Appréhender la vente prospective

Pars à la recherche de tes nouveaux clients.

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9 000 Ar

Ce cours comprend :

  • Des illustrations et des vidéos explicatives
  • Documentation et liens utiles
  • FORUM pour les partages

Ce cours est aussi proposé dans nos parcours certifiés :

En ligne

2 h 38 min

Prérequis :

  • Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise des outils bureautiques sous Microsoft Office
  • Assimilation des cours précédents notamment sur les appels sortants

Ce que tu apprendras :

  • Mener facilement une introduction et une prise de contact
  • Procéder à la description et à l’argumentation
  • Anticiper les objections, l’accord et la commande
  • Opérer de manière concluante la fin d’un appel

Description

Le domaine commercial englobe une panoplie de stratégies de ventes. Ces dernières ne cessent de s’affiner en efficacité avec l’avènement des nouvelles technologies. Puis viennent renforcer le devant plusieurs techniques mercatiques aussi redoutables les unes que les autres.

Parmi ces techniques figure la prospection commerciale ou la vente par le biais de la prospection. Cette forme de vente se réalise au moyen du téléphone. Elle se matérialise par un démarchage téléphonique. Les ventes sont assurées par des télévendeurs.

Naturellement, le processus peut se révéler fatigant et répétitif. Toutefois, avec de bonnes stratégies et des approches réfléchies, la tâche se révélera agréable.

De prime abord, la prospection commerciale consiste à rechercher de nouveaux clients potentiels qu’on appelle les prospects.

Ils deviendront « clients » une fois leur premier achat ou souscription au service démarché effectué.

Cependant, la manière d’aborder un prospect et un client existant est différente étant donné que le télévendeur n’a aucune idée de comment il est.

En ce sens, le télévendeur doit toujours penser à adopter un certain nombre de comportements orientés vers le confort du client.

La posture au téléphone doit aussi primer en termes de savoir-faire. L’écoute active et attentive couronnera l’efficacité commerciale du télévendeur.

Le principe sur lequel il doit baser son agir demeure la satisfaction des clients. Et ce tout en touchant ce dernier au moins par ce qu’il lui propose.

Outre les comportements, bien des techniques doivent être maîtrisées. Aussi petites soient-elles, elles contribuent grandement à répondre aux besoins des clients.

Notamment, nous soulèverons la mise en place et le suivi d’un argumentaire de vente percutant. Ainsi, le discours d’un télévendeur doit être structuré, bien présenté et garni en arguments.

Puis viennent les objections du point de vue du client. Ces dernières peuvent prendre plusieurs formes mais toutes mènent vers une négociation. Mais c’est au télévendeur de se préparer à y répondre afin de relancer le client par la suite.

Pour se livrer à ces tâches, le télévendeur doit s’armer de stratégie de pointe.

C’est vers cette vision que le contenu de cette formation ont été conçus. Effectivement, chaque page constituera une étape afin de t’approprier les stratégies de vente les plus pointues surtout que tu es un télévendeur.

Vers la fin, tu connaîtras sur le bout des doigts comment opérer une vente au moyen de la prospection téléphonique.

Destinataire

  • Freelancer novice et expérimenté en télévente
  • Nouveaux diplômés ou débutants voulant intégrer le métier de la télévente
  • Assistant(e) virtuel(le) en quête d’optimisation de sa performance
  • Entrepreneur dans le domaine du web
  • Les dirigeants désirant étoffer leurs connaissances

Programme

Introduction

  • La prise de contact

  • La description

  • L’argumentation

Montre-toi plus professionnel

  • Les objections

  • Les situations possibles des objections : Les réfutations possibles

  • Les situations possibles des objections : Et les silences ?

Que peux-tu répondre à ces objections ?

  • L’accord

  • La commande

  • La fin de l’appel

Auteurs

Nous te partageons ce cours qui a été conçu par une équipe spécialisée en télévente et en télémarketing.

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