Découvrir la télévente

La télévente n’aura plus de secret pour toi.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 heures

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise des outils bureautiques sous Microsoft Office

Ce que tu apprendras :

  • Opérer des appels sortants, appels entrants, accueil clientèle
  • Peser de manière réfléchie le poids des mots
  • S’approprier les techniques de questionnement

Description

Vendre à distance, proposer des offres et des services au téléphone, ainsi s’opère la télévente.

D’un point de vue global, la télévente rassemble autour d’objectifs de vente plusieurs techniques et outils. Ces derniers permettent de proposer des produits ou des services à des cibles bien définies.

La télévente est un concept qui fait émerger plus d’un métier actuellement. Désormais, les métiers relatifs au concept prennent de plus en plus d’ampleur sur le marché du travail.

Devenue une étape incontournable pour le développement d’une entreprise, la vente par téléphone consiste à vendre un produit à distance par l’intermédiaire d’émissions d’appels téléphoniques.

De nouveaux horizons s’ouvrent aujourd’hui à la possibilité de recourir à de nouveaux moyens d’opération en termes de vente.

Ainsi, l’univers de la télévente ne cesse de s’élargir. De nouvelles pratiques se mettent à disposition du grand public.

Ces nouvelles pratiques ne diffèrent pas du téléphone mais prennent juste du terrain et gagnent en efficacité.

Cependant, le métier de télévendeur demeure le même. Ses responsabilités restent inchangées. Sauf peut-être le canal par lequel s’opèrent ses tâches, quant à lui, s’améliore.

En effet, le télévendeur assume toujours le rôle de tremplin entre les fournisseurs et les clients. Ou encore, il fait office d’intermédiaire entre le donneur d’ordre et les bénéficiaires d’un service ou d’un produit.

Ainsi a été sa mission et elle le demeure. Sauf qu’il dispose actuellement d’outils plus performants et de techniques plus pointilleuses.

Évoluant toujours dans la vision de convertir des prospects et fidéliser des clients, le télévendeur doit repenser ses stratégies mercatiques.

Ce faisant, s’adonner à des tâches honorant l’atteinte des objectifs de vente doit figurer parmi les priorités.

En parlant de tâches, notamment, le télévendeur doit recevoir et/ou émettre des appels ou encore accueillir au téléphone. Rien de particulier. Dans sa posture de télévendeur, il adopte un certain nombre d’attitudes et de comportements relatifs au téléphone.

Ce qui l’obligera à mettre en application les techniques relevant de la langue, du développement personnel et du savoir-être au téléphone.

En assumant ses responsabilités, le télévendeur s’assure de la satisfaction de ses clients. En gros, c’est là l’exigence majeure de la télévente.

Dans cette perspective, ce cours mettra en évidence les grandes lignes de la télévente. Peut-être la liste des recommandations qui s’y rattachent ne sera pas exhaustive mais tu en bénéficieras d’un grand nombre dans cette formation.

Aussi, une grande partie de ce cours se consacre à te donner les qualités attendues d’un télévendeur.

À la fin de ce cours, tu connaîtras les fondamentaux de la télévente et les techniques de questionnement.

Destinataire

  • Freelancer novice et expérimenté en télévente
  • Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier de la télévente
  • Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
  • Entrepreneur dans le domaine du web
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

Appels sortants, appels entrants, accueil clientèle

Le poids des mots et les techniques de questionnement

  • Le poids des mots

  • Création d’une émotion

  • Les techniques de questionnement

  • Les questions ouvertes

  • Les questions fermées

  • Les questions alternatives

  • La stratégie de l’entonnoir

  • Un petit résumé

Auteurs

Une équipe de formateurs experts en Marketing se trouve à l'origine de cette formation.
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