Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects

Deviens un as de la télévente et n’aie plus des objections de tes clients et prospects

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

1 h 20 min

Prérequis :

  • Bonne compréhension de la langue française
  • Aisance dans l’utilisation des outils informatiques basiques
  • Ayant un quelconque intérêt pour la relation clientèle

Ce que tu apprendras :

  • Accrocher n’importe quel client ou prospect avec une prise de contact personnalisée
  • Mettre en pratique la méthode CRAC lors de tes appels
  • Savoir réagir face à n’importe quelle objection des clients

Description

Peu importe la façon dont tu interagis avec tes clients, que ce soit par mail, par téléphone ou en face à face, en tant que vendeur, tu as l’obligation de soigner ton approche peu importe la situation et ne rater aucune opportunité. Tu auras donc besoin d’être bien préparé en plus de connaître le produit ou le service en question sur le bout des doigts.

À moins d’être très expérimenté dans la télévente ou d’être très à l’aise à l’orale, tu ne voudrais sûrement pas risquer de foirer un appel. Même les plus expérimentés ont déjà toute une liste de formules toutes faites qu’ils sortent en fonction de la circonstance. Avec l’habitude, ils les connaissent par cœur.

En effet, pour répondre aux objections des clients, tu n’auras qu’une fraction de seconde pour choisir ta réponse et rappliquer systématiquement à chacune de leurs réactions. Ne pas s’y être préparé est signe d’incompétence et d’irresponsabilité.

Telles des formules magiques, nous te livrons dans ce cours les meilleures formules à sortir à tes clients et à tes prospects. Suivant un ordre logique, nous parlerons tout d’abord des formules d’accroche. Elles permettent de briser la glace et d’attirer l’attention de ton interlocuteur. Tu auras droit à toute une liste.

Nous verrons ensuite les formules de relance et de contre-objection. Tu n’auras plus peur d’avoir un non de ton interlocuteur ou des réponses du genre « Je vais y réfléchir », « Je ne suis pas intéressé », etc. Après avoir compris comment fonctionnement de la méthode CRAC, tu découvriras un tableau récapitulatif des neuf objections les plus fréquentes ainsi que trente-deux formules à utiliser.

Nous ne te demandons de consacrer que deux heures de ton temps pour maîtriser ce cours. Tu n’auras pas à le finir en une seule traite, prends tout le temps qui te faudra, n’importe où et à n’importe quel moment de la journée.

Nous t’invitons déjà à faire un tour sur notre site pour consulter notre large catalogue de cours consacré au métier du call center. Tu as le choix entre suivre un cours modulaire comme celui-ci ou suivre une formation certifiante. À la fin de ce dernier, tu obtiendras une certification SKIILLZ que tu peux mentionner sur ton CV, partager avec tes proches, tes collaborateurs ou ton employeur potentiel.

Destinataire

  • Les employés de centre d’appels désirant acquérir de bonnes bases
  • Les chercheurs d’emploi désirant intégrer les call centers
  • Les employés en quête de reconversion professionnelle
  • Les étudiants dans n’importe quelle mention désirant comprendre le fonctionnement de la télévente et les appliquer plus tard
  • Les entrepreneurs désirant investir dans les centres d’appel
  • Les dirigeants d’entreprise désireux de booster leurs ventes
  • Les dirigeants d’entreprise désirant renforcer les capacités de leurs employés
  • Les freelancers désirant faire carrière dans la télévente
  • Les commerciaux ayant à téléphoner souvent à leurs clients
  • Toute personne ressentant des difficultés à communiquer au téléphone

Programme

  • Les Formules d’attaque
  • Les formules de relance ou de contre-objections
    • Méthode CRAC pour traiter les objections
    • Des exemples de formules pour traiter les objections

Auteurs

Ce cours a été conçu grâce à la participation active de plusieurs professionnels en exercice de la télévente.
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