Bienvenue dans ce cours captivant sur la compréhension des principes fondamentaux du reporting ! Tu vas plonger dans l’art de créer des rapports percutants et informatifs qui influenceront tes décisions et celles de ton audience. Ce cours est destiné à toutes les personnes souhaitant améliorer leur prise de décision, renforcer leur communication d’informations stratégiques ou acquérir des compétences en gestion de données.
Au cours de cette formation, tu découvriras les bases essentielles du reporting et apprendras à identifier les informations pertinentes, à sélectionner les indicateurs clés de performance et à structurer tes rapports de manière claire et concise. Tu exploreras également les techniques avancées pour présenter visuellement des données de manière attrayante et compréhensible, en utilisant des graphiques appropriés et une mise en page stratégique.
Prépare-toi à être immergé dans un environnement d’apprentissage interactif, où tu seras guidé pas à pas dans ta progression. Des ressources complémentaires telles que des images illustratives, des explications approfondies et des quiz t’aideront à approfondir tes connaissances et à renforcer la maîtrise des principes fondamentaux du reporting.
Ne manque pas cette occasion de devenir un expert en communication de données et de transformer tes rapports en véritables atouts pour ta carrière. Rejoins-nous dès maintenant pour comprendre les principes fondamentaux du reporting et ouvrir de nouvelles perspectives pour ton succès professionnel.

Comprendre les principes fondamentaux du reporting

Bienvenue dans ce cours captivant sur les outils et la conception d'un reporting ! Tu es sur le point de plonger dans un voyage passionnant à travers l'univers dynamique du reporting, où tu découvriras les clés pour générer des résultats percutants et faciliter la prise de décision éclairée.
Le monde des affaires d'aujourd'hui est constamment en évolution, avec des décisions stratégiques prises à une vitesse vertigineuse. Dans ce contexte, le reporting joue un rôle essentiel en fournissant des informations précieuses et en mettant en lumière les indicateurs clés de performance. Que tu sois un débutant, un responsable d'équipe ou un professionnel désireux de perfectionner tes compétences, ce cours te donnera l'opportunité de maîtriser l'art du reporting.
Au fil de ce cours d'apprentissage, tu découvriras une variété d'outils de reporting utilisés dans différents contextes et secteurs d'activité. Nous explorerons en détail les fonctionnalités clés de ces outils, leur flexibilité et leur capacité à s'adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation. Tu apprendras à interpréter les données, à les présenter de manière claire et concise, et à construire des tableaux de bord visuellement attractifs pour faciliter la compréhension et susciter l'intérêt de ton public.
La conception d'un reporting efficace est un élément essentiel de ce cours. Nous plongerons dans les principes fondamentaux de la conception, en nous concentrant sur l'identification des indicateurs pertinents, la définition des objectifs de reporting, et l'élaboration d'une structure cohérente et intuitive. Tu découvriras comment créer des rapports qui transmettent des informations cruciales de manière claire, concise et convaincante, en utilisant des techniques de visualisation de données avancées.
Ce cours ne se contente pas de t’enseigner les bases théoriques du reporting, il t’offre également des perspectives pratiques et des bonnes pratiques tirées de diverses industries. Tu exploreras des bonnes explications, afin de tirer des leçons précieuses pour l'optimisation de ton propre reporting.
Prêt à plonger dans le monde fascinant du reporting ? Prépare-toi à acquérir des compétences inestimables qui feront de toi un acteur clé dans l'analyse des données et la prise de décision stratégique. Nous t’invitons à parcourir chaque section avec enthousiasme et laisse-toi inspirer par les possibilités infinies offertes par les outils et la conception d'un reporting efficace. Le voyage commence maintenant !

