Cerner la gestion de clientèle et la gestion d’e-boutique
Adopte les bonnes attitudes pour mieux gérer tes clients et ton commerce en ligne !
Adopte les bonnes attitudes pour mieux gérer tes clients et ton commerce en ligne !
10 h 28 min
Prérequis :
- Maîtrise et parfaite compréhension du français.
- Très bonne culture web.
Ce que tu apprendras :
- A te familiariser avec le monde de la relation client
- A appliquer les principes de fidélisation de clients
- A mettre en œuvre les stratégies de gestion de relation client et de l’e-boutique
- A t’approprier du maniement du CRM pour cartonner en relation client et vente
Description
La relation client est un large champ de mines. En effet, c’est un outil indispensable pour la croissance de ton business. En la minimisant, tu feras fuir ta clientèle.
Le défi est alors de taille, car il faut savoir entretenir sa clientèle, voire la fidéliser. Atteindre et maintenir cette fidélisation c’est assurer la rentabilité de ton entreprise.
Pour appréhender la relation client, il faut des techniques bien réfléchies et pointues en termes de précision et efficacité. C’est pourquoi ce cours te propose tout un panorama sur la Gestion de la Relation Client ou GRC.
En parcourant ce cours, tu connaîtras les innombrables avantages de bien la gérer afin que tu comprennes l’énorme intérêt qu’elle représente.
Tu y apprendras comment réussir le premier contact avec ton client, et les étapes à suivre pour le fidéliser. Aussi, tu découvriras les leviers qui te permettront d’augmenter « la valeur à vie du client ».
Tu es sans savoir que les réseaux sociaux constituent un canal de communication à forte influence. Sache que dans ce cours, tu verras à quel point ils jouent un rôle crucial dans la gestion de la clientèle de ton e-boutique.
Ce qu’on te réserve dans ce cours ne s’arrête pas là ! Tu seras également initié au logiciel GRC, notamment à travers ses objectifs et ses avantages. Il te sera présenté les courantes options que tu pourrais trouver sur un tel logiciel.
Effectivement, ce cours regorge de nombreux conseils sur la manière de gérer une boutique en ligne, et ce, afin que tu puisses accélérer et optimiser tes ventes.
Tu sauras créer une page de vente pertinente pour proposer facilement tes produits et services sur Internet.
Tu termineras ce cours avec la découverte de différents logiciels de e-boutiques qui sont les plus prisés du marché actuel.
Il existe encore des tas de questions autour de ce sujet, mais nous t’invitons à explorer ce cours pour enrichir tes connaissances sur la gestion de la relation client et la gestion de boutique en ligne.
Destinataire
- Freelancer novice et expérimenté en assistance virtuelle
- Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier du web
- Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
- Entrepreneur dans le domaine du web
- Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances
Programme
- La gestion de la relation client
- Gère ton e-commerce avec un CRM
- Gérer une e-boutique ou une boutique en ligne
- Les logiciels de boutiques en ligne peuvent se classer en 3 catégories
- Quelques logiciels de boutiques en ligne les plus prisés du marché actuel
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 24 juillet 2021
