Comprendre et jouer son rôle de manager
Deviens un manager hors du commun en comprenant chaque ficelle de ce métier.
Deviens un manager hors du commun en comprenant chaque ficelle de ce métier.

Ce cours comprend :
- Des illustrations et des vidéos explicatives
- Documentation et liens utiles
- FORUM pour les partages
Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Deviens un excellent superviseur de centre d’appel


4 h 50 min
Prérequis :
- Maîtrise de la langue française
- Notion de base en management
Ce que tu apprendras :
- Définir la notion de management
- Tenir compte de l’importance du management au sein d’une entreprise
- Conjuguer le management avec les environnements de l’entreprise
- Définir les différents rôles du manager
Description
Dirigeant, manager, cadre… Au quotidien, que ce soit pour une entreprise ou une organisation, le leader d’une organisation remplit plusieurs rôles. Formalisé il y a une dizaine d’années par Henry Mintzberg, un universitaire canadien en sciences de gestion, chaque rôle requiert l’exercice de certaines compétences clés dans la direction de l’organisation.
En ce sens, avant de prétendre au rôle de manager, il faut donc activer ses phares d’observation avant de se lancer dans toute tâche aussi moindre qu’elle soit.
Aussi, les obligations qui incombent à tout manager ou futur manager ne sont pas dépourvues de dérives. C’est pourquoi, avant d’adopter cette posture, une analyse approfondie de ce qui cadre la fonction est plus que capitale.
Ensuite, bien de tâches s’articulent autour du rôle de manager. Il ne suffit pas de comprendre, il va falloir également s’imprégner des rôles relatifs au management et mettre en synchronisation les deux extrémités afin d’opérer une mise en action impactante.
Il ne s’agit en aucun cas d’un jeu de rôle, mais plutôt d’un assemblage d’actions et de postures à mettre au service d’un ensemble à des fins collectives.
Nombre de savoir-faire demeurent également impératifs quant à l’assurance des obligations liées à la fonction de manager. Lesdits savoir-faire ne s’acquièrent pas, bien entendu, automatiquement. Ils doivent s’acquérir au moyen de différents exercices.
Autrement, cette formation te délivre donc les indispensables à savoir aussi bien sur la fonction de manager que sur les techniques à mettre en œuvre afin de faire valoir ta casquette.
Les rôles attribués à la fonction de manager n’auront plus aucun secret pour toi à la fin de ce cours. Et bien évidemment, tu assumeras les responsabilités liées à ce rôle sans problème.
Il ne te reste plus qu’à appliquer les principes avancés dans les pages de ce cours afin de te bâtir un profil de manager de taille et ce en assimilant les qualités attendues de ta fonction.
Destinataire
- Nouveaux managers ou managers récemment promus qui souhaitent acquérir les compétences de base pour gérer des personnes, diriger des équipes et améliorer les processus de travail.
- Manager désireux d'améliorer ses compétences en gestion d’équipe
- Les salariés et étudiants ambitionnant de devenir plus tard managers.
Programme
Quelles notions de management ?
-
Mise en situation pour mieux comprendre
-
Définition du management
-
Pourquoi le management ?
Dans quel contexte et quel environnement ?
-
Pourquoi tenir compte de l’environnement ?
-
Macro environnement
-
Micro environnement
Quels sont les rôles du manager ?
-
Le management
-
Les attentes des collaborateurs vis-à-vis du manager
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Le manager
-
Les 10 rôles du manager selon Mintzberg
Quelles sont les qualités à développer pour un manager ?
-
Éviter ces attitudes !
-
Posséder un esprit d’analyse
-
Savoir faire confiance et avoir la confiance des collaborateurs
-
Savoir décider et agir => produire des résultats
-
Avoir une approche constructive
-
Avoir la prédisposition à faire face à l’incertitude
-
Savoir discerner l’essentiel de l’accessoire
-
Assumer les responsabilités
-
Avoir le sens du travail en équipe
-
Avoir des compétences non limitées
-
Être sociable
Quelques qualités en plus !
-
Les compétences managériales selon Robert L.KATZ
-
D’autres qualités en plus
-
Essentiel pour être un bon manager
Comment prendre et assumer ses fonctions de manager ?
-
Devenir manager ne s’improvise pas
-
En quelques étapes
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 5 février 2021
SKIILLZ te propose également

Dépasse les attitudes énergivores et chronophages et acquiers les bonnes pratiques dans la conduite de réunion avec ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Connaître l’utilité de la réunion dans une entreprise
- Anticiper les pièges à éviter avec les réunions
- Automatiser l’organisation des réunions efficaces
- Assurer une animation efficace des réunions
Organiser et conduire une réunion

Deviens un manager qui privilégie la communication constructive avec cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de la communication et les relations
- Conjuguer l’art de la communication avec la règle 3V
- Clarifier des objectifs de communication pertinents
- Maîtriser les techniques de formulation d’un ordre, d’un message incitatif et la délivrance de feed-back

Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des notions sur « l’équipe »
- Mener le pilotage d’une équipe
- Identifier les questions fondamentales pour la planification
- Fixer des objectifs engageants
Piloter efficacement son équipe

Saches adopter les actes de paroles adéquats en toute situation de communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier les règles incontournables de la communication
- Mettre la règle des 3 V au service de la communication
- Comprendre et s’approprier la règle 3 V
- Maîtriser la technique d’utilisation de la règle des 4 * 20

Apprends à maîtriser les rouages de la communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Appréhender l’entrée en relation pour une communication
- Maîtriser les indispensables pour construire une relation
- S’approprier les éléments de base de la communication
- Mettre en oeuvre les éléments clés d’une bonne communication

Coordonne ton équipe avec brio, ce cours-ci te montre comment t’y prendre!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination
- Adapter le style de pilotage aux membres de l’équipe
- Maîtriser l’opération de tout type de réunions et éviter les pièges
- Opérer l’organisation de réunions efficaces

Coordonne ton équipe avec efficacité, sers-toi du contenu de ce cours!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination d’équipe
- Identifier les caractéristiques d’une équipe
- Adapter son style de pilotage en fonction de son équipe
- Mettre en oeuvre des outils de pilotage et de coordination
Coordonner son équipe

Sois un as du compte-rendu en t’attribuant les bienfaits de cette formation.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier la définition et l’utilité du compte-rendu
- Maîtriser la mise en forme de présentation du compte-rendu
- Assimiler les étapes de rédaction
- Évaluer et étudier le contenu du compte-rendu