Découvrir les outils et la conception dun reporting

Découvrir les outils et la conception d'un reporting

Apprendre à gérer les tâches efficacement est essentiel pour maximiser sa productivité, réduire le stress et atteindre ses objectifs personnels et professionnels.
Dans notre monde moderne où les sollicitations sont constantes et les journées semblent toujours trop courtes, il devient primordial de développer des compétences en gestion des tâches. Une gestion efficace des tâches permet de prioriser, planifier et exécuter les activités de manière organisée et structurée. Cela permet de minimiser la procrastination, d'optimiser l'utilisation du temps disponible et d'améliorer la qualité du travail accompli.
Apprendre à gérer les tâches offre également la possibilité de mieux équilibrer sa vie personnelle et professionnelle, en évitant la surcharge de travail et en accordant du temps aux activités importantes. Que ce soit en utilisant des techniques traditionnelles, des outils numériques ou des méthodes innovantes, acquérir des compétences en gestion des tâches permet d'accroître son efficacité et de mener une vie plus équilibrée et épanouissante.
Par ailleurs, la capacité à gérer les tâches peut varier d'une personne à l'autre et dépendre de divers facteurs tels que l'organisation personnelle, la charge de travail, les compétences en gestion de temps et les outils utilisés.
La complexité de la gestion des tâches peut également dépendre du contexte dans lequel elle est appliquée. Par exemple, la gestion des tâches dans un environnement de travail avec des délais stricts, des exigences multiples et des demandes constantes peut être plus difficile que la gestion des tâches personnelles au quotidien.
Il est donc important de noter que la gestion des tâches est une compétence qui peut être développée et améliorée avec le temps. L'apprentissage progressif et la persévérance dans l'application des principes de gestion des tâches peuvent contribuer à rendre cette compétence plus facile à maîtriser.
En poursuivant ce cours, tu vas explorer les principes de base de la bonne gestion des tâches. Ce cours te propose diverses méthodes alternatives pour gagner en efficacité, en temps et en production. Tu vas également découvrir les meilleurs logiciels gratuits que tu peux utiliser pour bien gérer tes tâches et pour faciliter ta collaboration avec tes équipes.

Acquérir les bonnes techniques pour gérer efficacement les tâches journalières

Chacun d'entre nous s'est sûrement déjà interrogé sur son avenir, notamment dans le domaine professionnel. En principe, l'avenir d'une personne dépend souvent de sa personnalité, car c'est elle qui influence les habitudes et la façon de penser en général, 
 qu'elles soient professionnelles ou personnelles.
En effet, la personnalité de chacun joue un rôle majeur dans la création de son avenir. C'est pourquoi il est important de l'identifier afin de construire un meilleur avenir. C'est dans cette 
 optique que nous avons créé ce test pour en savoir plus sur ta personnalité et ton intelligence dans différents domaines.
De nombreux tests d’évaluation du comportement et de la personnalité existent, mais celui-ci pourrait t’aider à trouver 
 des idées sur ta propre identité. Il s'agit du Myers Briggs Type Indicator ou test de personnalité MBTI, l'une des meilleures techniques d'évaluation basée sur 16 types de personnalité. Cette technique est nécessaire pour classer ton caractère, 
 ton comportement naturel et tes pensées pour l'avenir. Nous t’avons présenté cette évaluation sous forme de questionnaires, pratiques pour découvrir ta dominante psychologique dans le contexte managérial ou dans les difficultés relationnelles.
Pour 
 plus de détails, ce test de personnalité te permettra de découvrir le code à 4 lettres qui détermine ton type de personnalité, selon la méthode MBTI. Ce type de test est l'un des modèles psychologiques les plus validés scientifiquement et les plus 
 fiables pour mesurer ta personnalité. Il peut également être utilisé commercialement par les psychologues, les conseillers d'orientation et autres professionnels qui procèdent à des évaluations de la personnalité.
Ainsi, ce test est destiné 
 à être utile dans la vie des gens. L'importance de sa conception réside dans le fait qu'une grande partie de la variation du comportement est assez ordonnée et cohérente, étant due à des différences fondamentales dans la façon dont les individus préfèrent 
 utiliser leur perception et leur jugement. Après avoir essayé le test, tu apprendras à marquer les principaux traits de personnalité. Tu peux même passer à un rapport étendu si tu le souhaites.

