Atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur – partie 1
Personnalise tes conversations en utilisant des « Discours Markers ».
Personnalise tes conversations en utilisant des « Discours Markers ».

Ce cours comprend :
- Des illustrations et des vidéos explicatives
- Documentation et liens utiles
- FORUM pour les partages
Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

Le métier de téléopérateur bilingue n’a jamais été aussi accessible.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir le niveau requis en français et en anglais pour devenir téléconseiller bilingue
- Cerner tous les points grammaticaux français et anglais nécessaires au métier de téléconseiller bilingue
- Être capable de s'exprimer correctement à la fois en français et en anglais
Les meilleurs cours de langue pour devenir téléopérateur bilingue


1 h 20 min
Prérequis :
- Compréhension de la langue française
- Connaissance de base de la langue de Shakespeare ou niveau B1
Ce que tu apprendras :
- Connaître le « DISCOURSE MARKERS »
- Se familiariser avec son utilisation via des dialogues
- Comprendre l’emploie du “discours markers” dans chaque dialogue
Description
Tu as passé avec succès les niveaux de base en l’anglais et as atteint le premier niveau intermédiaire ? Congratulations ! Cela signifie que tu es passé de zéro à la capacité de communiquer de manière indépendante en anglais.
Si tu as pu partir de zéro pour évoluer en anglais de A1 à A2 et que tu es maintenant au niveau B1, pourquoi t’arrêter en si bon chemin.
Atteindre le niveau B2 en anglais est celui qui te permettra de parler de presque tous les sujets de manières plus fluide, de comprendre la plupart de ce que tu entends et lis et même de travailler en anglais. Ça semble bien non ? Pour continuer sur cette lancée, voici dans ce cours de quoi t’y motiver. So ; let’s go.
Pour atteindre le niveau B2 d’anglais pour téléopérateur, connaître « discours markers » te sera nécessaire.
Tout d’abord, le « discourse markers » ou marqueurs discursifs désignent généralement des éléments de la langue qui sont morphologiquement invariables, ne contribuent pas au contenu propositionnel des énoncés et appartiennent à diverses classes grammaticales.
Ils agissent en quelque sorte comme des connecteurs dans le discours et apparaissent pour la plupart du temps dans le registre informel.
Ils ne sont pas enseignés explicitement au sein de la classe de langue. C’est la raison pour laquelle nous avons conçu ce cours pour toi.
Malgré les éventails de choix des discourse markers, nous te faciliterons la compréhension de ce cours à travers des dialogues avec des différents cas pratiques. Nous expliquerons également les raisons de son emploi dans chaque dialogue.
Ce cours à pour objectif de te familiariser avec l’utilisation des marqueurs discursifs dans ta conversation avec tes clients.
Destinataire
- Les étudiants souhaitant acquérir un niveau B2 en anglais
- Tout individu voulant parler couramment l’anglais
- Les cadres et employés désirant comprendre et parler l’anglais d’un niveau proche d’un natif
- Les téléconseillers bilingues (UK-FR)
- Les dirigeants d’entreprise souhaitant renforcer leur capacités linguistiques en anglais de son personnel
- Les commerciaux utilisant l’anglais dans leur stratégie marketing
Programme
- Discourse markers
- Dialogue
Auteurs
- Dernière mise à jour :
- 20 septembre 2022
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Assure-toi de bien appréhender le sens d’un mot selon sa forme et son utilisation, et de bien harmoniser tes idées.
Ce que tu apprendras :
- Distinguer les différents usages de la forme V-ING et utiliser correctement cette forme dans les appels entrants et sortants
- Distinguer la différence entre l’utilisation de « it’s » et « that’s »
- Savoir les cinq connecteurs les plus utilisés dans le domaine du call center.

Utilise la grammaire anglaise pour alléger ta conversation et faire une comparaison correcte.
Ce que tu apprendras :
- Utiliser correctement les quantifieurs, en particulier, « some », « any », « no » et « every ainsi que leurs composés
- Former le comparatif et comparer deux choses en anglais
- Former le superlatif et comparer plusieurs choses en anglais.

Ajoute les quatre points grammaticaux de premier plan dans ta liste des acquis pour parler et écrire correctement.
Ce que tu apprendras :
- Connaître les principaux modaux utilisés dans une relation client et savoir quand les utiliser
- Savoir pourquoi nous utilisons l’impératif dans les relations clients, comment et quand l’utiliser.

Deviens téléopérateur anglophone avec un niveau d’anglais B2 !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les techniques permettant d’atteindre le niveau B2 en anglais
- Transposer le niveau d’anglais B2 dans les métiers de téléopérateur
- Devenir professionnel dans les métiers de téléopérateur en ayant les compétences nécessaires en anglais
- Développer tes capacités de prise de décision et d'argumentation en anglais.