maîtrise de soi et une fibre commerciale très développée.
Les interactions ne se résument pas au : « Bonjour ! Que puis-je faire pour vous ? » Chose que n’importe qui pourrait exprimer au téléphone. Le téléconseiller aura à garder son calme, à répondre sans difficulté aux requêtes et objections du client, à saisir les opportunités de vente, à sortir les meilleurs arguments et surtout à veiller à l’image de marque de l’entreprise.
Partout dans le monde, c’est un métier passionnant qui recrute beaucoup. Ce n’est pas trop une histoire de turn-over, mais c’est parce que de plus en plus d’entreprises sollicitent leurs services. En effet, le succès d’un téléconseiller ne se mesure pas par le nombre d’appels, mais par la satisfaction des clients.
De son vivant, Ingvar Kamprad, le patron de la chaîne de magasins Ikea, a dit un jour : « Ce qui est bon pour le client l’est aussi pour l’entreprise. Rien ne vaudra jamais la satisfaction d’un client, heureux de l’expérience qu’il vient de vivre ». Grâce à cette mentalité, il a occupé à sa mort, en 2018, la 8ème place des hommes les plus riches de la planète.
Ainsi, que tu sois un grand débutant, un téléconseiller en exercice, un chercheur d’emploi, un freelancer, un entrepreneur ou juste quelqu’un qui lit ces lignes par curiosité, cette formation est faite pour toi.
Ce parcours comprend les six cours suivants composés de pas moins de 54 sections :
- Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects
- Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise
- Transformer un appel entrant en opportunité de vente
- Gérer son stress et les objections au téléphone
- Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes
- Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C
À la fin de celui-ci, tu seras récompensé par une certification que tu peux arborer sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs ou ton employeur potentiel. Tu peux apprendre et l’obtenir où tu veux et quand tu veux depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. Le métier de téléconseiller t’ouvre bien des portes sur le monde professionnel et te permet de gravir rapidement la hiérarchie. On se dit donc à très bientôt !
Destinataire
- Les étudiants et nouveaux diplômés ambitionnant de se professionnaliser dans le domaine de la relation client
- Les chercheurs d’emploi en quête de challenge et d’un métier stable et épanouissant
- Les chargés de clientèle et les téléconseillers de tout niveau désirant améliorer leurs compétences relationnelles
- Les superviseurs et formateurs en centre d’appel à la recherche d’une autre approche pour leurs collaborateurs
- Les dirigeants d’entreprise soucieux de leur image de marque souhaitant améliorer la qualité de leur service clientèle
Auteurs
Cette formation a été conçue par une équipe de professionnels de la relation client
Ce parcours contient les cours SKIILLZ suivants :
- Dernière mise à jour :
- 12 août 2022