test psychotechnique

Découvre ta personnalité pour t'orienter facilement

Se mettre en tête d’une équipe et opter pour les bonnes pratiques managériales demeure un vrai dilemme. Ce n’est jamais un processus facile.
Parmi les nombreuses tâches qui incombent au manager s'affiche la coordination. Cette dernière se traduit par un enchaînement de micro-tâches incluant la coopération, la conduite de réunion, la répartition et organisation des équipes et des ressources.
Évoluant au sein d’une équipe, force est de constater que ce milieu associatif nécessite de l’entretien. Pour ce faire, le manager doit donc adapter ses pratiques notamment en valorisant les rôles de ses collaborateurs.
Coordonner son équipe revient également à maintenir haut le degré de motivation de chacun des membres de son équipe. Notamment, cette responsabilité lui vaut la mise en place de séances de feed-back sous forme d’entretien d’appréciation ou encore émettre de temps en temps des signes de reconnaissance vis-à-vis des efforts fournis.
Toujours dans ce souci de motivation et de valorisation des collaborateurs, la situation que redoutent souvent les managers demeure la conduite de réunion.
En prônant le statut de chef d’équipe, la hiérarchie oblige le manager à prendre en charge l’organisation et l’animation de réunion, qu’elle soit formelle ou libre.
Toute réunion se veut fédérateur d’une vision commune et partagée. C’est même là la raison d’être de cette pratique. Cependant, c’est aussi un moment critique durant lequel des divergences de tous genres peuvent voir le jour.
Si l’objectif est d’axer la réflexion vers une direction unique, organiser et animer des réunions efficaces doit passer par des étapes claires et pertinentes. 
Il faudrait un assemblage de toute une stratégie dont la structuration, la préparation, la gestion de temps. Ainsi, une réunion efficace se doit également d’être interactive où les échanges sont encouragés et favorisés.
De plus, en ne perdant pas de vue les objectifs préalablement définis, une réunion dynamique est plus impactante.
En ce sens, manager que tu es, ce cours t’aidera à connaître les six mécanismes principaux de coordination, selon Henry Mintzberg au premier abord.
Puis, chaque page te montrera un schéma de la situation d’autonomie par rapport à la compétence et motivation. 
Ensuite, tu mettras en évidence l’importance des réunions dans une équipe en instaurant des principes rigoureux et une ligne directrice bien tracée dans ton organisation. Tu apprendras différentes stratégies te permettant d’axer tes réunions vers tes objectifs et tu seras capable d’anticipation. La dernière section t’aidera à identifier les techniques pour animer des réunions.

Coordonner ton équipe et animer des réunions efficaces

Coordonner son équipe et animer des réunions efficaces

La principale préoccupation d’un manager demeure l’alignement de ses objectifs avec les principes collectifs d’une équipe collaborative.
La notion d’équipe reste un pilier d’une importance capitale dans le management. Bien entendu, être manager en soi revient déjà à prôner les fonctions d’un encadrant et donc suppose l’existence d’une équipe.
Cependant, la notion d’équipe demeure un ensemble dont le mécanisme se maîtrise par le biais de plusieurs savoir-faire
En ce sens, piloter l’activité de d’une équipe demande d’abord de maîtriser les rouages qui cadrent l’équipe même.  En outre, il est du ressort du manager de coordonner son équipe en fonction de nombre de paramètres. Cette responsabilité inclut des tâches d'organisation et de suivi du travail de chaque collaborateur.
Dans la présente formation, nous t’invitons à appréhender le mécanisme et les enjeux de la notion d’équipe. En outre, tu es appelé également à te mettre dans l’expérience afin de t’approprier les postures d’un manager.
 Ce faisant, tu dois t’attribuer les  rôles qui relèvent de cette fonction se rapportant au pilotage d’équipe. Et surtout, tu te verras t’assurer de la performance de cette dernière.
Piloter une équipe induit également à te livrer à des actions d'animation. Pour ce faire, il te faudra acquérir les bases et bonnes pratiques des techniques d’animation afin de maintenir une atmosphère collaborative au sein de ton équipe.
Rencontres-tu des difficultés dans le pilotage de ton équipe ? Tes collaborateurs prennent-ils peu d’initiatives, ou semblent-ils très autonomes ? Un membre s’impose-t-il aux autres ? Les membres de l’équipe ne travaillent-ils pas de manière efficace ? Autant de cas tu en rencontreras sûrement tout au long de ton exercice.
Au moyen de ce cours, tu adopteras les postures qu’il faut afin d’ajuster le pilotage de ton équipe.
Il comporte cinq sections bien distinctes dont la première te guidera avec quelques notions de base en matière de conduite d’équipe, la deuxième section te montrera « comment piloter une équipe ». Les sections suivantes se consacreront pour démontrer le pourquoi et comment du thème. Vers la fin, un test bouclera le tout pour évaluer ta compréhension.

Piloter efficacement ton équipe

Piloter efficacement son équipe

Conduire une réunion demeure une tâche principale faisant partie des paramètres majeurs de la fonction de manager.

