Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects

Peu importe la façon dont tu interagis avec tes clients, que ce soit par mail, par téléphone ou en face à face, en tant que vendeur, tu as l’obligation de soigner ton approche peu importe la situation et ne rater aucune opportunité. Tu auras donc besoin d’être bien préparé en plus de connaître le produit ou le service en question sur le bout des doigts.

À moins d’être très expérimenté dans la télévente ou d’être très à l’aise à l’orale, tu ne voudrais sûrement pas risquer de foirer un appel. Même les plus expérimentés ont déjà toute une liste de formules toutes faites qu’ils sortent en fonction de la circonstance. Avec l’habitude, ils les connaissent par cœur.

En effet, pour répondre aux objections des clients, tu n’auras qu’une fraction de seconde pour choisir ta réponse et rappliquer systématiquement à chacune de leurs réactions. Ne pas s’y être préparé est signe d’incompétence et d’irresponsabilité.

Telles des formules magiques, nous te livrons dans ce cours les meilleures formules à sortir à tes clients et à tes prospects. Suivant un ordre logique, nous parlerons tout d’abord des formules d’accroche. Elles permettent de briser la glace et d’attirer l’attention de ton interlocuteur. Tu auras droit à toute une liste.

Nous verrons ensuite les formules de relance et de contre-objection. Tu n’auras plus peur d’avoir un non de ton interlocuteur ou des réponses du genre « Je vais y réfléchir », « Je ne suis pas intéressé », etc. Après avoir compris comment fonctionnement de la méthode CRAC, tu découvriras un tableau récapitulatif des neuf objections les plus fréquentes ainsi que trente-deux formules à utiliser.

Nous ne te demandons de consacrer que deux heures de ton temps pour maîtriser ce cours. Tu n’auras pas à le finir en une seule traite, prends tout le temps qui te faudra, n’importe où et à n’importe quel moment de la journée.

Nous t’invitons déjà à faire un tour sur notre site pour consulter notre large catalogue de cours consacré au métier du call center. Tu as le choix entre suivre un cours modulaire comme celui-ci ou suivre une formation certifiante. À la fin de ce dernier, tu obtiendras une certification SKIILLZ que tu peux mentionner sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs ou ton employeur potentiel.