Assurer un service client par mail

Apprends à maîtriser les techniques de qualité pour gérer ta relation-client.

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Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 h 19 min

Prérequis :

  • Maîtrise du français, de l'outil MS Office et de l'internet.

Ce que tu apprendras :

  • Les rôles du conseiller client par e-mail
  • L’importance des réponses
  • Les attentes du client

Description

« En ligne ! »… une expression qui sonne banale mais qui, à l’heure actuelle, régit tout. C’est pourquoi, contacter un service client par e-mail reste d’actualité. Et ce du fait que de nombreux internautes privilégient l’envoi de courrier électronique.

En effet, la relation client est un point stratégique qui revêt une dimension essentielle pour la croissance d’une entreprise. L’e-mail fait partie de l’un des canaux de communication utilisés à cette fin.

Il a pour avantage d’offrir une expérience client personnalisée et permet de développer l’entreprise.

Ainsi, force est de déployer des moyens, de toute nature, dans la mise en œuvre et la gestion de la relation client.

Comment donc réussir la gestion de la relation client par e-mail ?

Justement, comme l’échange par e-mail est l’un des meilleurs leviers pour optimiser la relation avec le client, la plupart des grosses structures misent sur un personnel qualifié pour s’en charger.

Entre autres, le personnel chargé d’accueil à la clientèle se qualifie par bien de critères.

Mais avant tout, le principe de base consiste à mettre le client au centre des préoccupations.

Pour ce faire, le présent cours a été conçu pour t’apprendre tout ce qu’il y a à savoir à ce sujet.

Tu y parcourras des informations sur les étapes nécessaires à suivre, te permettant de savoir répondre convenablement aux attentes et requêtes d’un client par e-mail.

Nous t’apprendrons comment analyser la question d’un client, comment répondre à une réclamation. Puis, des pages te montreront comment structurer ta réponse par e-mail suivant une méthode précise. Des exemples précis accompagneront le tout afin que tu saches la mettre en pratique.

Aussi, tu sauras quelles sont les attentes d’un client qui contacte par e-mail.

De ce fait, les réponses du conseiller client vont jouer un rôle important dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Ceci, car avec des clients insatisfaits ou négligés, l’image de l’entreprise peut être impactée par des mails ignorés ou mal répondus.

Au vu de l’importance de prendre soin de ses clients par e-mail, tu trouveras également dans ce cours, un rappel des rôles du conseiller client.

Par ailleurs, vu que contacter un service client ne peut pas toujours s’agir d’une réclamation. Tu comprendras, grâce à ce cours, les différentes raisons qui poussent une personne à communiquer via ce canal.

Tu sauras les bons réflexes à adopter avant d’envoyer un e-mail, le style et le temps à utiliser pour une bonne formulation. Tout ceci suivi de quelques expressions pour une bonne tournure de phrases.

Tant d’éléments restent à savoir et à explorer dans ce cours. Nous t’invitons donc à le découvrir en profondeur afin de connaître les points clés pour un service client au top des tops. Mais également dans l’objectif de contribuer à l’établissement d’une approche efficace par e-mail.

Destinataire

  • Freelancer novice et expérimenté en assistance virtuelle
  • Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier du web
  • Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
  • Entrepreneur dans le domaine du web Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

Service client par e-mail
Répondre à une requête : les étapes fondamentales à suivre

  • Analyse de la demande
  • Structurer ta réponse
  • Dernières vérifications

Répondre à une requête : la stylistique

Auteurs

Ce cours est l'œuvre d'une équipe de formateurs experts en service à la clientèle par e-mail.
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