Assister à des réunions et demeurer simple assistant ne suffit pas quand tu es manager. Au contraire, tu en es l’auteur et le principal concerné de la conduite jusqu’au compte-rendu.
En ce sens, il t’incombe de t’assurer de la réussite de toute réunion que tu prévois de tenir. Et pas que, car pour ce faire, il te sera impératif de mobiliser toute une stratégie d’organisation et d’animation.
En effet, en premier lieu, organiser une réunion ne se limite pas à remplir la salle de participants et engager tout le monde à venir. Tu seras appelé à mettre en vue tous les paramètres d’organisation qui cadrent la tenue d’une réunion.
Ensuite tu mettras en perspective le mécanisme de chacun de ces paramètres que ce soit d’ordre technique ou d’ordre administratif.
La mise en œuvre de la stratégie d’organisation d’une réunion mettra en valeur ton sens de leadership et de cadre auprès de tes collaborateurs et partenaires.
En second lieu, force est de noter que les techniques d’animation d’une réunion ne sont pas faciles à mettre en œuvre mais avec beaucoup d’application, tu y arriveras.
Sans nul doute, tu disposes déjà de nombre de savoir-faire pour maintenir une réunion plus vivante et interactive. Toutefois, tu pourras aussi en découvrir davantage avec le contenu de cette formation.
Quoi de plus réussi qu’une réunion bien organisée et animée pendant laquelle les intervenants interagissent de manière chaleureuse avec les participants ?
C’est ce que cette formation promet afin de rendre toute forme de réunion que tu prévois de tenir fructueuse et ne présentant aucun symptôme de la réunionite.
Bref, si longtemps tu t’es posé ces questions : quels sont les différents types de réunion ? Quels outils et méthodes pour animer efficacement ? Quelles sont les différentes phases d’une rencontre ? Ce cours te fournit les éléments de réponse.

Organiser et conduire une réunion

Qui dit compte-rendu dit informations concises, reformulations, restitution méthodique et exhaustive d’un ensemble de données.

Rendre compte revient au prime abord à effectuer un rapport soit d’événements, soit de réunions dans la plupart du temps lorsque tu es manager.
Ceci étant, le compte-rendu est défini par des contextes et circonstances bien donnés. Ces derniers cadrent l’établissement d’un compte-rendu.
Souvent, le compte-rendu demeure le fruit d’un travail de médiation entre une situation initiale et une situation finale : l’aboutissement qu’est le compte-rendu proprement dit.
Plusieurs paramètres sont à activer quant à son établissement. Ce faisant, la mise sur pied d’un compte-rendu inclut la tenue en compte d’une situation de communication bien cadrée dont un destinataire, un émetteur et le compte-rendu lui-même en tant que message.
S'agissant d’un outil de communication fédérant la hiérarchie au sein d’une structure, le compte-rendu tient une place importante parmi les différents écrits professionnels courants faisant office de moyen de communication interne le plus prisé.
Dans l’optique de mettre en évidence les points focus d’une réunion ou d’un conseil, le compte-rendu tire sa valeur de son usage multidimensionnel. Il assure la continuité d’une entente, met toutes les parties prenantes d’un projet sur le même niveau de connaissance et d’informations.
Ainsi, comprendre l’utilité d’un compte-rendu demeure essentiel quand tu es manager ou chef d’équipe. Il te permet de ne manquer aucune information capitale relative à tes projets.
À travers ce cours, tu apprendras les astuces pour faciliter les démarches de mise sur pied d’un compte rendu. Tu appréhenderas dans chaque page, les techniques de tri d’informations, les étapes à suivre en vue de rédiger un compte-rendu professionnel et soutenu.
Qu’en est-il du contenu du compte rendu ?
La réponse à cette question se trouve dans cette formation.
À la fin, un quiz bouclera ton apprentissage  pour l’évaluation de ta compréhension.

