Assumer ses 3 grands rôles de manager
Approprie-toi des comportements et habitudes adéquats à ton titre de manager dans ce cours.
Approprie-toi des comportements et habitudes adéquats à ton titre de manager dans ce cours.

Ce cours comprend :
Des illustrations et des vidéos explicatives
- Documentation et liens utiles
- FORUM pour les partages
Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

Développe avec nous tes qualités de leader et forge-toi une réputation au sein de ton centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Développer les compétences nécessaires pour devenir un excellent leader
- Bien gérer et motiver son équipe afin d'éviter le turn-over
- Assimiler les techniques pour bien conduire une réunion
- Disposer tes compétences techniques pour compte-rendu de qualité
Deviens un excellent superviseur de centre d’appel


1 heure
Prérequis :
Maîtrise de la langue française
- Notion de base en management
Ce que tu apprendras :
Définir la notion de management
- Découvrir et anticiper les attentes de ses collaborateurs
- S’approprier les 3 grands rôles du manager
- S’inspirer des 10 rôles du manager selon Mintzberg
Description
Le manager demeure un élément-clé qui soutient la promotion d’une structure ou d’une entreprise. Parfois, il devient même le pilier de la rentabilité d’entreprise.
D’un point de vue général, un manager s’identifie tel un référent dans son domaine et un chef d’équipe auprès duquel les collaborateurs demandent conseils, reçoivent des directives, bénéficient de recommandations.
Un manager remplit des rôles, assume des responsabilités et effectue des tâches, et ce en rapport avec ses missions et objectifs.
Dans la plupart des cas, le manager se doit d’être multi tâches, polyvalent et flexible à tout point de vue.
Outre les qualités qu’il doit avoir, le manager sert de modèle aux collaborateurs qu’il dirige.
Cet espace commun qui lui sert de fonction lui impose des exigences aussi bien d’ordre hiérarchique qu’éthique.
Ancrer et investir ses atouts dans un domaine de maîtrise en particulier, le manager se décrit comme un touche-à-tout et ne décline aucune responsabilité relevant de son ressort.
Se trouvant à diriger un ensemble de personnes, le manager se voit mettre en avant des qualités humaines et se doit d’être à la fois strict, rigoureux et compréhensif.
En vue de maintenir sa légitimité en tant que manager, il se doit d’harmoniser ses pratiques en fonction des exigences des missions mais également selon une certaine transversalité vis-à-vis de ses collaborateurs.
A défaut d’établir une liste exhaustive des rôles et responsabilités d’un manager, ce cours t’éclaircira sur les rôles majeurs du manager notamment les 3 plus grands
La présente formation exposera bien des attentes que se fixent les collaborateurs vis-à-vis de leur manager. Ainsi, le contenu indiquera les postures attendues d’un manager face aux attentes des collaborateurs.
Nous te ferons découvrir les détails de ces grands rôles selon Henry Mintzberg.
Le cours sera assorti d’images et de vidéos explicatives.
Destinataire
- Nouveaux managers ou managers récemment promus qui souhaitent acquérir les compétences de base pour gérer des personnes, diriger des équipes et améliorer les processus de travail.
- Manager désireux d'améliorer ses compétences en gestion d’équipe
- Les salariés et étudiants ambitionnant de devenir plus tard managers.
- Les chefs d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs managers
Programme
Quels sont les rôles du manager ?
-
Le management
-
Les attentes des collaborateurs vis-à-vis du manager
-
Le manager
-
Les 10 rôles selon Mintzberg
-
3 niveaux de travail du manager
-
Point de vue d’un expert
Auteurs
Ce cours est le fruit de longue haleine de réflexion de plusieurs experts dans le domaine du management, management de projet et du leadership. Ils y allient leurs savoir-faire avec des théories de référence.
- Dernière mise à jour :
- 3 août 2021
SKIILLZ te propose également

Apprends à maîtriser les rouages de la communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Appréhender l’entrée en relation pour une communication
- Maîtriser les indispensables pour construire une relation
- S’approprier les éléments de base de la communication
- Mettre en oeuvre les éléments clés d’une bonne communication

Saches adopter les actes de paroles adéquats en toute situation de communication grâce à ce cours.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier les règles incontournables de la communication
- Mettre la règle des 3 V au service de la communication
- Comprendre et s’approprier la règle 3 V
- Maîtriser la technique d’utilisation de la règle des 4 * 20

Mets ton casque et sois un pilote de taille en fonction des qualités de ton équipe avec ce que te propose cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des notions sur « l’équipe »
- Mener le pilotage d’une équipe
- Identifier les questions fondamentales pour la planification
- Fixer des objectifs engageants
Piloter efficacement son équipe

Deviens un manager hors du commun en comprenant chaque ficelle de ce métier.
Ce que tu apprendras :
- Définir la notion de management
- Tenir compte de l’importance du management au sein d’une entreprise
- Conjuguer le management avec les environnements de l’entreprise
- Définir les différents rôles du manager
Cultiver son autorité

Coordonne ton équipe avec brio, ce cours-ci te montre comment t’y prendre!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination
- Adapter le style de pilotage aux membres de l’équipe
- Maîtriser l’opération de tout type de réunions et éviter les pièges
- Opérer l’organisation de réunions efficaces

Coordonne ton équipe avec efficacité, sers-toi du contenu de ce cours!
Ce que tu apprendras :
- Appréhender le mécanisme de coordination d’équipe
- Identifier les caractéristiques d’une équipe
- Adapter son style de pilotage en fonction de son équipe
- Mettre en oeuvre des outils de pilotage et de coordination
Coordonner son équipe

Deviens un manager qui privilégie la communication constructive avec cette formation.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de la communication et les relations
- Conjuguer l’art de la communication avec la règle 3V
- Clarifier des objectifs de communication pertinents
- Maîtriser les techniques de formulation d’un ordre, d’un message incitatif et la délivrance de feed-back

Dépasse les attitudes énergivores et chronophages et acquiers les bonnes pratiques dans la conduite de réunion avec ce cours.
Ce que tu apprendras :
- Connaître l’utilité de la réunion dans une entreprise
- Anticiper les pièges à éviter avec les réunions
- Automatiser l’organisation des réunions efficaces
- Assurer une animation efficace des réunions
Organiser et conduire une réunion

Sois un as du compte-rendu en t’attribuant les bienfaits de cette formation.
Ce que tu apprendras :
- S’approprier la définition et l’utilité du compte-rendu
- Maîtriser la mise en forme de présentation du compte-rendu
- Assimiler les étapes de rédaction
- Évaluer et étudier le contenu du compte-rendu