Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 2

Comprendre certaines astuces pour exceller tel un bon opérateur bilingue.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 heure

Prérequis :

  • Compréhension de la langue française
  • Connaissance de base de la langue de Shakespeare ou niveau B1

Ce que tu apprendras :

  • Classer par ordre chronologique les évènements dans un récit
  • Rédiger une lettre formelle
  • Adopter les bonnes expressions de la prise de décision

Description

Comme les centres d’appels sont devenus une source importante d’emploi, tu as la possibilité de concilier étude et activité professionnelle pour gagner un revenu.

Si tu as une maîtrise de base de l’anglais et/ou tu possèdes le niveau B1 et que tu souhaites atteindre le niveau B2 ou même envisages d’apprendre l’anglais pour travailler en tant que téléopérateur, suivre cette formation est la meilleure des options.

L’un des conseils pour travailler dans un centre d’appel en anglais est de te familiariser avec les phrases les plus courantes.

C’est justement pour cela que nous avons conçu dans ce cours « order of events » ou l’ordre des évènements en français.

Dans le cours, nous avons pris comme exemple, l’histoire d’Amber et la création de sa propre entreprise. Tu apercevras pendant la lecture, la grammaire, le langage utilisé ainsi que l’adoption du past perfect.

Analyser son organisation est donc important pour comprendre un récit. De ce fait, « order of events » a pour but de structurer chronologiquement chaque évènement.

L’histoire d’Amber sera racontée en Anglais, mais pour te faciliter la compréhension, nous t’avons mis une traduction en français.

Tu apprendras également à écrire une « FORMAL LETTER », en français, une lettre formelle.

La lettre formelle est utilisée pour s’adresser à une personne importante, souvent avec une fonction officielle.

Dans cette partie, nous avons pris l’exemple de lettre qu’ont écrit les parents de Jane à son école. Pendant ta lecture, nous t’invitons à identifier les mots et formulations nécessaires.

Pour terminer le cours, nous te proposerons quelques expressions pour prendre une décision.

Destinataire

  • Les étudiants souhaitant acquérir un niveau B2 en anglais
  • Tout individu voulant parler couramment l’anglais
  • Les cadres et employés désirant comprendre et parler l’anglais d’un niveau proche d’un natif
  • Les téléconseillers bilingues (UK-FR)
  • Les dirigeants d’entreprise souhaitant renforcer leurs capacités linguistiques en anglais de son personnel
  • Les commerciaux utilisant l’anglais dans leur stratégie marketing

Programme

  • Orders of events
    • Story
    • Translation
  • How to write a formal letter
    • Example of a formal letter
  • Making decisions

Auteurs

Ce cours a été conçu par une équipe de professeurs en langue anglaise.
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