Rédiger un compte-rendu

L’autorité, une forme de pouvoir, un comportement inné, une attitude cultivée, nombreuses sont les idées que nous nous faisons de l'autorité. Mais en existe-t-il une définition qui serait plus ample à contenir la teneur de cette notion si large et si insaisissable ?
Effectivement, l’autorité se définit notamment par un ensemble rigoureux de comportements et attitudes témoignant pouvoir et bienveillance à la fois.
Transposées dans le domaine de l’entreprenariat, l’autorité managériale se manifeste par la maîtrise avec parcimonie de l’adoption de ces comportements et attitudes.
Le manager, en tant que tel, exerce son autorité aussi bien sur ses actes, son environnement, ses collaborateurs que ses clients. En outre, l’autorité managériale en soi demeure conditionnée par la façon d’être même du manager. Il en porte garant et assure la portée de ses gestes, décisions et paroles.
Parfois, certains sont tentés de dire que dans le management, l’autorité devient plus complexe à cerner. Ce n’est pas peu de le dire car c’est vraiment le cas.
Souvent, force est de constater que bien de managers confondent autorité et pouvoir. En ce sens, cette formation essaiera de tirer au clair cette confusion en mettant en évidence les points de divergence de ces deux notions.
L’autorité implique le pouvoir d’ordonner de commander ou de diriger. L’autorité constitue donc ce par quoi le pouvoir s’impose.
Durant ce cours, tu  apprendras à cultiver, entretenir et gérer ton autorité.
Dans la première section, tu découvriras les sources du pouvoir. Nous te donnerons leurs définitions respectives et des détails explicites concernant le pouvoir et l’autorité. Tu auras un résumé à la fin de cette section.
Dans la deuxième section, nous t’apprendrons à mettre en œuvre une autorité et te guiderons à avoir les bonnes allures pour l’exercer.
Nous t’expliquerons les notions d’exemplarité et d’éloquence.
Pendant ce module, tu apprendras à dire non dans des circonstances le demandant.

Cultiver ton autorité

Cultiver son autorité

S’entretenir avec des clients, les recevoir et les rediriger en cas de besoin, à ces tâches se trouvent confrontés généralement les managers et les chefs d’équipes tels que toi.

Toutefois, il est évident que certains éprouvent des facilités pour communiquer à l’oral, d’autres moins. Mais, rien n’est encore joué, tu peux très bien te livrer à différentes actions et pourquoi pas des formations pour te remettre dans les rangs.
En effet, tenir une communication à l’oral et s’assurer que le message soit bien transmis n’est jamais facile. Plusieurs facteurs de blocage se trouvent à l’origine de cette forme de paralysie, quel que soit le canal.
Dans cette perspective, lesdits facteurs pourraient très bien être encouragés par les circonstances. Ce qui s’annonce souvent être un cas difficile à gérer.
En l'occurrence, la capacité à échanger avec autrui se travaille et se renforce au fur et à mesure que tu t’y livre.
Cette tâche demande une mise en pratique d’une horde de techniques rigoureuses , notamment grâce à des bases et à la mise en place de stratégies efficaces. Ce afin d’optimiser l’impact de toute tenue de communication orale que le rôle de manager requiert de remplir.
La mise en œuvre des techniques de la communication orale ne se résume pas à parler et sourire, elle va bien au-delà d’une simple prise de parole.
Nombreux peuvent animer une séance mais ne réussiront pas à tenir un entretien en bonne et due forme. Comme, nombreux peuvent réussir à l’épreuve orale d’un examen mais qui se trouvent paralysés par la peur lors d’un entretien d’embauche.
 Plusieurs cas peuvent surgir dans d’innombrables situations, mais tu es maître de tes techniques. Alors choisis de mettre en œuvre les bonnes et surtout celles qui marchent avec toi.
Pour ce faire, plusieurs paramètres sont à activer afin de veiller à la transmission du message de manière optimale. Ces paramètres tirent leur valeur et seront effectifs uniquement lorsque les conditions de leur mise en veille sont réunies.
Tu apprendras dans ce cours deux techniques qui te seront utiles quotidiennement afin d’assurer que tes messages soient correctement transmis : la règle des 3 V, et la règle des 4 x 20.
Il est encore plus avantageux d’aligner la mise en œuvre de ces deux techniques pour des résultats impactants.
Dans l’optique de régulariser ton assimilation du contenu de cette formation, sois sûr de bien comprendre chaque page avant de passer à la suivante.

Maitriser les techniques de la communication orale

Opérer la mise en œuvre des techniques de la communication orale

Le manager demeure un élément-clé qui soutient la promotion d’une structure ou d’une entreprise. Parfois, il devient même le pilier de la rentabilité d’entreprise.

