Composer intelligemment un SAV fort et bien organisé

Accorde une satisfaction parfaite à ton client pour le rendre fidèle à tes offres de services !

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages
En ligne

2 h 30 min

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française
  • Passionné de la vente et de marketing
  • Fervent du développement entrepreneurial

Ce que tu apprendras :

  • Découvrir le concept du service après-vente
  • Mettre en place une bonne stratégie de fidélisation
  • Décrocher les qualités nécessaires pour assurer son service après-vente

Description

En matière de développement commercial, il est toujours important de mettre en place une bonne stratégie de fidélisation des clients afin qu’ils restent des consommateurs récurrents de tes produits ou services. Pour réaliser ce principe de vente, l’entreprise de la marque doit valoriser le service après-vente et encourager les personnes en charge de ce service afin de conserver l’enthousiasme des clients.

En principe, la fidélisation de la clientèle entraîne de nombreux résultats positifs dans tous les domaines d’activité de l’entreprise, ce qui entraîne automatiquement des impacts de développement évidents.

Pour être plus précis, il s’agit simplement d’une mesure de la probabilité qu’un client fasse de nouveau affaire avec une entreprise ou une marque. Elle est le résultat de la satisfaction du client, des expériences positives qu’il a vécues et de la valeur globale des biens ou services qu’il a reçus d’une entreprise. C’est sur cette base que les professionnels du service après-vente opèrent. Normalement, quand un client est qualifié de client fidèle à une marque spécifique, le prix et l’indisponibilité n’arrive même pas à l’influencer. Ce genre de client est prêt à payer plus tant qu’ils obtiennent le même produit ou service de qualité qu’il connaît et qu’il aime.

En effet, la mission principale est de maintenir l’attraction du client et de la transformer en un profit permanent et régulier. A la fin de ce module, nous te présenterons la théorie et les étapes de ce concept ainsi que son efficacité. Normalement, les étapes se font en suivant le processus de vente pour s’assurer que les clients sont satisfaits des produits et services de l’organisation.

Nous te conseillons donc d’utiliser cette description comme point de départ pour explorer le sujet en détail et prendre le temps d’appliquer les explications sur la fidélisation des clients en termes de développement commercial.

Destinataire

  • Débutants voulant maîtriser l'art de la persuasion dans la vente.
  • Professionnels du marketing désirant transformer leurs clients en acheteurs réguliers.
  • Propriétaires d'entreprises ou entrepreneurs souhaitant fidéliser leurs clients et maintenir leur réputation.

Programme

  • Prendre en considération le service après-vente dans son activité entrepreneuriale
    • L’enjeu du Service Après-Vente dans le développement d’une entreprise
    • Maîtriser les actions après-vente en renforçant sa relation avec les clients
    • Réussir un service après-vente grâce à la satisfaction client
  • Mettre en place une bonne stratégie de fidélisation
    • Stratégie d’investissement dans le service après-vente
    • Personnaliser sa fidélisation grâce CRM
    • Se concentrer sur la croissance de fidélisation
    • Utilisation des outils de selfcare
    • Stratégie d’amélioration de l’expérience client
    • Booster la qualité de ton SAV pour proposer une expérience utilisateur de qualité
  • Décrocher les qualités nécessaires pour assurer son Service Après-Vente
    • Forger l’interaction avec les clients en faisant preuve d’empathie et de politesse
    • La proactivité : clé de la réussite commerciale
    • Se rapprocher du client en lui demandant régulièrement des nouvelles
    • Démontrer un esprit motivationnel en partageant un maximum d’informations

Auteurs

Ce cours a été conçu par plusieurs spécialistes de la relation client et du marketing.
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