D’un point de vue général, un manager s’identifie tel un référent dans son domaine et un chef d’équipe auprès duquel les collaborateurs demandent conseils, reçoivent des directives, bénéficient de recommandations.
Un manager remplit des rôles, assume des responsabilités et effectue des tâches, et ce en rapport avec ses missions et objectifs. 
Dans la plupart des cas, le manager se doit d’être multi tâches, polyvalent et flexible à tout point de vue.
Outre les qualités qu’il doit avoir, le manager sert de modèle aux collaborateurs qu’il dirige.
Cet espace commun qui lui sert de fonction lui impose des exigences aussi bien d’ordre hiérarchique qu’éthique.
Ancrer et investir ses atouts dans un domaine de maîtrise en particulier, le manager se décrit comme un touche-à-tout et ne décline aucune responsabilité relevant de son ressort.
Se trouvant à diriger un ensemble de personnes, le manager se voit mettre en avant des qualités humaines et se doit d’être à la fois strict, rigoureux et compréhensif.
En vue de maintenir sa légitimité en tant que manager, il se doit d’harmoniser ses pratiques en fonction des exigences des missions mais également selon une certaine transversalité vis-à-vis de ses collaborateurs.
A défaut d’établir une liste exhaustive des rôles et responsabilités d’un manager, ce cours t’éclaircira sur les rôles majeurs du manager notamment les 3 plus grands
La présente formation exposera bien des attentes que se fixent les collaborateurs vis-à-vis de leur manager. Ainsi, le contenu indiquera les postures attendues d’un manager face aux attentes des collaborateurs. 
Nous te ferons découvrir les détails de ces grands rôles selon Henry Mintzberg. 
Le cours sera assorti d’images et de vidéos explicatives.

Assumer tes 3 grands rôles de manager

Assumer ses 3 grands rôles de manager

A cette ère où les collaborateurs se mobilisent pour une quête incessante d’un leader dans le profil de leur manager, il est plus que nécessaire de remettre en question les compétences communicationnelles orales.
Souvent, l’acquisition de ces compétences ne demeure jamais permanente car plusieurs variables changent en fonction des circonstances.
Lesdites compétences doivent être mises au service des pratiques managériales afin d’optimiser les impacts positifs sur la coordination des tâches et l’organisation à mettre en place dans l’optique de veiller à une efficacité collective.
Cependant, il est impératif pour un manager de maîtriser les rouages de la communication orale, car c’est ce à quoi cette fonction est vouée.
Ces rouages se traduisent par les obstacles de la prise de parole soit en public, soit téléphonique, soit via d'autres canaux de communication. Mais ce qui est certain, c’est que manager comme tu es, tu dois disposer des schèmes pouvant faire face à toute situation qui surgit et qui demande une tenue de communication orale.
Après avoir mûrement cogité sur le sujet, nombreuses sont les pistes de réflexions que nous pouvons poursuivre afin de pallier ces situations à difficultés.
Comment, en effet, entrer en relation avec autrui ? Et quelles sont les clés d’une bonne communication ?
Ce sont les questions maîtresses qui vont cadrer l’analyse dans cette présente formation.
Tu l’auras compris, savoir communiquer n’est pas chose aisée et tout un chacun ne peut s'identifier comme bon orateur. Tout s’apprend et se mémorise.
Assurer une communication orale de qualité requiert la maîtrise de ces rouages : de dépasser les obstacles intrinsèques et extrinsèques à ta personne en tant que manager.
Apprends donc avec nous, grâce à ce cours, sous forme de feuille de route, à maîtriser ces rouages et à exceller dans toute forme de communication orale liée à ton poste de manager.

Maitriser les rouages de la communication

A l‘ère où les salariés cherchent des managers-leaders, il devient indispensable pour tout bon manager de maîtriser l’art de l’éloquence. Ainsi miser sur des techniques de communication de qualité, basées sur des principes humanitaires ne fera que gagner en notoriété.

Effectivement, la capacité à dominer son audience ne serait-ce que par sa présence n’est pas donnée à tous. Cependant, c’est un art, avons-nous dit, mais il peut également revêtir un trait de compétence que tu peux très bien acquérir avec de la volonté.
Cette compétence se traduit par le savoir-faire communiquer de façon à ce que le message se transmette de manière originale, d’une manière qui soit la tienne en tant que manager. Le respect se cultive chez tes collaborateurs à mesure que tu fais asseoir ton identité dans tes  gestes et actions.
Comment, en effet, partager la vision et la stratégie de l’entreprise si tu es incapable d’échanger avec tes collaborateurs ?
Et comment donner le sens si communiquer se limite à une liste d’instructions ? Un défaut de communication ou une communication improvisée peuvent s’avérer lourds de conséquences.
Tu l’auras compris, savoir communiquer n’est pas chose aisée et tout un chacun ne peut s’improviser bon orateur.
Des stratégies bien pointues et des techniques de taille doivent être au rendez-vous pour remplir en bonne et due forme tes missions de manager-leader.
Ces stratégies ne sont pas non plus des stratégies à prendre sur le pied de la lettre, elles doivent être mises en œuvre avec parcimonie afin de veiller à produire les effets escomptés.
Cette formation se lance à ton secours et te livre bien de clés pour bien communiquer quand tu manages. Apprécie en ce sens chaque page du contenu et n’hésite pas à les mettre en pratique à ton tour.

Amorcer une communication constructive en tant que manager

Amorcer une communication constructive en tant que  manager

Aborder la motivation mène à poser la question existentielle la plus célèbre : pourquoi les gens font ce qu’ils font ?

En réponse à cela, bien de théories, aussi célèbres et connues soient-elles, inondent les moteurs de recherche actuellement afin d’assouvir la soif de savoir de tout un chacun.
Dans un terme général, la motivation se décrit comme un processus qui amène une personne à agir dans sa propre volonté.
Parmi les diverses formes qu’ont donné plusieurs scientifiques à la notion de motivation, celle la plus classique revêt l'implication de soi : la volonté. 
Il est indubitable que chacun de nous est maître de ses actes, mais la notion de motivation va au-delà même d'une simple cause à effet, un simple processus de stimulus-réponse.
La motivation forme un grand ensemble dans lequel se mettent en harmonie plusieurs éléments de sources et natures différentes. De ce fait, son mécanisme est loin d’être facile à appréhender et encore moins à maîtriser.
Abordée dans le domaine professionnel, la motivation prend de nouvelles proportions et plusieurs variables demeurent à tenir en compte quant à la maîtrise de son mécanisme.
En outre, la majeure partie de ta préoccupation sera de maintenir un équilibre vital entre ta motivation personnelle et l’environnement qui conditionnera ta vie professionnelle.
Certes, cette formation abordera la motivation sous des angles de base afin de comprendre et d’appréhender son fonctionnement mais, nous t'invitons également à te livrer à bien d’activités liées à ton bon vouloir dans les pages de ce cours.
En parcourant ce cours, nous t’aiderons à bien comprendre la motivation à travers des définitions et explications efficientes.
Tu découvriras également des théories sur ce mécanisme. Tu pourras bien assimiler le cours avec des supports et des vidéos l’illustrant.

Appréhender le mécanisme de la motivation

Défini communément comme étant un processus de conversion de simples visiteurs au statut d’abonnés, le membership gagne actuellement en pertinence sur le web.

En effet, la notion de membership revêt plus d’une signification. En plus de la définition première en haut, il peut également être appréhendé selon un point de vue purement marketing.
En ce sens, il englobe toute une stratégie de vente qui se traduit sous forme de business model. 
Quoi qu’il en soit, les fondements demeurent les mêmes. Il consiste en premier lieu à inviter un tiers à devenir membre d’une communauté, d’un groupe. 
L’adhésion signifie entre autres que chaque membre partage les mêmes intérêts, les mêmes aspirations et pourquoi pas les mêmes besoins.
Sur une terminologie plus  large, les membres peuvent être également désignés sous le nom d’adhérents ou encore d’effectif selon le contexte.
Mais en quoi pourrait servir le fait d’opérer le membership, en adoptant la focalisation du manager ?
Primo, en écartant toute vision marketing, disposer des membres regroupés autour d’un concept, signifie que ce que tu fais en tant que manager suscite de l’intérêt.
Secondo, mettre à disposition de ses membres un espace communauté favorise les échanges et donc l’enrichissement mutuel. Ce dernier permet de promouvoir une forme d’entraide plus dynamique ainsi que la création de collaboration entre les membres.
L’action de collaboration se traduit souvent par des échanges d’astuces et de bonnes pratiques. Ce qui profite dans la plupart du temps aux pratiques managériales du chef d’équipe. C’est là la force d’une communauté : le fait de se hisser ensemble vers la même direction.
Maintenant, manager que tu es, tu dois te poser des questions sur les stratégies à mettre en œuvre afin d’opérer les actions fédérant le membership.
Transposé à la notion d’équipe et à son mécanisme, opérer le membership revient à prévoir les techniques à adopter pour sa mise en place en partant de sa création jusqu’à sa gestion.
En effet,  la présente formation définira en premier lieu l’importance du membership pour l’évolution en équipe. 
Ensuite, chaque page indiquera les enjeux du membership: comment le développer et l’alimenter au sein d’une équipe ?
Dans cette perspective, il te fera découvrir sept techniques bien aiguisées à adopter dans ton rôle de manager.
Un quiz te permettra, vers la fin, de mesurer ta compréhension des points abordés dans ce cours.

Promouvoir le membership _ essence du bon fonctionnement d’une équipe

Promouvoir le membership : essence du bon fonctionnement d’une équipe

Dirigeant, manager, cadre… Au quotidien, que ce soit pour une entreprise ou une organisation, le leader d’une organisation remplit plusieurs rôles. Formalisé il y a une dizaine d’années par Henry Mintzberg, un universitaire canadien en sciences de gestion, chaque rôle requiert l’exercice de certaines compétences clés dans la direction de l’organisation.

En ce sens, avant de prétendre au rôle de manager, il faut donc activer ses phares d’observation avant de se lancer dans toute tâche aussi moindre qu’elle soit.
Aussi, les obligations qui incombent à tout manager ou futur manager ne sont pas dépourvues de dérives. C’est pourquoi, avant d’adopter cette posture, une analyse approfondie de ce qui cadre la fonction est plus que capitale.
Ensuite, bien de tâches s’articulent autour du rôle de manager. Il ne suffit pas de comprendre, il va falloir également s’imprégner des rôles relatifs au management et mettre en synchronisation les deux extrémités afin d’opérer une mise en action impactante.
Il ne s’agit en aucun cas d’un jeu de rôle, mais plutôt d’un assemblage d’actions et de postures à mettre au service d’un ensemble à des fins collectives.
Nombre de savoir-faire demeurent également impératifs quant à l’assurance des obligations liées à la fonction de manager. Lesdits savoir-faire ne s’acquièrent pas, bien entendu, automatiquement. Ils doivent s’acquérir au moyen de différents exercices. 
Autrement, cette formation te délivre donc les indispensables à savoir aussi bien sur la fonction de manager que sur les techniques à mettre en œuvre afin de faire valoir ta casquette.
Les rôles attribués à la fonction de manager n'auront plus aucun secret pour toi à la fin de ce cours. Et bien évidemment, tu assumeras les responsabilités liées à ce rôle sans problème.
Il ne te reste plus qu’à appliquer les principes avancés dans les pages de ce cours afin de te bâtir un profil de manager de taille et ce en assimilant les qualités attendues de ta fonction.

Comprendre et jouer son rôle de manager

Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages

Les métiers en centre d’appel sont en vogue ces dix dernières années. Plus accessibles et plutôt bien rémunérés, ils ont séduit de plus en plus de personnes qui en ont fait leur carrière.
Pour les entreprises, faire appel aux services d’un centre d’appel permet :
<ul>
<li>D’améliorer l’expérience utilisateur ;</li>
<li>D’optimiser les processus en confiant les échanges téléphoniques à des professionnels ;</li>
<li>D’entretenir l’image de marque ;</li>
<li>De commercialiser correctement un produit ou un service ;</li>
<li>Et bien plus encore.</li>
</ul>
Pour que tout ceci marche, il faut que tout soit impeccablement bien organisé n’est-ce pas ? C’est là qu’entre en jeu le superviseur. Véritable manager et leader au sein de son équipe, le superviseur aura à motiver les téléopérateurs et à tenir compte de leurs performances afin que les objectifs soient atteints. Si des agents rencontrent un souci dans l’exécution de son travail, c’est auprès de lui qu’ils s’adresseront. Il remontera toutes ces informations auprès de la direction.
À la fin de ce parcours, tu développeras toutes les qualités et compétences majeures pour devenir un superviseur exemplaire et apprécié. Voici la liste des cours que tu retrouveras dans cette formation. Entre autres, tu suivras des cours de management et de leadership et de bureautique avancée.
<ul>
<li>Savoir le monde du call center</li>
<li>Assumer ses 3 grands rôles de manager</li>
<li>Prendre et assumer ses fonctions de manager</li>
<li>Comprendre et jouer son rôle de manager</li>
<li>Organiser et conduire une réunion</li>
<li>Coordonner son équipe et animer des réunions efficaces</li>
<li>Piloter efficacement son équipe</li>
<li>Motiver son équipe</li>
<li>Résoudre les conflits en milieu professionnel</li>
<li>Rédiger un compte-rendu</li>
<li>Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel</li>
<li>Créer un tableau croisé dynamique et son graphique</li>
</ul>
Chacun de ces cours est composé d’un support écrit, d’illustrations, de vidéos, de ressources utiles, des quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
Cette formation s’adresse aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, aux personnes actives en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels.
À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.